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文档简介

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2、2、人为的推动顾客来评价、人为的推动顾客来评价的有效方法的有效方法如何引导买家写好评如何引导买家写好评Company LA A、上帝的服务、上帝的服务 好的顾客体验需要具备的条件好的顾客体验需要具备的条件 Company L下面我们来分三个阶段做对比下面我们来分三个阶段做对比 哇哦哇哦好的顾客体验需要具备的条件好的顾客体验需要具备的条件 客服接待表客服接待表现现死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品品比较灵活、回复时间一般不超过比较灵活、回复时间一般不超过1 1分钟、基本熟悉产品分钟、基本熟悉产品非常热情、耐心解答、回复时间不超过

3、非常热情、耐心解答、回复时间不超过3030秒，对产品和行秒，对产品和行业都很专业业都很专业物流售后服物流售后服务务发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时处理不及时发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。后问题。Company L B B、靠谱的产品、靠谱的产品 产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价顾客最终的评价 C C、超出预期的惊喜、超出预期的惊喜 有小赠品、有小赠品、VIP福利等福利等 好的顾客体验需要具备的条件好的顾客体验需要具备的条件 Company L A A、老顾客的评价、老顾客的评价B B、温馨提示、温馨提示C C、推出、推出“写好评，得大奖写好评

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