企业培训开发

1、1企业培训开发企业培训开发2课程内容课程内容一、企业培训概述一、企业培训概述二、企业培训的流程设计二、企业培训的流程设计三、培三、培訓訓效果效果評評估估與與改改進進31 1、卓越的培训理念、卓越的培训理念松下幸之助：造产品之前先制造人。一个天才的企业松下幸之助：造产品之前先制造人。一个天才的企业家总是把员工培训摆上议事日程。家总是把员工培训摆上议事日程。联想：办公司就是办人。联想：办公司就是办人。摩托罗拉摩托罗拉CEOCEO：大凡从培训上省下来的钱，肯定还会：大凡从培训上省下来的钱，肯定还会从废品中流出去。从废品中流出去。教育训练是现代经济下的杀手锏。教育训练是现代经济下的杀手锏。凡是在工作中

2、出现的问题，最终肯定能从培训中找到凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；原因；一、培训概述一、培训概述422 22 万美元万美元 - - 小公司每年培训开发费用小公司每年培训开发费用53 53 万美元万美元 - - 大公司每年培训开发费用大公司每年培训开发费用1,800 1,800 亿美元亿美元 - - 每年各种培训方案费用每年各种培训方案费用15 15 小时小时 - - 每年每雇员平均培训小时每年每雇员平均培训小时150 150 亿小时亿小时 - - 每年总培训小时每年总培训小时 10 % -10 % - 培训学习所得转移工作上培训学习所得转移工作上 50 % - 50 % -

3、 培训无效、成本浪费培训无效、成本浪费 90 % - 90 % - 公司有正式培训预算公司有正式培训预算2 2、有关培训的数据、有关培训的数据53 3、培训与教育的区别、培训与教育的区别 教育教育 培训培训形式形式 由社会及政府提供的由社会及政府提供的 由企业或社会提供的由企业或社会提供的内容内容 系统的知识与技能系统的知识与技能 针对性的知识技能态度针对性的知识技能态度范围范围 较广较广 较窄较窄目的目的 着重于个人长远发展着重于个人长远发展 着重企业近期需要着重企业近期需要时间时间 较长（以月计算）较长（以月计算） 较短（以天小时计算）较短（以天小时计算）功能功能 发展通才发展通才 发展专

4、才发展专才基础基础 以个人为主以个人为主 以工作为主以工作为主64 4、培训对企业的意义、培训对企业的意义开 阔 视 野开 阔 视 野增 长 知 识增 长 知 识提升技能提升技能解决问题解决问题变革推动变革推动组织融合组织融合搞清程序搞清程序推进工作推进工作改 善 绩 效改 善 绩 效75 5、培训与公司发展阶段、培训与公司发展阶段离散阶段离散阶段整合阶段整合阶段学习型组织学习型组织（聚焦阶段）（聚焦阶段）时间时间发展发展81、IMPACT培训管理培训管理流程流程确定培训需求IdentifyMapProduceApplyCalculateTrack跟踪培训后效果培训效果评估定义培训项量身定做计

5、划制定产生学习工具培训准备培训实施采用培训技术，应用各种手段，技巧二、企业培训管理的流程二、企业培训管理的流程92 2、培训需求分析：寻找、培训需求分析：寻找“压力点压力点”未来应具备的能力水准未来应具备的能力水准目前应具备的能力水准目前应具备的能力水准目前已具备的能力水准目前已具备的能力水准应考虑的应考虑的培训需求培训需求GAP-103 3 、 培 训 计 划 的 制 定、 培 训 计 划 的 制 定培训计划的准备培训计划的准备建 立 信 息 系 统建 立 信 息 系 统拟 定 行 动 目 标拟 定 行 动 目 标决 定 计 划 顺 序决 定 计 划 顺 序 1 1 培培 训训 计计 划划

