健康教育服务规范培训课件

1、LOGO健康教育服务规范健康教育服务规范惠艳伟惠艳伟乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心主要内容主要内容一、健康和健康教一、健康和健康教育育二、健康教育在基本公共卫生服务中的地位和作用二、健康教育在基本公共卫生服务中的地位和作用三、基本公共卫生服务中健康教育项目的主要内容三、基本公共卫生服务中健康教育项目的主要内容 及规范及规范四、我们利用自身优势，如何开展好健康教育工作四、我们利用自身优势，如何开展好健康教育工作乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心一、健康和健康教育v（一）什么是健康（一）什么是健康 1 1、健康的定义、健康的定义 2 2、健康的标准健康的标准v（二）

2、健康教育的基本概念（二）健康教育的基本概念 1 1、健康教育的定义、健康教育的定义 2 2、健康教育基本特征、健康教育基本特征 3 3、健康教育的作用、健康教育的作用乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心（一）什么是健康（一）什么是健康v1 1、健康的定义、健康的定义v健康是指健康是指身体上身体上、心理上心理上和和社会适应社会适应的完好状态。也就的完好状态。也就 是说，健康是身体健康、心理健康和社会适应良好的综是说，健康是身体健康、心理健康和社会适应良好的综合表现。合表现。v身体健康，也称躯体健康。是指生理意义的健康，表现身体健康，也称躯体健康。是指生理意义的健康，表现 为体格健壮，

3、各器官功能良好。为体格健壮，各器官功能良好。v心理健康，是指内心世界丰富、充实、和谐、安宁。表心理健康，是指内心世界丰富、充实、和谐、安宁。表现为：智力正常；心理特点符合年龄特征；有坚强的意现为：智力正常；心理特点符合年龄特征；有坚强的意志，乐于工作和学习；能正确对待自己和别人；热爱集志，乐于工作和学习；能正确对待自己和别人；热爱集体，热爱社会；情绪稳定，积极愉快。体，热爱社会；情绪稳定，积极愉快。v社会适应良好，是指与外环境保持均衡、协调，表现为社会适应良好，是指与外环境保持均衡、协调，表现为有良好的适应自然环境、社会环境和人际交往的能力，有良好的适应自然环境、社会环境和人际交往的能力，既不

4、与社会对抗，也不压抑个性顺从社会。既不与社会对抗，也不压抑个性顺从社会。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心2、世界卫生组织提出以下、世界卫生组织提出以下10条条衡量健康的标准衡量健康的标准 v有充沛的精力，能从容不迫地承担起日常生活和繁重有充沛的精力，能从容不迫地承担起日常生活和繁重的工作，而且不感到过分的紧张疲劳；的工作，而且不感到过分的紧张疲劳；处事乐观，态度积极，乐于承担责任，大事小事都乐处事乐观，态度积极，乐于承担责任，大事小事都乐于做，不挑剔；于做，不挑剔；善于休息，睡眠好；善于休息，睡眠好；应变能力强，能适应外界环境的各种变化；应变能力强，能适应外界环境的各种变化；能

5、抵抗各种传染病；能抵抗各种传染病；体重适当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调体重适当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎；眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎；牙齿清洁，无龋齿，牙龈颜色正常，无出血现象；牙齿清洁，无龋齿，牙龈颜色正常，无出血现象；头发有光泽，无头屑；头发有光泽，无头屑；肌肉丰满，皮肤有弹性。肌肉丰满，皮肤有弹性。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心（二）健康教育的基本概念（二）健康教育的基本概念v1、健康教育是干什么的 健康教育是旨在帮助对象健康教育是旨在帮助对象人群或或个体改善健康改善健康相关相关行为的系统的的系统的社会活动。 健康

6、教育在调查研究的基础上采用健康信息传健康教育在调查研究的基础上采用健康信息传播等播等干预干预措施促使人群或个体自觉采纳有利于健措施促使人群或个体自觉采纳有利于健康的康的行为和和生活方式，从而避免或减少暴露于危，从而避免或减少暴露于危险因素，帮助实现疾病预防、治疗康复，提高健险因素，帮助实现疾病预防、治疗康复，提高健康水平的目的。康水平的目的。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心2、健康教育基本特征、健康教育基本特征v健康教育的目的是使教育对象实现健康教育的目的是使教育对象实现知识、观念知识、观念和行为改变和行为改变的统一。的统一。v健康教育活动是从健康教育活动是从计划计划、实施实施

7、到到评价评价的一个完的一个完整的工作过程。整的工作过程。 v健康教育的基本策略是健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和信息传播、行为干预和社区组织。社区组织。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心3、健康教育的作用、健康教育的作用v健康教育是健康教育是健康健康知识知识与健康与健康行为行为之间的之间的 桥梁桥梁。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心日常工作中哪些属于健康教育工作日常工作中哪些属于健康教育工作v日常工作中哪些属于健康教育工作？日常工作中哪些属于健康教育工作？乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心日常工作中哪些属于健康教育日常工作中哪些属于健康教育v

