班组长综合能力提升（课堂PPT）

1、12奖励机制奖励机制3我做班组长的困惑我做班组长的困惑 工作任务重，分任务给下属分不下去；工作任务重，分任务给下属分不下去； 我尽量帮助下属多争取些利益，但他们还不领情；我尽量帮助下属多争取些利益，但他们还不领情； 现在很多时候工期很紧，但越是这种情况越有人请假，给现在很多时候工期很紧，但越是这种情况越有人请假，给假吧完不成任务，不给吧又得罪人假吧完不成任务，不给吧又得罪人反正两面不讨好；反正两面不讨好； 我们班组里有好几大学生，领导要求对他们重点培养，但我们班组里有好几大学生，领导要求对他们重点培养，但是他们学习技术的主动性又不高，说重了不是，不说吧他是他们学习技术的主动性又不高，说重了不是

2、，不说吧他真捅娄子真捅娄子 老婆说，我这班组长还不如不当呢，自从我当了班组长就老婆说，我这班组长还不如不当呢，自从我当了班组长就成天泡在班组里，根本没时间陪老婆孩子成天泡在班组里，根本没时间陪老婆孩子 我的孩子现在跟我沟通特别少我的孩子现在跟我沟通特别少4基础管理基础管理目录目录 班组长角色认知班组长角色认知 接受任务接受任务 交付任务交付任务 激励激励 辅导辅导团队管理团队管理5说出你的需求说出你的需求 任务：任务： 说出你的需求说出你的需求 成果：成果： 将需求写在大白纸上将需求写在大白纸上 选出新闻发言人选出新闻发言人6班组长角色认知班组长角色认知7小组讨论：小组讨论： 你在实际工作中常

3、遇到什么问题？ 什么是管理？8案例讨论：李明的困惑案例讨论：李明的困惑 P4 造成李明困惑的原因是什么？造成李明困惑的原因是什么？ 应该如何解决他的问题？应该如何解决他的问题？9管理者的境界管理者的境界管理者的贡献是通过他人管理者的贡献是通过他人完成任务实现目标。完成任务实现目标。 Stephen Covey10C=你给团队的产出你给团队的产出Y=团队对你的投入团队对你的投入N=人数人数C YC = YC =YC Y11C=YC=Y*N12有效地调动和有效地调动和运用各种资源运用各种资源来达到企业目来达到企业目标标。有效有效地地调动调动和和运用运用各种各种资源资源来达到企业来达到企业目目标标。

4、什么是管理？什么是管理？13有效有效 单位时间内做更多的事情。单位时间内做更多的事情。 是不是有效？是不是有效？14管理的有效性是指：管理的有效性是指： 投入投入VS.产出产出效率效率= 进展时间进展时间效果效果= 组织需求符合度组织需求符合度以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝着能够产生组织业绩的方向前进！着能够产生组织业绩的方向前进！15丹麦丹麦Nordjyllands发电厂，发电厂，1998年开始使用超超临界机组年开始使用超超临界机组发电效率创造了新的世界记录，达到发电效率创造了新的世界记录，达到47 16华为效率和效果统计华为效率和效果统计年份年份加

5、班情况加班情况人均销售收入人均销售收入1996几乎天天加班几乎天天加班57万元万元/年年2003加班现象越来越少加班现象越来越少120万元万元/年年17资源资源 人人 财财 物物 时间时间 信息信息 关系关系 政策政策 品牌品牌被动被动主动主动刚性刚性必须的必须的扩展性差扩展性差具扩展性具扩展性 环境环境 能力能力 思维方式思维方式取舍取舍vs.舍得舍得1819小游戏小游戏 请你取出一张白纸和一只铅笔。请你取出一张白纸和一只铅笔。 请用两分钟时间，按照下一张幻灯片的要求做。请用两分钟时间，按照下一张幻灯片的要求做。 请不要交谈。请不要交谈。 先完成者，请举手示意我，优胜者有奖。先完成者，请举手

