微信学院执行方案

1、基础培训微信学院执行方案2015年1月1P7 P11P2 P6微信公众账号概要1相 关 产 品 调 研 分 析2目 录微 信 学 院 执 行 方 案2P12 P15服务号订阅号企业号特点分析根据功能不同，成本可控；可主动关注；每月4条推送信息；可关联账号，区分公开、内密信息根据功能不同，成本可控；可主动关注；每天1条推送信息；可关联账号，区分公开、内密信息功能强大，开发维护成本极高；只能被动邀请，不能主动关注；推送信息无限制；必须关联账号典型应用会员积分银行金融，餐饮娱乐信息共享新闻杂志，学习共享供应链管理零售物流，餐饮连锁总结分析每月4条，信息推送频率低，不推荐。功能/成本可控，推荐。功能过

2、剩，成本高，不推荐。官方介绍给企业和组织提供更强大的业务服务于用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。微信公众账号概要1、微信公众号分类为广泛适应大众而非“独家定制”，所以微信很多功能并未细化，但提供部分数据接口，通常官方功能仅为图文信息推送，其它功能均为外部链接。微信公众账号概要2、订阅号和服务号功能权限功能权限普通订阅号认证订阅号普通服务号认证服务号消息直接显示在好友对话列表中消息显示在“订阅号”文件夹中每天可群发1条消息每

3、月可群发4条消息基本的消息接收/回复接口聊天界面底部，自定义菜单九大高级接口可申请开通微信支付推荐使用“认证订阅号”，原因：订阅号消息推送频率高；服务号的独有功能权限对我们无用；3、订阅号的申请和认证（企业） 企业、政府、媒体、个人、其他组织注册材料有别，其中企业需要材料有：企业名称、营业执照扫描件、运营者身份证、手机号码等 相关条例：审核时间为7个工作日同一个公司可以注册和认证10个公众号（说明：企业号可以整合该企业的所有订阅号和服务号） 企业机构包括企业、分支机构、企业相关品牌、产品与服务、以及招聘、客服等类型的公众帐号微信公众账号概要4、订阅号的功能模块【群发消息】每日最多1条推送信息包

4、含最多5篇图文信息【固定菜单】设置最多3个主菜单每个最多5个子菜单（该功能只针对认证订阅号）【公司认证】由该公司营业执照认证微信公众账号概要5、图文信息和菜单图文信息：包含文字、图片、语音、视频、图文等元素 文字上限600字 语音最大5M，最长60秒 视频最大20M菜单模块：功能设置二选一 发送消息，即图文信息 跳转到网页，即网站，可实现丰富的功能图片+文字视频【3个主菜单】最多3个主菜单标题最多4个字【5个子菜单】最多5个子菜单标题最多8个字每个菜单可关联1条消息或1条网站链接每条消息最多5篇文章微信公众账号概要6、公众号基础功能被添加回复当用户初次关注公众号时，会自动推送该图文信息关键词回

5、复通过用户回复的关键词，将设置好的图文信息发送给用户 自动回复设置规则上限200条 每个规则最多10个关键词（每个关键词最多30个字） 每个规则最多5条回复（每条回复最多300个字）用户消息回复如用户回复消息无匹配的关键词，将该图文信息发送给用户 一般回复内容为“关键词目录”投票功能可在推送消息中添加投票功能每个图文消息只能包含1个投票每个投票最多6个选项每个选项最多15个字投票有效期最长半年可在后台查看投票结果被添加回复关键词回复投票设置投票效果相关产品调研分析1、公司已有订阅号-培训科、CRM科北京现代微训学院科室担当：销售培训科-贾垚面向对象：特约店人员性质：未认证订阅号实现功能： 每周

6、1次信息推送，包含2篇文章 文章包含【培训动态】【话术宝典】【微营销】等开发：由三方公司爱思博特负责，目前仅完成了账号注册维护： 目前由贾垚独自负责，包括文章的编写 文章写好后要交由三方公司美化推送，费用1000元/篇 鉴于以上原因，目前信息推送频率和内容并不高点评： 征文奖励不完善，从特约店收集的文章基本无法使用 账号未经认证，功能有限，有后期继续开发的打算 可以考虑将我们的微信与其合并共用现代车尚科室担当：CRM科-郭梅面向对象：北现车主性质：已认证订阅号实现功能： 3个主菜单，13个子菜单，与会员俱乐部网站关联 每周至少推送1条消息，包含1篇文章开发：由三方公司世纪北广设计方案，技术开发