6、的的 准准 备备11 2 2 培培 训训 计计 划划 的的 内内 容容5 W 2 H5 W 2 H培培 训训 计计 划划W h a t (W h a t ( 培 训 内 容 ）培 训 内 容 ）W h oW h o （ 授 课 讲 师 ）（ 授 课 讲 师 ）W h o mW h o m （ 授 课 对 象 ）（ 授 课 对 象 ）W h e n (W h e n ( 什 么 时 间 ）什 么 时 间 ）W h e r eW h e r e （ 什 么 地 点 ）（ 什 么 地 点 ）How muchHow much（费用预算）（费用预算）How to do (How to do (什么方式）

7、什么方式）12 3 3 三三 维维 培培 训训 课课 程程 体体 系系部 门 类 别部 门 类 别职职 能能研 发研 发销 售销 售职 务 等 级职 务 等 级专 业 类 别专 业 类 别初级初级中级中级高级高级管理管理技术技术技能技能13课程案例课程案例1初级初级- -职能职能- -技能技能（课程代码：（课程代码：131131）初级-职能-技能礼仪规范礼仪规范沟通技巧沟通技巧时间管理时间管理办公自动化办公自动化14课程案例课程案例2中级中级- -职能职能- -研发研发- -销售销售- -管理管理（课程代码：（课程代码：203203）中级中级- -职能职能- -研发研发- -销售销售- -管理

8、管理目标管理目标管理绩效管理绩效管理团队管理团队管理时间管理时间管理会议管理会议管理153、培训课程实施、培训课程实施3 . 13 . 1 多 种 多 样 培 训 途 径多 种 多 样 培 训 途 径现场培训脱产培训自我开发委 托 培 训派 谴 培 训公司内部公司内部公司外部公司外部163.2 3.2 培训的具体方法培训的具体方法课 堂 培 训案 例 练 习个 人 辅 导网 上 培 训现 场 培 训训练营仿 真 场 所角 色 扮 演个 人 自 学参 观 交 流數十种數十种培训形式培训形式17培训的手段千差万别培训的手段千差万别阅读：书、文章、专业月刊等阅读：书、文章、专业月刊等观察：公司内部和

9、外部的专业同行观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等课程：公司培训课程，外部研讨等深度跟进咨询辅导式培训：调研、诊断、本企业案例、培训深度跟进咨询辅导式培训：调研、诊断、本企业案例、培训互动、标杆分析、落实培训所学互动、标杆分析、落实培训所学在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工

10、作轮换， 接受特殊任命，做某任务小组的负责人接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会工作外的机会 ：参加某协会等：参加某协会等18n 模拟与程序式培训方法与技术模拟与程序式培训方法与技术（1）角色扮演法：（2）游戏法；（3）模拟法；（4）仿真模拟法；（5）管理案例法；（6）商业博弈法：（7）成就动机训练法：（8）程序教学法：19n讲演与研讨式培训的方法与技术讲演与研讨式培训的方法与技术（1）课堂讲授法；（2）讲演法；（3）会议法；（4）研讨法：20n 应用与调研式的培训方法与技术应用与调研式的培训方法与技术（1）诊断法；（2）实习法；（3）考察法；（4）工作教练法：（5）实验室培训方法（

11、T敏感性训练）：21n 以现代科学技术为基础的培训方法技术以现代科学技术为基础的培训方法技术（1）多媒体教学法；（2）计算机辅助教学法；（3）计算机管理教学法；（4）网络培训技术；22n 其它的培训方法与技术其它的培训方法与技术（1）智能指导系统（ITS）；（2）远程学习；（3）培训支持技术：及运用专家系统、电子会议软件、电子支持系统来支持培训的过程；（4）专家系统（ES）：通常指软件支持学习的过程，包括知识系统和决策系统。234 4、培训理念区别、培训理念区别以往的培训：培训以往的培训：培训现代培训：组织学习现代培训：组织学习强调培训内容的策划强调培训内容的策划强调培训与发展平台强调培训与发