6、示意我，优胜者有奖。20 写出你的名字。写出你的名字。 写出你公司的全称。写出你公司的全称。 写出你所工作的部门、你的工作职责。写出你所工作的部门、你的工作职责。 写明你是哪年、哪月参加工作的。写明你是哪年、哪月参加工作的。 你的第一个工作的公司是哪一家。你的第一个工作的公司是哪一家。 你现在工作的最大挑战是什么？你现在工作的最大挑战是什么？ 你是如何应对的？你是如何应对的？ 谁是你工作中的谁是你工作中的“师傅师傅” （Mentor) 请将你所写的全部擦掉或划掉。请将你所写的全部擦掉或划掉。 将一张干净的白纸交给你右手边的人。将一张干净的白纸交给你右手边的人。21基业基业长青长青2223242

7、5目标的特征目标的特征SMART原则原则26 S 具体的具体的 今年咱们要比去年更好！什么方面更好？今年咱们要比去年更好！什么方面更好？ M 可衡量的可衡量的 提升多少？不要总是差不多，挺好的，我们有进步提升多少？不要总是差不多，挺好的，我们有进步 A 有挑战的有挑战的 有所进步，对自己要有要求，没有进步就别写了有所进步，对自己要有要求，没有进步就别写了 R 可实现的可实现的 要求别过分，我的业绩指标翻一翻。要求别过分，我的业绩指标翻一翻。R 跳一跳够的着跳一跳够的着 T 时限性的时限性的 起始点起始点27PDCA-目标管理循环圈目标管理循环圈28班组长的利益关系人班组长的利益关系人领导领导同

8、事同事下属下属客户客户2930班组长的能力要素班组长的能力要素31教学案例教学案例将将25%的抢修时间超过承诺的抢修时间超过承诺时间的现象降到时间的现象降到100%在承在承诺的时间内完成诺的时间内完成32过程监控过程监控内容内容负责人负责人时间时间状态状态备注备注通知计划通知计划张三张三六月六月15整理工作区整理工作区 李四李四六月六月19完成培训完成培训王二麻子王二麻子六月六月22评估评估张三张三六月六月24启动计划启动计划王五王五七月一七月一内容内容负责人负责人开始时开始时间间结束结束时间时间衡量衡量标准标准过程控过程控制制制定计划制定计划张三张三六月六月15整理工作区整理工作区 李四李四

9、六月六月19完成安全培完成安全培训训王二麻子王二麻子六月六月22评估评估张三张三六月六月24启动计划启动计划王五王五七月一七月一33事事人人34管理者通常来自：管理者通常来自：企业的投资者企业的投资者空降兵（职业经理人）空降兵（职业经理人）企业内部的业务能手提拔为管企业内部的业务能手提拔为管理者理者35 IBM顾问在推行顾问在推行IPD（集成产品开发）的时候，却（集成产品开发）的时候，却非常强调工作的计划性，在研发流程中，产品开非常强调工作的计划性，在研发流程中，产品开发计划制定的时间有时长达三个月以上，从而为发计划制定的时间有时长达三个月以上，从而为产品最终的市场成功打下了良好的基础。产品最

10、终的市场成功打下了良好的基础。 大家习惯的工作方式就是边干边改，没有事先的大家习惯的工作方式就是边干边改，没有事先的工作计划，这种想到哪里就打到哪里的习惯，也工作计划，这种想到哪里就打到哪里的习惯，也许不出问题，但出问题却成了迟早的事情。许不出问题，但出问题却成了迟早的事情。 “没有时间一次做好，却有时间将事情一做再做没有时间一次做好，却有时间将事情一做再做” 按流程要求做事，讲求一次性做好按流程要求做事，讲求一次性做好 36组织组织 把合适的事，用合适的方法交把合适的事，用合适的方法交给合适的人。包括：任务分配给合适的人。包括：任务分配能力，人员组织能力。能力，人员组织能力。 把把合适合适的

