班组长实务培训课件

1、Taiwan VMTA Group班组长实务培训讲义整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技术培训学校Taiwan VMTA Group学习该有的心态v空杯心态空杯心态 心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问

2、了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。Taiwan VMTA Group石头故事 有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说:“不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。” 这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟

3、很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”Taiwan VMTA Group“石头故事”阐述自信原理 石头原理

4、的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。Taiwan VMTA Group如何做好一名优秀员工如何做好一名优秀员工01 人际关系与沟通协调人际关系与沟通协调02基层干部现场管理实务基层干部现场管理实务03班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法04课程目录课程目录Taiwan VMTA Group01如何做好一名优秀员工如何做好一名优秀员工Taiwan VMTA Group一一 、员工与企业的关系、员工与企业的关系员工与企业的关系 员

5、工与企业的关系员工与企业的关系 企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共 企业发展也依靠员工的工作Taiwan VMTA Group为什么要做一名合格员工为什么要做一名合格员工? 企业要求企业要求 人生价值人生价值 生活质量生活质量 身心健康身心健康 社会责任社会责任 家庭责任家庭责任热爱自己的企业，热爱自己的企业，忠诚于自己的企业忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。树立自信心、自豪感。 Taiwan VMTA Group市场的变化市场的变化5.5.国际化国际化的竞争的竞争1.多种少量多种少量的订货方式的

6、订货方式企业企业2.产品单价产品单价低，市场需求价低，市场需求价廉物美的产品廉物美的产品3.品质要求品质要求提高与售后提高与售后服务的加强服务的加强4.交期缩短交期缩短Taiwan VMTA Group企业面对市场转变企业面对市场转变,员工应有的心态员工应有的心态5.团结合作团结合作,协同发展协同发展,目标明确目标明确责任明确责任明确,专业分工专业分工1.提升自己提升自己,拥抱变革拥抱变革企业员工企业员工2.了解工作的意义了解工作的意义、方法与技巧方法与技巧3.重视竞争重视竞争,加强人员服务加强人员服务,形象形象提升企业价值提升企业价值4.提升效率提升效率,重视效益重视效益企业有发展企业有发展

7、个人有成就个人有成就Taiwan VMTA Group中国员工的画像 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好

8、的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。Taiwan VMTA Group中國員工普遍的毛病 缺乏目標-慢 缺乏標準-馬虎 缺乏團隊觀念-自私 缺乏積極性-沒辦法 缺乏堅持-沒耐性Taiwan VMTA Group 把每一件简单的事做好就是不简把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。平凡。 在工作中，凡事勿急功近利，先在工作中，凡事勿急功近利，先要历练自己的心境，沉淀自己的情要历练自己的心境，沉淀自己的情绪，从

9、零做起，从小做起。绪，从零做起，从小做起。Taiwan VMTA Group优秀员工的自画像优秀员工的自画像优秀员工，优秀员工，从建立卓越的愿景开始从建立卓越的愿景开始一个人要想取得成功，一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景拥有一个引导他的人生愿景“自画像自画像”， 即员工即员工所持有的所持有的“我想要成为什么？我想要成为什么？”的图像。当这种自画的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种像契合了员工内心真正的愿望时，就会

10、成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。造力的源泉。 对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。于没有目标可以达成。Taiwan VMTA Group职业人最重要的职业道德v诚信v责任v公正v忠诚Tai

11、wan VMTA Group诚实1、对自己诚实叫做认识自己2、对顾客诚实叫做了解顾客3、对自己的公司诚实叫做投入工作Taiwan VMTA Group责任 人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。 千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。 员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱决定着执行力是否到位！决定着执行力是否到位！ Taiwan

12、VMTA Group敢于负责任是成为一名成功者必备的素质 你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。 “企业永续企业永续”是以是以“人心永续人心永续”为前提的，而为前提的，而“人心永续人心永续”又以又以“责任永续责任永续”为根基。权力就是为根基。权力就是责任，带人就是带责任心！责任，带人就是带责任心！ Taiwan VMTA