8、我们和病人谈话：向他们讲述疾病的起因，指导他我们和病人谈话：向他们讲述疾病的起因，指导他们配合治疗，指导他们注意病后的康复并预防再次们配合治疗，指导他们注意病后的康复并预防再次发生发生v我们承担的卫生保健任务，要给孩子打防疫针、作我们承担的卫生保健任务，要给孩子打防疫针、作体检，儿保，孕保服务体检，儿保，孕保服务, ,进行相关行为干预进行相关行为干预v遇到了洪涝灾害、传染病流行，或是要开展卫生日遇到了洪涝灾害、传染病流行，或是要开展卫生日活动活动v我们播放与健康相关稿件，出刊卫生宣传栏，为学我们播放与健康相关稿件，出刊卫生宣传栏，为学校健康教育作指导或给学生讲健康知识校健康教育作指导或给学生讲

9、健康知识v根据当地的卫生工作的需要、群众的需要，有计划根据当地的卫生工作的需要、群众的需要，有计划地做好这些工作，就可以把健康教育工作做得很出地做好这些工作，就可以把健康教育工作做得很出色。色。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心二、健康教育的地位二、健康教育的地位（一）健康教育在基本公共卫生服务中的地位（一）健康教育在基本公共卫生服务中的地位v健康教育是面向全民、解决当前几乎所有卫生服健康教育是面向全民、解决当前几乎所有卫生服务问题的重要对策，当今世界比以往任何时候都务问题的重要对策，当今世界比以往任何时候都更需要健康教育。世界卫生组织曾经把健康教育更需要健康教育。世界卫生组织曾

10、经把健康教育作为初级卫生保健的首要任务。基本公共卫生各作为初级卫生保健的首要任务。基本公共卫生各项任务的落实，基本公共卫生服务中各项工作的项任务的落实，基本公共卫生服务中各项工作的开展，都离不开健康教育开展，都离不开健康教育 。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心（二）健康教育的作用（二）健康教育的作用 v1、通过健康教育增强群众的健康意识，提高自、通过健康教育增强群众的健康意识，提高自我保健能力。有相当一部分疾病可以通过自我保我保健能力。有相当一部分疾病可以通过自我保健达到预防而不需经过复杂的治疗过程。无论是健达到预防而不需经过复杂的治疗过程。无论是预防急性传染病、寄生虫病，还是

11、预防非传染性预防急性传染病、寄生虫病，还是预防非传染性疾病，通过健康教育提高群众自我保健能力，花疾病，通过健康教育提高群众自我保健能力，花钱少效果好的手段。钱少效果好的手段。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心v2、通过健康教育，增强群众的卫生知识，养、通过健康教育，增强群众的卫生知识，养成卫生行为，提高卫生水平。如食品营养卫生、成卫生行为，提高卫生水平。如食品营养卫生、饮水卫生、个人和环境卫生等，都需要社区群饮水卫生、个人和环境卫生等，都需要社区群众有良好的卫生意识和卫生行为。众有良好的卫生意识和卫生行为。v3、通过健康教育，动员群众参与基本公共卫、通过健康教育，动员群众参与基本

12、公共卫生服务的项目活动，推动各项基本公共卫生服生服务的项目活动，推动各项基本公共卫生服务地顺利开展。务地顺利开展。（二）健康教育的作用（二）健康教育的作用 乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心健康教育中常用的人际传播形式健康教育中常用的人际传播形式v1 1、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决策策v2 2、交谈或、交谈或个别访谈个别访谈：传递健康信息，改变相关态：传递健康信息，改变相关态度度v3 3、劝服：针对性说服改变不利健康的的态度、信、劝服：针对性说服改变不利健康的的态度、信念、行为习惯。念、行为习惯。v4 4、指导指导：传授知识

13、和技术，让他们学习和掌握自：传授知识和技术，让他们学习和掌握自我保健技能。我保健技能。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心三、国家基本公共卫生服务规范中健三、国家基本公共卫生服务规范中健康教育项目的主要内容及规范康教育项目的主要内容及规范v健康教育是国家确定的基本公共卫生服务健康教育是国家确定的基本公共卫生服务项目之一，健康教育在提高居民健康素养、项目之一，健康教育在提高居民健康素养、倡导健康的生活方式、预防和控制传染病倡导健康的生活方式、预防和控制传染病和慢性病等方面起着重要的作用。和慢性病等方面起着重要的作用。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心健康教育服务规范解析