11、事，用的事，用合适合适的方法交的方法交给给合适合适的人。包括：任务分配的人。包括：任务分配能力，人员组织能力。能力，人员组织能力。37控制控制制度和流程制度和流程 1、强制性、强制性 2、普遍操作性、普遍操作性 3、全员认知、全员认知 4、全程监控、全程监控 5、养成员工自觉执行、养成员工自觉执行 6、管理者要以身作则、管理者要以身作则38比一比哪组搭得高比一比哪组搭得高39班组长的能力要素班组长的能力要素40权利种类权利种类权利种类权利种类强制性权利强制性权利交换性权利交换性权利影响性权利影响性权利被动被动短期短期主动主动短期短期主动主动长期长期41 把事情做对把事情做对 紧急紧急 效率效率

12、 短期短期 保持现状保持现状 做对的事情做对的事情 重要性重要性 效果效果 长期长期 领导变化领导变化管理者思维领导者思维42管理者的智慧管理者的智慧 孰能浊以静之徐清孰能浊以静之徐清 孰能安以动之徐生孰能安以动之徐生老子老子43领导的概念领导的概念 管理管理 管理一般是有制度配管理一般是有制度配套的。套的。 管理本质是在制度的管理本质是在制度的框架下要求员工执行框架下要求员工执行. 领导领导 领导跟制度是没有关领导跟制度是没有关系的。系的。 领导力是管理者影响领导力是管理者影响他人的个人魅力。他人的个人魅力。vs.44老子：道德经老子：道德经 太上，不知有之；太上，不知有之；As for t

13、he best leaders, the people do not notice their existence 次之，亲而誉之；次之，亲而誉之；The next, the people honor and praise 次之，畏之；次之，畏之；The next, the people fear 再次，侮之。再次，侮之。The next, the people hate 功成事遂，功成事遂， 百姓皆谓百姓皆谓“我自然我自然” When the best leaders work is done, the people say “We did it ourselves”4546录像：喜来乐录像

14、：喜来乐 喜来乐和他的徒弟德福的沟通方式有什么喜来乐和他的徒弟德福的沟通方式有什么不同？不同？47 太上，不知有知；太上，不知有知； 其次，亲而誉之；其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，畏之； 其次，侮之。其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。信不足焉，有不信焉。 悠兮，其贵言。悠兮，其贵言。 功成事遂，百姓皆谓功成事遂，百姓皆谓“我自然我自然”。 太上，不知有知；太上，不知有知； 其次，亲而誉之；其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，畏之； 其次，侮之。其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。信不足焉，有不信焉。 悠兮，其贵言。悠兮，其贵言。 功成事遂，百姓皆谓功成事遂，百姓皆谓“我自然我自然”。 信任

15、信任48管理者的能力要素管理者的能力要素 P849 任务管理又是由制定合理的目标和计划、任务管理又是由制定合理的目标和计划、组织实施工作计划、指导和控制工作计划组织实施工作计划、指导和控制工作计划的实施以及工作绩效的改进四个行为要项的实施以及工作绩效的改进四个行为要项组成组成 50案例讨论案例讨论 他出差了，我有什么办法？他出差了，我有什么办法？51经理人的态度与能力定位经理人的态度与能力定位52管理者角色认知小结：管理者角色认知小结： 骨干员工区别与管理者骨干员工区别与管理者 管理的概念管理的概念 管理者的五大能力管理者的五大能力 态度决定一切态度决定一切53核核心心骨骨干干专专家家资资源源

16、专专家家基层业务人员基层业务人员骨骨 干干基层基层管理管理者者中层中层管理管理者者高层高层管理管理者者管理人员队伍管理人员队伍专业技术队伍专业技术队伍专专职职班班组组长长54华为技术管理人员素质模型华为技术管理人员素质模型级别级别对象对象单元一单元一管理职责管理职责单元二单元二单元三单元三单元四单元四单元五单元五5级级领导者领导者高层高层管理管理者者组织与文组织与文化建设化建设干部培养干部培养方针管理方针管理员工职业员工职业素养与工素养与工作态度作态度4级级管理者管理者中层中层管理管理者者目标管理目标管理与促进决与促进决策策组织文化组织文化建设建设组织与流组织与流程建设与程建设与周边协调周边协

