司机培训资料_20140428

1、司机送货流程培训司机送货流程培训李娜李娜2014-04-282CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY培训主要内容培训主要内容装车操作流程装车操作流程1.送货交接流程送货交接流程2.拒收处理方法拒收处理方法3.单据识别单据识别4.送货的那些事送货的那些事5.3CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY1 1、司机司机按装车计划的要求时间到达仓库按装车计划的要求时间到达仓库. .2 2、司机司机按照物流供应商现场发货人员的安排停在指定的装货平按照物流供应商现场发货人员的安排停在指定的装货平台台. .3 3、在、在装车过程中，提货人要监督装卸工的操

2、作，一般重的产品装车过程中，提货人要监督装卸工的操作，一般重的产品在下面，轻的产品码在上层。在下面，轻的产品码在上层。4 4、送货司机需要将、送货司机需要将MARSMARS的送货清单与仓库的送货清单与仓库EDPEDP打印的当日装车单打印的当日装车单进行进行送货送货单号单号的核对的核对。确保送货单与装车单上的品种，数。确保送货单与装车单上的品种，数量是一致的。量是一致的。5 5、司机司机在装货时需检查在装货时需检查货号，品名，批号，数量，包装，标签货号，品名，批号，数量，包装，标签是否完整。是否完整。6 6、确认确认无误后运输和仓库无误后运输和仓库双方人员签字确认双方人员签字确认. .装车操作流

3、程装车操作流程提货提货4CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY货品摆放要求货品摆放要求1. 1.重不压轻重不压轻2. 2.大不压小大不压小按照外箱提示按照外箱提示堆码方向码放堆码方向码放 5CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY产品外箱识别产品外箱识别产品外箱识别产品外箱识别6CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 巧克力产品特别容易吸收外来气味而使其本身味道发巧克力产品特别容易吸收外来气味而使其本身味道发生变化。因此，不要把巧克力产品同具有强烈气味的生变化。因此，不要把巧克力产品同具有强烈气味的物品物品同车配

4、送。同车配送。v如油漆、汽油、农药、香精香料等如油漆、汽油、农药、香精香料等v新做的食品柜或货架新做的食品柜或货架v塑料盒塑料盒v喷洒的杀虫剂喷洒的杀虫剂v其它有强烈薄荷气味的其它有强烈薄荷气味的食品食品货品运输要求货品运输要求7CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY培训主要内容培训主要内容装车操作流程装车操作流程1.送货交接流程送货交接流程2.拒收处理方法拒收处理方法3.单据识别单据识别4.送货的那些事送货的那些事5.8CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY送货交接流程送货交接流程l司机必须按送货清单地司机必须按送货清单地址进行送货址进

5、行送货,不得更改地不得更改地址址l货物到达客户后货物到达客户后(送货当送货当中如有异常情况，送货中如有异常情况，送货人员要立即通知运输部人员要立即通知运输部或玛氏物流），按指示或玛氏物流），按指示操作操作l司机要负责派送过程中司机要负责派送过程中的产品质量监控的产品质量监控l司机要核对验收单准确司机要核对验收单准确无误并返回无误并返回l收货人在确定货物无误后签收货人在确定货物无误后签收盖章，注意：请收货人按收盖章，注意：请收货人按所送产品签收所送产品签收.l若有货差若有货差/货损则立即通知货损则立即通知相关人员，并待有处理结果相关人员，并待有处理结果后方可离开后方可离开司机司机客户客户9CON

6、FIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY培训主要内容培训主要内容装车操作流程装车操作流程1.送货交接流程送货交接流程2.拒收处理方法拒收处理方法3.单据识别单据识别4.送货的那些事送货的那些事5.10CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY送货遇到哪些拒收？送货遇到哪些拒收？客户不收货客户不收货承运商问题承运商问题货品新鲜度不好货品新鲜度不好货品质量问题货品质量问题DHL 配错货配错货其他其他11CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLYA. 门店库存过高门店库存过高B. 门店盘点不收货门店盘点不收货C. 科长不签字科长不签

7、字D. 门店删单门店删单 BDR(门店业务）门店业务）玛氏物流客服玛氏物流客服玛氏玛氏销售销售（BDS)客户不收货客户不收货12CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 预报单匹配错误预报单匹配错误 漏带货漏带货 送货迟到送货迟到 包装破损包装破损安得客服安得客服不能解决不能解决玛氏物流客服玛氏物流客服物流承运商问题物流承运商问题玛氏销玛氏销售售(BDS）13CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLYl 产品质量产品质量问题问题（1.生产生产日期日期模糊模糊2.包装不符合包装不符合规格规格3.货品原封箱货品原封箱短少短少）l 货品新鲜度不好货品

8、新鲜度不好l DHL仓库配货仓库配货错误错误l 其它问题其它问题拒收拒收（无无卫检证书卫检证书、价格错误）、价格错误）玛氏物流客服玛氏物流客服沟通到销售，协调收货沟通到销售，协调收货其他问题其他问题14CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY培训主要内容培训主要内容装车操作流程装车操作流程1.送货交接流程送货交接流程2.拒收处理方法拒收处理方法3.单据识别单据识别4.送货的那些事送货的那些事5.15CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY经销商签收单经销商签收单经销商经销商客户盖章客户盖章客户签字客户签字并且填写收货日期并且填写收货日期16C

