如何让客人对你的酒店念念不忘

1、关注顾客体验，让客人关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘对你的酒店念念不忘2015年10月30日星级酒店咨询公司专栏作家和酒店顾问Monica Or女士称，酒店不仅仅是一种服务型行业，客人真正想要购买的不是某种东西，而是一种体验。关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘作为酒店人，我们需要比其他行业付出更多，才能让客人对我们的服务满意。不同于其他行业的是，酒店客人所购买的并不是那些可以带走的有形产品。当客人走进一家商店时，会购买可以带回家使用的产品。当客人入住酒店或在酒店餐厅用餐时，他们购买的是一种体验。关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客体验，

2、让客人对你的酒店念念不忘如果你是一个客人，当你入住一家酒店时，你无法带走客房的家具，也无法将酒店提供的服务带回家，你所能带走的只是一种体验，一种回忆，这些体验和回忆会让你想再次入住这家酒店还是不再光顾这家酒店。因此，作为一个酒店人，你要做的是为客人创造一种体验，一份回忆。你需要确保你的产品和服务是客人所期待得到的，这样才能为客人留下难忘的体验。关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘假如你经营的是一家五星级酒店，尽管你为客人提供了优质的家具和美味的食物，但是服务员却粗鲁无礼，那么，这就会给客人留下这家酒店服务差的印象。同样，如果你经营的是一家三星级酒店，尽管

3、你提供的服务热情且周到，但你的客房设备陈旧，电视无法使用，客人自然就会抱怨这方面的问题。所以，优质的产品和卓越的服务是相辅相成，缺一不可的。关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘产品是用来使用或消费以满足消费者某种需要，而服务则贯穿于产品销售的整个过程。以下几个小步骤对您在产品和服务的提供上将有所帮助：1. 将酒店产品列出清单；2. 弄清楚如何利用这些产品;3. 了解你的目标消费群体；4. 明确你的服务标准定位；5. 确定服务标准与所提供的产品是否匹配；如有不匹配，重新审 视产品和服务标准定位。关注顾客体验，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客体验，让客人对你

4、的酒店念念不忘我们应该遵循这样一个公式： 优质产品优质产品+ +卓越服务卓越服务= =非凡体验非凡体验。酒店一旦对自己产品和服务标准有了一个正确的定位，之后便可以在这个基础上进行优化。 这样，总有亮点会让客人对你的酒店念念不忘。关注顾客，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客，让客人对你的酒店念念不忘让我们做一个讨论-寻找我们酒店的亮点。我们还能打造的亮点。关注顾客，让客人对你的酒店念念不忘关注顾客，让客人对你的酒店念念不忘生活方式消费占据风口生活方式消费占据风口近日，一篇名为让顾客叫出酒店员工的名字的文章在微信朋友圈疯传。作为一篇案例分享文章，他详细的记述了笔者自入住到退房这个时间段里，酒店服务员的各项温情服务，最后总结为一句话：酒店卖的不是客房，也不是一顿饭，而是“美好的回忆”。这确实是现在酒店消费者都在意的。在睡觉等核心需求被满足之后，消费者越来越关注酒店能在自己住店的这个时间段为自己带来什么，是一个难忘的回忆还是一个可供分享的体验?随着生活水平不断提高，人们对于酒店服务质量提出了更高的要求。大家都在追求品质感、个性化体验以及归属感。而且酒店也成为