49班组长质量管理教材(奇瑞大学XXXX版)高战果

1、 班组长标准培训教材 教材主编：教材主编： 课课 程程 组组 修订时间：修订时间：20122012年年4 4月月1212日日第2页，共58页奇瑞大学奇瑞大学本门课程主要目标： 通过学习抓住班组质量管理工作重点 掌握基本的班组质量管理技巧（通用）第3页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧

2、筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第4页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第5页，共58页奇瑞大学奇瑞大学班组长班组长

3、与班组员工班组员工对质量的认识有何不同？一.质量管理基本意识（危机意识）思考思考第6页，共58页奇瑞大学奇瑞大学一.质量管理基本意识（危机意识）召回召回丰田丰田三菱三菱第7页，共58页奇瑞大学奇瑞大学一.质量管理基本意识（危机意识）召回召回第8页，共58页奇瑞大学奇瑞大学召回召回一.质量管理基本意识（危机意识）第9页，共58页奇瑞大学奇瑞大学123456召回召回一.质量管理基本意识（危机意识）第10页，共58页奇瑞大学奇瑞大学召回召回一.质量管理基本意识（危机意识）l大量汽车召回，企业损失惨重大量汽车召回，企业损失惨重l高层被捕，投资者失去信心高层被捕，投资者失去信心l品牌形象严重受损，企业未

4、来蒙上阴影品牌形象严重受损，企业未来蒙上阴影第11页，共58页奇瑞大学奇瑞大学制造质量危机制造质量危机一个小堵盖引发的事故一个小堵盖引发的事故质量教训质量教训一.质量管理基本意识（危机意识）第12页，共58页奇瑞大学奇瑞大学班组长班组长班组质量班组质量我们的思考我们的思考一.质量管理基本意识（危机意识）第13页，共58页奇瑞大学奇瑞大学制造质量状况制造质量状况举例举例一.质量管理基本意识（危机意识）第14页，共58页奇瑞大学奇瑞大学制造质量状况制造质量状况举例举例一.质量管理基本意识（危机意识）第15页，共58页奇瑞大学奇瑞大学兄弟三人医术比较引起的思考？兄弟三人医术比较引起的思考？启发启发一

5、.质量管理基本意识（危机意识）第16页，共58页奇瑞大学奇瑞大学管理医术：管理医术：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。班组质量管理的重点：班组质量管理的重点：“预防预防” 时刻具有时刻具有危机危机意识意识管理医术管理医术一.质量管理基本意识（危机意识）第17页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管

6、理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第18页，共58页奇瑞大学奇瑞大学质量方针质量方针二.正确理解班组质量及管理第19页，共58页奇瑞大学奇瑞大学质量话术质量话术二.正确理解班组质量及管理质量话术质量话术第20页，共58页奇瑞大学奇瑞大学制造质量是管理出来的制造质量是管理出来的 1.制造标准制造标准2.检验标准检验标准3.经验经验/教训；顾客反馈教训；顾客反馈管理范畴管理范畴质量理解质量理解二.正确理解班组质量及管理第21页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .

7、质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理方向班组质量管理方向五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第22页，共58页奇瑞大学奇瑞大学班组质量管理类型应急/救火盲目/等待粗心/传话筒自傲/凭经验掌控自己的工作掌控自己的工作教练/管理质量是“管”&“理”出来的先当师傅再当领导教练职业素质？教

8、练职业素质？管理定位管理定位三.班组质量管理类型定位第23页，共58页奇瑞大学奇瑞大学思考：以上案例中班长是误区中哪一种？思考：以上案例中班长是误区中哪一种？班长开晨会：最近错漏装比较多，大家要多注意了？班长开晨会：最近错漏装比较多，大家要多注意了？员工：迷糊，注意什么（太泛泛）？员工：迷糊，注意什么（太泛泛）？1 1领导：线束护套这个地方为什么漏水？领导：线束护套这个地方为什么漏水？班长班长：员工未装配到位员工未装配到位。（问题的真实原因：护套安装孔内有。（问题的真实原因：护套安装孔内有PVCPVC涂抹不良造成）。涂抹不良造成）。2 2质量员：各位返工人员注意返工后确认好再盖章，先返工再盖章

