基层管理者能力提升--角色认知--2

1、人才人才育成育成 持续持续发展发展条条大路通罗马！条条大路通罗马！课程的目的： 1、明确现场管理者的角色定位 2、明确现场管理的内容 3、介绍现场管理的主要工作方法一、什么是一、什么是 基层管理者基层管理者 ？（角色认知）（角色认知）什么是角色？ 角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。 认清自己的角色，是承担职责的开始！认清自己的角色，是承担职责的开始！QCPC = Full BodyCheck-UpCATScanBloodTestUrineTestColon-oscopyMRIX-RayEyeTestEKGQCPC Diagn

2、ostic ClinicCATScanBloodTestUrineTestColon-oscopyMRIX-RayEyeTestEKG人体的结构是靠各个系统的配合完成人体的结构是靠各个系统的配合完成细胞组成器官、相关器官组细胞组成器官、相关器官组成系统、系统组成人体成系统、系统组成人体CAT扫描眼检查EKG血压检查尿检结肠检查MRIX光检查做为一名基层管理者，请用一种动物来代表您对于自己平时工作状态的认知？请回答： -为什么是“它” 监督者的位置高层管高层管理者理者管理者管理者厂（部）长厂（部）长主任主任 工长工长监督者监督者组长组长 班长班长操作者操作者P-D-C-AP-D-C-A想法体系想

3、法体系手段方法手段方法遵守遵守 实践实践 改善改善理念理念- -方针方针- -目标目标P-D-C-AP-D-C-A分解目标分解目标- -计划计划- -推进管理推进管理P-D-C-AP-D-C-AP-D-C-AP-D-C-A管理循环管理循环指挥命令系统能通畅迅速下达执行指挥命令系统能通畅迅速下达执行信息反馈系统能及时准确互通有效信息反馈系统能及时准确互通有效建立、修改标准作业管理实施建立、修改标准作业管理实施各班组以人为中心各班组以人为中心建立标准作业建立标准作业实践、遵守标准作业实践、遵守标准作业改善标准作业改善标准作业有变动量有变动量( (或问题点或问题点) )（KeyManKeyMan）指

4、导力左右现场的生产性，所以对于公司方针、目标的实现起到承上启下的作用班组长班组长上司上司部下部下/ /同事同事相关部门相关部门其它其它成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 成本成本 交货期交货期生产生产 品质品质培训培训安全安全 部下部下有人格的个体有人格的个体班组长的位置？班组长的位置？班组长的作用班组长的作用 决策的执行者决策的执行者 企业目标的实现者企业目标的实现者 承上启下承上启下 生产的直接组织生产的直接组织 和参与者和参与者扮演角色扮演角色承担任务承担任务1 1 领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标2 2 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3 3 传播者传

5、播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4 4 协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5 5 训练者训练者给与部属必要的训练和教导6 6 执行者执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7 7 调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用8 8 支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9 9 好部属好部属善待上司，履行部署应尽的责任班组长的角色？班组长的角色？n我是经营者的化身（做该做的事）n主动面对困难的工作（能力提升）n责任感（部下的错误是上司的责任）n工作迅速、讲求效率（为生命负责）n科学方式工作，以数据说话（非感觉）n持续改善（对应环境变化）n积极行动、坚持到底（少

6、说空话）n培育部署、共同成长（三赢）n融入企业价值观（积极应对） 班组长的自律准则班组长的自律准则班组长的行为规范？班组长的行为规范？基于系统性的业务管理与相基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全力打成团关人员共同竭尽全力打成团队目标队目标1 1 达成任务达成任务2 2 辅佐上司辅佐上司3 3 激励与培育下属激励与培育下属4 4 解决问题解决问题5 5 团队合作团队合作班组长的主要职责？班组长的主要职责？制定生产计制定生产计划（月，日）划（月，日）作好使用材作好使用材料，零部件料，零部件的准备工作的准备工作使用的机械、使用的机械、装置、专用装置、专用工具和一般工具和一般性工具准备性工具准备恰

