o2模式在烟草行业的应用v

1、O2O模式在烟草行业的应用（面向消费者的现代终端建设）浪潮软件2014年10月经理：田福成目录消费者2运营I移动互联消费者APP解决方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I互联网，打断了零售业向连锁业态的自然演化，中国式发展1870s 自营批发商1880s 百货商店1900s 邮购商店1920s 连锁商店1930s 超市1950s便利店、购物中心、电视购物1990s 电子商务技术进步产业第二次工业信息2000s互联网2010s云计算、物联网2000s 电子商务 电子商务蓬勃发展1990s 连锁经营百货、超市、专业店等相续出现1980s1990s 有限计划 价格逐步放开消费者1950s

2、1980s 完全计划 价格、统购统销31890s 电气1940s电子管与无线电 1980s微型计算机1780s 蒸汽机1840s 电报思维已经，成为主要推力，但如何落地，需要第专业机构引导电子商务平台架构生产扶持RFID消费决策监管监管监管监管、决策系统养殖农场平台销售溯源查询平台种植、养殖信息溯源结算系统商品信息溯源系统仓库管理商品信息销售决策供应商企业电溯源商品发布商销售决策商品商品网站信息销售酒店信息交换仓储及物流配送消费者4个人机关市场批发商CRM业务模式的变化传统线易结构，将让位于O2O互动的网状结构消费者网状、协同生产服务商商消费商流者信息流 互联网、网络支付信息基于信息扩充的智能

3、物流仓储互联网5、云计算、大数据链式、生产商中间商消费者 实体空间、现金于柜台支付 基于实体的物流仓储、电视工业电报、O2O的目标，是创造极致的购物和消费体验伴随着移动互联网的爆发式发展，人们的生活方式也而发生着快速的改变从个人生活到商业工作，再到管理，无不在发生改变吃住行游购娱预定、下单、评价预定、支付叫车、支付、评价线上预定、下单、评价搜索、比价、下单搜索、口碑、下单到店消费入住出行线下接站、游览体验、服务.消费者6目前传统商务存在的问题及O2O可以解决的问题消费者7，LBS即时互动，会员CRM地图购物，网上选购库存共享化有，没流量有会员，没互动只有逛街，才能购物缺货、断码有满意，没案例：

4、艺福堂，对传统茶叶经销模式的颠覆茶农5个中间人1个中间人茶企客户消费者营销8茶企代理茶叶市场商超商贩客户茶农艺福堂模式传统模式之争 互联网布局消费者9之争 业态转变转变为消费者10有组织状态无组织状态店加盟店连锁店。食杂店便利店O2O模式在烟草行业的机会和即从线上到线下，是指将互联网作为线下的前端，在网络上寻找到消费者，然后将他们引入到线下实体中去体验和O2O模式为线下商务与互联网结合提供了新模式O2O模式图解邻里店平台实体门店选择本地最近店铺，并体验商家服务消费结束后，反馈 体验消费服务消费者消费者11所谓O2O，Online To Offline目录消费者12运营I移动互联消费者APP解决

5、方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I项目背景行业背景推进市场化取向实现货币资金保值增值和降低费用行业的红利在哪里落实“卷烟上水平”总体规划目标任务发展的潜力在哪里追赶的目标在哪里拓展国际市场千方百计落实烟叶生产总体思路三中全会是全面深化的重点，使市场在配置中起决定性作用和更好发挥作用消费者设化现代终端二、4G全新的消费体验三、市场化的深入业务模式的演变，供应链的延伸， 由批发业务扩展到消费者领域构建消费者数据库，大数据解读消费行为方式的演变批发环节消费环节工业企业烟草商业企业直营店零售终端现代终端消费者构建消费者数据库，大数据解读消费行为消费者物流配送订货网上结算网上订货工商协同

6、平台建设内整体架构 企业内部应用 互联网应用消SaaS 软件服务管控零售户应用消费者应用品牌物流客户关系业务管理管理管理管理组件专卖财务人力管理管理PaaS 平台服务基础费服者 务池灾备云网络池池计算池通用组件基础服务应用中心中心协作中心用户中心应用中心其他服务集成服务应用服务数据服务其他服务集成服务应用服务数据服务中心协作中心用户中心消费者APP零售终端会员管理消费者非烟订货卷烟订货行业信息化发展趋势为客户构建信息化平台，为消费者服务提升融合业务与业务 技术与技术 业务与技术贯通企业内信息化建设消费者16“邻里店”品牌寓意为社区服务性质的，以熟人和周边社区服务为以零售客户为主体，服务于消费者