12、展平台培训组织工作培训组织工作组织学习内升力的提升组织学习内升力的提升教师主导教师主导提供学习指导提供学习指导教育训练教育训练任何工作场所任何工作场所学习与工作分开学习与工作分开学员中心学员中心强调个体的技能发展强调个体的技能发展辅导教练辅导教练培训专家培训专家绩效专家绩效专家培训顾问培训顾问绩效顾问绩效顾问学习成为工作的一种方式学习成为工作的一种方式（工作中學習、學習后工作）（工作中學習、學習后工作）24三、培训效果评估三、培训效果评估與與改改進進1 1、什么是培训评估、什么是培训评估 培训评估是对培训效能程度或教育目标实现程度，进行科学的分析、比较、综合、判断的过程。 培训评估的内容包括：

13、培训需要、培训的整体效益、培训机构的整体工作，老师的教育教学质量和学员工学习效果等。25教育訓練成效評估教育訓練成效評估一級 觀察學員反應(Reaction/Feedback)二級 檢查學員學習結果(Learning)三級 追蹤培訓前後表現(Application) 四級 衡量公司經營業績變化(Impact to Business)五級 投資回報率(ROI)=(利潤-成本)/成本2 2、主要培训评估的项目、主要培训评估的项目效果的评估方法：效果的评估方法：26评估标准评估标准反应层反应层学习层学习层行为层行为层成果成果目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培目的：检查培训效果是

14、否达到预期的目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。评估方法评估方法问卷法问卷法检查考核、测验检查考核、测验访 谈 ， 观 察 法 ，访 谈 ， 观 察 法 ，360360度反馈度反馈投资回报率投资回报率 内容内容服务、课程评价服务、课程评价学到什么？学到什么？培训者业绩行为的改善培训者业绩行为的改善综合、统计培训为企业业务综合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报成长带来的影响和回报3、教育教育訓練訓練成效成效評估評估展開展開27例例“內部內部講師講師培訓培訓” 課程課程對個人對個人/組織組織的的影響指標影響指標l 試試講講合

15、格合格率率-訓練前后導師訓練前后導師/ /主管評分主管評分l 獲得內部講師認証証書獲得內部講師認証証書l 教材講義通過率教材講義通過率l 課題課題講授講授合格合格率率-學員評分學員評分l 表達表達/ /簡報簡報技能技能提升提升l 個人專業技能個人專業技能/ /素質素質/ /形象提形象提升升l 員工員工素質素質/ /作業技能提升狀作業技能提升狀況況( (定性定量描述定性定量描述) )l 經經驗驗/ /技朮的整理與技朮的整理與傳承比傳承比率率l 員工提案改善績效員工提案改善績效l 受訓同仁升遷百分比受訓同仁升遷百分比l 團隊向心力增加團隊向心力增加( (描述描述) )l 客戶客戶抱怨抱怨減少減少百

16、分比百分比284、培训为什么不等于回报？、培训为什么不等于回报？ 参加者是成年人参加者是成年人 学习类型不同学习类型不同 学习的最佳组合学习的最佳组合培训流程的每个环节都会有障碍培训流程的每个环节都会有障碍1 1、决定教什么（选题、需求调研）、决定教什么（选题、需求调研）2 2、决定怎样使参加者的学习效果达到、决定怎样使参加者的学习效果达到最大化最大化3 3、选择适当的培训方法、选择适当的培训方法4 4、保证培训被用于工作上、保证培训被用于工作上5 5、确定培训方案是否有效、确定培训方案是否有效29(1)、4 4. 满足成年人的满足成年人的培训特点培训特点 10% AGLIE 10% AGLI

17、E 专心学习的，灵活型的专心学习的，灵活型的 60% Reactive60% Reactive 反应型的，推一下动一下反应型的，推一下动一下 30% Blocked30% Blocked 阻塞型的，与过去经验对比，非常挑剔阻塞型的，与过去经验对比，非常挑剔 目的性强：看到好处才学，如活动结识人，学东西要用的目目的性强：看到好处才学，如活动结识人，学东西要用的目标，知识储备的学习导向，还有不明目的被迫来的。标，知识储备的学习导向，还有不明目的被迫来的。 成年人具有选择性吸收，记忆力下降，分析能力强，自我成年人具有选择性吸收，记忆力下降，分析能力强，自我意识，功利性等特点。意识，功利性等特点。5、

