企业培训师成长训练标准教程

1、企业内训师成长训练企业内训师成长训练讲师刘百功讲师刘百功标 准 教 程标 准 教 程一、一、 TTT TTT职业理念导论职业理念导论二、二、 TTT TTT专业表达根底专业表达根底三、三、 TTT TTT专业现场掌控专业现场掌控四、四、 TTT TTT专业培训组织专业培训组织五、五、 TTT TTT专业编导艺术专业编导艺术六、六、 TTT TTT培训师的修练培训师的修练课课 程程 纲纲 要要培 训培 训是最正确的成长途径现代培训的特点和趋势1、现代培训与传统教育的区别2、企业内训的三大关键要素3、在职人员的学习特点现代企业学习之道现代企业学习之道培训师的角色认知培训师三重角色培训师三重角色培训

2、内容的表达者培训内容的表达者培训课程的设计者培训课程的设计者培训活动的组织者培训活动的组织者导演编培训师能力模型“怯场 测试q 心神不安q 不敢正视q 词不达意q 盼望结束q 大脑空白q 心跳加速q 口干舌燥q 出虚汗 q 手发抖q 两腿发软压力人格模式压力人格模式压力舒缓法压力舒缓法时间压力时间压力Pressure压压 力力压力分散法压力分散法七 大 利 剑七 大 利 剑培训师职业化利剑之一：利剑之一：手法手法利 剑 之 二利 剑 之 二身 法身 法利 剑 之 三利 剑 之 三步 法步 法音量音量语速语速语调语调词语词语重心重心停顿停顿利剑之四：利剑之四：说法说法培训师培训师利剑之五：利剑之

3、五：看法看法利剑之六利剑之六听 法听 法不怪异、不轻佻、不拘泥不怪异、不轻佻、不拘泥男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋利剑之七：利剑之七：穿法穿法学员姿体语言的信息反响积极信息：坐在椅子的前半局部缓慢而轻柔的摩擦手掌作记录积极的点头手指放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后消极信息：双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课 堂 禁 忌A.A.用手指或教

4、鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板 上 场开场原那么导入方法导入方法谜语谜语游戏游戏问题问题概念概念观点观点事件事件演示演示数据数据场景场景引言引言故事故事收 尾 原 那么下下 场场收 结 方 法收 结 方 法 选选 择择展展 望望呼呼 应应总总 结结余余 韵韵希希 望望自我介绍与即席发表 成功的培训 从自我介绍开始课堂掌控原那么 主 动 控 场主 动 控 场 全 面 控 场全 面

5、 控 场 预 先 控 场预 先 控 场课课堂堂掌掌控控对对策策自己讲错？自己讲错？有意抬杠？有意抬杠？遗忘内容？遗忘内容？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？课堂混乱？课堂混乱？学员睡觉？学员睡觉？课堂私语？课堂私语？学员走神？学员走神？Control情理并茂理性理性- -理解理解HowHow感性感性- -感知感知WhatWhatSobrietySobrietyExcellenceExcellenceAnarchyAnarchyVividnessVividness卓越卓越 严肃严肃混乱混乱生动生动观点观点 原理原理 结论结论感感性性1 1、主动提问、主动提问 6 6、让学员担任局部教学、让

6、学员担任局部教学2 2、进行体验活动、进行体验活动 7 7、舞台剧、舞台剧3 3、角色扮演、角色扮演 / /演练演练 8 8、情景训练、情景训练4 4、案例、案例/ /偶发事例研讨偶发事例研讨 9 9、导入常识、导入常识5 5、给学员提问的时间、给学员提问的时间 10 10、音乐引导、音乐引导职业培训互动十大技能职业培训互动十大技能吸 引 学 员 参 与吸 引 学 员 参 与 特 定 式特 定 式提问提问 整体式提整体式提问问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问提 问 技 巧应 答 技 巧拒绝答复拒绝答复反问式答复反问式答复精彩点评之道准确、归纳

7、、思辨准确、归纳、思辨强调、升华、示范强调、升华、示范偶发事例研讨示范法情景训练法个案研讨训练形式角色扮演讲授法 训 练 形 式现场现场直播法直播法想象力想象力训练法训练法辩论辩论训练法训练法粉笔线法粉笔线法讨债鬼训练法训练训练方法方法训 练 方 法企 业 培 训 的 时 机1、内、外部环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储藏方案企 业 培 训 需 求 调 查1、培训需求调查意义2、培训需求调查对象3、培训需求调查方法4、分析需求调查结果培训需求调查法规、制度根本技能欠缺工作业绩差新技术的运用客户需求新产品高绩效标准新的工作组织组织分析分析人员人员分析分析任务

8、任务分析分析需求评估内容需求评估结果需求评估原因受训者需要学些什么？谁接受培训？培训类型培训次数是购置还是自己开发？是否进行培训或选择其他人类资源管理方式：招聘、重新设计工作培训需求评估流程组 织 分 析公司战略导向管理者和同事对培训的支持培训资源的可获得性人 员 分 析个体特征：能力和技术/态度和动机工作输入： 了解执行工作的必要性 必要资源设备等 其他工作要求的干预 执行时机工作输出：判断优秀执行者的标准工作结果： 执行的积极结果/动力 执行的少量消极结果工作反响：有关执行情况频繁和具体的反响任 务 分 析职务职务：电子维修工电子维修工任任 务务执行执行标准标准执行执行时间时间任务执行等级

9、评定任务执行等级评定任务编号任务清单执行频率重要性难度199-1换灯泡0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5199-2换插座0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5备注：备注： 执行频率执行频率 重要性重要性 难难 度度 0=从来没有 1=可忽略 1=非常容易 5=经常 5=非常重要 5=非常难制 定 企 业 培 训 目 标原那么：原那么：SMART内容：内容：4W+1H培训工作实施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地5、处理突发事件培 训 场 地 布 置场 地氛 围灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度