7、再次外包维护： 三方公司根据提供素材编写文案，并美化上传点评： 内容文案过份依赖三方公司，维护成本高 功能构架比较全面，运营经验丰富，值得借鉴【非本公司认证】认证时由于无法提供现代车尚的资质，只好采用的App开发公司的营业执照。相关产品调研分析2、相关App-Mlearning该App功能定位与Elearning相似，可以看做网络课堂的移动端。可实现功能： 在线学习-视频需要我们提供，他们只负责格式转换和上传 在线考试-试题库需要我们自己编写 课程分类-根据岗位设置必须课、选修课等 交流论坛-目前该模块还未实现目前已经实现的功能与网络课堂重复，考虑到成本，不建议使用或借鉴到微信平台相关产品调研

8、分析3、相关订阅号-竞品调研品牌账号名称账号类别运营情况后台支持成本预估上海大众上海大众Vtraining订阅号模块清晰，内容质量高，用户活跃度高完善的后台网站支持开发运营成本高东风日产东风日产学习中心服务号无模块，内容丰富，身份认证严格有后台开发运营成本高北汽福田北汽福田菁英会订阅号模块模糊，内容丰富，微社区活跃无后台基本无成本上海通用上海通用汽车学习发展平台订阅号模块清晰，内容较少，富有创意关联培训平台网站基本无成本上汽通用五菱SGMW家园订阅号模块混乱，内容混乱无后台基本无成本长安福特长安福特学习运用分享平台订阅号模块清洗，内容丰富无后台基本无成本江淮汽车江淮汽车乘用车学习平台订阅号模块

9、清晰，内容少，功能少无后台无成本相关产品调研分析4、上海大众Vtraining-模块构架上海大众Vtraining每日推送信息中心新闻公告课程介绍培训通知参训课程个人资料参训步骤培训报名报名审核确认回执培训扫码培训评估互动学习经典回顾语音课程我要答题调研问卷百问百答菜单模块【他山之石】有关产品的网络资讯【众心捧悦】特约店或内部编写的优秀案例【每日话题】微社区，每日话题讨论【陈老师讲RSE】正在进行的RSE案例分享【E课堂】1分钟教学视频【其他】根据当前培训活动临时增设栏目模块内容来源执行方式他山之石汽车资讯网站汽车资讯网站众心捧悦内部征稿辅导老师入店征集内部征稿辅导老师入店征集陈老师讲RSE参

10、加RSE培训的人员RSE经验分享会（RSE，即现场管理）E课堂特约店点名要求特约店按照指定话题，录制视频短片每日话题内部征集通过各种培训、入店辅导等机会给大家留下合影，想要合影的需要参与每日话题讨论其他当前培训活动例：【诚其意，行于礼】礼仪辅导项目，案例分享信息中心新闻公告新闻公告：往期新闻公告销售技能大赛： 赛事公告；赛事回顾；精彩视频；选手风采；精彩互动培训公告： 大会日程；餐饮住宿；交通接驳；图示信息；温馨提示；最新通知说明：除【新闻公告】外，其余模块均与培训网站个人账号绑定，无法浏览。相关产品调研分析4、上海大众Vtraining-后台网站上海大众Vtraining是一个成熟的订阅号案

11、例，其各项功能模块有完善的后台网站支持其后台网站运营时间早于2012年12月，而微信平台是腾讯公司2012年8月推出的，所以推测该项目是由网站运营转做微信平台该订阅号有完善的积分系统、身份认证系统，有丰富的文章、视频等共享资料，用户活跃度非常高SVW TV 移动视频网站内容： 特约店管理者或者一线员工录制的有关产品、销售技巧、管理经验的视频短片。作用： 为微信提供视频链接经销商培训管理系统内容： 类似网络学院，由于需要账号密码，无法详知。作用： 关联微信账号认证 提供新闻等信息平台微社区内容： 属于成熟的移动论坛产品，关联微信公众号后使用。作用： 提供微型论坛，每日话题讨论新闻公告内容： 针对

12、特约店的培训相关公告作用： 实时通告培训、比赛等项目进程用户活跃度非常高视频数量和质量非常高是否有后台网站，是微信平台功能、成本差异的根本原因。微信学院执行方案1、方案设计思路模块内容内容来源执行难度现代风云有关产品的新闻资讯公司内部汽车网站坐而论道微社区，每日话题讨论部门担当收集话题行者无疆督导行程、工作心得、店内互动督导入店收集华山论剑优秀案例分享特约店征文督导入店收集内部员工编写E课堂产品知识、管理经验、销售技巧公司现有视频资料借鉴上海大众征集方式其他客服大赛、销售技能大赛等播报正在推行的项目北京现代SSI微学院每日推送菜单模块该功能属于微信基础功能，无开发成本运营初期可降低推送频率，每

