2013上半年工作总结

1、汇报人：2013 内勤计划部工作总结 第一部分第二部分日常工作:内勤是企业的服务窗口，是客户业务的保障，是一个承上启下，沟通内外，协调左右，联系着采购、生产、成品、储运和财务的枢纽，是企业的指挥部，对市场客户资料的收集整理，对客户订单下单处理、编制计划、排程生产，更多的还是与客户和各部门的沟通，保质、保量、保时间完成客户订单到货，同时还要具备专业的技能知识，解决客户提出的一些产品配材和产品质量问题，内勤一直遵循着“从客户最希望做的事做起，从客户最不满意的事改起”。“服务好客户”是内勤团队的工作作风。一：内勤计划部上半年工作总结一：上半年订单处理 1-6月份（2012.12.21-2013.6.

2、20）总接单2929.4万平 方米，29306款其中：从订单区域结构分析： 公司 : 672.3672.3万，占总订单23%，月均112万 李征 ： 120.3120.3万，占总订单4%，月均20万 冯燕 ： 313.1313.1万，占总订单10.7%，月均52万 李杨 ： 355.2355.2万，占总订单12.1%，月均59.2万 张雪涛：337.2337.2万，占总订单11.5%，月均56.2万 张瑞强：530.8530.8万，占总订单18.1%，月均88.5万 苏建强：201.3201.3万，占总订单7%，月均33.6万 秦学智： 396396万，占总订单13.5%，月均66万 另四大重

3、点客户订单情况 朝阳振兴 :188.7万，占总6.4%，月均31.5万 中 发：49.7万，占总1.7%，月均8.3万 顺 连 发: 61.6万，占总2.1%，月均10.3万 京 海：96.7万，占总3.3%，月均16.1万 合 计：396.7万，占总,13.5%，月均66.2万 小结：本总结是为业务提供每人的订单结构情况，以便销售方向，公司现有专职业务6人（包括业务经理冯燕），兼职业务一人李征和内勤维护的客户和通州纳百川包括房山纳百川。自给订单占40.5%。（公司户与四大户） 从订单耗材原纸使用情况分析： 16月份原纸耗材总计：20170.86吨 1月份生产 570.3万平方米， 原纸使用

4、3842.09 吨 2月份生产 303.6 万平方米，原纸使用 2092.91 吨 3月份生产 502.1 万平方米，原纸使用 3306.53 吨 4月份生产 593.5万平方米，原纸使用 3941.92 吨 5月份生产 523.9 万平方米，原纸使用 3532.95 吨 6月份生产 513.1 万平方米，原纸使用 3454.46 吨 16月份生产计3006.5万平方米。每平米耗材670g 去年1-6月份生产2377.2万，耗材16372.9吨，每平米耗材689g，同比每平米少19g 16月份原纸主耗材明细分析： A级250g：平均月耗材123.3吨，占总耗材3.7 % A级200g：平均月耗

5、材327.7吨，占总耗材9.7 % A级160g：平均月耗材393.6吨，占总耗材11.7 % A级140g：平均月耗材266.2 吨，占总耗材7.9 % B级220g：平均月耗材33.1 吨，占总耗材0.9 % B级160g：平均月耗材101.3 吨，占总耗材3.0 % B级140g：平均月耗材67.4 吨，占总耗材 2.0 % 环保120g：平均月耗材108.7吨，占总耗材3.2 % 环保130g：平均月耗材 135.2 吨，占总耗材4.0 % 环保160g：平均月耗材25.7吨，占总耗材0.8 % 白板170g：平均月耗材46 吨，占总耗材1.4 % 白板140g：平均月耗材29.8 吨

6、，占总耗材 0.9 % 进口牛卡：平均月耗材75.1 吨，占总耗材2.2 % 高瓦140g：平均月耗材341.6 吨，占总耗材 10.2 % 高瓦120g：平均月耗材477.9 吨，占总耗材14.2 % 高瓦100g：平均月耗材233.0 吨，占总耗材6.9 % 高瓦 90g：平均月耗材279.6 吨，占总耗材8.3 % 普瓦100g：平均月耗材256.8 吨，占总耗材7.6 % 高瓦170g：平均月耗材19.8 吨，占总耗材0.6 % 小结：A级占33%、B级占5.9%120g.140g占24.4% 说明咱们纸板在市场定位是中高档，本统计也是对采购库存安全提供的数据。 总结:在订单处理中(上

7、半年错误总结）1.下单错误2起1景兴二厂尖对平压线下为尖对凹，2洋洋面美卡下单为美红。套料后损失1298.67元2.因沟通问题2起1宏昌宇撤单未撤，2鑫隆包装送货无人收 货拉回.损失680.9元合计损失：1979.57元下单错误率：万分之0.6上年全年损失7800元，下单错误率为万分之1 说明内勤的工作是基本尽职的，防范了万一二：客户服务 服务好客户是内勤工作重点，想客户所想、急客户所急，有求必应、有需必帮，决不言“不”。 上半年内勤主要工作体现： 1.对三天以上未发订单客户，信息员电话回访，跟踪服务与质量，长期保持与客户联系和沟通。 2.对客户的样板追踪、并跟单对样板配材提供准确资料。 3.