9、，拆件做记录。质量员：各位返工人员注意返工后确认好再盖章，先返工再盖章，拆件做记录。班长：我们班的返工从来就没有出现过问题，不用强调。班长：我们班的返工从来就没有出现过问题，不用强调。结果：很快本班组返工人员就出现了已盖章但还未装配完整的返工质量事故。结果：很快本班组返工人员就出现了已盖章但还未装配完整的返工质量事故。3 3专项：班长，你的工位日志问题已经第专项：班长，你的工位日志问题已经第3 3次未按时填写了。次未按时填写了。班长：又忘了，马上补，这次就别考核了吧？班长：又忘了，马上补，这次就别考核了吧？4 4领导：设备没有问题吧？领导：设备没有问题吧？ 班长：没有问题。班长：没有问题。领导

10、：设备点检表上提到的这个气压表在哪儿？带我看看？领导：设备点检表上提到的这个气压表在哪儿？带我看看？ 班长：找了半天未找到。班长：找了半天未找到。实际：点检表只顾签字，根本不知道点检项目到底讲的是什么。实际：点检表只顾签字，根本不知道点检项目到底讲的是什么。5 5管理误解管理误解三.班组质量管理类型定位第24页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理

11、技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第25页，共58页奇瑞大学奇瑞大学按时做做到位效率高1.计划2.筹备3.改善优秀质量优秀质量管理者管理者正确的时间正确的时间 做正确的事做正确的事管理思路管理思路四.班组质量管理三准则第26页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三

12、准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第27页，共58页奇瑞大学奇瑞大学琐碎的事琐碎的事例行事例行事总结总结随时总结是好习惯，总结中我们可以积累经验，也可以吸取教训，但是日常工作随时总结是好习惯，总结中我们可以积累经验，也可以吸取教训，但是日常工作中有人却宁可节约那总结的几秒钟而重复跌倒无数次。中有人却宁可节约那总结的几秒钟而重复跌倒无数次。计划的事计划的事梳理工作梳理工作临时任务临时任务五.班组质量管理技巧计划工作第28页，共5

13、8页奇瑞大学奇瑞大学质量影质量影响因素响因素5M1E：Man、Material、Machine、Method、Management、Environment 人机料法环测关键因素关键因素五.班组质量管理技巧计划工作第29页，共58页奇瑞大学奇瑞大学班前班前班中班中班后班后PDCAP良好的质量工作习惯时间把握时间把握五.班组质量管理技巧计划工作第30页，共58页奇瑞大学奇瑞大学机人料法环测质量影质量影响因素响因素班前班前班中班中班后班后例行清单例行清单/ /任务任务搜集搜集借鉴借鉴梳理任务梳理任务五.班组质量管理技巧计划工作第31页，共58页奇瑞大学奇瑞大学机人料法环测质量影质量影响因素响因素缺勤

14、缺勤交接班交接班生产计划生产计划设备点检设备点检工工/ /辅具辅具不合格品不合格品天气天气工具校验工具校验项目项目要点要点技能/装配要点/历史教训等输入信息确认/输出信息明确新品/不常见车型等提醒设备参数确认/保养确认等无缺少/状态完好等工位无混放/老状态隔离等雨天注意防水/雾天注意行车等工具校验状态良好等细节细节例行事清单例行事清单班前质量任务班前质量任务五.班组质量管理技巧计划工作第32页，共58页奇瑞大学奇瑞大学机人料法环测质量影质量影响因素响因素例行事清单例行事清单工艺要点执行工艺要点执行交接信息确认交接信息确认顾客反馈问题控制顾客反馈问题控制异常问题处理异常问题处理停线停线/ /午饭

15、午饭质量改善质量改善锻炼自身技能锻炼自身技能员工反馈问题员工反馈问题各种表格确认各种表格确认项目项目要点要点员工装配质量确认等交接信息落实情况确认等后道工序/检验点反馈问题控制员工装配异常处理/班长处理等停线前本工序车辆装配完整/挂牌等质量问题预分析/工位质量改善等班长装配技能/班长装配标准学习等员工上厕所/员工反馈问题处理等细节细节新品装配确认新品装配确认新品装配要点确认/差异件清单梳理等工位日志填写/抽检力矩等班中质量任务班中质量任务五.班组质量管理技巧计划工作第33页，共58页奇瑞大学奇瑞大学机人料法环测质量影质量影响因素响因素例行事清单例行事清单细节细节交接信息填写交接信息填写交接状态