13、 Group公正 天下没有绝对的公正（在我们能够控制的范围内保持公正） 公正：认同规章制度，符合规章制度Taiwan VMTA Group服 从 服从是行动的第一步 服从就是自制 服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业 员工所应具备的美德 也是服从 员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。Taiwan VMTA Group纪律是敬业的基础 一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！ 一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！ 对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！ 对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。 一个团结协作富有战斗力进取心的团队

14、，必定是一个有纪律的团队！ 一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！ 对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！ 对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。Taiwan VMTA Group忠忠 诚诚 企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。 我们不仅要认同同辈，还要认同团体。 我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。 Taiwan VMTA Group 诚心对待老板 接受老板的工作指令 以正面的心态工作微软总裁比尔盖茨给员工的忠告： 身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应

15、该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。假如你只想以打工心态混日子；这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。忠忠 诚诚Taiwan VMTA Group优秀员工的优秀员工的1111项特质项特质 带着企业经营理念、虚心学习的员工 有责任意识、能承担工作的员工 自动自发、勇于任事、不找借口的员工 与企业融为一体的员工 有团队意识、为团体着想的员工 有决心有热忱的员工 有创造力的员工 价值观正确的员工 以我就是老板来面对工作的员工 得体且勇于直言的员工 有气概、能担当企业经营重任的员工Taiwan VMTA Group优秀员工的特质 敬业敬业:把敬业当成一种习惯把

16、敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越热爱工作，追求卓越,遵守准则，用心做事遵守准则，用心做事 乐群乐群:有团队意识、有团队意识、为团体着想为团体着想,乐于助人乐于助人,时刻时刻牢记单位、部门的利益牢记单位、部门的利益 积极思考积极思考:凡事正面凡事正面,凡事相信人生光明面凡事相信人生光明面,正能正能量量 勇于承担勇于承担:乐于承担更多的责任乐于承担更多的责任,为工作设定目标为工作设定目标，并全力以赴地去达成。，并全力以赴地去达成。 不畏艰难不畏艰难:视困难为朋友视困难为朋友,长得比困难更强大长得比困难更强大 不断学习不断学习:虚心学习虚心学习,勇于创新勇于创新Taiwan VMTA Group

17、五个基本问题 我的顾客是谁? 顾客对我的期望是什么? 我如何满足这些期望? 怎样知道顾客满足与否? 顾客不满足时如何改进? 谁给我们发工资谁给我们发工资?Taiwan VMTA Group企业喜欢的人才 企业喜欢的人才是能给企业带来财富企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高1.顾客意识2.利润意识3.目标意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识工作的工作的基本态度基本态度Taiwan VMTA Group認識自己認識自己自我瞭解自我瞭解 我是誰？我是誰？ 重要的是得到别人对你的认

18、可！重要的是得到别人对你的认可！Taiwan VMTA Group你的性格倾向人人事事快快慢慢直接直接 果斷果斷 無無耐性耐性 易怒易怒 目標目標導向導向 喜交朋友喜交朋友 熱情活熱情活潑潑不重細節不重細節 注意力注意力不持久不持久有耐性有耐性 忠實忠實可靠可靠 保守保守 怕衝怕衝突突注重細節注重細節 善於善於算計算計謹慎小心謹慎小心 可靠可靠有條理有條理Taiwan VMTA Group具有良好的心态具有良好的心态 （1）在工作中寻找乐趣 工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！ 心若改变你的态度跟着改变 态度改变你的习惯跟着改变 习惯改变你的性格跟着改变 性格改变你的人生跟着改

19、变充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。 颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。Taiwan VMTA Group管理自己 你的优点是什么? 你的工作方式是什么? 你的价值观是什么?（内在和外在） 你应该从事什么样的工作? 你能为你的工作贡献什么?Taiwan VMTA Group营造强有力的团队 群体群体潜在团队潜在团队伪团体伪团体真正团队真正团队高效团队高效团队Taiwan VMTA Group放弃不合理的信念： 一、我必须是十全十美的人吗？(每个人都有缺陷)二、我必须让人喜欢与称赞吗？(喜欢你、信任你)三、过去的影响到以后无法改变吗？(可以)四、逃避比面对容易吗？(

