如何做好精细化管理(1)

1、12目 录 精细化管理的原则精细化管理的原则 2 精细化管理的概述精细化管理的概述 1精细化管理的方法精细化管理的方法 33一、精细化管理的概述一、精细化管理的概述 4精细管理起源：精细管理起源：1 1、1919世纪世纪8080年代由美国科学管理之父泰勒提出年代由美国科学管理之父泰勒提出的科学管理的科学管理2 2、19501950年，日本的丰田英二工程师提出的精益年，日本的丰田英二工程师提出的精益生产生产5 目前企业管理普遍存在的现状：目前企业管理普遍存在的现状： 跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等束

2、和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等等现象；等现象；冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；宽时未放宽，造成宽严失度；滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；明的现象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、冒点，不能做到人人有事做，事事有人管。冒点，不能做到人

3、人有事做，事事有人管。6什么是精细化管理：什么是精细化管理： 精细化管理首先是一种意识，是一种理精细化管理首先是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。精细化管理，是企业为提高效率、效益为化。精细化管理，是企业为提高效率、效益为目的，建立目标细分、标准细分、任务细分、目的，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。制、精确考核的一种科学管理模式。 7 精细化管理是在常规管理基础上，进精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做

4、精、做细，以全面提高企一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。业管理水平和工作质量的管理理论和方法。要求将工作做到位，日清日结，对当天的情要求将工作做到位，日清日结，对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。 进一步认识进一步认识8精细化管理的内涵四字：精、准、细、严9o精精把各项工作做的更专业、更精心，把各项工作做的更专业、更精心， 精益求精精益求精 生产上精耕细作，生产上精耕细作， 管理上精雕细琢，经营上精打细算，技管理上精雕细琢，经营上精打细算，技术上精益求精术上精益求精 日经济核算：运行方式调整及时，煤

5、炭配比调整及时日经济核算：运行方式调整及时，煤炭配比调整及时供热服务评比：耗热同比下降供热服务评比：耗热同比下降6%，水耗同比下降，水耗同比下降14%10o准准就是准确，一就是一，二就是二，不就是准确，一就是一，二就是二，不能事实而非，要变模糊思维为精准思维，不能事实而非，要变模糊思维为精准思维，不允许允许“差不多就行差不多就行”。 “差不多先生传差不多先生传” 胡适胡适11o严严就是执行，严格执行制度标准和程序就是执行，严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差规定，严格控制偏差 。 12精细化管理的应用精细化管理的应用o1、精细化管理的、精细化管理的3个主攻任务：个主攻任务： 成本成本效率问

6、题效率问题 执行力问题执行力问题 协作配合问题协作配合问题o2、管理过程精细化、管理过程精细化o3、各具体部门工作精细化、各具体部门工作精细化13二、精细化管理的方法二、精细化管理的方法 14（一）精细化管理的四项原则（一）精细化管理的四项原则o数据化原则o操作性原则o底线原则o交点原则151、数据化原则、数据化原则 西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须用数 据说话。据说话。 我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良我们说：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。知，严谨来自数据。 数据化原则，强调的是用数据说话、用数据分析、数据化原则

7、，强调的是用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验。用数据要求、用数据检验。16数据化的作用在精细化管理中的八个表现数据化的作用在精细化管理中的八个表现A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；如今天要做如今天要做100100个零件个零件B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；如零件误差为如零件误差为0.2mm0.2mmC、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；如年发电量达到如年发电量达到2.4亿千瓦时。亿千瓦时。D、用数据明确计划，让团队知道分配的资

8、源装备；、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距，差距都在那里，差距有、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距，差距都在那里，差距有多大。多大。 ；F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；G、用数据推演数据，找出科学的结果；、用数据推演数据，找出科学的结果；H、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。172、可操作原则、可操作原则o流程要具有可操作性流程要具有可操作性o规章制度要具有可执行性规章制度要具有可执行性具体要求：具体要求： 1 1、用语准确，界定清晰；