16、确认交接状态确认工作得失小结工作得失小结个人能力提升个人能力提升项目项目要点要点下个班次注意事项明确等设备保养/工具完整/不合格件等今日工作小结/明日工作计划等办公软件使用/打字速度/文件梳理等班后质量任务班后质量任务五.班组质量管理技巧计划工作第34页，共58页奇瑞大学奇瑞大学日工作任务日工作任务例行事清单例行事清单+临时任务临时任务=日工作任务清单日工作任务清单计划计划特别提醒：特别提醒： 及时更新班组日例行事清单班组日例行事清单班组日工作计划班组日工作计划五.班组质量管理技巧计划工作第35页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识

17、）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第36页，共58页奇瑞大学奇瑞大学弄清任务弄清任务目的/时间节点急于完成结果南辕北辙认真思考认真思考确定目标/分析资源磨刀不误砍柴工制定方案制定方案周密而详细避免半途返工/丢三落四分解部署分解部署明确/布置正确避免理解错误影响目标达成执行监督执行监

18、督掌控进度/及时指导避免甩手掌柜小结小结关键关键班班组组长长工工作作筹筹备备程程序序慢慢计划慢慢计划快快行动快快行动5W1H特别提醒特别提醒努力将工作完成 用心将工作做好一次就将事情做对筹备工作任务筹备工作任务六.班组质量管理技巧筹备任务第37页，共58页奇瑞大学奇瑞大学 What（内容）（内容） 做什么？做什么？ When（时间，期限）（时间，期限）. .何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？ Where( (地点，担当部门）地点，担当部门）. .在何处进行？在何处进行？ Why （目的）（目的）. . 为什么进行？为什么进行？ Who （人物）（人物）. .谁负责？和谁一起合作？谁负责？

19、和谁一起合作？ How （方法，手段）（方法，手段）. .用什么方法进行？用什么方法进行？5W1H5W1H分解法分解法六.班组质量管理技巧筹备任务第38页，共58页奇瑞大学奇瑞大学画线段画线段启示是什么？启示是什么？讨论讨论一次做好的工作技巧一次做好的工作技巧练习练习六.班组质量管理技巧筹备任务第39页，共58页奇瑞大学奇瑞大学FOLLOW UPFOLLOW UP六.班组质量管理技巧筹备任务第40页，共58页奇瑞大学奇瑞大学目目 录录一. .质量管理基本意识（危机意识）质量管理基本意识（危机意识）二二. .正确理解班组质量及管理正确理解班组质量及管理三三. .班组质量管理类型定位班组质量管理类

20、型定位四四. .班组质量管理三准则班组质量管理三准则五五. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧计划工作计划工作六六. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧筹备任务筹备任务七七. .班组质量管理技巧班组质量管理技巧提升效率提升效率八八. .总结部分总结部分第41页，共58页奇瑞大学奇瑞大学发现质量问题发现质量问题基础基础 质质量量工工具具经经验验借借鉴鉴创创新新改改善善整整合合资资源源方法方法质量管理质量管理效率提升效率提升目标目标为了解决问题“应该拥有问题意识”问题意识问题意识七.班组质量管理技巧提升效率第42页，共58页奇瑞大学奇瑞大学4.4.领导指点领导指点2.2.员工反馈员工反馈3.3.他

21、人反馈他人反馈1.1.观察思考观察思考发现质发现质量问题量问题问题来源问题来源七.班组质量管理技巧提升效率第43页，共58页奇瑞大学奇瑞大学别人提问题是帮我们在管理别人提问题是帮我们在管理感谢别人感谢别人质量问题质量问题审视自己的问题审视自己的问题找找借借口口推推诿诿寻寻求求别别人人帮帮助助升升级级事实事实答答非非所所问问逃逃避避怕怕担担责责任任领导指点领导指点员工反馈员工反馈他人反馈他人反馈观察思考观察思考发现质发现质量问题量问题问题认识问题认识七.班组质量管理技巧提升效率第44页，共58页奇瑞大学奇瑞大学看视频找问题看视频找问题领导指点领导指点员工反馈员工反馈他人反馈他人反馈观察思考观察思