13、周1次PPT、音视频、图文均可制作成推送内容独立推送文章，省去三方公司1000元/篇的美化费用可实现无成本运营二选一的功能设置：发送消息 发送编辑好的文章，功能简单，无成本跳转网页 需开发后台网站，可实现各种功能，但成本巨大由此，产生了两种设计方案【极简方案】【尊贵方案】待设定待设定待设定【极简方案】优点： 最低成本，注册、年审300元/次缺点： 无身份验证，用户权限无区别 无法监测用户操作 无积分系统，互动性差【尊贵方案】优点： 功能强大，基本可移植网站上的所有功能缺点： 开发成本高，不低于60万 开发周期长，仅技术开发时间不低于1个月 维护成本高，每年维护费用不低于30万免费功能还有关键词

14、回复： 建议间该功能实现为SSI-FAQ，即满意度常见问题解答，供特约店自助答疑 最高200条关键词回复，即需编写200条满意度常见问题解答关键词回复微信学院执行方案北京现代SSI微学院每日推送菜单模块省略后台网站的开发，充分利用微信本身的免费功能充分利用微社区、优酷等免费网站实现互动、视频分享等功能以下为模块设定：2、极简方案成本最低的微信运营方案关键词回复【人工成本】功能开发： 1人，注册认证后台模块搭建运营维护： 1人，收集文案图文编辑信息发布自助服务SSI-FAQ微社区每日投票锦绣华章现代风云行者无疆华山论剑E课堂赛场风云赛事公告视频集锦精彩瞬间选手风采互动点评【模块详解】自助服务 S

15、SI-FAQ：满意度常见问题解答目录，关联关键词自动回复功能 微社区：免费的移动论坛，关联每日话题讨论 每日投票：每日提供投票话题，简化版问卷调查锦绣华章 往期文章、视频回顾，关联每日推送赛场风云 为客服总监大赛和销售技能大赛预留模块，用于赛事播报、互动【部门支持】部门内部征集满意度文章督导入店收集优秀案例、合影，推荐订阅号销售大赛、客服大赛等赛事支持【资金成本】功能开发： 注册、年审300元/次运营维护： 暂无微信学院执行方案北京现代SSI微学院每日推送菜单模块由三方公司做后台网站开发和后期运营开发成本高，周期长，须做好长期规划功能丰富，不受限制绑定网络课堂账号，权限管理，身份认证以下为模块

16、设定：3、完整方案功能最全的微信运营方案关键词回复【人工成本】功能开发： 1人，需求分析三方公司开发运营维护： 1人，收集文案三方公司编辑发布互动有礼积分兑换个人中心微调查微社区每日签到督导专栏申请辅导成绩查询今日行程工作通告督导风采现代资讯投稿专栏图文集锦新闻公告销售大赛客服大赛【模块详解】互动有礼 基于积分系统设立的模块，激励用户参与讨论，增加互动性 微调查：调查问卷，用于收集特约店信息督导专栏 督导团队风采展示，督导工作内容通告，优秀案例分享 申请辅导：实现特约店对入店辅导的直接申请现代资讯 客服大赛、销售大赛的赛事播报 新闻公告，优秀文章集锦和特约店投稿【部门支持】（同上一方案）部门内

17、部征集满意度文章督导入店收集优秀案例、合影，推荐订阅号销售大赛、客服大赛等赛事支持【资金成本】功能开发： 开发成本不低于60万运营维护： 文案美化费用1000元/篇微信学院执行方案3、完整方案功能最全的微信运营方案【系统支持】积分系统 用户可通过每日签到、话题讨论、征文投稿、案例分享等多种方式获取积分，并可以将积分转化为实物奖励。互动系统 微社区，每日话题讨论； 微调查，热点问题投票； 入店辅导、培训、比赛等合影分享。分享系统 视频分享，点名特约店根据指定话题录制视频短片 图片分享，征集培训、大赛等精彩瞬间 案例分享，征集满意度优秀案例身份认证 关联E-learning网络课堂账号，实现身份认证权限系统 根据认证身份，给与用户不同后台权限4、其他方案方案1：与销售培训科共用微信订阅号与销售培训科共同开发订阅号“北京