18、怎样提高培训效果、怎样提高培训效果30(2)、如何满足成年人的培训特点、如何满足成年人的培训特点. Participation. Participation参与：参与：. Repetition. Repetition重复：尊重他，重复：尊重他，“我说明白了吗？我说明白了吗？”。. Relevance. Relevance相关：与工作实际结合起来（案例教学）。相关：与工作实际结合起来（案例教学）。. Transference. Transference转移：转移：. Feedback. Feedback反馈：反馈：成人培训要求排行：成人培训要求排行： 1 1、印象深刻；、印象深刻； 2 2、风趣

19、；、风趣； 3 3、激动人心；、激动人心； 4 4、内容充实；、内容充实； 5 5、有说服力。、有说服力。31干巴巴讲课，干巴巴讲课，5%5%记忆记忆 讨论讨论 能实际应用，生动能实际应用，生动 量身定做，实际操作量身定做，实际操作 1 1、老师的培训方法不适当，没有具体化，理论性太强；、老师的培训方法不适当，没有具体化，理论性太强；2 2、学员专注不够（应告知目的，互动）；、学员专注不够（应告知目的，互动）；3 3、实践（公司支持性氛围）；、实践（公司支持性氛围）；4 4、反馈。、反馈。 实践实践+ +反馈出真知！反馈出真知！培訓效果金字塔培訓效果金字塔32全员化全员化 ：系统化；系统化；个

20、性化：个性化：形式多样化：形式多样化：全程化：全程化：力度化：力度化：6、培训设计与执行到位、培训设计与执行到位337 7、重视培训后成果的转化推动、重视培训后成果的转化推动 培训是一种投资行为，只有与战略和业务发展能力培训是一种投资行为，只有与战略和业务发展能力紧密连接才有用紧密连接才有用; ; 内部强化内部强化-运用培训所学知识、技能得到奖励；运用培训所学知识、技能得到奖励； 限制惩罚限制惩罚-运用培训内容失败时免除责备；运用培训内容失败时免除责备； 反馈结果反馈结果-对培训所学知识对培训所学知识/ /技能运用正确与否给技能运用正确与否给予指导。予指导。 培训只有与培训只有与HRHR结构、

21、政策密切统一才能发挥其效结构、政策密切统一才能发挥其效力，促进力，促进HRHR竞争力的实现并推动战略；竞争力的实现并推动战略； 培训只有在员工职业发展管理发挥作用，才能有培训只有在员工职业发展管理发挥作用，才能有效调动员工的培训热情，使企业成为学习型组织。效调动员工的培训热情，使企业成为学习型组织。348 8、建立有效的培训管理体系、建立有效的培训管理体系培训管理手册：培训管理手册： 1 1、公司、公司HRHR培训与发展理念培训与发展理念 董事长寄语/公司培训理念/ 培训与发展工作原则与要求/公司培训目标 2 2、培训组织与责任、培训组织与责任 3 3、培训管理程序与规定、培训管理程序与规定

22、4 4、培训课程体系、培训课程体系 5 5、培训计划与预算管理、培训计划与预算管理 6 6、培训活动管理、培训活动管理 7 7、培训师的管理、培训师的管理 内部培训师培养、认证与管理/外部培训师认证与管理 8 8、培训服务商选择与管理培训服务商选择与管理 9 9、培训课程开发与采购管理、培训课程开发与采购管理 1010、员工职业生涯发展与管理、员工职业生涯发展与管理359 9、避免培训的误区、避免培训的误区误区误区1 1：不要给參訓学员暗示；：不要给參訓学员暗示；误区误区2 2：不要逼人培训。：不要逼人培训。我认为你应该接受我认为你应该接受xxxx培训培训, , 误区误区3 3：认为培训是为竞争对手培养人；认为培训是为竞争对手培养人；误区误区4 4：自己培训自己培训，不請外人或只請，不請外人或只請名人培训；