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2、银行客户忠诚度;通过电话约访可以充分提高客户资源利用率,挖通过电话约访可以充分提高客户资源利用率,挖掘潜力客户,提升理财产品的营销业绩;掘潜力客户,提升理财产品的营销业绩;基于保险理财产品的销售,为银行的客户留存提基于保险理财产品的销售,为银行的客户留存提供帮助,为日均存款供帮助,为日均存款KPIKPI做贡献。做贡献。电话约访不等同于电话营销电话约访不等同于电话营销! !电话约访的作用电话约访的作用 客户经理客户经理:“您好,请问是*先生/小姐/女士吗? 客户客户:“是,你是哪位?” 客户经理:客户经理:*先生/小姐/女士,您好。我是*行理财中心的客户经理*,您现在不会开车或开会中,接听电话还
3、方便吧? 客户:客户:方便,什么事?注:通话你与约访对象通话的时间; 占线约访对象的电话正在使用中;备忘约访结果反馈; 死档约访对象不愿意见面,也不愿意再通电话; 预约你与约访对象订下的拜访时间;再拨约访对象现在不愿意被打扰,同意等一会再打银行客户电话约访信息记录表银行客户电话约访信息记录表 认真填写表格,做好客户跟进服务,珍认真填写表格,做好客户跟进服务,珍惜每一位存量客户,提升资源利用率。惜每一位存量客户,提升资源利用率。注:通话你与约访对象通话的时间; 占线约访对象的电话正在使用中;备忘约访结果反馈; 死档约访对象不愿意见面,也不愿意再通电话; 预约你与约访对象订下的拜访时间;再拨约访对
4、象现在不愿意被打扰,同意等一会再打银行客户电话约访信息记录表银行客户电话约访信息记录表 认真填写表格,做好客户跟进服务,珍认真填写表格,做好客户跟进服务,珍惜每一位存量客户,提升资源利用率。惜每一位存量客户,提升资源利用率。注:通话你与约访对象通话的时间; 占线约访对象的电话正在使用中;备忘约访结果反馈; 死档约访对象不愿意见面,也不愿意再通电话; 预约你与约访对象订下的拜访时间;再拨约访对象现在不愿意被打扰,同意等一会再打银行客户电话约访信息记录表银行客户电话约访信息记录表 认真填写表格,做好客户跟进服务,珍认真填写表格,做好客户跟进服务,珍惜每一位存量客户,提升资源利用率。惜每一位存量客户
5、,提升资源利用率。二次回访话术 客户经理:您好,我们这边是XX建行的理财顾问,我姓X,XX小姐/先生上次跟您说的那个投资国家基建工程的产品,这几天很多人过来购买,XX先生,您周X或周X有时间过来了解吗?客户:这个星期无时间三次回访话术 客户经理:您好,我们这边是XX建行的理财顾问,我姓X,XX小姐/先生上次跟您说的那个投资国家基建工程的产品已经接近尾声,好多客户已经办理了,不知道XX先生,您周末有时间过来了解吗?届时我行还会有小礼品赠送给贵宾客户,欢迎过来了解。客户:无时间(无兴趣) 万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网万一网万一网保险资料下载网保险资料下载网前期准备前期准备需求分析需求分析说明促成说明促成后续跟踪后续跟踪约访客户约访
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