制造型企业流程管理实战训练[1].ppt

1、重庆高思沃得企业管理顾问有限公司制造型企业卓越流程管理实战训练主讲：王小伟主讲：王小伟重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一章 流程的概念、作用n1 1、流程的概念、流程的概念n输入输入 过程过程输出输出 输入：资源、资料、人员输入：资源、资料、人员输出：产品、服务的结果输出：产品、服务的结果以传真为例来说明以传真为例来说明所以说流程是为了达到一定的目的，获得满意所以说流程是为了达到一定的目的，获得满意的结果，对资源按照合理的方法、步骤、途径的结果，对资源按照合理的方法、步骤、途径有效利用的过程。有效利用的过程。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一章第一章 流程的概念、作用流程的概念、作用2、流

2、程的作用n达成目的必由之路n标准化、减少人为差错的必由之路n企业战略落地的基本保证n企业可持续发展的基本保证n台塑的成功归根结底是流程的成功n工作职责的落地最终要通过流程来实现战略、流程、人员、资源的关系如下图 流程n n 人员 资源n以制造型某企业装配车间班组长职责分解表来说明战略战略重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 工作职责工作职责 必须掌握的流程、制度、标准必须掌握的流程、制度、标准 工作标准工作标准负责按产品技术要求负责按产品技术要求 1、质量标准、质量标准 1、上线前的物料核对、上线前的物料核对 、品质标准具体实施、品质标准具体实施 1。1 成品检查规格、生产任务单成品检查规格、生产

3、任务单 生产任务单生产任务单、物料清单物料清单对班组生产过程的对班组生产过程的 1。2 装配作业指导书装配作业指导书 2、做好首检、做好首检首检流程首检流程质量控制工作。质量控制工作。 1。3 产品包装要求、物料清单产品包装要求、物料清单 3、线上巡视、线上巡视 2、流程、制度、流程、制度 3。1 员工操作员工操作作业指导书作业指导书 2。1 不合格品处理流程不合格品处理流程 三自一控流程、包装要求三自一控流程、包装要求 2。2 品质异常反馈及处理流程品质异常反馈及处理流程 不良品统计、分析、改善流程不良品统计、分析、改善流程 2。3 不良品的统计、分析、改善流程不良品的统计、分析、改善流程

4、巡检流程巡检流程 2。4 首检流程首检流程 3。2 品质异常反馈与不合格品质异常反馈与不合格 2。5 巡检流程巡检流程 品处理品处理品质异常反馈及处理品质异常反馈及处理 2。6 三自一控流程三自一控流程 流程、不合格品处理流程流程、不合格品处理流程 2。7 终检流程终检流程 4、成品送检及跟进、成品送检及跟进 2。8 纠正预防流程纠正预防流程 终检流程终检流程 5、品质定期总结与改善、品质定期总结与改善 纠正预防流程纠正预防流程重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一章第一章 流程的概念、作用流程的概念、作用n台塑集团是台湾最大的工业集团，第二大民营集团，也是世界最大的石化企业之一，共有30多家子

5、公司和事业部，经营领域横跨塑胶、化纤、货运、机械、医疗、教育等行业，在美国、印尼及香港等地设有6家海外分公司，台塑企业经过四十多年的努力发展，目前一共拥有台塑、南亚、台化、台塑石化等二十余家关系企业，分别在台湾、美国、中国大陆及印尼都设有工厂。此外并拥有庞大的教育和医疗机构，是台湾地区最大的私营企业之一。n台塑之所以能够成功，关键在于台塑集团的缔造者，在台湾被称为“经营之神”的王永庆在台塑持之以恒地推行一套攻无不克，战无不胜，极其完善的“台塑管理模式”。 n什么是“台塑管理模式”？王永庆比喻说，以一棵树为例，树的上面有树干枝叶，下面有根，根中有大根与中根，连接中根的还有很多细根。树的生长是靠细