7、的信息化平台的，是烟草行业信息化建设，由企业内部建设进一步延伸到企业外部的过程，是帮助客户建设信息化，帮助客户服务消费者的平台消费者目录消费者18运营I意义和价值e邻里店（管理）d邻里店（消费者移动应用）b总体概述a移动互联网消费者APP解决方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I移动在烟草行业的迅猛发展，经过不到两年的发展，已经覆盖了烟草行业的企业内和企业外的主要业务范围移动互体业务架构决策层管理决策企业内品牌管理层管理品牌培育市场管理市场检查操作执行层培育送货员客户经理专卖管理O2O社区服务消费者19邻里店（消费者）邻里店（零售终端）新商盟邻里店 （管家）邻里店（管理）企业外工商

8、协同公众服务平台消费者20建设平台，统一版本，体系，平台战略为建立和完善全面的运营管理体系奠定基础已建设的应用系统邻里店O2O总体架构用户整合应用接入标准规范体系安全与隐私协作运营消费者21运营中心消息中心用户中心基于云计算的软硬件基础环境业务应用业务应用应用（服务）商店业务应用业务应用目录消费者22运营I意义和价值e邻里店（管理）d邻里店（消费者移动应用）总体概述消费者方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I现代终端该如何发展？23消费者1LBS找到周边的2选购喜欢的商品，下单4消费者上门自提0消费者使用邻里店3店家收到订单信息，并进行处理244店家消费者手机用户电脑用户iPad

9、用户25消费者O2O电子商务的益处线上资源更丰富、更全面的商家信息优势互补线上和线下的结合，优势互补优质服务更方便、快捷的购物体验，享受淘宝的价格，线下的服务消费者营销26O2O电子商务的益处线上资源通过网络带来新的客流量， 使其有更多的宣传、展示机会优势互补摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出互联网更优化的经营，控制经营成本，扩大经营范围消费者营销27两种运营模式1、企业模式2、连锁模式28消费者1、企业模式29消费者30消费者上的生活，全新的消费体验31消费者可以在任何一个开通服务的城市使用32消费者首页轮播，展示当前正在开展的活动活动内容展现，吸引消费者参与扫码活动，黏住消费者33消费者按

10、照商品大类进行浏览34浏览商品，选择要的商品34消费者35消费者选购非烟商品36消费者37消费者38消费者39消费者1微信支付2快捷支付3其他支付40消费者营销基于位置的本地化服务，找到周边的便利店超市消费者41消费者42消费者43消费者44扫码购物消费者45消费者46消费者47两种模式1、企业模式2、连锁模式48消费者2、连锁模式49消费者50消费者51消费者52消费者53消费者54消费者55消费者56消费者2、连锁模式57消费者58消费者59消费者60消费者61消费者手机用户电脑用户iPad 用户62消费者电脑用户63消费者电脑用户64消费者消费者（邻里店Pc） 选购商品消费者可以通过兑换

11、或电脑进行商品选购消费者可以查看已经获得的消费者可以通过交流消费者可以和商户进行商品兑换交流消费者目录消费者66运营I意义和价值e邻里店（管理）邻里店（消费者移动应用）总体概述移动互联网消费者APP解决方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I商品管理会员管理管理统计分析订单管理活动管理消费者67用户类型商业用户工业用户零售户消费者68商业用户消费者69商业用户商品管理1商品管理2新增商品消费者70商业用户活动管理1活动管理2活动规则3营销调查消费者营销71消费者72商业用户会员管理1活动管理2活动规则消费者73商业用户订单管理1订单查看2订单生效3订单发货消费者74商业用户积分管理1

12、会员管理2积分管理消费者营销75用户类型商业用户工业用户零售户消费者76工业用户消费者77工业用户黄鹤楼积分商城大连黄鹤楼积分商城北京黄鹤楼积分商城贵州黄鹤楼积分商城。消费者营销78工业用户商城运营管理商活动管理理品牌培育宣传 区域商商理理活动管理品牌培育宣选消费者工业企业对商城进行管理工业企业直接面向零售户和消费者进行80消费者用户类型商业用户工业用户零售户消费者81电脑用户零售户连锁店单店手机用户消费者82零售户连锁店电脑用户商品管理会员管理订单管理活动管理消费者83零售户连锁店电脑用户管理服务项目维护 商品上下架维护促销活动管理 订单管理客户订单处理交流和消费者进行前交流消费者零售户对网

