员工培训与开发

1、School of ManagementWuhan University of Technology人员培训与开发人员培训与开发2011.2-4主讲教师：牟仁艳主讲教师：牟仁艳School of ManagementWuhan University of Technology第四章：培训的组织与实施第四章：培训的组织与实施学习目标：如何构建企业的培训体系 培训方法和技术的选择 培训内容的选择 培训师的选择School of ManagementWuhan University of TechnologyT&D Layer对象对象机构机构Form oracle4.14.1培训体系的建立培

2、训体系的建立培训体系的构成因素培训体系的构成因素School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培训体系的建立培训体系的建立培训体系构建的目标要求培训体系构建的目标要求School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培训体系的建立培训体系的建立培训体系构建的目标要求培训体系构建的目标要求School of ManagementWuhan University of Technology4.14.1培训体系的建立培训体系的建立如何构建结构化的培训体系如何构建结构化的培训

3、体系课程体系课程体系普及性、基础性、提高性普及性、基础性、提高性 员工入职培训课程（文化、政策、制度、历史） 固定课程（岗位应知会知识、技能、岗位调动、绩效考核反映知识.) 动态课程（根据科技、管理动态，结合目标与战略，保持员工能力的提升）明确实施责任 确定培训目标与内容 选择培训方法 决定培训对象 选择培训讲师 制定培训计划表 评估后改善体系协作支持机制强化激励机制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术讲授培训法讲授培训法要求要求缺点缺点讲授讲授培训培训优点优点内容科学性内容科学性讲授系

4、统性讲授系统性展示多元性展示多元性教授互动性教授互动性经验丰富性经验丰富性系统接受新知识系统接受新知识容易控制进度容易控制进度容易加深理解难度内容容易加深理解难度内容可多人培训可多人培训强制性强制性效果与讲师挂钩效果与讲师挂钩信息单向传递信息单向传递平行交流不足平行交流不足School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术研讨法研讨法要求要求缺点缺点研讨法研讨法优点优点确立明确目标确立明确目标主体要激发讨论兴趣主体要激发讨论兴趣议程清晰，便于检查进度议程清晰，便于检查进度能调动员工积极性能调动员工积极

5、性信息多向传递信息多向传递集思广益，便于群体智慧集思广益，便于群体智慧对教师要求高对教师要求高课题选择决定交流效果课题选择决定交流效果受训人员水平决定效果受训人员水平决定效果不利于系统学习知识与技能不利于系统学习知识与技能School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术案例研究法案例研究法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点案例针对性案例针对性案例真实性案例真实性案例关联性案例关联性案例联想性案例联想性员工参与性强员工参与性强能力与知识并重能力与知识并重思考模式系统思考模式系统教学形式生动教学形

6、式生动缺乏普遍适用性缺乏普遍适用性案例质量要求高案例质量要求高培训双边要求高培训双边要求高实现效果真实性有限实现效果真实性有限School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术角色扮演法角色扮演法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点角色压力要小角色压力要小辅助材料完备辅助材料完备现场调动积极现场调动积极要多法结合运用要多法结合运用员工参与性强员工参与性强趣味性强趣味性强观摩者思考性强观摩者思考性强模拟指导后提升显著模拟指导后提升显著质量取决于教师质量取决于教师场景削弱实际效果场景削弱实际效果羞怯意

7、识和过度自我意识普遍羞怯意识和过度自我意识普遍不具有普遍性不具有普遍性School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术操作示范法操作示范法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点示范辅助材料清晰示范辅助材料清晰示范与讲解并进示范与讲解并进培训与受训关系良好培训与受训关系良好效果直接有效效果直接有效师傅的自私性师傅的自私性单调枯燥单调枯燥师傅的复合能力要求高师傅的复合能力要求高School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技

8、术培训的方法和技术头脑风暴法头脑风暴法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点会议形式、场地无干扰、时间限制会议形式、场地无干扰、时间限制人数小于人数小于8人人思路尽量新颖，不要急于判断思路尽量新颖，不要急于判断讨论前禁止发表意见讨论前禁止发表意见平等自由利于思维火花平等自由利于思维火花联想思维利于新思路产生联想思维利于新思路产生参与人员素质要求较高参与人员素质要求较高实施成本时间很高实施成本时间很高School of ManagementWuhan University of Technology头脑风暴案例头脑风暴案例背景：背景：美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被