9、、用语准确，界定清晰； 2 2、尽量用数字表述；、尽量用数字表述；18某公司空气压缩机操作规程：某公司空气压缩机操作规程：一、操作人员应熟悉操作指南，开机前应检查油位、油一、操作人员应熟悉操作指南，开机前应检查油位、油位计。位计。二、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常二、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作工作三、定期检查显示屏上的读数和信息三、定期检查显示屏上的读数和信息四、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤四、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝器器，保养指示器，停机后排放冷凝器五、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，

10、机组不五、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，机组不能运行能运行19某企业空气压缩机保养及检查规程某企业空气压缩机保养及检查规程1、请保持机器之清洁。、请保持机器之清洁。 2、储气罐泄水阀每日打开一次排除油水。、储气罐泄水阀每日打开一次排除油水。在湿气较重的地方请每在湿气较重的地方请每四小时打开一次。四小时打开一次。 3、润滑油面请每天检查一次确保空压机之润滑作用。、润滑油面请每天检查一次确保空压机之润滑作用。 4、空气滤清器、空气滤清器15天应清理或更换一次天应清理或更换一次（滤芯为消耗品）。（滤芯为消耗品）。5、不定期的检查皮带及各部分螺丝的松紧程度。、不定期的检查皮带及各部分螺丝的松紧

11、程度。 6、润滑油最初运转、润滑油最初运转50小时或一周后请换新油，以后每小时或一周后请换新油，以后每300小时换小时换新油一次新油一次（使用环境较差者应（使用环境较差者应150小时换一次油），小时换一次油），每运转每运转36H加加油一次。油一次。 7、使用、使用500小时（或半年）请将气阀拆出清洗。小时（或半年）请将气阀拆出清洗。8、每年请将机器各部件清洗一次。、每年请将机器各部件清洗一次。9、应定期检验所有的防护罩警告标志等安全防护装置。、应定期检验所有的防护罩警告标志等安全防护装置。 203、底线原则、底线原则o细化并非越细越好细化并非越细越好o细化程度把握两个要点：细化程度把握两个要点

12、： A、可不可以再细分、可不可以再细分 B、需不需要再细分、需不需要再细分 浪费时间，增加成本，甚至起反作用浪费时间，增加成本，甚至起反作用214、交点原则、交点原则现代社会的分工越来越细，必然会带来事与事之现代社会的分工越来越细，必然会带来事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点，间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点，我们称之为管理的交点。我们称之为管理的交点。 管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管管理中的交点很多的时候，交叉点就成了管理的盲点。谁都管，谁都不管，造成推诿扯皮，理的盲点。谁都管，谁都不管，造成推诿扯皮，不负责任现象。不负责任现象。 22o交班管理交班管理1 1、

13、一小时内不得任意改变负荷和工艺条件，生、一小时内不得任意改变负荷和工艺条件，生产中的异常情况应得到消除、检查设备是否产中的异常情况应得到消除、检查设备是否运行正常、无损坏、无反常状况。运行正常、无损坏、无反常状况。2 2、认真做好原始记录、认真做好原始记录3 3、搞好工作场地卫生、搞好工作场地卫生4 4、接班者到岗后，交班人员应当把有关事项交、接班者到岗后，交班人员应当把有关事项交代清楚（有关事项应细致界定）代清楚（有关事项应细致界定）23o接班管理接班管理1 1、接班人员必须提前、接班人员必须提前3030分钟到岗分钟到岗2 2、到岗后检查生产、工艺指标、设备记录、消、到岗后检查生产、工艺指标

14、、设备记录、消耗物品、工艺器具和卫生情况耗物品、工艺器具和卫生情况3 3、提前、提前1515分钟开班会分钟开班会4 4、没有发现问题时交接班，并双方签字记录、没有发现问题时交接班，并双方签字记录5 5、接班者到岗后，交班人员要说明情况（要说、接班者到岗后，交班人员要说明情况（要说明的情况罗列出来）明的情况罗列出来）24细化细化 量化量化 流程化流程化 标准化标准化 协同化协同化 实证化实证化 总体方法总体方法 提纲挈领提纲挈领（二）精细化管理的方法（二）精细化管理的方法25细化的方法：细化的方法：o（1）横向细化）横向细化o（2）纵向细化）纵向细化o（3）衔接细化）衔接细化o（4）责任细化）责