9、ONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 欧欧尚验收单样版尚验收单样版验收单验收单17CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY家乐福验收单样版家乐福验收单样版18CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY沃尔玛签收单样板沃尔玛签收单样板拷贝号和金额拷贝号和金额核对准确核对准确盖章盖章收货人签字、送货日期收货人签字、送货日期19CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY大润发验收单样板大润发验收单样板20CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY京东验收单样板京东验收单样板2

10、1CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY麦德龙验收单版本麦德龙验收单版本22CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY世纪联华验收单模板世纪联华验收单模板送货单送货单23CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY培训主要内容培训主要内容装车操作流程装车操作流程1.送货交接流程送货交接流程2.拒收处理方法拒收处理方法3.单据识别单据识别4.送货的那些事送货的那些事5.24CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 遇到遇到拒收时请一定要通知到玛氏，拒收时请一定要通知到玛氏， 等待等待玛氏协调收货，

11、不能擅自离开门玛氏协调收货，不能擅自离开门店。店。配送司机应做到诚实守信、表里如一，凡事应配送司机应做到诚实守信、表里如一，凡事应实事求是实事求是送货时要注意沟通送货时要注意沟通的的方式方法方式方法，不能过于不能过于急躁。急躁。注意事项注意事项25CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY为了更好的提高我们的服务质量，司机是我们的第一个窗口，我们需要提高司机的服务意识，在送货时保持良好的心态，与收货部进行一个有效的沟通，安得司机统一穿工装和佩戴微笑卡，宣传正能量 。共同致力于共同致力于 降低拒收！降低拒收！安得司机安得司机您今天微笑您今天微笑了吗？了吗？26CONFID

12、ENTAL FOR INTERNAL USE ONLY1.2013.09.24 销售投诉成都家乐福超市有限公司销售投诉成都家乐福超市有限公司 大世界大世界店店、府青店送货迟到，导致订单过期全单拒收。、府青店送货迟到，导致订单过期全单拒收。2.2013.10.25销售投诉送货司机私自拿走零金额货品。销售投诉送货司机私自拿走零金额货品。3.2013.12.12销售投诉西城沃尔玛到货短少，经过核查司机销售投诉西城沃尔玛到货短少，经过核查司机丢失货物并伪造回单。丢失货物并伪造回单。4.2013.12.15销售投诉德阳沃尔玛送货司机走员工通道，不销售投诉德阳沃尔玛送货司机走员工通道，不听沃尔玛员工阻拦，

13、撞倒货架。听沃尔玛员工阻拦，撞倒货架。5.2013.12.28 POP/零金额货品不联系订单备注的联系收货零金额货品不联系订单备注的联系收货人，而是随意把货品放到经销商。人，而是随意把货品放到经销商。6.2014.04.10 沃尔玛总仓送货司机漏带匹配好的检疫报告沃尔玛总仓送货司机漏带匹配好的检疫报告，拒收拒收货货时时也未联系相关人员处理，导致玛氏宠物销售投诉。也未联系相关人员处理，导致玛氏宠物销售投诉。我们曾遇到的那些投诉我们曾遇到的那些投诉27CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY送货指引送货指引1.司机必须按送货清单地址进行送货司机必须按送货清单地址进行送货,

14、不得更改地址不得更改地址2.货物到达客户后货物到达客户后(送货当中如有异常情况，送货人员要立即通知运输部或玛氏物流），按指示操作送货当中如有异常情况，送货人员要立即通知运输部或玛氏物流），按指示操作3.司机要负责派送过程中的产品质量监控司机要负责派送过程中的产品质量监控4.司机要核对验收单准确无误并返回司机要核对验收单准确无误并返回5.如有拒收，司机必须在送货单上注明品名，数量及拒收原因如有拒收，司机必须在送货单上注明品名，数量及拒收原因6.送货人员应保证送货人员应保证KA客户验收单上的信息（货品，数量，单位）与实收货品客户验收单上的信息（货品，数量，单位）与实收货品一致，并有客户的签字盖一致

15、，并有客户的签字盖章章7.不能拆箱收货不能拆箱收货:司机需要求客户按整数收货。司机需要求客户按整数收货。单据处理单据处理1.KA 需要携带预报单和进出口检疫需要携带预报单和进出口检疫报告。报告。2.验收单核对验收单核对:门店收完货后出示验收单后，司机需要现场进行核对货品名称和数量。发现差异后应立即找门店进行确认门店收完货后出示验收单后，司机需要现场进行核对货品名称和数量。发现差异后应立即找门店进行确认。3.促销样品单需要联系运输备注收货人进行收货，然后进行签字。促销样品单需要联系运输备注收货人进行收货，然后进行签字。4. .在送货单上将拒收货品标注清楚，准保在送货单上将拒收货品标注清楚，准保P

16、OD确认信息正确确认信息正确.物流物流商联系方式：商联系方式：安得客服：安得客服感谢你们为玛氏产品在最后一公里辛勤感谢你们为玛氏产品在最后一公里辛勤劳动！劳动！玛氏客服：玛氏客服/MARS 物流部物流部 送货小卡片送货小卡片送货小卡片送货小卡片28CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY29CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY Thanks!30CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY有奖问答有奖问答1. 客户不收货的拒收处理的流程是什么？客户不收货的拒收处理的流程是什么？ BDR- 物流客服物流客服BDS2.我们的巧克力不能和以下哪些货品同车配送？我们的巧克力不能和以下哪些货品同车配送？a.饼干饼干 b.塑料盒塑料盒 c.粮油粮油d