儿童乐园员工手册

1、贝安心儿童主题公园 员工日常守则 第一章营业守则第一节 . 工作纪律1. 员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2. 上班不迟到. 不早退 . 不无故请假. 没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。3. 不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。4. 对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵， 个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言

2、回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。5. 不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西. 看书 . 看报 . 睡觉 . 闲坐。6. 当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。7. 提前 15 分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。8. 各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。第二节，清洁卫生管理1. 店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内. ，不允许有任何污垢与灰尘

3、。2. 店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3. 每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊. 店内地板 . 桌椅 . 电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4. 每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。5. 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。6. 店长每天不定时监督检查卫生执行情况。第三节，礼仪规范1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2， 保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家

4、，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。7. 客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。8. 在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。9. 凡未授权的事，不随意解答，许诺。第二章，考勤制度第一节，上/ 下班制定1. 员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。2

5、，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。4，下班前做好交班记录和手续。第二节，事假，病假1. 员工请事假必须提前1 天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24 小时，经批准方有效）2. 员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。3. 对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。第三章，员工福利及奖惩1，无故迟到早退，超过15 分钟，当月奖金扣除50 元。无故旷

6、工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元3. 未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100 元。4. 不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100 元。5. 损坏公物每次扣除奖金50 元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。6. 工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50 元7. 工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。8. 开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追

7、究经济责任并予以开除。9. 由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300 元。10，每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡献奖。11，员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。第四章，现场安全管理制度1. 下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。2. 场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。3. 节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可报“110”4. 乐园内所有人禁止吸烟，防火设施不得