20、马上行动)五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？(不必要，只要能达到想要的结果什么方式都行)六、我真的无法控制烦恼吗？(你不控制烦恼就会为烦恼所控制)七、个性是无法改变的吗？ (性格态度习惯个性命运)Taiwan VMTA Group改变事物的基本原则 一、可以改变的去改变二、不可以改变的去改善三、不可以改善的去承担四、不可以承担的去结束 请教专业，不耻下问； 一个人的永远超越不了一个团队的智慧。因此，21世纪是专业分工的时代，只有 通过不断的学习，才能创造美好的未来Taiwan VMTA Group班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）班组是为了共同完成某项生产（工作）

21、任务，而由一定数量的操作人员或工作任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体合的基础上所组成的一个工作集体. .Taiwan VMTA Group杰出班组长应该具备 扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力.Taiwan VMTA Group班组长的作用班组长的作用 产品质量产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量

22、地生产高质量的产品而努力。质量的产品而努力。 提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。量的产品。 降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。作

23、等。 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。设备保养。设备保养。 生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。 Taiwan VMTA Group班组长的基本职能班组长的基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理Taiwan VMTA Group机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问

24、题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理士气管理Taiwan VMTA Group02人际关系与沟通协调人际关系与沟通协调Taiwan VMTA Group七种智能 根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。1.逻辑、数理2.空间、视觉3.语言4.运动5.音乐6.人际关系7.自省Taiwan VMTA Group课程大纲 认识人与人之间 培训良好的人际关系 公司里为何有沟通的问题？ 解决任何工

25、作问题的技巧 正确沟通技巧的十大原则Taiwan VMTA Group认识人与人之间影响别人的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地。人不为己，天诛地灭 人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计划 做事，你要先满足他的“自我需求”。 人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。Taiwan VMTA Group马斯洛的需要层次理论 自我实现自尊社交安全生理2022/3/2244Taiwan VMTA Group通过说话打动他人，已达成自身目的通过说话打动他人，已达成自身目的说明对方说明对方保持说话的权威性保持说话的权威性1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的

26、话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话。2.直击内心要害，建立共 利利？Taiwan VMTA Group认识人与人之间了解对方的行动及态度就是你的影子。 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！ 有自信的人将会赢得别人的信赖自己给别人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之Taiwan VMTA Group认识人与人之间赞美的妙用五项原则： 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接的赞美 满足对方在“知识”，“能力”，“判断力”上的虚荣 明确说出对方的“优点”，否则太“假” 针对对方的期望及骄傲处加以赞美Taiwan VMTA Group认识人与人之间相处之道

27、： 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变“对方” 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他 注意聆听对方说的话Taiwan VMTA Group培养良好的人际关系想办法让别人支持你先伸出友谊之手创建关系接受别人不同的意见 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者Taiwan VMTA Group培养良好的人际关系积极的态度 看别人好的一面 不要让第三者影响你对别人的看法多让别人发表意见事情不顺利时，不要埋怨别人 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）Taiwan VMTA Group公司里为何有沟通的问题？立场不同

28、效忠对象不同语言不同 经历不同地位不同 出身不同时间不同 年龄不同认知不同 生活方式不同Taiwan VMTA Group解决任何工作问题的技巧 1.定义问题2.现在怎么办3.找出原因4.研究改正行动5.评估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想Taiwan VMTA Group解决任何工作问题的技巧 遇到任何问题，请你想一想：我们是不是有明确的“规定”可循？而你我是不是真正了解它？我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？以后我们是否有能力每次都作对？这次问题损失多少成本？Taiwan VMTA Group正确沟通技巧的十大原则 事前充分准备（收集信息）知不知道自己的真正目的（你想