9、积雪压断，严重影响通信。问题：问题：如何解决电线积雪问题？方法选取：头脑风暴方法选取：头脑风暴 参会对象：不同专业的技术人员参会对象：不同专业的技术人员 讨论原则：自由讨论、延迟评判、以量求质、结合改善讨论原则：自由讨论、延迟评判、以量求质、结合改善School of ManagementWuhan University of Technology奇思妙想：奇思妙想：设计一种专用的电线清雪机设计一种专用的电线清雪机用电热来化解冰雪用电热来化解冰雪用振荡技术来清除积雪用振荡技术来清除积雪带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪灵感一现：灵感一现： 每当

10、大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的不到一小时，与会的10名技术人员共提出名技术人员共提出90多条新设想。多条新设想。School of ManagementWuhan University of Technology专家论证：专

11、家论证：专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术视听教学培训法视听教学培训法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点教学辅助材料要充分教学辅助材料要充分播放前目的性明确播放前

12、目的性明确边看边讨论边看边讨论学后要总结学后要总结重复适用性高重复适用性高直观鲜明直观鲜明教材生动，激发兴趣可行教材生动，激发兴趣可行成本高成本高容易过时容易过时员工状态消极影响效果员工状态消极影响效果制作相当耗费时间制作相当耗费时间场所限制场所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术视听教学培训法视听教学培训法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点教学辅助材料要充分教学辅助材料要充分播放前目的性明确播放前目的性明确边看边讨论边看边讨论学后要总结学后要总结重复适用性高重复适用性高直观鲜

13、明直观鲜明教材生动，激发兴趣可行教材生动，激发兴趣可行成本高成本高容易过时容易过时员工状态消极影响效果员工状态消极影响效果制作相当耗费时间制作相当耗费时间场所限制场所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点在线学习，网络培训在线学习，网络培训突破时空限制突破时空限制降低培训成本降低培训成本课程更新快课程更新快差异化选择性强差异化选择性强数据海量数据海量缺乏指导缺乏指导对员工自我约束较高对员工自我约束较高School of ManagementWuh

14、an University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术游戏法游戏法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点不能成为单纯的游戏不能成为单纯的游戏考虑合适的出现时间考虑合适的出现时间培训师要熟知环节和规则培训师要熟知环节和规则培训师要能全面洞察培训师要能全面洞察培训师组织、旁观、协助培训师组织、旁观、协助游戏要有竞争深度游戏要有竞争深度趣味性高趣味性高团体凝聚力高团体凝聚力高记忆深刻记忆深刻过于简单过于简单预先设计有难度预先设计有难度实施浪时间实施浪时间School of ManagementWuhan University of Technology游

15、戏法举例：造房子游戏法举例：造房子材料准备材料准备游戏要求游戏点评分组是否没有向客户澄清要求是否没有领导者是够没有做计划是否没有分工和授权成本是够过高各组建造房子一栋推销给讲师标准高大稳美时间25分钟分4-5组每组4-6人A4纸100张（5张彩色）剪刀一把塑料胶带一圈School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术自我培训法自我培训法虚拟现实法虚拟现实法School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术视听

16、教学培训法视听教学培训法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点教学辅助材料要充分教学辅助材料要充分播放前目的性明确播放前目的性明确边看边讨论边看边讨论学后要总结学后要总结重复适用性高重复适用性高直观鲜明直观鲜明教材生动，激发兴趣可行教材生动，激发兴趣可行成本高成本高容易过时容易过时员工状态消极影响效果员工状态消极影响效果制作相当耗费时间制作相当耗费时间场所限制场所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.24.2培训的方法和技术培训的方法和技术视听教学培训法视听教学培训法要求要求缺点缺点案例案例研究研究优点优点教学辅助材料要充

17、分教学辅助材料要充分播放前目的性明确播放前目的性明确边看边讨论边看边讨论学后要总结学后要总结重复适用性高重复适用性高直观鲜明直观鲜明教材生动，激发兴趣可行教材生动，激发兴趣可行成本高成本高容易过时容易过时员工状态消极影响效果员工状态消极影响效果制作相当耗费时间制作相当耗费时间场所限制场所限制School of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培训的内容与方法的选择培训的内容与方法的选择方法方法师资要求师资要求投入投入时间时间学员要求学员要求效果效果School of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培训的内容与方法的选择培训的内容与方法的选择Going UpSchool of ManagementWuhan University of Technology4.3 4.3 培训的内容与方法的选择培训的内容与方法的选择培训内容培训内容方法选择方法选择培训内容培训内容方法选择方法选择领导艺术领导艺术礼节礼貌礼节礼