沙月君子礼仪讲座：公关礼仪)

1、公关礼仪沙月君子礼仪课程 礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在的修养，家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。它是人们内在修养与外显行为的也是一种行为规范。它是人们内在修养与外显行为的综合表现。综合表现。 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。饰等的总称。 公交礼仪塑造组

2、织形象公交礼仪塑造组织形象 人际交往的通行证人际交往的通行证 禮禮 公关礼仪行为修养公关礼仪行为修养 1. 1.真诚真诚 2. 2.热情热情 3. 3.温和温和 4. 4.宽容宽容 5. 5.尊重尊重 6. 6.注意小节注意小节 服饰得体服饰得体 1. 1.色彩色彩 2. 2.种类种类 儀之服飾儀之服飾种类便服随意工作服端庄礼服隆重 站姿挺拔站姿挺拔 1. 1.平平 2. 2.直直 3. 3.高高 肃立：在升国旗、奏国歌、肃立：在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、主持仪接受奖品、接受接见、主持仪式、听悼词等庄严的仪式场合，式、听悼词等庄严的仪式场合，应笔直立正；应笔直立正；亲和：演讲时，销售

3、时可双亲和：演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；手支撑讲台，两腿轮流放松；文艺：主持文娱活动时，双文艺：主持文娱活动时，双腿并拢或腿并拢或 “ “丁字步；丁字步；恭立：迎候宾客时，双腿可恭立：迎候宾客时，双腿可平分站立。平分站立。儀之站姿儀之站姿 坐姿端正坐姿端正 1. 1.轻轻 2. 2.平平 3. 3.直直 谈话、谈判、会谈时，场合谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；严肃，适合正襟危坐；倾听他人教导、指示、指点时，倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；向前倾；女士落座时，应把裙子向腿下女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅

4、；拢好，以免不雅；儀之坐姿儀之坐姿 走姿规范走姿规范 1. 1.挺挺 2. 2.正正 3. 3.直直 参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；参观展览、探望病人，脚步应轻而参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；柔；进入办公机关、拜访他人，脚步应进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；轻而缓；走进会场、走向话筒、迎接宾客，走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；步伐要稳健、大方；办事联络、往来于部门之间，步伐办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；要快捷、稳重；不同性别不同的走姿，男士的步伐不同性别不同

5、的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈刚健有力、稳重豪迈; ;女士的步伐轻盈女士的步伐轻盈飘逸。飘逸。 儀之走姿儀之走姿表之表情表之表情 经典表情经典表情微笑微笑 微笑能传递友善与关怀；微笑能传递友善与关怀；微笑能表示真诚与接纳；微笑能表示真诚与接纳；微笑消除自卑提升自信微笑消除自卑提升自信微笑感染他人感染环境微笑感染他人感染环境微笑建立信赖感和亲和力微笑建立信赖感和亲和力微笑增进活力，有益健康。微笑增进活力，有益健康。案例欣赏案例欣赏 美国爱达荷州的波卡特洛市几年前重申，要求全体市民遵守该市40年前通过的一项法令，即市内所有人不得愁眉苦脸或拉长面孔，违者到“欢容检查站”去学习微笑，微笑成功后方可离开。该市现在自豪地称为美国的“微笑之都”，并决定每年举办一次“微笑节”。四个环节四个环节四个环节四个环节 宴席座次礼仪宴席座次礼仪 正门正门记录员记录员译译 员员主主 宾宾主主 人人客客方方座座席席主主方方座座席席正门正门 会谈座