6、根吸收养分，经中根、大根而到整棵树，才能长得枝叶茂盛。而人们注意的，往往只是茂盛的枝叶，而忽略了看不见的根部。王水庆认为，经营企业应和树有细根一样，必须从最容易忽略的根源着手，才能理出头绪，使事务的管理趋于合理化。台塑管理模式的最大特色就是“只求根本，不问结果，管理流程不断细化、优化”的求本精神。 n台塑集团有10万以上的员工,他们建立优化了上万个管理流程、标准，连一个普通的清洁工也有非常细致、标准的工作流程。 重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一章第一章 流程的概念、作用流程的概念、作用n经营之神王永庆重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一章第一章 流程的概念、作用流程的概念、作用n3、制造业

7、的经营特点与流程的关系n3.1 提供的是实体产品n3.2 产品产生、形成、实现的全过程丝丝相扣，每个环节严谨、精细、扎实。n3.3 在全过程中，需要创意、自由发挥、随意的部分很少n3.5 需要长期可持续向客户提供满意的产品与服务n3.6 流程的特性与以上的特点完全相符重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第二章 制造型企业的流程分类、产生来源1 1、流程分类、流程分类n战略规划层面的一级流程战略规划层面的一级流程 如公司战略提出、确认、如公司战略提出、确认、实施与评估流程实施与评估流程n具体职能层面的二级流程具体职能层面的二级流程 新产品开发、上市流程新产品开发、上市流程n具体部门实施的三级流程具体

8、部门实施的三级流程 新产品设计流程新产品设计流程n具体岗位实施的四级流程具体岗位实施的四级流程 设计评审流程设计评审流程n具体岗位实施所依据的方法、标准即五级流程具体岗位实施所依据的方法、标准即五级流程 设设计评审标准计评审标准2 2、产生来源、产生来源n目的目的目标目标 思路或策略思路或策略 职能、资源职能、资源 流程流程n以制造型企业新产品开发案例来说明以制造型企业新产品开发案例来说明重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、一般流程展开1 1、流程设计的原则与一般步骤、流程设计的原则与一般步骤n原则：原则：n实用（可操作、根据实际来设计）、实用（可操作、根据

9、实际来设计）、n实效（以最终效果为准）、实效（以最终效果为准）、n高效（运行周期短、效率高）、高效（运行周期短、效率高）、n系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）、系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）、n适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜）粗细、数量适宜）n科学科学( (利用科学管理的方法、工具）利用科学管理的方法、工具）重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、一般流程展开2 2、设计与实施一般步骤：设计与实施一般步骤：n 明确目的、

10、输出与结果明确目的、输出与结果n 现状写实现状写实n根据结果对流程现状进行诊断，提出影响达成结果的瓶颈、主要根据结果对流程现状进行诊断，提出影响达成结果的瓶颈、主要问题点及影响程度问题点及影响程度n分析问题的主要原因，提出流程的改善对策，确认需修订或重新分析问题的主要原因，提出流程的改善对策，确认需修订或重新设计的内容设计的内容n进一步论证修订或重新设计内容可操作性、主要障碍的克服对策进一步论证修订或重新设计内容可操作性、主要障碍的克服对策n收集资料，修订原有流程或设计新的流程收集资料，修订原有流程或设计新的流程重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、一般流程展

11、开n确认新的流程确认新的流程n对相关实施人员进行培训，确认其完全理解流程要求对相关实施人员进行培训，确认其完全理解流程要求n对资源充分准备与评估，确认资源全部到位对资源充分准备与评估，确认资源全部到位n对流程实施前的所有准备工作进行确认对流程实施前的所有准备工作进行确认n试运行，现场指导、跟踪流程的实施试运行，现场指导、跟踪流程的实施n试运行中问题点的收集与解决试运行中问题点的收集与解决n正式运行正式运行n定期检讨、总结定期检讨、总结重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第三章 制造型企业五级流程的设计与实施、一般流程展开n制造型企业一般流程清单与展开表见附件制造型企业一般流程清单与展开表见附件重庆

12、高思沃得企业管理顾问有限公司制造型企业各级流程展开图一级流程二级流程三级流程四级流程五级流程一、公司战略提出、确认、1、人力资源1.1人力资源规划流程1.1.1培训管理流程1.1.1.1培训计划管理流程1.1.1.1.1培训需求管理流程实施与评估流程1.1.1.1.2培训大纲教材管理流程1.1.1.1.3培训效果管理流程1.1.1.2内外部培训师管理流程1.1.1.2.1培训师资格标准流程1.1.1.2.2培训方法管理流程1.1.2绩效管理流程1.1.2.1绩效考核、沟通流程1.1.2.1.1绩效标准流程1.1.3薪酬与福利管理流程1.1.3.1薪酬、福利设计流程1.1.3.1.1薪酬、福利调