17、调干部培养干部培养员工职业员工职业素养与工素养与工作态度作态度3级级监督者监督者基层基层管理管理任务管理任务管理团队建设团队建设流程执行流程执行资源有效资源有效利用利用员工职业员工职业素养与工素养与工作态度作态度由制定合理的目标和计划、组织实施工作计划、指导和控制工作计划的实施以及工由制定合理的目标和计划、组织实施工作计划、指导和控制工作计划的实施以及工作绩效的改进四个行为要项组成作绩效的改进四个行为要项组成 55案例讨论案例讨论 P13 你有没有过小刘这样的完成了一个又一个你有没有过小刘这样的完成了一个又一个任务，却没有一点成就感的感觉？任务，却没有一点成就感的感觉？ 你认为究竟是什么原因导

18、致小刘与经理同你认为究竟是什么原因导致小刘与经理同时对彼此不满？时对彼此不满？ 你觉得用什么方法改进工作、改善关系？你觉得用什么方法改进工作、改善关系？56将任务转化成工作目标将任务转化成工作目标57任务的特点任务的特点 强制性强制性 模糊性模糊性模糊性具体指：模糊性具体指： 以为你明白以为你明白 表达习惯表达习惯 原本没目标原本没目标58影响目标的关键因素影响目标的关键因素了解了解why为什么要做这件事为什么要做这件事确立确立what要把这件事做到什么程度要把这件事做到什么程度决定决定how怎样达到目标怎样达到目标59回顾案例回顾案例 如果你是小刘，你会怎么办？如果你是小刘，你会怎么办？60

19、几种任务几种任务 O+ S- O- S+ O? S? O? S+年初目标年初目标平时的任务平时的任务有挑战的任务有挑战的任务领导的上级压来的任务领导的上级压来的任务61将工作交付给你的员工将工作交付给你的员工62如何交付工作如何交付工作求入期求入期告知式告知式求同期求同期咨询式咨询式求异期求异期支持式支持式求稳期求稳期全面授权全面授权把把适合适合的工作用的工作用合适合适的方法交给的方法交给合适合适的人。的人。交付工作要做到两个了解：人和事交付工作要做到两个了解：人和事63案例讨论案例讨论 P16 作为经理，你有没有碰到过类此的困境？作为经理，你有没有碰到过类此的困境？ 你认为究竟是什么导致了这

20、类困境？你认为究竟是什么导致了这类困境？ 应该如何跳出这类困境？应该如何跳出这类困境？64激励你的员工激励你的员工65你对动力与激励的了解你对动力与激励的了解 P29 激励认知练习：判断正确与否激励认知练习：判断正确与否66动动 力力 人为了人为了个人的理由个人的理由愿意在某些方面付出愿意在某些方面付出生生理理和和心理上心理上的精力。的精力。 动力是来自动力是来自个人本身个人本身，管理者，管理者不可能不可能为他为他们提供动力；们提供动力； 一个人的动力一个人的动力是是受到工作环境、家庭以及受到工作环境、家庭以及周边环境影响的；周边环境影响的； 动力往往动力往往不是不是单一的、不变的，而是复合单

21、一的、不变的，而是复合的、变化的。的、变化的。67激励激励 激励是指对人的行为具有激发、加强和推激励是指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导动作用，并且能够引导行为和精神状态行为和精神状态指指向目标的一种向目标的一种作用力作用力。 领导者激励下属，使下属的动力和欲望得领导者激励下属，使下属的动力和欲望得到满足，从而使下属产生领导者所希望和到满足，从而使下属产生领导者所希望和要求的行为。要求的行为。68马斯洛五大需求理论马斯洛五大需求理论生存生存安全安全社交社交尊重尊重自我自我实现实现薪酬薪酬福利福利职业职业稳定稳定工作工作氛围氛围企业企业品牌品牌树立树立影响影响69 分析你工作上的

22、分析你工作上的 以下的资料是用来分析你工作上的动力。以下的资料是用来分析你工作上的动力。 每一对声明，你有五分去分配，以表示你对它们的重视程每一对声明，你有五分去分配，以表示你对它们的重视程度。你的重量分配应该表示你对每一问题互相比较的情形度。你的重量分配应该表示你对每一问题互相比较的情形下所作出的衡量。下所作出的衡量。这五分必须依照以下其中一个方式分配：这五分必须依照以下其中一个方式分配： 50 41 32 23 14 05 你不可以用半分数目。你不可以用半分数目。 这作业应该在很自然以及快速的情形下进行，请记得需要的是你自己的意见而不是他人的。70 我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求

