旅游景区服务教案

1、旅游景区服务管理旅游景区服务管理主讲人：主讲人：XXXXXX 导入导入案例案例 思考思考这里涉及旅游景区服务管理的哪些方面呢？这里涉及旅游景区服务管理的哪些方面呢？能给我国其他旅游景区一些什么启发呢？能给我国其他旅游景区一些什么启发呢？旅游市场营销旅游景区服务管理 1 1旅游景区接待服务管理旅游景区接待服务管理 2 2旅游景区解说服务管理旅游景区解说服务管理 3 3旅游景区商业服务管理旅游景区商业服务管理 4 4改善我国旅游景区服务管理的对策改善我国旅游景区服务管理的对策 旅游景区接待服务管理旅游景区接待服务管理 票务服务票务服务 入门接待服务入门接待服务 游客投诉与抱怨服务游客投诉与抱怨服务

2、旅游景区解说服务管理旅游景区解说服务管理 旅游景区解说服务的功能旅游景区解说服务的功能 旅游景区解说服务的构成旅游景区解说服务的构成 我国旅游景区解说服务管理的重点我国旅游景区解说服务管理的重点旅游景区商业服务管理旅游景区商业服务管理 旅游景区娱乐服务旅游景区娱乐服务 旅游景区购物服务旅游景区购物服务旅游商业娱乐服务旅游商业娱乐服务娱乐服务的娱乐服务的一般内容一般内容娱乐服务管理娱乐服务管理 旅游景区购物服务旅游景区购物服务我国旅游景区购物服务的现状及该进建议我国旅游景区购物服务的现状及该进建议游客的购物心理和基本的推销技巧游客的购物心理和基本的推销技巧改善我国旅游景区服务管理的对策改善我国旅

3、游景区服务管理的对策 识别游客需求，建立景区质量管理体系识别游客需求，建立景区质量管理体系 完善景区公共服务产品体系完善景区公共服务产品体系 以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务 引进相关专业人才，以培养手段提升员工素质引进相关专业人才，以培养手段提升员工素质游客需求的识别游客需求的识别识别游客需求的过程识别游客需求的过程识别游客需求应确定的因素识别游客需求应确定的因素一般的实施过程一般的实施过程实施过程实施过程市场调研市场调研进行研究进行研究进行决策进行决策景区质量管理原则景区质量管理原则 以游客为中心，以服务为主线以游客为中心，以服务为主线 领导

4、重视，全员参与领导重视，全员参与 质量管理标准化，服务提供个性化质量管理标准化，服务提供个性化 体系可操作，发展可持续体系可操作，发展可持续 预防为主，持续改进预防为主，持续改进 利益最大化，成本最大化利益最大化，成本最大化 没有最好，只求更好没有最好，只求更好 注重韧性培养，确保良好服务的持续性注重韧性培养，确保良好服务的持续性完善景区公共服务产品体系完善景区公共服务产品体系 泊车服务泊车服务 免费景区地图免费景区地图 景区内的交通服务景区内的交通服务 公共厕所服务公共厕所服务 游程中布局合理的免费休息服务游程中布局合理的免费休息服务 安全服务安全服务 其他其他细微化服务细微化服务注重细节注重细节以人性化服务为基础以人性化服务为基础引进人才，提高素质引进人才，提高素质目前我国旅游景区从业人员来源复杂，学历较低，是管理服目前我国旅游景区从业人员来源复杂，学历较低，是管理服务水平较低的原因之一。务水平较低的原因之一。需要借鉴外国一些旅游景区