29、干什么？希望结果是什么？）环境配合l 什么时候？什么地点？l 找什么人？说什么话？l 过去的状况，现实的环境征询他人经验（意见参考）自我说话，表达的语气，语调(请记住对方是镜 子)Taiwan VMTA Group正确沟通技巧的十大原则 考虑对方的利益(我为你想,你为我想)做必要的跟催(他做了才算接受)眼光看远一点(小人图利,君子图地)言行一致(要求别人之前自己先做到)有听的能耐 明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是幼稚、无聊、废话 因为：我只想到我自己Taiwan VMTA Group03基层干部现场实务管理基层干部现场实务管理Taiwan VMTA Gr

30、oup管理是什么管理是什么? 管理的定义管理的定义: :通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动; ; 管理是方法管理是方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是科学是科学, ,也是艺术也是艺术; ; 管理就是解决问题管理就是解决问题! ! 管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源, ,结合结合众人的智慧和努力众人的智慧和努力, ,通过计划通过计划, ,组织组织, ,领领导导, ,控制控制, ,协调等手段达成组协调等手段达成组 织的目标的过程。织的目标的过程。Taiwan VMTA Group管理的框架定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距,持续改善规划

31、部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程完善与下属共同发展个人目标工作教导 - 教他做事反馈 - 告诉他好与不好激励 让他开心地做事计划控制协调组织领导人员的选拔与招聘下属责任的分配及分工资源的调配和运用上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理Taiwan VMTA GroupMan Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How班组长应具备的管理技能班组长应具备的管

32、理技能广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1HTaiwan VMTA Group现场管理现场管理之屋之屋利润利润设备管理设备管理劳务管理劳务管理作业标准化作业标准化5S 维持整洁亮丽的厂房维持整洁亮丽的厂房 目视管理目视管理消除浪费、勉强、不均的三呆现象消除浪费、勉强、不均的三呆现象自我提升自我提升提案改善提案改善团队合作团队合作工作关系工作关系提振士气提振士气自主管理自主管理现品管理现品管理作业管理作业管理讯息管理讯息管理工期管理工期管理安全管理安全管理品质管理品质管理成本管理成本管理Taiwan VMTA Group何为现场何为现场第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第

33、三现场：问题解决的场所Taiwan VMTA Group何为现场何为现场三现三直三 反复不断现 现场直 直断、果断遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！Taiwan VMTA Group现场管理十大内容现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全Taiwan VMTA Group现场管理的必要性从管理实践上分析三个面向：面向群众、面向基层、面向生产五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密

34、组织、严肃态度、严明纪律四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样 Taiwan VMTA Group现场管理落后的主要表现 1现场生产秩序混乱 2现场到处存在浪费现象 3现场环境“脏、乱、差” 4现场人员的素质有待提高 Taiwan VMTA Group现场管理的任务 1全面完成生产计划规定的任务 2消除生产现场的浪费现象 3优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理 4加强定额管理，降低物料和能源消耗 5优化专业管理 6组织均衡生产，实行标准化管理 7加强管理基础工作 8治理现场环境Taiwan VMTA Group现场管理工作的主要方法 （一）规范制约包

35、括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等 （二）以法律人 （三）知识启迪 （四）榜样示范 （五）评价激励 Taiwan VMTA Group现场管理工作的主要方法 （六）政策调动 （七）评比竞赛 （八）协调关系 （九）热心服务 （十）与人为善Taiwan VMTA Group1.当问题（异常）发生时，要先去现场当问题（异常）发生时，要先去现场2.检查现物（有关的物件）检查现物（有关的物件）3.当场采取暂行处置对策当场采取暂行处置对策4.发掘真正原因并将之排除发掘真正原因并将之排除5.标准化以防止再发生标准化以防止再发生Taiwan VMTA Group班组长行为规范 五干 干什么

36、 怎么干 什么时间干 按什么程序干 干到什么程度 Taiwan VMTA Group班组长行为规范五按 按程序 按路线 按时间 按标准 按指令操作Taiwan VMTA Group如何开展工作？如何开展工作？A -改正改正再执行再执行P -计划计划D -执行执行C -检查检查Taiwan VMTA Group持续提升如何开展工作？如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDCTaiwan VMTA Group人才培育人才培育六个思想障碍六个思想障碍 1 1、真的没有时间吗真的没有时间吗? ? 2 2、自己做比较快、自己做比较快? ? 3 3、教了徒弟饿师父、教了徒弟饿师父? ? 4 4