14、健康教育服务规范解析服服 务务 对对 象象1服服 务务 内内 容容2服服 务务 流流 程程3服服 务务 要要 求求4考考 核核 指指 标标5活活 动动 记记 录录6乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析服务对象：辖区内居民。服务对象：辖区内居民。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心二、服务内容v（一）健康教育内容v（二）服务形式及要求健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心（一）健康教育内容（一）健康教育内容v1.宣传普及宣传普及中国公民健康素养中国公民健康素养基本知识与基本知识与技能

15、（试行）技能（试行）。配合有关部门开展公民健康素。配合有关部门开展公民健康素养促进行动。养促进行动。v2.对青少年、妇女、老年人、残疾人、对青少年、妇女、老年人、残疾人、06岁儿岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育。童家长、农民工等人群进行健康教育。健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心v3.开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

16、康教育。v4.开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病健康教育。口病和狂犬病等重点疾病健康教育。健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析（一）健康教育内容（一）健康教育内容乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心v5.开展食品安全、职业卫生、放射卫生、开展食品安全、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、计划生育、学校卫环境卫生、饮水卫生、计划生育、学校卫生等公共卫生问题健康教育。生等公共卫生问题健康教育。v6.开展应对突发公共卫生事件应急处

17、置、开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等健康教育。防灾减灾、家庭急救等健康教育。v7.宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析（一）健康教育内容（一）健康教育内容乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心（二）服务形式及要求（二）服务形式及要求 1.提供健康教育资料提供健康教育资料 2.设置健康教育宣传栏设置健康教育宣传栏 3.开展公众健康咨询活动开展公众健康咨询活动 4.举办健康知识讲座举办健康知识讲座 5.开展个体化健康教育开展个体化健康教育健康教育服务规范解析健康教育服务规范解析乌马河区疾病预

18、防控制中心乌马河区疾病预防控制中心1.提供健康教育资料提供健康教育资料v（ 1）发放印刷资料）发放印刷资料v印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健印刷资料包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区康手册等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）的候诊区、诊室、咨询台等卫生服务中心（站）的候诊区、诊室、咨询台等处。每个机构处。每个机构每年提供不少于每年提供不少于12种种内容的印刷资内容的印刷资料，并及时更新补充，保障使用。料，并及时更新补充，保障使用。v（2）播放音像资料）播放音像资料v音像资料包括录像带、音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听

19、传播等视听传播资料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、资料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等等场所或宣传活动现场播放。每个机构每年播放场所或宣传活动现场播放。每个机构每年播放音像资料音像资料不少于不少于6种种。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心2.设置健康教育宣传栏设置健康教育宣传栏v乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于个，每个宣传栏的面

20、积不少于2平方米。宣传栏平方米。宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显位置，宣传栏中心位置输液室或收费大厅的明显位置，宣传栏中心位置距地面距地面1.51.6米高。每个机构米高。每个机构每每2个月最少更个月最少更换换1次健康教育宣传栏内容。次健康教育宣传栏内容。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心3.开展公众健康咨询活动开展公众健康咨询活动v利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫开展健康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫生院

21、、社区卫生服务中心生院、社区卫生服务中心每年至少开展每年至少开展9次次公众公众健康咨询活动。健康咨询活动。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心4.举办健康知识讲座举办健康知识讲座v定期举办健康知识讲座，引导居民学习、掌握健定期举办健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识及必要的健康技能，促进辖区内居民的身康知识及必要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心心健康。每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每每月至少举办月至少举办1次次健康知识讲座，村卫生室和社区健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站卫生服务站每两个月至少举办每两个月至少举办1次次健康知识讲座。健

22、康知识讲座。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心5.开展个体化健康教育开展个体化健康教育v乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）的医务人员在提供门诊医疗、上心（站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对有针对性的性的个体化健康知识和健康技能的教育。个体化健康知识和健康技能的教育。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心三、服务流程三、服务流程乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心四、服务要求四、服务要求v（一）乡镇卫生院和社区卫生服务中心应配备专（一）乡镇卫生院和社区

23、卫生服务中心应配备专（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受健康（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能教育专业知识和技能培训不少于培训不少于8学时学时。树立全。树立全员提供健康教育服务的观念，将健康教育与日常员提供健康教育服务的观念，将健康教育与日常提供的医疗卫生服务结合起来。提供的医疗卫生服务结合起来。v（二）具备开展健康教育的（二）具备开展健康教育的场地、设施、设备场地、设施、设备，并保证设施设备完好，正常使用。并保证设施设备完好，正常使用。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心四、服务要求四、服务要求v（三）制定健康教育（三）制定健康教育年度工作计划年度工作