22、考发现质发现质量问题量问题班组班组1班组班组2班组长在线班组长在线制造工序是具有制造工序是具有生命生命的的（品质是（品质是不断变化不断变化的）的） 问题提示视频问题提示视频问题发现方法问题发现方法七.班组质量管理技巧提升效率第45页，共58页奇瑞大学奇瑞大学TIP LEVEL班长赶到现场处理班长赶到现场处理员工呼叫班长员工呼叫班长升级到工段长升级到工段长/质量员处理质量员处理班长呼叫上级班长呼叫上级上级响应上级响应响应后无法处理再升级响应后无法处理再升级5个个Why顶灯不亮顶灯不亮电流大烧保险丝电流大烧保险丝why顶灯压线顶灯压线why员工更换了员工更换了why班长未提前培训班长未提前培训wh

23、y班长本身自己不知道历史问题班长本身自己不知道历史问题why质量联络图质量联络图问题根除方法问题根除方法班组长自身提高班组长自身提高问题解决方法问题解决方法七.班组质量管理技巧提升效率第46页，共58页奇瑞大学奇瑞大学别人的经验别人的经验/ /教训教训多问多问/ /看板看板/ /内部网内部网/ /交接班等交接班等质量工具应用质量工具应用钢板尺钢板尺/ /游标卡尺游标卡尺/ /秒表秒表/ /了解标准了解标准等等联络联络/ /自查自查请教请教/ /自学自学创新改善应用创新改善应用自作工装自作工装/ /辅具；点检表等辅具；点检表等思考思考/ /借鉴借鉴整合资源应用整合资源应用处处留心处处留心/ /废

24、旧再用废旧再用/ /积累积累拿来拿来/ /搜集搜集 个人工作个人工作效率效率/ /能力能力工作效率工作效率七.班组质量管理技巧提升效率第47页，共58页奇瑞大学奇瑞大学工具防丢失快速确认改善工具防丢失快速确认改善TOOLS改善前：改善前：工具摆放混乱，工具缺少难以发现，造工具摆放混乱，工具缺少难以发现，造成下个班次质量混乱成下个班次质量混乱改善后：改善后：工具摆放整齐，按工具型面定置工具摆放整齐，按工具型面定置丢失工具一眼便知。丢失工具一眼便知。质量改善案例质量改善案例1 1七.班组质量管理技巧提升效率第48页，共58页奇瑞大学奇瑞大学工具防力矩混用质量事故改善工具防力矩混用质量事故改善改善前

25、：改善前：相似工具易取错用错，造成批量质量事相似工具易取错用错，造成批量质量事故。故。改善后：改善后：工具标识，防止工具用错产生力矩失效工具标识，防止工具用错产生力矩失效，保障质量稳定。，保障质量稳定。质量改善案例质量改善案例2 2七.班组质量管理技巧提升效率第49页，共58页奇瑞大学奇瑞大学铰链防力矩不到位改善铰链防力矩不到位改善+改善前：改善前：后盖支撑困难后盖支撑困难，易产生螺栓，易产生螺栓力矩不到位质量问题。力矩不到位质量问题。改善后：改善后：后盖支撑困难，员工操作方便后盖支撑困难，员工操作方便质量改善案例质量改善案例3 3七.班组质量管理技巧提升效率第50页，共58页奇瑞大学奇瑞大学

26、喷漆气管碰伤面漆质量问题改善喷漆气管碰伤面漆质量问题改善改善前：改善前：气管挂擦车身造成面漆质量事故。气管挂擦车身造成面漆质量事故。改善后：改善后：采用调换滑动，取放移动自如，质量控制采用调换滑动，取放移动自如，质量控制稳定。稳定。质量改善案例质量改善案例4 4七.班组质量管理技巧提升效率第51页，共58页奇瑞大学奇瑞大学前轮罩螺钉虚焊质量问题严重前轮罩螺钉虚焊质量问题严重改善前：改善前：焊接前轮罩螺钉虚焊严重。焊接前轮罩螺钉虚焊严重。改善后：改善后：增加定位销，避免定位不准产生的虚焊。增加定位销，避免定位不准产生的虚焊。质量改善案例质量改善案例5 5七.班组质量管理技巧提升效率第52页，共58页奇瑞大学奇瑞大学23mm请思考：请思考：某焊装焊接两个定位销，尺寸分别为某焊装焊接两个定位销，尺寸分别为20和和23，这两个件经常容易出现焊，这两个件经常