7、当地配置恰当地配置作业者作业者作业的标准作业的标准化管理化管理生产进度的生产进度的把握和交货把握和交货期的管理期的管理作业环境的作业环境的维持，提高维持，提高对品质、交货对品质、交货期、成本、设期、成本、设备、安全卫生备、安全卫生等故障的对策等故障的对策生产业绩的生产业绩的评价和提升评价和提升作业现场的作业现场的改善和指导改善和指导维持和作业维持和作业者及他人良者及他人良好的人际关好的人际关系系安全卫生的安全卫生的维持和提高维持和提高作业者的教作业者的教育训练和培育训练和培养养维持和提高维持和提高工作现场良工作现场良好的氛围好的氛围班组长职责班组长职责“十四十四”条条二、班组长现场管理的二、班

8、组长现场管理的内容内容？做为一名基层管理者，请你写下自己平时认为的现场工作的内容。请回答： 1、 2 、 3 、 人人机机料料法法环环管管理理对对象象管管理理项项目目Q Q质质 量量C C成成 本本D D交货期交货期M M士士 气气S S安安 全全1.1.班组长管理的十大内容班组长管理的十大内容? ?安全安全品质品质生产生产成本成本保全保全环境环境人事人事生产活动生产活动适时的适时的 便宜的便宜的 制造良品制造良品适时的良品适时的良品便宜的制造便宜的制造与投入相关联与投入相关联的活动的活动基础活动基础活动2.2.班组长现场管理的七大任务班组长现场管理的七大任务? ?维维持持活活动动改改善善活活

9、动动人人才才育育成成成本成本环境环境方针、目标方针、目标现场的现场的责任范围责任范围基础活动基础活动人事人事投入效率化投入效率化成本成本环境环境保全保全生产活动生产活动生产生产品质品质安全安全现场的现场的7 7大任务大任务保证结果保证结果（产出）（产出）产品的品质产品的品质 量量 成本成本 时机。士气时机。士气安全确保品质创造节能降耗的推进设备可动率提高资材 材料的降低人的育成、活用 区区 分分安全安全品质品质生产生产原价原价保全保全环境环境人事人事 目目 的的维持活动维持活动正常时正常时异常时异常时保持每天正常状态的活动定期的点检观察等通常的监督业务恢复正常状态的处置恢复正常状态的处置 再发

10、防止再发防止改善活动改善活动在保持每天正常状态下谋求在保持每天正常状态下谋求 LEVEL UPLEVEL UP人才育成人才育成育人育人 意识向上等个人的意识向上等个人的 LEVEL UPLEVEL UP例证例证七大任务的七大任务的“层次层次”? ?目的目的不使其发不使其发生伤害生伤害 疾疾病病 结果目标结果目标伤害件数疾病件数 活动内容活动内容维持活动异常对应定常业务改善活动人才育成 活动目标活动目标 活动道具活动道具反之，运用道具反之，运用道具开展什么样的活动、开展什么样的活动、就能够判断出会得到就能够判断出会得到什么样的结果。什么样的结果。例证例证七大任务的七大任务的“活动流程活动流程”?

11、 ?三、现场管理的基本工作方法三、现场管理的基本工作方法处理日常工作问题中的常见误区 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”请问：请问： 管理的内容、管理的项目、管理的指标、目标是管理的内容、管理的项目、管理的指标、目标是否是有区别和联系？请详细说明。否是有区别和联系？请详细说明。管理者的职责 目标的明

12、确 基本行动安排（计划） 技能方法的培训 教导方法的培训上级领导的巡视点检 +定期汇报 基本评价 透明目视为基础 现场管理工作的步骤明确管理项目二、管理项目与管理目标工作管理项目现状问题点目标降低不良率1、零部件不良率2、工程内不良率3、成品不良率2.7%1.2%0.8%外观不良占总不良的75%外观不良半年内降低52%提高生产能力每小时产量100台/小时表面处理等待时间0.28小时/批表面处理等待时间0.06小时/批提高设备效率设备停止时间9.2小时/月跳闸占58%三个月内减少60%提高包装效率日均包装数1500台备料时间浪费45%三个月内提高12%提高出入库精度账物不符合率3.3%包装材料账