37、、死活都教不会、死活都教不会? ? 5 5、与其流失，不如罢手、与其流失，不如罢手? ? 6 6、都是培训部的事吗、都是培训部的事吗? ? Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group何时需要培训 因晋升职务的时候; 改变作业方法(工序,材料)的时候; 存在安全作业隐患的时候; 新工人,第一次上岗的时候; 岗位变换的时候; Taiwan VMTA Group工作教导责任上的知识1.效率、质量、成本、 交期、服务2.安全、商誉3.公司目标与企业文化Taiwan VMTA Group第三步第三步：让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏

38、差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。 第二步第二步： 由指导者或示范人员亲身操作， 第一步：说明说明 向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。培育部属的技巧培育部属的技巧 - OJT法uOJT法适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。 示范示范 操作操作，说明说明第四步第四步：，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能

39、掌握所有的要点。边做边说，第五步： 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。 。定期检查定期检查Taiwan VMTA Group工作教导教导的方法1.正确而密集的演练2.多专长训练3.实质代理与轮调(轮岗)4.升等晋级考试Taiwan VMTA Group工作改善差异比较法：Taiwan VMTA Group方法改善的技巧问题管理解决问题的方法解决问题的方法找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体标准化纳入日常管理体系系真因只有真因只有“一个一个”经验传承经验传承，避免重蹈覆避免重蹈覆辙辙Taiwan VMTA Group开早会 1、必须准时，如打铃集合。 2、

40、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。 3、检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。 4、主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。） 5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）Taiwan VMTA Group早会报告单一.上次报告事项追踪、检讨二.上司批示事项三.本次报告事项四.部属工作反应五.在职训练Taiwan VMTA Group内容：内容：A、教导、教导50% 新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌

41、握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25% 工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标25% 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应Taiwan VMTA Group散会 大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。 散会时，必须注意秩序，应排队有序的进入工作现场，不可散漫无序。 Taiwan VMTA Group成功与失败的现场管理者状况成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标是我错了,马上改进幸

42、运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标1.这不是我的错,因为2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足,尽是不足8.看好看/表面一套9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地Taiwan VMTA Group质量的定义质量的定义 质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西Taiwan VMTA Group质量差意味着失去客户疯牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏装移位锁定（Su

43、dden Acceleration）突然加速Taiwan VMTA Group什么是制造质量？定义定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图意图 确保不传递缺陷。Taiwan VMTA Group制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Do not 不要A Defect 缺陷团队合作解决问题！Taiwan VMTA Group为什么缺陷不受欢迎？ 缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致 * 过高保修成本 * 失去客户Taiwan VMTA Group质量是每个人的职责 设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源： 员工

44、我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者Taiwan VMTA Group质量标准的要点反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，也有益于操作工人也有益于操作工人简单、清晰，有利操作者将操作者的标准化工作张贴出来在使用上可明确测量Taiwan VMTA Group品品质质变变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示Taiwan VMTA Group质量管理的四项基础工作 Taiwan VMTA

45、 Group标准化作业的保持 领导重视领导重视 标准化作业培训标准化作业培训 检查检查处置处置Taiwan VMTA Group标准化作业的保持 领导重视领导重视 标准化作业培训标准化作业培训 检查检查处置处置Taiwan VMTA Group什么是标准成本控制标准成本控制 工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。 根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的成本。在对标准化生产工艺分析的基础上，科学合理的制定出每道工艺对应材料，人和设备的费用及间接成本称之为产品标准成本。Taiwan VMTA Group交期 现厂管理对满足交期要

46、求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。Taiwan VMTA Group生产进度控制 要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。 （1）以日程计划之进度当作目标 （2）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率 （3）差异原因分析与对策研拟执行 机器设备故障 人力不足或出勤率太低 物料供应不及 品质不良率变高 工作调派不当Taiwan VMTA Group安安 全全 安全生产的定义安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。 1、人身安全指：保障人的安全、健康、