13、查流程1.1.3.1.2薪酬、福利标准流程1.1.3.1.3岗位价值分析流程1.1.4企业文化建设流程1.1.4.1 VI设计流程1.1.4.1.1 VI管理流程1.1.4.2 BI设计流程1.1.4.2.1 BI管理流程1.1.4.4 CI设计流程1.1.4.4.1 CI管理流程1.1.5员工关系管理流程1.1.5.1员工行为管理流程1.1.5.1.1员工行为标准流程1.1.6员工发展流程1.1.6.1员工发展计划流程1.1.6.1.1员工发展标准流程1.1.7人员引进、招聘流程1.1.7.1招聘计划流程1.1.7.1.1招聘面试方法流程1.1.8后勤管理流程1.1.8.1环境卫生管理流程1

14、.1.8.1.1环境卫生标准流程1.2公司组织架构设置流程1.1.8.2宿舍管理流程1.1.8.2.1宿舍卫生纪律标准流程1.1.8.3保安管理流程1.1.8.3.1保安标准流程1.1.8.4车辆管理流程1.1.8.4.1车辆维护标准流程二、公司战略发展规划提出、1.1.8.5厂房维护流程1.1.8.5.1厂房维护标准流程确认、实施与评估流程1.2公司组织架构设置流程重庆高思沃得企业管理顾问有限公司 1.3各岗位设置、编制与职责流程 2、营销管理2.1营销战略管理流程2.1.1年度营销目标管理流程2.1.1.1营销团队建设与管理流程2.1.1.1.1业务人员考核标准 2.1.1.2订单合同成交

15、流程2.1.1.2.1合同/协议管理办法 2.1.1.2.2产品报价标准方法 2.1.1.2.3客户沟通方法技巧 2.1.1.2.4客户服务方法技巧 2.1.1.2.5谈判方法技巧 2.1.1.2.6产品生产知识 2.1.1.3市场调查开发流程 2.1.1.4客户关系管理流程 3、技术管理3.1新产品规划流程3.1.1年度新产品计划管理流程3.1.1.1新产品开发流程3.1.1.1.1设计评审标准 3.1.1.1.2产品设计标准手册 3.1.1.1.3设计方法技术标准 3.1.1.1.4首件样办打样方法 3.1.1.1.5小批试产办法 3.1.1.1.6产品实验管理办法 3.1.1.1.7产品

16、技术文件资料管理办法 3.1.1.1.8设计更改管理办法 3.1.1.1.9设计定型管理办法 3.1.1.1.10产品技术标准化办法重庆高思沃得企业管理顾问有限公司4、生产管理4.1生产物流规划管理流程4.1.1年度生产物流计划管理流程4.1.1.1生产计划管理流程4.1.1.1.1生产计划管理办法三、年度经营目标计划制订、4.1.1.1.2产能标准确认、实施与评估流程4.1.1.1.3产品生产周期标准4.1.1.2物料计划管理流程4.1.1.2.1物料计划制订办法4.1.1.2.2采购外协管理办法4.1.1.2.3供应商管理办法4.1.1.2.4仓储管理办法4.1.1.2.5生产异常处理办法4.1.1.2.6生产报表看板管理办法4.1.1.3现场管理流程 5、品质管理5.1品质管理规划管理流程5.1.1年度品质管理计划管理流程5.1.1.1品质计划管理流程5.1.1.1.1品质计划管理办法 5.1.1.2品质检验流程5.1.1.2.1来料检验管理办法及标准 5.1.1.2.2制程检验管理办法及标准 5.1.1.2.3成品检验管理办法及标准 5.1.1.3品质工程流程5.1.1.3.1品质工程管理办法 5.1.1.3.2品质统计技术管理办法 5.1.1.4品质保证管理流程5.1.1.4.1纠正与预防管理办法 5.1.1.4.2质量审核管理办法 5.1.1.5计量管理流程5.