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文档简介

1、贝安心儿童主题公园 员工日常守则 第一章营业守则第一节 . 工作纪律1. 员工应礼貌接待客户,举止得体,站姿要好,精神饱满,主动协助有需要的顾客,及时排忧解难,照顾老人,小孩,引导顾客进行正确的机台操作。2. 上班不迟到. 不早退 . 不无故请假. 没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长批准,每周只准调一次班。3. 不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。4. 对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞,争吵, 个人解决不了的问题及时向上反映,决不允许用侮辱性语言

2、回敬对方;爱护小朋友,禁止打骂小朋友。5. 不准在柜台内会客,办私事,打私人电话,不准在店内吃东西. 看书 . 看报 . 睡觉 . 闲坐。6. 当班不得参与场内机台游戏,不得代客参玩,抽奖或私下赠币,不得靠工作之便关照亲朋好友,员工没经批准,禁止私自放任何人进入。7. 提前 15 分钟做好交接班工作,手续事项均要交接清楚,不得未经交接提前下班,接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到:交接清楚,货款相符,签名负责。8. 各人明确分工,认真履行职责,心中装有全局,主动协助他人,共同完成好现场服务管理工作。第二节,清洁卫生管理1. 店内必须随时保持整洁干净,其店面,店内. ,不允许有任何污垢与灰尘

3、。2. 店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3. 每天工作的班前,班后都必须对店面的走廊. 店内地板 . 桌椅 . 电动设备,淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。4. 每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。5. 所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。6. 店长每天不定时监督检查卫生执行情况。第三节,礼仪规范1,所有员工必须穿着公司指定服装上工,严禁穿凉鞋,拖鞋或不穿袜子。2, 保持发型美观整洁,男士不留长发长胡子,女士长发者需盘头,不留长指甲。3,注意双手及口腔卫生,勤换洗衣服。4,学会熟记并常运用礼貌用语:先生,小姐,老人家

4、,小朋友,请,你好,欢迎您,不客气,请稍后,欢迎光临,欢迎再来,谢谢,不客气,对不起,劳驾,请原谅,请别介意,没关系等等。5,把握温和语气,态度委婉友善,不愠不躁,有礼有节,以诚待人,心悦诚服。6,对待客人必须热情礼貌,做到有问必答,有求必应,尽力让客人满意。7. 客人提出的要求,该办的事,迅速去办,不能办的事,要给与解释。8. 在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。9. 凡未授权的事,不随意解答,许诺。第二章,考勤制度第一节,上/ 下班制定1. 员工必须按公司规定时间上班,下班,员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡,违者按相关规定处罚。2

5、,员工在非当值时,不得在场内逗留,并不得滋扰客人及其他人工作。3,员工依照编排上班,至少提前十五分钟到现场,除上司安排外,下班后三十分钟内要离开现场。4,下班前做好交班记录和手续。第二节,事假,病假1. 员工请事假必须提前1 天预先通知店长,并开具说明理由的请假条,由店长同意才可以批示。(调班申请也需提前24 小时,经批准方有效)2. 员工请病假必须有就诊证明;任何无请假条并无店长批准的请假,一律作旷工处理。3. 对于无故旷工的员工,按旷工天数的三倍扣除当月工资,对于旷工超过三天以上的员工,店长有权力将其辞退。第三章,员工福利及奖惩1,无故迟到早退,超过15 分钟,当月奖金扣除50 元。无故旷

6、工每天扣除100元及三天工资,超过三天累加扣罚并开除。2,上,下班不打卡或托人打卡,代人打卡,涂改出勤记录,每次分别扣除100元3. 未经批准,擅离工作岗位,擅离现场扣除奖金100 元。4. 不服从工作或工作怠慢者,顶撞上司,散布谣言,搬弄是非,恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100 元。5. 损坏公物每次扣除奖金50 元并追求其经济责任,丢失重要公物,钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。6. 工作时间看书报杂志,吃零食,聚众聊天,嬉戏,干私活,打私人电话等每次扣除奖金50 元7. 工作现场拾到财务占为己有,扣除全月奖金,追究经济责任并开除。8. 开机取币赠人,化公为私,私售机币者,追

7、究经济责任并予以开除。9. 由于工作失利造成对乐园不利影响的,每次扣除100-300 元。10,每月按照业绩和员工表现发放奖金,不定期评选优秀员工和优质服务,特殊贡献奖。11,员工入职后的第一个月为试用期,试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。第四章,现场安全管理制度1. 下班前重点岗位需点好现金,机币,锁好钱柜,设备及门窗。2. 场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事,对假币持有者,盗币者,持非乐园币进行玩乐者,均第一时间终止办理手续,报告负责人异常情况。3. 节假日或人流量大的黄金时间,要特别警惕,加强巡查,发现失窃及时告知店长,并保护现场,必要时可报“110”4. 乐园内所有人禁止吸烟,防火设施不得

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