47、舒适的工作，称之为人身安全。 2、财产安全：消除损坏设备，产品和一切财产的危害因素，保证生产正常进行。Taiwan VMTA Group事故等级金字塔 Ratality 死亡 Severe lnjury 重伤 Minor Injury 轻伤Near Miss 险生事故Unsafe Acts 不安全行为Result 结果结果Behavior 行为行为Taiwan VMTA Group为什么会发生事故？ 不安全条件+不安全行为=事故 小事故就是大事故的隐患Taiwan VMTA Group安全的三个基本概念安全的三个基本概念 现场的组织和纪律现场的组织和纪律 点检和维护点检和维护 程序的标准化程序

48、的标准化安全安全SafetyTaiwan VMTA Group一、你的企业每天都在一、你的企业每天都在“烧钱烧钱”吗吗？ 1:仪容不整的工作人员 2:机器设备放置不合理和保养不当 3:原材料、在制品、完成品、待修品、 不良品等随意摆放。 4:工夹具、量具等杂乱放置 5:通道不明确或被占用 6:工作场所脏污 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group 现场浪费点检表1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？2 .原料数量是多少，可生产多少时间？3.成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？4.每天有多少加班？5.工序间作业员的等待时间有多少？6.是否有缺料引起停线的等待时

49、间，共有多少？7.物料是否有不良，有几次？8.设备故障有几次，停线时间有多少？9.工序间半成品是否存在搬运，搬运距离过长10.每天的不良是否超出标准 制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。Taiwan VMTA Group5S的内容 1、整理（Seiri）2、整顿（Seiton) 3、清扫（Seiso) 4、清洁（Seiketsu） 5、素养（Shitsuke）Taiwan VMTA GroupS的精神所在 找出乱源 持续改善 养成好习惯Taiwan VMTA Group为什么需要5S 企业管理水平落后的表现1，环境差 2，浪费严重 3，责任不明 Taiwan

50、VMTA Group5S与质量管理 Taiwan VMTA Group 5S的基础概念5S项目定义目的整理SEIRI清理杂乱降低作业成本整顿SEITON定位定容定品提高工作效率清扫SEISO无污无尘提高产品品质清洁SEIKETSU保持清洁激励工作士气纪律SHITSUKE遵守规范防止工作災害Taiwan VMTA Group开展整理活动的要领开展整理活动的要领、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 、制定“需要”和“不需要”的判别基准 、将不要物品清除出工作场所 、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置、制订废弃物处理方法 、每天自我检查 Taiwan VMTA Gr

51、oup经常使用经常使用尽量放在近处尽量放在近处偶尔要用偶尔要用可放在稍远地方可放在稍远地方几乎不用却几乎不用却又不能丢弃又不能丢弃移作其他用途或移作其他用途或标明收藏场所标明收藏场所要要的的东东西西可立即丢弃可立即丢弃即时处理即时处理考虑金钱问考虑金钱问题作处理题作处理卖给业者卖给业者比较处置方法比较处置方法指定方式处理指定方式处理不不要要的的东东西西整整理理分类Taiwan VMTA Group开展整顿活动技巧开展整顿活动技巧1、对象：、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所2、目的：、目的：定置存放，实现随时方便取用工作场所一目了然工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环

52、境 消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间消除过多的积压物品消除过多的积压物品 Taiwan VMTA Group开展整顿活动的实施要领开展整顿活动的实施要领、前一步骤整理的工作要落实、流程布置,确定放置场所、规定放置方法、明确数量、划线定位、场所、物品标识Taiwan VMTA Group整顿的整顿的3要素要素：场所、方法、标识：场所、方法、标识 放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公

53、司要统一 在表示方法上多下工夫 Taiwan VMTA Group整顿的整顿的3定定原则：定点、定容、定量原则：定点、定容、定量 定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量 Taiwan VMTA Group开展清扫活动技巧开展清扫活动技巧 (1)1、对象：、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：、目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量； d) 防止环境污染。 Taiwan VMTA Group开展清扫活动技巧开展清扫活动技巧（2）3、推行方法、推行方法3.1 例行扫除、清理污

