美迪内勤主管应具备的优秀品质

1、美迪内勤主管的优秀品质美迪内勤主管的优秀品质主讲：强家美主讲：强家美目录忠诚胜于能力忠诚胜于能力01服务意识高于一切服务意识高于一切0203礼仪行事，做合格美迪人礼仪行事，做合格美迪人 为什么忠诚？ MID心中的天平才能才能才能才能忠诚忠诚是一种美德，更是一种品质。忠诚是一种美德，更是一种品质。忠诚是生存技能，是立身之本。忠诚是生存技能，是立身之本。人生的成功，离不开职业，职业的成功，离不开忠诚。人生的成功，离不开职业，职业的成功，离不开忠诚。 忠诚越多，回报越丰富。忠诚越多，回报越丰富。忠诚可以弥补能力的不足，能力却不能弥补忠诚的缺陷忠诚可以弥补能力的不足，能力却不能弥补忠诚的缺陷 有培养价

2、值，是企业的后备人才资源可能成为“人财”有知识有技能，综合素质高，但对企业的认可度不够忠诚度忠诚度能力能力人财人财人材人材人才人才人头人头人人 债债人人 渣渣人才类别矩阵图人才类别矩阵图企业宝贵的人才资源可有可无一旦搞起破坏，会给公司造成巨大损失忠诚于谁？单位单位团队团队上司上司同事同事朋友朋友家人家人自己自己如何忠诚？ 心态是忠诚的基础心态是忠诚的基础 心态是成功的基础，也是忠诚的基础心态是成功的基础，也是忠诚的基础。职业忠诚职业忠诚职业成功职业成功职业认同职业认同阳光心态阳光心态有一颗有一颗“老板心态老板心态”我现在月薪虽然只有我现在月薪虽然只有800元，可我照样是老板。元，可我照样是老板

3、。 我要像老板热爱公司那样，热爱我的岗位我要像老板热爱公司那样，热爱我的岗位 如果你是老板，你对今天的工作满意吗？如果你是老板，你对今天的工作满意吗？ 忠诚忠诚惟命是从惟命是从 忠诚的标准：忠诚的标准： 是否符合绝大多数人的利益和价值观是否符合绝大多数人的利益和价值观 是否与忠诚于自己相一致是否与忠诚于自己相一致 回复执行结果回复执行结果提出不同意见提出不同意见判断领导指令执行指令与忠诚于自己相背离与职业标准相背离与忠诚于自己相符与职业标准相符 忠诚忠诚制造麻烦制造麻烦 一切的出发点都要以大局为重，要达到部门之间的一切的出发点都要以大局为重，要达到部门之间的和谐沟通，但又不能违背忠诚的标准！和

4、谐沟通，但又不能违背忠诚的标准！主管安排上级指示老板吩咐忠诚不能成为掩盖自己无能的借口忠诚不能成为掩盖自己无能的借口忠诚忠诚的护身符的护身符忠诚忠诚倚老卖老倚老卖老忠诚忠诚居功自傲居功自傲真正的忠诚是在具备忠诚的品质的同时对自己所从事真正的忠诚是在具备忠诚的品质的同时对自己所从事的工作竭尽全力、精益求精、与时俱进、不断创的工作竭尽全力、精益求精、与时俱进、不断创新新.实例 A:“现在光线充足，办公室可以不用开灯！现在光线充足，办公室可以不用开灯！” 。 B:“你又不是领导，你少管闲事！你又不是领导，你少管闲事！” A:“不是领导，我也管定了！不是领导，我也管定了！” B:“你管了，也没人奖励你

5、！你管了，也没人奖励你！” A:“我不需要奖励，我是公司员工，爱惜公司财产就是我的原则，我要我不需要奖励，我是公司员工，爱惜公司财产就是我的原则，我要什么奖励？什么奖励？”你也是这样吗？你也是这样吗？一一.忠诚就是信仰忠诚就是信仰,是无私无畏、无怨无悔是无私无畏、无怨无悔实例二二.忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。回报。 时间时间物质回报与非物质回报的关系示意图物质回报与非物质回报的关系示意图 服务意识高于一切 时时有服务，处处皆服务 服务品质的提升建立在个人素养和礼仪之上职业礼仪的共同准则就是职业礼仪的共同准则就是“无私

6、和忘我无私和忘我” 因为：因为： 职业精神不欢迎个人情感因素职业精神不欢迎个人情感因素 比如说比如说: 我们通常不喜欢吊着脸的服务员我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西东西职业素质职业素质 微笑礼仪微笑礼仪笑由心生笑由心生微笑应注意的事项微笑应注意的事项只有微笑 只有微笑，才能营造轻松愉快的交际氛围只有微笑，才能营造轻松愉快的交际氛围. 只有微笑，才能拉近彼此的距离

7、。只有微笑，才能拉近彼此的距离。 只有微笑只有微笑.注意事项：注意事项： 1、要与对方保持正视的微笑、要与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 时间时间 准备准备 接听过程（语言、表情、记录）接听过程（语言、表情、记录） 1.铃响三声之前拿起话筒，迟则首先道歉。铃响三声之前拿起话筒，迟则首先道歉。 2.问候问候+自报家门自报家门 3.左手话筒，右手笔、纸记录左手话筒，右手笔、纸记录体态语