招商接待工作规范及流程

1、招商接待工作标准及流程一、总那么招商接待工作是园区重要的对外窗口之一， 为进一步标准 * 招商 接待工作，树立 * 良好形象，特制定本标准及流程。二、招商接待工作原那么 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热 情大方的进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。三、管理1、* 为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安 排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工 具等，包括 *PPT 介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算 器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置，方便取 用。2、* 和* 负责提供后勤保障。 *应备好信纸笔记本

2、、签字笔 铅笔、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用； 应保持接待会议室座椅摆放整齐， 保证整洁卫生， 如有需要提前开启 空调；会议室需存放信纸 /笔记本如有需要、签字笔 / 铅笔如有 需要、投影仪等，方便随时取用。 * 应配合协调客户来访、看房等 事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后，应通知 * ，并协助拟定 接待方案。如遇重要客户来访，需公司领导参加的，应提前 1 天告知* ，由* 负责总协调。四、接待工作标准在接听客户的咨询 时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。 接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的根本情况和

3、需求，包括客户的、公司名称地 址、联系 、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性 质租赁等，做好客户资料的记录和整理，填写?客户信息登记表? 。2、简要介绍公司和工程的相关情况。3、通过简要沟通，判断客户是否符合 * ，如符合那么邀请客户到 公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。五、现场接待工作标准1、迎接客户根本动作：接到客户到访 后，联系 * 协调保安室引导客户 入园，如有必要，那么接待人员应到 * 迎接；接到客户后应热情对待， 视客户情况引入办公室或会议室洽谈， 如遇雨雪天气应帮助客户收拾 雨具，放置衣帽。考前须知： 接待人员应仪表端庄， 态度亲切；如在会议室

4、洽谈， 需告知* 配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好 茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整齐，且外表无灰尘，地面干净 无脏污，空气流通清新，室温适度，灯光适宜，PPT调好如有需求, 备品齐全。2、介绍根本动作：与客户交换名片，互相介绍，了解客户的根本情况 及咨询事宜；自然而又有重点地介绍 * 着重于地段、环境、交通、 配套设施、建筑格局等的说明 ；与客户交换意见，对客户提出的疑 问，耐心解释；做好客户信息登记。考前须知：要用热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任 的关系；通过交谈正确把握客户的真实需求及想法， 并据此迅速制定 应对策略，谨慎承诺；答复客户问题时，如遇不确定的信

5、息应暂不回 复，请示领导后再予以回复；接待中既要熟练介绍 * 情况，又要内外 有别，严守商业机密；当客户超过一人时，注意区分其中的决策者， 把握他们相互间的关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时 应对客户的需要；客户信息应认真记录，越详细越好，并妥善保存。3、带看 *根本动作：边走边介绍，让客户切实感觉 * 的优势，详细介绍 客户意向的建筑，解答客户问题。考前须知：应提前协调 * 备好钥匙；带看 * 的路线应事先规划 好；如有必要需嘱咐客户戴好平安帽；招商租赁资料、计算器等应随 身携带，随时应对客户的需要。4、热情送客 根本动作：对有意向的客户可再次约定洽谈时间；送客至 * 北 门或办公楼下。考前须知：送客时招手待客人远去方可离