24、计划，保证其可操，保证其可操作性和可实施性。健康教育内容要通俗易懂，并作性和可实施性。健康教育内容要通俗易懂，并确保其科学性、时效性。健康教育材料可委托专确保其科学性、时效性。健康教育材料可委托专业机构统一设计、制作，有条件的地区，可利用业机构统一设计、制作，有条件的地区，可利用互联网、手机短信等新媒体开展健康教育。互联网、手机短信等新媒体开展健康教育。v（四）有完整的健康教育（四）有完整的健康教育活动记录和资料活动记录和资料，包括，包括文字、图片、影音文件等，并存档保存。每年做文字、图片、影音文件等，并存档保存。每年做好年度健康教育工作的好年度健康教育工作的总结评价总结评价。乌马河区疾病预防

25、控制中心乌马河区疾病预防控制中心四、服务要求四、服务要求v（五）加强与乡镇政府、街道办事处、村（居）（五）加强与乡镇政府、街道办事处、村（居）委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，共同做好健康教育工作。共同做好健康教育工作。v（六）充分发挥健康教育专业机构的作用，接受（六）充分发挥健康教育专业机构的作用，接受健康教育专业机构的技术指导和考核评估。健康教育专业机构的技术指导和考核评估。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心四、服务要求四、服务要求v（七）运用中医理论知识，在饮食起居、情志调（七）运用中医理论知识，在饮食起居、情志调摄、食疗药

26、膳、运动锻炼等方面，对城乡居民开摄、食疗药膳、运动锻炼等方面，对城乡居民开展养生保健知识宣教等中医健康教育，在健康教展养生保健知识宣教等中医健康教育，在健康教育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣传栏更育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣传栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，应有一新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，应有一定比例的中医药内容。定比例的中医药内容。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心五、考核指标五、考核指标v（一）发放健康教育印刷资料的（一）发放健康教育印刷资料的种类和数量种类和数量。v（二）播放健康教育音像资料的（二）播放健康教育音像资料的种类、次数和时种类、次数

27、和时间。间。v（三）健康教育宣传栏（三）健康教育宣传栏设置设置和内容和内容更新更新情况。情况。v（四）举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的（四）举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数次数和参加和参加人数人数。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心五、怎样查看考核指标五、怎样查看考核指标v（一）健康教育印刷资料印发（一）健康教育印刷资料印发 现场查看现场查看印刷品种类和数量、印刷资料印刷品种类和数量、印刷资料费用单费用单据、发放记录据、发放记录v（二）健康教育音像资料播放（二）健康教育音像资料播放 查看音像资料种类、数量；播放设备；场所；查看音像资料种类、数量；播放设备；场所；宣传底

28、稿；宣传底稿；播放登记播放登记等。等。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心五、怎样查看考核指标五、怎样查看考核指标v（三）健康教育宣传栏（三）健康教育宣传栏 现场查看宣传栏现场查看宣传栏数量、内容（时间、期数）、图数量、内容（时间、期数）、图片资料、发放登记片资料、发放登记v（四）健康教育讲座、咨询活动（四）健康教育讲座、咨询活动 讲座：讲座：计划、讲稿、小结、签到表计划、讲稿、小结、签到表(六十人以下六十人以下要）、图片资料、简报等要）、图片资料、简报等v咨询活动：咨询活动：计划（包含活动主题）、小结、宣传计划（包含活动主题）、小结、宣传资料、图片资料、简报等资料、图片资料、简报

29、等乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心五、健康教育工作开展数据统计五、健康教育工作开展数据统计乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心六、健康教育活动记录表六、健康教育活动记录表活动时间：活动地点：活动形式：活动主题：组织者：接受健康教育人员类别：接受健康教育人数：健康教育资料发放种类及数量：活动内容：活动总结评价：存档材料请附后存档材料请附后 书面材料 图片材料 印刷材料 影音材料 签到表 其他材料 乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心七、健康教育活动资料类型七、健康教育活动资料类型v存档材料（痕迹资料）存档材料（痕迹资料）v书面材料书面材料 （计划、小结）（

30、计划、小结） v图片材料图片材料 v印刷材料印刷材料 v签到表签到表v其他材料（信息报道）其他材料（信息报道）乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心健康教育专栏痕迹资料管理示例健康教育专栏痕迹资料管理示例乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心讲座痕迹资料管理示例讲座痕迹资料管理示例乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心咨询活动痕迹资料示例（活动记录）咨询活动痕迹资料示例（活动记录）乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心健康教育痕迹资料示例（宣传报道）健康教育痕迹资料示例（宣传报道）乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心如何开展好健康教育工作如何开展好健康教育工作乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心1善于利用政府、社会的力量善于利用政府、社会的力量 2善于利用群众的健康需求善于利用群众的健康需求 33Click to add title in here 4善于利用健康教育工具善于利用健康教育工具 善于利用自身优势善于利用自身优势 健康教育工具展示健康教育工具展示乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心控油壶：控油壶：健康成年健康成年人每人每天用油