13、上销售的商品进行上下架管理对消费者的订单进行订单处理85消费者86消费者87消费者电脑用户零售户连锁店单店消费者88手机用户零售户手机用户随时了解经营情况随时处理网单随时为消费者服务消费者8990消费者1收到订单2订单发货4等待评价91消费者和消费者互动消费者92目录93消费者运营I意义和价值e邻里店（管理）d邻里店（消费者移动应用）总体概述移动互联网消费者APP解决方案III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I2014年移动互联网产业必将带来前所未有的飞跃价值 搭建移动互联平台，黏住零售户行业价值 现代终端建设衍生到消费者 信息化衍生到企业外 为多元化经营打下基础价值客户价值数据价值 收

14、集用户行为等数据 为零售户建设信息化，服务消费者 提升客户依赖度 用户参与创新过程消费者94试点运营2月案例消费者95试点情况介绍消费者96分类数量主要经营品类烟酒店3烟、酒便利店5烟酒、副食、生活用品直营店1卷烟合计9卷烟活动玉溪：玉溪(硬）、玉溪（软）、玉溪（软尚善）、玉溪（软玉溪（小庄园）、玉溪（硬庄园16支）、玉溪（软境界）、玉溪（硬和谐）、黄山：黄山（大黄山）、黄山（小红方印）、黄山（大红方印）、黄山（喜黄山（天都）：方印）、（硬红）、会堂（本香）、贵烟：（国典1959）、（缘香）、大（软红）、（御庭兰香）贵烟（新贵）、贵烟（甜香洞藏）、贵烟（国酒香30）长白山：1号）、贵烟（2号)

15、、贵烟长白山（人参）、长白山（777）、长白山（揽胜）、长白山（金香魁）、长白山（5mg）、长白山（原味）、长白山（德容）、长白山天下）规则：除玉溪（硬和谐）以外，所有的卷烟都是一元积1分，玉溪（硬和谐）是1.5倍的消费者971、制作立式展架，吸引消费者关注消费者981、制作活动海报，便于零售户向消费者宣传消费者99现场走访，各宣传展牌消费者100店主在给消费者推广介绍消费者101各类卷烟卡情况卡名称持卡人数总长白山133225贵烟110黄山12139014786玉溪5185957合计9191368注：达到最低兑换标准的卷烟卡有17个消费者102网单数统计消费者103名称网单数金龙源商店30乐

16、源超市20海汇特产行3兴威食品批发部19名仕商店9佳雪超市2金昇商行2连华商店1合计86目录消费者104运营I移动互联网消费者APP解决III烟草业务及应用分析II移动应用发展趋势I三分 前期靠更重要，七分运营，后期靠运营，好的平台很重要，持续不断的运营策划70分30分 += 100分只有不断的进行运营， 才能黏住消费者消费者105市场调研情况 对部分零售户进行了，了解到以下一些情况 1、目前已经有类似红酒企业等在推广类似的模式 2、零售户普遍认为这是一个趋势，但不知道如何开展 3、部分有实力的零售户想做，但苦于投入太大无法实施 4、部分零售户基于在做 5、京东等互联网公司已经在开展和好邻居等

17、连锁企业合作 对城区部门进行了座谈，初步探讨了如何开展推广工作第一步，先以连锁店为主要第二步，超市类第三步，之后引入酒店第四步，商圈概念引入口，例如：好邻居消费者106运营思路发动零售户的力量，为推广摸索经验1、零售户登录新商盟弹出大幅宣传海报2、新商盟“消费者”有奖知识问答3、新商盟“扫码”有礼，品牌培育大赛线下零售店利用易拉宝、折页、台卡放置扫码宣传海报消费者按照提示，扫码用户，获赠价值X元零售户同样获赠推荐一个消费者，并产生实际消费后消费者107的方面在面向消费者进行推广时，需要通过市场化入，而目前运营主体，需要大量的投对配合度高的零售客户，是否可进行相应的货源倾斜来鼓励？ 推广方面客户不能直观接受，看不到直接效益，零售户需要时间来接受这种模式用什么方式向消费者推荐，如何让消费者喜欢用 管理方面当模式成熟后，会培养出一些大型商户，届时如何有效掌控该类客户消费者108的风险 法 第二十条利用广播、电视、报纸、期刊、音像制品、电子。物、移动通信网络、互联网等媒介和形式发布或者变相发布烟草在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆、馆