15、任细化26o横向细化横向细化 将一项工作或者任务，按合理的将一项工作或者任务，按合理的逻辑结构，分解为若干个组成部分，逻辑结构，分解为若干个组成部分，每个部分再继续分解为若干个更小的每个部分再继续分解为若干个更小的部分，直到不能分或不必再分为止。部分，直到不能分或不必再分为止。 如：鱼骨图法如：鱼骨图法275S管理推行工作初步计划28横向细化优点：横向细化优点：1、使各级管理者对管理工作既能全盘考、使各级管理者对管理工作既能全盘考虑，又能掌握每个局部事项和细节，虑，又能掌握每个局部事项和细节，做到管理不漏项做到管理不漏项2、有利于下属既明确自己任务全貌、具、有利于下属既明确自己任务全貌、具体要

16、求，也能明了组织整体的工作分体要求，也能明了组织整体的工作分工工29o纵向细化纵向细化 是按工作的时间顺序，从纵的方面将工是按工作的时间顺序，从纵的方面将工作、任务分解为各个组成部分、工作单元。作、任务分解为各个组成部分、工作单元。30普查工作普查工作分析报告分析报告资料管理资料管理实施计划实施计划拟定普查计划拟定普查计划正式普查正式普查操作人员培训操作人员培训确定操作方法确定操作方法修改调整修改调整实验性调查实验性调查31优点：有利于建立和改进工作流程，也有优点：有利于建立和改进工作流程，也有利于工作时间控制和个环节执行时限利于工作时间控制和个环节执行时限的确定的确定32o衔接细化衔接细化

17、各部门之间、岗位之间、各个各部门之间、岗位之间、各个工作单元之间的衔接配合。工作单元之间的衔接配合。33o责任细化责任细化o注意点：注意点：o责任要落实到具体部门、具体责任人；责任要落实到具体部门、具体责任人；o责任的内容细化，包括负责的量和质，流程与方法，责任的内容细化，包括负责的量和质，流程与方法，以及具体的要求；以及具体的要求；o对责任人如何追究责任；对责任人如何追究责任；o检查、监督人是谁，检查人的具体责任是什么，失检查、监督人是谁，检查人的具体责任是什么，失察了要承担什么责任察了要承担什么责任34 量化要素：量化要素：o“时量时量”主要是指完成工作的时主要是指完成工作的时间量间量o“

18、数量数量”是指完成工作的数量是指完成工作的数量o“质量质量”是指完成工作的标准是指完成工作的标准35 o采用流程化管理，就是将任务或采用流程化管理，就是将任务或工作事项，沿纵向细化为若干个工作事项，沿纵向细化为若干个前后相连的工序单元，将作业过前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。析、简化、改进、整合、优化。 36o线性流程线性流程 例：申办餐饮卫生许可证例：申办餐饮卫生许可证申办人申办人卫生监督卫生监督科受理科受理发证科发证科审核审核赶赴现场赶赴现场审查签字审查签字发证科主任发证科主任签字发证签字发证监督科主任监督科主

19、任提出意见提出意见371.1 1.1 租租赁计划赁计划的编制的编制与审定。与审定。1 1. .租赁租赁计划计划编制编制与审与审定定2.2.组组织谈织谈判、判、合同合同签订签订与变与变更签更签订订3.3.资资产交产交接接4.4.收收入确入确认与认与租金租金收取收取5.5.日日常监常监控与控与管理管理6.6.分分析与析与考核考核5.15.1台账管理；台账管理； 5.2 5.2 承租方资信核查承租方资信核查与档案管理；与档案管理；5.3 5.3 租赁资产的定期租赁资产的定期查验。查验。2.1 2.1 租赁方案审定；租赁方案审定；2.2 2.2 谈判谈判与价格确认；与价格确认；2.3 2.3 框架协议

