售楼部保安员服务标准

1、吉森漫桦林项目人员管理制度保安管理目的：规章制度是我们用来树立公司形象， 加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。保安管理标准：（一）仪容仪表1、服装：保安人员必须穿保安制服上岗，着装统一。制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。2、个人卫生：仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。（二）形体动作1、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。站立时应

2、两眼平视前方或注视客户，不能斜视客户或东张西望。2、走姿：行走时动作文雅，表情庄严，自然大方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃步速适中，注意前方。引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方步距 离处, 身体略为侧向客人。行进中与客人交谈，应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行， 转弯先向客人示意指示方向。3、手势：为客户服务或交谈时，手势正确，动作优美、自然得体。手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。使用手势时，尊重客人的风俗习惯，不用引起客人反感的手势。（三）服务质量1、主动热情、用户至上：牢固树立客户至上，顾客满意为第一的观念，以高度的责任心对待 本职

3、工作。想客户之所想 急客户之所急，服务于客户开口之前。注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。2、耐心周到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重。3、礼貌服务，举止文雅：注重仪表仪容，感观庄重、大方。说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。服务操作和举止言行文明、大方、尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4、助人为乐施以亲情：对残疾人的特殊服务更要细心周详，体贴入微。努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不能说"不"。（四）礼节礼貌1、日常礼貌：对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。严格遵守约定的时间，不误时,快速

4、准备提供服务。上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和。不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2、使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。对客人要用请求、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语 言。（五）工作纪律严格遵守工作时间，不迟到,不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉 请销假。认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹；不准做与工作无 关的事情，不打接私人电话。不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。不准讽刺、挖苦、刁难客人，严

5、禁与客人争吵、打斗。不准私自动用和侵占公物。不准向客人泄露单位内部情况。（六）言行禁止：禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。（七）岗位职责一、售楼部形象岗1、售楼部形象实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗。2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端 正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入售楼部的人员，敬规范化军礼。5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。如未按上述规范要求执

6、行的，每次每项罚款10元二、施工现场管理岗1、施工现场实行站岗、值班制度，并在规定时间内轮班换岗2、保安人员上岗前，仔细检查佩戴与穿着，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。3、保安人员站岗时间内不准睡岗、看书、接打私人电话、玩手机、聊天等。4、保安人员站岗时，应标准化军姿站立，对所有出入山门的人员，敬规范化军礼。5、保安人员换岗时，应执行标准化换岗礼仪，互相敬礼。6、拒绝所有人员不戴安全帽进入项目，所有车辆根据出门证进出。7、保证工地现场施工材料的财产安全。如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10 元三、停车场车辆管理要求1、保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放

7、整齐，对进出车辆做好规范引导、停放。2、对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。3、负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。4、对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。5、车辆进入停车场入口时，当值保安应以规范化的手势进行指挥，跑步跟随车辆，引导车辆入位。6、车辆将离开停车场时，当值保安应以规范化手势、口号，指挥倒车，引导车辆驶离停车场。如未按上述规范要求执行的，每次每项罚款10 元（八 ） 保安人员日常管理规定一、保安员值班制度：1、保安人员值班时间为每天上午、下午两班上班时间为：07： 30 17： 30，其中双人岗是上午9:00-11:30，下午15:00-17:30，剩余时间保证单人岗。2、按时上下班、无故不得缺席。3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。4、严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。二、请销假制度规定：自觉遵守上下班制度，严格执行劳动纪律。1、保