咨询结果某制造公司绩效体系13

1、战略目标关键成功因素可能的关键业绩目标重要性可控性可衡量性部门绩效指标实现经营目标的稳步增长销售收入稳定增长实现销售收入3500万元535回款周期缩短至 天534 现有业务领域老客户的销售收入增长 525合理降低成本降低运输成本 545有效控制费用控制销售和管理费用变动在预算的5以内535 改进基础管理健全管理制度和业务流程 月 日前完成管理制度的修订553 月 日前规范主要业务流程（订单处理/客户咨询/投诉处理）553建立高效的信息管理系统 月 日前建立库存物资物料统计分析系统534建立高效的信息管理系统每天进行退货品质统计，提出改进意见533强化质量管理能力按照9000体系要求，进行合同评

2、审533发展公共关系和客户关系，提升冠盛品牌月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新53 4部门协作内部客户满意度533用重要性、可衡量性和可控性标准对用重要性、可衡量性和可控性标准对03年分解到年分解到GSP客户服务部的客户服务部的关键绩效指标进行筛选关键绩效指标进行筛选类别可能的关键业绩目标建议权重说明实现经营目标的稳步增长实现销售收入3500万元20降低运输成本 10改进基础管理 月 日前完成管理制度的修订5 月 日前规范主要业务流程（订单处理/客户咨询/投诉处理）15 月 日前建立库存物资物料统计分析系统10每天进行退货品质统计，提出改进意见5按照9000体系要求，进行合同评审5

3、 月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新15部门协作内部客户满意度15从而得到从而得到03年年GSP客户服务部客户服务部的绩效指标及权重（建议）的绩效指标及权重（建议）第三季度关键业绩目标建议权重说明实现销售收入 万元25回款周期缩短至 天10现有业务领域老客户的销售收入增长 15降低运输成本 10 月 日前建立库存物资物料统计分析系统10每天进行退货品质统计，提出改进意见5 月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新10内部客户满意度15并根据年度绩效指标确定并根据年度绩效指标确定03年年第三季度第三季度GSP营销营销中心中心客户服客户服务部务部的绩效考核指标及权重（建议）的绩效

4、考核指标及权重（建议）战略目标关键成功因素可能的关键业绩目标重要性可控性可衡量性部门绩效指标实现经营目标的稳步增长销售收入稳定增长实现销售收入3500万元525 合理降低成本降低采购成本 555有效控制费用控制销售和管理费用变动在预算的5以内445 改进基础管理健全管理制度和业务流程 月 日前完成管理制度的修订553 月 日前规范主要采购业务流程553建立有效的风险控制和财务管理体系 月 日建立完善成本结构524每月收集成本数据，进行成本分析525建立高效的信息管理系统 月 日前建立库存物资物料统计分析系统534强化质量管理能力按照9000体系要求，进行合同评审533发展公共关系和客户关系，提

5、升冠盛品牌月 日前建立所有供应商档案并进行及时维护更新553部门协作内部客户满意度533用重要性、可衡量性和可控性标准对用重要性、可衡量性和可控性标准对03年分解到年分解到GSP品延采购部的品延采购部的关键绩效指标进行筛选关键绩效指标进行筛选类别可能的关键业绩目标建议权重说明实现经营目标的稳步增长实现销售收入3500万元30降低采购成本 25改进基础管理 月 日前完成管理制度的修订5 月 日前规范主要采购业务流程5 月 日前建立库存物资物料统计分析系统5按照9000体系要求，进行合同评审10月 日前建立所有供应商档案并进行及时维护更新10部门协作内部客户满意度10从而得到从而得到03年年GSP

6、品延采购部品延采购部的绩效指标及权重（建议）的绩效指标及权重（建议）第三季度关键业绩目标建议权重说明实现季度销售收入 万元30降低采购成本 25控制销售和管理费用变动在预算的5以内5每月收集成本数据，进行成本分析5 月 日前建立库存物资物料统计分析系统10月 日前建立所有供应商档案并进行及时维护更新15内部客户满意度10并根据年度绩效指标确定并根据年度绩效指标确定03年年第三季度第三季度GSP营销营销中心中心品延采品延采购部购部的绩效考核指标及权重（建议）的绩效考核指标及权重（建议）战略目标关键成功因素可能的关键业绩目标重要性可控性可衡量性部门绩效指标实现经营目标的稳步增长销售收入稳定增长年销

7、售收入确保实现3500万元 545回款周期缩短至 天545拓展 个新业务方向535 开发 个新项目535 现有业务领域老客户的销售收入增长 545现有业务领域新客户数量和销售收入增长 545有效控制费用控制销售和管理费用变动在预算的5以内545改进基础管理健全管理制度和业务流程 月 日前完成管理制度的修订453 月 日前规范主要业务流程553强化质量管理能力按照9000体系要求，进行合同评审533发展公共关系和客户关系，提升冠盛品牌月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新534部门协作内部客户满意度533用重要性、可衡量性和可控性标准对用重要性、可衡量性和可控性标准对03年分解到年分解到

8、GSP市场部（业务市场部（业务拓展部、培训部、驻外机构）的关键绩效指标进行筛选拓展部、培训部、驻外机构）的关键绩效指标进行筛选类别可能的关键业绩目标建议权重说明实现经营目标的稳步增长实现年销售收入3500万元50现有业务领域老客户的销售收入增长 10现有业务领域新客户数量和销售收入增长 10控制销售和管理费用变动在预算的5以内5改进基础管理 月 日前规范主要业务流程5按照9000体系要求，进行合同评审5 月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新5部门协作内部客户满意度10从而得到从而得到03年年GSP市场部（业务拓展部、培训部、驻外机构）市场部（业务拓展部、培训部、驻外机构）的的绩效指标及权重（建议）绩效指标及权重（建议）第三季度关键业绩目标建议权重说明实现季度销售收入 万元50拓展 个新业务方向10开发 个新项目5现有业务领域老客户的销售收入增长 10现有业务领域新客户数量和销售收入增长 5控制销售和管理费用变动在预算的5以内5 月 日前建立所有客户关系档案并进行及时维护更新5内部客户满意度10并根据年度绩效指标确定并根据年度绩效指标确定03年年第三季度第三季度GSP营销营销中心中心市场部（业市场部（业务拓展部、培训部、驻外机构）务拓展部、培训部、驻外机构）的绩效考核指标及权重（建议）