10、 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局视觉辅助工具：白板、电脑、投影仪、活页挂图、教鞭、图表视听辅助工具：录像机、DVD、录音机、影像、FLASH、麦克感觉辅助工具：能接触到的物品和各种模型等能传递立体综合感的工具、讲义及其他书面材料培训道具的选择及运用企 业 培 训 效 果 评 估层级过 程意义或重点评估方法评估单位阶段时间感觉学习过程衡量受训者对于培训之喜好程度问卷调查面谈观察综合座谈培训单位课程进行学习学习过程衡量受训者对于培训有关内容（原理、事实)的吸收程度学习测验、问卷调查、模拟练习、座谈会、心得报告、发表文章培训单位课程结束行为行为转变过程衡量受训者于培训后是否因培训使工作行为得到改

11、善学员问卷与访问、直属主管访问、同仁或部属访问调查学员单位主管三个月之后或现行绩效追踪系统的运作绩效行为转变过程衡量培训使组织的哪些绩效得到提升个人与组织之绩效指标、成本资料分析与衡量学员单位主管一年、半年或现行绩效追踪系统的运作企 业 培 训 成 果 转 化1 1、制定指导手册、制定指导手册2 2、创造使用时机、创造使用时机3 3、监督使用过程、监督使用过程4 4、给予及时回报、给予及时回报为什么训练没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为培训而培训3.目标未配合政策

12、1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3内容不符需求企业培训效果检测课程体系设计:3C法那么1 1、企业公民、企业公民2 2、环境框架、环境框架3 3、核心职场能力、核心职场能力企 业 公 民企 业 公 民1、内容：进行组织价值观、愿景和文化培训2、作用： 培养员工的自豪感培养员工的自豪感 员工与企业建立亲密关系员工与企业建立亲密关系 培养员工主动达成企业战略经营目标培养员工主动达成企业战略经营目标3、形式：比喻比喻环 境 框 架环 境 框 架企业如何赚钱企业如何赚钱谁是供给商和竞争者谁是供给商和竞争者

13、 谁是顾客谁是顾客其他公司的最正确实践其他公司的最正确实践企业产品的特征企业产品的特征FABEFABE员工工作如何符合企业使命员工工作如何符合企业使命经营管理的根本知识：顾客与市场、价格与管制、财务法规经营管理的根本知识：顾客与市场、价格与管制、财务法规核心职场能力核心职场能力学会学习学会学习沟通合作沟通合作 创造性思维和问题解决创造性思维和问题解决技术能力技术能力全球化经营全球化经营 领导力培养领导力培养职业生涯的自我管理职业生涯的自我管理文化与公司价值观文化与公司价值观国内与国际环境国内与国际环境领导才能领导才能谈判能力谈判能力企业家精神企业家精神管理原理与趋势管理原理与趋势管理工具管理工

14、具公司公司企业家精神企业家精神管管 理理案案例例：摩摩托托罗罗拉拉CAMPD1D1：培训与实地参观：培训与实地参观4 4周周了解公司企业文化、价值观、经营实践和根本管理原那了解公司企业文化、价值观、经营实践和根本管理原那么么考察亚洲最正确工厂考察亚洲最正确工厂D2D2：从行动中学习：从行动中学习4 4周周将将D1D1掌握的技能和知识融入当前工作掌握的技能和知识融入当前工作在工作中运用在工作中运用“从行动学习的工具从行动学习的工具D3D3：培训和岗位轮换：培训和岗位轮换8 8周周学习高级领导力和工程管理技能学习高级领导力和工程管理技能进行六周的国外岗位轮换进行六周的国外岗位轮换D4D4：从行动学

15、习：从行动学习6 6个月个月将将D1D3D1D3掌握的知识和技能融入当前工作掌握的知识和技能融入当前工作向摩托罗拉的员工或供给商传授特定技能向摩托罗拉的员工或供给商传授特定技能D5D5：顶点活动：顶点活动2 2周周整合整合D1D4D1D4的经验的经验提出个人未来开展的职业生涯规划提出个人未来开展的职业生涯规划为有效的变革行为树立典范为有效的变革行为树立典范企业培训课程开发原那么单一课程设计流程培训需培训需求调查求调查分析整理关分析整理关键问题键问题解决问题解决问题的理论观点的理论观点支持观点支持观点的素材的素材时间、观点、时间、观点、素材等的搭配素材等的搭配单一课程设计标准与标准标准与标准三

16、大 工 具三 大 工 具单一课程设计培训素材搜集与运用v书刊音像系列书刊音像系列v国际互联网国际互联网v现有课程资料现有课程资料v目标组织调研目标组织调研v行业资讯行业资讯v专家与员工专家与员工幻灯片的设计幻灯片设计的“四六法那么字体及字号的选择色彩的搭配设计幻灯片放映方式企 业 培 训 师 成 长 三 角 型个人责任个人责任合作共赢合作共赢突破创新突破创新改善现状做什么此时我有利条件不利条件预防措施排排除除四四大大情情感感癌癌症症抱怨抱怨拖延拖延推诿推诿攀比攀比经营情感帐户培育共赢品格运用共赢流程签订共赢协议 共赢共赢经营情感帐户经营情感帐户感情感情帐户帐户六种六种存款存款 了解了解别别人人 注意小节注意小节 信守承诺信守承诺 阐明期望阐明期望 诚实正直诚实正直 勇于道歉勇于道歉培育共赢品格培育共赢品格1、老实正直践诺2、建立信任品格和能力3、内在成熟勇气和体谅4、富足心态他人所得=我之所失运用共赢流程运用