8、对客户咨询提供技术服务，合理配材，赢取订单。三：成本控制 16月份下单平均修边损耗3.1毫米，在订单处理中内勤共节约34660.00元5公分*实际材质成本价 1月:10176.00元，高艳芳410元 师艳鑫 1010元 王跃梅1184元 孙秀丽7572元 2月:1696.00元，高艳芳0元 师艳鑫 850元 王跃梅230元 孙秀丽616元 3月:5088.00元，高艳芳1190元 师艳鑫 0元 王跃梅886元 孙秀丽3012元 4月:7030.00元，高艳芳1212元 师艳鑫 3942元 王跃梅1770元 孙秀丽106元 5月:5250.00元，高艳芳498元 师艳鑫 0元 王跃梅4139元

9、孙秀丽613元 6月:5420.00元，高艳芳0元 师艳鑫 0元 王跃梅510元 孙秀丽4910元合计：34660.00元： 3310.00元 5802.00元 8719.00元 16829.00元 订单成本分析：其项成本管理控制是去年内勤对今年的工作计划，过去没有系统的做过，今年通过对下单员的培训，对纸箱制作工艺知识的培训，接单时对客户每一款订单的审核，有些订单宽降1毫米就等于降一幅宽，修边省50毫米。全员成本意识、成本管控，通过以上数据，可以说取得了一些收获，目前没有奖罚制度，下半年将建立奖罚制度，提高员工的工作积极性。二：内勤计划部下半年工作计划一:客户服务1.理清内勤工作职责 1.接听

10、客户电话时要热情、礼貌、要说“您好，博源公司”；突出“热情” 2.准确核对订单的材质、规格、压线尺寸和楞型并给出交期，决不容许推单和撤单； 3.对订单的跟踪生产数量和到货期； 4.对客户质量问题的意见，及时反馈给质检部并要 求及时处理做到及时回复，回答客户问题不要含糊 要果断； 5.对客户订单的合理并单，即对特殊材质的订单合理并度等； 6.对订单的修边损耗控制，降低订单成本选择最小修边。对每一订单都要审核，2接单后的工艺解答 1.信息员接单的工艺问题比如：压线和断宽或纸箱配材物理指标不清楚的要问主管领导；主管在其方面要加强对信息员培训。 2.得到工艺问题解决之后立即回复客户；并给予解答；3客户

11、下单送货时间的沟通 1.严格按照客户的订单要求送货，客户订单有要求的按要求到货 时间送货不得提前和延后，提前的要与客户沟通延后的决不容许； 2.客户订单对交期没有特殊要求的一般为72小时交期；无论大小订单， 3.每天必须给储运部写明急单送货期，每天必须跟单到货情况若 有误差（提前、延后或不能到货）及时与客户沟通， 4.对三天以上没有发单的客户，信息员要与客户沟通问其原因并做好记录；保持与客户联系 5.对客户加急单处理要与主管协调给予解决，不准说“不”二：成本控制 1.必须改善排单技巧（是生产前准备工作） 1同门幅同材质排单优先处理 2门幅转换和三层转五层，修边大排单优先处理。 3瓦线的最小修边

12、量：三层2cm、五层1.5m幅宽以上2.5cm，以下2cm。低于最小修边量与客户沟通处理。 4合理处理小批量订单（不满100米），打样订单，急单插单 结论：修边每降0.1毫米，每月按500万平米，可节省5001.3384.6*0.0001 2.0=7692.00元 2.排单必须掌握原纸的库存情况， 若原纸短缺应及时与采购和客户沟通，及时作出调整。绝不允许高克重带底克重，大门幅带小门幅。 3.排单应注意:宁换面不换低，宁换面底不换瓦楞。 排产计划是生产控制成本、降低损耗的第一关口一：质检部上半年工作总结 一:质检部的日常工作和工作职责 1对采购进厂原纸的检验、检测和原纸使用过程的中途检测，并对产