23、 我有做好我工作的材料和设备我有做好我工作的材料和设备 在工作中我每天都有机会做我最擅长的事在工作中我每天都有机会做我最擅长的事 在过去的七天里我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里我因工作出色而受到过表扬 我觉得我的主管和我的同事关心我个人的情况我觉得我的主管和我的同事关心我个人的情况 工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展71盖洛普的盖洛普的Q12（续）（续） 在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命、目标使我觉得我的工作岗位很重要公司的使命、目标使我觉得我的工作岗位很重要 我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位

24、有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去六个月内，工作单位有人谈及过我的进步在过去六个月内，工作单位有人谈及过我的进步 在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长72录像录像 李云龙和坂田带出来的兵有什么不同？如李云龙和坂田带出来的兵有什么不同？如果你也要带出李云龙的队伍，你会怎样做？果你也要带出李云龙的队伍，你会怎样做？ 李云龙用了哪些激励员工的方法？李云龙用了哪些激励员工的方法？ 在员工出现错误的时候，他是怎么做的？在员工出现错误的时候，他是怎么做的？ 分配任务是否具体？分配任务是否具体？ 除了以上信息，这段录像还给我们什么启除了以

25、上信息，这段录像还给我们什么启示？示？73辅导你的员工辅导你的员工74如果要求你在工作中辅导一名员工，你会：如果要求你在工作中辅导一名员工，你会：l 教他具体的技术教他具体的技术l 鼓励他好好想想自己的未来鼓励他好好想想自己的未来l 帮助他了解如何更好的去做自己的工作帮助他了解如何更好的去做自己的工作l 帮助他提高工作能力帮助他提高工作能力75提问：提问： 教会了徒弟，饿死了师傅，这句话对不对？教会了徒弟，饿死了师傅，这句话对不对？76 管理者存在的理由，就是为了要尽全力帮管理者存在的理由，就是为了要尽全力帮助员工，让他们来达到管理者想要达到的助员工，让他们来达到管理者想要达到的目标。因为只有

26、当员工成功时，管理者才目标。因为只有当员工成功时，管理者才真正成功。真正成功。77 RESULT业绩业绩Competence 知识知识 技能技能 动力动力 天份天份 经验经验外界影响外界影响 内部影响内部影响 Activity 业务活动业务活动78300万万张张王王李李120万万100万万80万万12个客户个客户5个客户个客户2个客户个客户79辅导的过程辅导的过程 辅导前辅导前 辅导中辅导中 辅导后辅导后80表现发展计划表现发展计划辅导员：辅导员： 员工：员工：辅导目标：辅导目标： 期限期限：里程碑里程碑完成日期完成日期完成签字完成签字备注备注81研发人员的素质模型研发人员的素质模型 技术开发

27、能力技术开发能力 思维能力思维能力 成就导向成就导向 学习能力学习能力 沟通能力沟通能力 团队合作团队合作 坚韧性坚韧性 主动性主动性82第一步：将纸对折使纸中间产生折线。第二步：将纸两边两角向中间折线对折，并在中线处对折。第三步：将三角形部分向下折叠.第四步：将纸的上部两角相对.第五步：将纸的两角没有覆盖的部分向上折，盖住两角。第六步：延第一步折叠的中线，将纸反向折叠。第七步：以小角度折成机翼。练习：83第一步84第二步85第三步86第四步87第五步88第六步89滑翔机90 教导 Tell 示范 Show 实际做 Do 反馈 Feedback91反馈的反馈的6条黄金法则条黄金法则 让员工自己找到答案让员工自己找到答案 平衡批评和表扬平衡批评和表扬 少用封闭式问题少用封闭式问题 核对事实与数字核对事实与数字 减缓减缓Judge 可以改变的行为（可以改变的行为（base for change）92重要的辅导提示：重要的辅导提示： 一次辅导一次辅导35到到45分钟、处理分钟、处理1到到2个事件个事