54、秽3.2 调查脏污的来源，彻底根除3.3 废弃物放置的区规划、定位3.4 废弃物的处置3.5 建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项、开展清扫活动注意事项 责任化、制度化 Taiwan VMTA Group开展清扫活动实施要领开展清扫活动实施要领 、建立清扫责任区(室内、外)、执行例行扫除，清理脏污、调查污染源,予以杜绝或隔离、建立清扫基准,作为规范Taiwan VMTA Group开展清洁活动技巧开展清洁活动技巧 (1)1、对象：、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛2、目的：、目的： a) 养成持久有效的清洁习惯 b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实

55、施方法、清洁的实施方法3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2 落实前3S执行情况3.3 设法养成“整洁”的习惯 Taiwan VMTA Group开展清洁活动技巧开展清洁活动技巧（2）3.4 建立视觉化的管理方式3.5 设定“责任者”，加强管理3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果4、 开展清洁活动应注意事项开展清洁活动应注意事项制度化，定期检查。 Taiwan VMTA Group开展清洁活动实施要领开展清洁活动实施要领 、落实前面3S工作 (2)、制订考评方法(3)、制订奖惩制度，加强执行(4)、高层主管经常带头巡查，以表重视 Taiw

56、an VMTA Group开展修养活动技巧开展修养活动技巧 (1)1、对象：、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改 造性、提升道德品质2、目的：、目的： a) 养成良好习惯； b) 塑造守纪律的工作场所； 井然有序 c) 营造团队精神。 注重集体的力量、智慧 Taiwan VMTA Group开展修养活动技巧开展修养活动技巧 (2)3、 修养实施方法修养实施方法、继续推动前4S活动、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化、制订礼仪守则 、教育训练（新进人员强化5S教育、实践） 、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等） 4、开展修养活动应注意事项、开展修养活动应注意事项长期坚持，才能

57、养成良好的习惯。 Taiwan VMTA Group5S活动检查表活动检查表序序号号检查内容检查内容检查标准检查标准检查方法检查方法检查结果检查结果纠正跟踪纠正跟踪1整理1、尚未对身边物品进行整理（1分）2、已整理，但不太彻底（2分）3、整理基本彻底（3分）4、整理较彻底（4分）5、整理彻底（5分）查看现场询问Taiwan VMTA Group员工在5S活动中的责任 1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间3、通路必须经常维持清洁和畅通 4、物品、工具及文件等要放置于规定地点5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要

58、时刻保持清洁Taiwan VMTA Group员工在5S活动中的责任6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所9、不断清扫，保持清洁10、注意上级的指示，并加以配合。Taiwan VMTA Group干部在5S活动中之责任 1、配合公司政策，全力支持与推行5S 2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧 3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料 4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动 5、规划部门内工作区域的整理、定位工作6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业Taiwan

59、 VMTA Group干部在5S活动中之责任 7、协助部属克服5S的障碍与困难点 8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释9、必要时，参与公司评分工作 10、5S评分缺点的改善和申述 11、督促下属执行定期的清扫点检 12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。 Taiwan VMTA Group5S不能坚持的理由分析不能坚持的理由分析理由Taiwan VMTA Group班组长日常管理要点 上班前 应提前15-30分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认5S检查 上班中 早会 确认有无临时缺勤人员 人力调整 新手工作指导 人员

60、服装、仪容管理 借出及借入人员的定位Taiwan VMTA Group日常管理要点上班中 检视机器、工具是否正常使用及保养 作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援 有无依照生产计划之进度 查看每位下属的工作有无依照标准作业 制程中，确认产品品质 品检员不良品查看，并追踪原因改善 有无人员工作情绪不稳定，应予协助 有无产品堆积情况，应予即时处理 随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准） 生产环境随时保持流畅 报表、图表查看Taiwan VMTA Group日常管理要点下班后上级指示及下属反应问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）下班前应检视部门