第一讲管理概论邓燊博士de

1、一、为什么要学习管理？开始职业生涯后：两者必据开始职业生涯后：两者必据其一其一l管理者：理解管理原理管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。效的管理者的系统知识。l被管理者：学习管理可被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需作方式，适应组织的需要。要。把正确的事做对Do the Right Things by the Right Way管理学知识体系管理学知识体系管理学原理管理学原理营销管理生产管理设备管理财务管理其他职能管理 指

2、导指导 提供基础提供基础l资本资源。主要指货币资本和现金。资本资源。主要指货币资本和现金。l信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。l关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。l物质资源。如土地、厂房、机器设备等。物质资源。如土地、厂房、机器设备等。资源的一般属性资源的一般属性（1）稀缺性稀缺性n人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的。n组织赖以生存的人文社会资源也是有限的。n人们创造的财富相对

3、于人的欲望来说是有限的。（2）机会成本。n同一种资源可以有许多用途，但用在某方面后就无法再用它来做别的事情，这就产生了机会成本的问题。（如何计算？）（3）资源的相互替代性。n人们可以使用不同的资源来达到同样的目标。机会成本的含义机会成本的含义假设某种资源有两种用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么将这种资源用作A的机会成本是Y，用作B的机会成本是X。如果这种资源有两种以上的用途，当选定一种用途后，此资源用作该途径的机会成本就是剩下几种用途中所带来的最大收益。比如说，我有100元钱，有三种用途，存银行可以带来10元的利息，投资股票市场可以带来15元的红利；放高利贷可以得

4、到20元的收入。当我把这100元投资股票市场时，机会成本为20元；当我把这100元放高利贷，我的机会成本就是15元。举例举例A公司以1000元/吨的价格购进100吨菜籽，计划用来生产120吨饲料，在生产过程中，每吨饲料需要花费480元的加工费（包括添加材料、人工成本、设备折旧和管理费用等），饲料的市场价格是1500元/吨。现在，某外贸公司急需这批菜籽，想以1200元/吨的价格购买这100吨菜籽。A公司打算把菜籽卖给外贸公司。请计算菜籽卖给外贸公司的机会成本。菜籽有两种用途，一种是生产成饲料出售，一种是直接卖给外贸公司。生产饲料的收益1500（元/吨）*120吨-1000元/吨*100吨-480

5、元/吨*120吨22400元卖给外贸公司的收益1200元/吨*100吨-1000元/吨*100吨20000元所以菜籽卖给外贸公司的机会成本是22400元。解答解答三、管理的职能三、管理的职能p管理职能包括一般职能管理职能包括一般职能和具体职能。和具体职能。一一般般职职能能组组织织生生产产力力维维护护生生产产关关系系具体职能具体职能组织指挥领导协调计划：计划：首要职能决策：贯穿管理的全过程人事激励控制：使实践活动符合于计划高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者一般只限于督导操作人员一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管的工作，不会指挥其他管理人员理人员执行企业组织政策

6、，指执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作挥一线管理人员或操作人员工作人员工作负责制定企业的现行政负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展策，并计划未来的发展方向方向基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能指管理者掌握与运指管理者掌握与运用某一专业领域内用某一专业领域内的知识、技术和方的知识、技术和方法的能力法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事指管理者处理人事关系的技能关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能观察人，理解人，掌握人的心理规律

7、的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技 能能指管理者观察、理指管理者观察、理解和处理各种全局解和处理各种全局性的复杂关系的抽性的复杂关系的抽象能力象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力

8、等。其核心是一种观察力和思的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力维力 人际技能 概念技能 技术技能？平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者由于组织的正式权威，经理必须履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。 领导者角色是管理文献中谈得最多的，其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛。领导者角色首先是人事工作

9、，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。联络者角色不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理

10、的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。经理所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。传播者角色是面对组织内部，发言人角色是面对组织外部。经理必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。作为发言人，经理必须是专家，如医院院长的医疗见解，企业经理的产品知识等等。 企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和

11、设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。企业家开始于对组织的视察，发现问题并寻找机会，进行决策设计，采用改进性方案。 故障排除者同企业家恰恰相反，他要处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力去实现自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情况下，故障很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，经理对于排除故障，也往往优于其他活动。在处理故障上，经理更多地不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响。 组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等。经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排