13、物不符占65%半年内达到2%以下目视管理活动实施点数250点/月现场活力化人均提案件数0.5件/人制造部人均提案0.1件/人三个月内达到0.9件/人现场工作有效推进步骤 -计划、管理项目、目标和定期报告一、计划： 明确一定时期内的工作重要事项、目标、达成目标的时间和责任部门。例如： XXX三季度总装二班实施计划书三季度总装二班实施计划书 责任部门：总装二班责任部门：总装二班实施项目目标担当者第三季度管理项目作业指导书编制系统手册化7月份完成王班长完成时间减少组装不良金额0.1140.075元/台张组长1、作为班组长日常业务2、每月不良原因分析3、制定对策台均不良金额管理损耗及原因不明损耗金额内

14、容解读78%金额的原因查明李组长原因解明率练习：练习： 公司计划准备一次公司计划准备一次1天的郊游活动，目的是为了在活动中增进部门间的天的郊游活动，目的是为了在活动中增进部门间的交流和强化团队和团队的凝聚力。作为活动的组织者，请您进行一下活交流和强化团队和团队的凝聚力。作为活动的组织者，请您进行一下活动的策划。动的策划。 具体细节：具体细节：1、第一天清晨成车到目的地（全体在一辆车上）、第一天清晨成车到目的地（全体在一辆车上）2、上午爬山，中午在山上就餐、上午爬山，中午在山上就餐3、下午下山，在、下午下山，在14：0016：30 ，在山下草地上活动，在山下草地上活动4、返回路途，、返回路途，三

15、、定期的报告 定期的对于前面的工作和实施的结果向上一级主管进行汇报.一方面使上级了解工作的进展和班组工作的努力度和下一步的计划,提供相关的资源支持;另一方面也是一种压力,促使班组管理状况尽力向好的方向发展. 报告包括:u班组月报u改善专题月报u期末工作报告现场管理的工作原则标准的维持现地现物的工作态度对于临时性对策的实施真正原因的查找制定新的标准对于新标准的宣贯和对员工的教育对生产现场管理的循环 （SDCA）和改善的（PDCA） 标准 异常现场管理，现场改善的本质就维持、改善活动的双循环开展现场管理，现场改善的本质就维持、改善活动的双循环开展改善维持客户的要求改善的步伐P DA C改善和维持循

16、环追究真因执行Standardization & Continuous Improvement 标标 准准 化化 和和 不不 断断 改改 进进Standardization 标标 准准 化化World Class 世世 界界 一一 流流Continuous Improvement不不 断断 改改 进进Change 变变 化化現状現状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距差差 距距差距差距正正 常常解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距问题问题分为分为

17、2 2种种什么是现场所谓的问题什么是现场所谓的问题 解决问题的方法解决问题的方法-PDCA循环法循环法u PDCA的含义的含义 - “P”Plan 计划。目标和方针的确定及活动计划树立计划。目标和方针的确定及活动计划树立 - “D”Do 执行。具体运作，实施计划内容执行。具体运作，实施计划内容 - “C”Check 检查。检查计划实施效果，对比差距。检查。检查计划实施效果，对比差距。 - “A”Action 调整。成功的肯定予以标准，失败检讨。调整。成功的肯定予以标准，失败检讨。 PDACCADP更高水平更高水平现在水平现在水平目标水平目标水平持续改善持续改善用5个why的方法找到真因要因追要因追查查事例事例 事事实实推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是流向后工程是为为什么什么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性放任自流是放任自流是为为什么什么没有没有时间时间是是为为什么什么竭尽全力是竭尽全力是为为什么什么不适不适应应是是为为什么什么支援作支援作业业者者竭尽全力制造竭尽全力制造计计划划额额没有没有检查检查毛刺的毛刺的时间时间作作业业不适不适应应不了解不良品，放任自流不了解不良品，放任自流中骨中骨【 【事事实实】 】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不了解不良品放任自流不了解不