20、、框架协议、合同的审查与签订；合同的审查与签订；2.42.4框架协框架协议、合同的变更与提前终止。议、合同的变更与提前终止。2.5 2.5 合同管理。合同管理。4.1 4.1 收入确认与发收入确认与发票开具；票开具； 4.2 4.2 租金收取；租金收取；4.3 4.3 租金核对；租金核对；4.4 4.4 欠款催收。欠款催收。6.1 6.1 分析；分析；6.2 6.2 考核。考核。3.1 资产移交；3.2 资产接收；3.3 损失的确认和处理。38o责任矩阵流程责任矩阵流程 在每个流程环节上，都标明在每个流程环节上，都标明责任人，相比线性流程更容易分责任人，相比线性流程更容易分析每个环节的外界影响

21、因素析每个环节的外界影响因素39申办人监督科受理员陈*监督员王*检验科刘*监督科章主任发证科审核员李*发证科赵主任申请申请受理受理赴现场赴现场审查审查样品送样品送检验检验审核签审核签字字科主任科主任提出意提出意见见审核审核发证发证主任主任签字签字40o时间矩阵流程时间矩阵流程 不仅标明作业的先后次序，不仅标明作业的先后次序，以及各环节的责任人，还标出每以及各环节的责任人，还标出每个环节的作业时间和总的活动周个环节的作业时间和总的活动周期期41序号序号工作名称工作名称工作代号工作代号工作持续时间（天）工作持续时间（天）紧后工作紧后工作1产品设计和工艺设计产品设计和工艺设计A60B,C,D,E2外

22、购配套件外购配套件B45L3锻件准备锻件准备C10F4工装制造工装制造1 1D20G, H5铸件铸件E40H6机械加工机械加工1 1F18L7工装制造工装制造2 2G30K8机械加工机械加工2 2H15L9机械加工机械加工3 3K25L10装配与调试装配与调试L35/42 o制订标准制订标准三个要点：三个要点：o领导人必须树立领导人必须树立“有明细的标准，才有明细的标准，才能执行到位能执行到位”的观念的观念o寻找一个参照物或标杆寻找一个参照物或标杆o尽可能量化尽可能量化o格式化、规则化格式化、规则化o统一化统一化43大庆油田四卡管理大庆油田四卡管理o检修工艺卡、巡检记录卡、校验管理卡和过检修工

23、艺卡、巡检记录卡、校验管理卡和过程检查记录卡程检查记录卡“四卡四卡”o将笼统的检修内容细化为检修工艺流程，把将笼统的检修内容细化为检修工艺流程，把规程、标准、规范及相关制度要求分别集中规程、标准、规范及相关制度要求分别集中到到“四卡四卡”上，使设备检修、维护及校验工上，使设备检修、维护及校验工艺过程更加规范、清晰和便于执行，让艺过程更加规范、清晰和便于执行，让“四四卡卡”精细到每一个动作。精细到每一个动作。 44方法之五协同化 要求：执行者不仅要做好分内的工作， 还要主动与其他工作单元衔接配合。方法之七实证化 两层意思：一是求真，二是务实。 总账不漏项，事事有人管，人人都管事管事凭效果，管人凭

24、考核。45三、精细化管理推行简介三、精细化管理推行简介 461、开展精细化管理的必要性、开展精细化管理的必要性（1）合理划分核算单元，量化核算指标，降低生产成本；（2）随着集团公司的快速发展，夯实基础管理逐步成为亟待推行的工作。47o2011年开始率先推行年开始率先推行“精细化管理精细化管理”工作工作 1、企业管理小组理顺工作流程；对目标管理进行细化、分解 2、生产经营小组对反映生产经营状况的各项数据进行分析，理顺数据收集程序，如：抄表时间、频次、数据上报程序等。 3、计量管理小组对各项生产数据的准确性进行分析、校对，找准误差范围，为生产经营分析打好基础。 4、供热管理小组完善服务体系，对各项供热单耗实行实时监控2、