13、品入库合格率负责。 2对退货产品质量问题分析，并作统计上报 3对客户产品的建档、留样、取样和物理指标的检验检测。 由于纸板生产的特殊性，产品质量一直是生产自检和自控、质检部没能对产品实施跟踪检测，这是目前质检部的一个缺失。 二：原纸情况 1.A级160g、130g从四月底由永新转为晨鸣， A级250g自6月份转为晨鸣，目前质量较为稳定。 2.A级200g是博汇，特殊订单为九龙， 3.B级牛皮和环保120g.130g.160g以及进口牛卡250g、白板140g.170g均无变化 4.高强瓦楞纸120g.140g.100g.90g近期以九龙为主，秋冬季120g.140g为丰满 现阶段我公司原纸的归

14、内与采购供应商 16月份共进原纸20363.4吨，扣原纸破损计:11.837吨，占0.58 1.一月份：扣原纸破损计：2.428吨 2.二月份：扣原纸破损计：1.518吨 3.三月份：扣原纸破损计：1.708吨 4.四月份：扣原纸破损计：2.173吨 5.五月份：扣原纸破损计：2.700吨 6.六月份：扣原纸破损计：1.310吨 2012年上半年扣破损5.363吨，全年23.171吨 上半年因原纸产品质量问题扣厂家款：18021.5元 12013.1.18日进永新160g美红水份高11%整车扣791kg折扣款：2594.00元。 22013.4.2日鑫煜120g瓦楞做朝阳振兴纸板里纸开胶因与楞

15、纸粘合有关，赔偿款：2000.00元 32013.4.8日三联160g美红做鑫隆包装870*500和94.*585二款B楞纸板2万片爆线，赔偿款2200.元 42013.5.23日齐河晨鸣250g进厂检测耐折底，降级降价合计款：7000.00元 52013.6.13日东盛100g瓦楞纸在使用过程中有不粘合现象，扣纸板损失款：4227.50元 62013.6.23日进厂毫达楞纸有臭味整车退货，目前丰满因纸味问题停止采购。 三:退货情况 1-6月份退货总计：157917.24元（含20元以下）其中： 生产A班：49264.5+10700.5 合计59965.00 生产B班：50980.7+1122

16、1.2 合计62201.90 生产C班: 11905.0+2920.07 合计14825.07 生产分切： 合计815.81 储 运 部：8338.14+2497.11 合计3330.25 内 勤 部： 合计5237.36 采购原纸： 合计4036.87 分析：一月份退货34703.37元，主要原因为：开胶、爆线。 1.信有达诚2029*677材质H213G-BA边开胶5公分2730片 2.大美成品1390*723材质P111O-EB 15023片 二月份退货21212.48元，主要原因为：弯翘 燕龙彩印1270*670材质W3E-A弯翘 4720片三月份退货23533.83元，主要原因为：开

17、胶、假粘合 朝阳振兴1649*606和1349*606二款，材质V112V-BA,里纸 假粘，数量分别为1014、1000片四月份退货32527.25元，主要原因为：透楞 盛合源1290*653和1255*631材质V3D-A透楞，3200片五月份退货23576.43元，主要原因为：爆线、弯翘 板桥西厂1145*370材质E213E-BA弯曲拉回涮水5034片六月份退货22363.88元，主要原因为：板软、纸板有味 分析： 每100万平方米，实际退货占5252.53元 每100万平方米，生产退货占4583.63元 每100万平方米，生产20元以上占3730.25元 20元以下生产退货10700

18、.5+11221.22+2920.07=24841.79占总15.7% 朝阳振兴客户1-6月退货计63334.42占退货总额40.1% 退货与去年上半年195935.7比较下降38018元二：质检部下半年工作计划 1.做好进厂原纸的检验检测，不合格品决不入库。 2.搜集、整理、同行业纸板、纸材配比资料。 3.分析同行业纸配的物理指标，提供生产工艺 4.规范原纸品种，整理原纸季节性的物理指标性能，留样和色比。三：建议 坚持目标管理和绩效管理提高员工的积极性坚持目标管理和绩效管理提高员工的积极性 岗位描述岗位描述 岗位职责岗位职责 岗位目标岗位目标 岗位工资定位岗位工资定位 岗位绩效岗位绩效一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死。“一劳永逸”的人力资源制度将使中国公司失去许多员工的支持。雷奇汉服务利润链对自己的嘉勉，进行自我认识对自己的嘉勉，进行自我认识跳出跳出“自我自我”！ 作为中层管理者只有正确进行自我认知，处理好“心态问题”，才能担当起中流砥柱的角色。与公司保持一致全局看待成本、利润、发展的观点，要有高度的责任心。 坚决杜绝“自我绩效”和“自我保护”意识. 出现问题不要有推诿、扯皮现象，见好处积极踊跃，发现问题视而不见，或归