第5章工作设计与工作测量

1、生产与运作管理生产与运作管理 第五章第五章 工作设计与工作测量工作设计与工作测量v第一节第一节 引言引言v第二节第二节 工作设计工作设计v第三节第三节 工作测量工作测量v第四节第四节 人机工程人机工程第七章第七章 工作设计与工作测量工作设计与工作测量教学目标：教学目标：v明确系统设计的任务明确系统设计的任务v理解有关工作设计的原理、方法及技术和社会两理解有关工作设计的原理、方法及技术和社会两个方面的因素个方面的因素v掌握几种工作测量的方法掌握几种工作测量的方法v了解人了解人- -机工程学的一些基本原理机工程学的一些基本原理一、生产率与人的行为一、生产率与人的行为 （一）生产率的含义（一）生产率

2、的含义 生产率生产率= =系统输出的产品或服务系统输出的产品或服务/ /投入资源投入资源 生产率生产率= =产出产出/ /投入投入= =输出输出/ /输入输入第一节第一节 引言引言v 从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类：技术因素技术因素和和操作者行为因素操作者行为因素。v 技术因素技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必须的主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产装备的技术水平，也称为生产技术和生产装备的技术水平，也称为“硬因素硬因素”。v 行为因素行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产是指操作者的心理需求和感情变化对生产率

3、的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为将其称为“软因素软因素”。 第一节第一节 引言引言影响工人生产率的主要因素影响工人生产率的主要因素第一节第一节 引言引言（二）生产管理中的人的行为影响（二）生产管理中的人的行为影响二、工作设计与工作测量二、工作设计与工作测量 1 1、工作设计、工作设计 确定具体的任务和责任、工作环境以确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。及完成任务以实现生产管理目标的方法。 工作设计要满足工作设计要满足两个目标两个目标，一是满足生产，一是满足生产率和质量的目标，二是使工作安全、激

4、励性、率和质量的目标，二是使工作安全、激励性、能使工人有满意感。能使工人有满意感。 第一节第一节 引言引言2 2、工作测量（时间研究）、工作测量（时间研究） 在一定的标准测定条件下，确定人们作业在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学活动的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学方法。方法。 工作测量是企业制定劳动力需求计划、确定生工作测量是企业制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及激励产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及激励等项工作的基础。等项工作的基础。第一节第一节 引言引言三、工作设计与工作测量的基础三、工作设计与工作

5、测量的基础-科学管理原理科学管理原理 F. W F. W 泰勒泰勒v 管理技术就是管理技术就是“确切知道要别人干什么，并注意让他们用确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干最好最经济的方法去干”。v 对单位工时进行精确和科学的研究对单位工时进行精确和科学的研究v 每项工作应当妥善地分成若干基本动作，对每个单位工时每项工作应当妥善地分成若干基本动作，对每个单位工时应当加以最彻底的时间研究，而不是笼统地对整件活定出应当加以最彻底的时间研究，而不是笼统地对整件活定出一个工时和工资数额。一个工时和工资数额。第一节第一节 引言引言泰勒具体总结出四个应用科学管理的原则：泰勒具体总结出四个应

6、用科学管理的原则：v科学地对工作加以研究科学地对工作加以研究v按新方法的要求选择和培训员工按新方法的要求选择和培训员工v在运作中推行新方法在运作中推行新方法v管理部门和工人通力合作管理部门和工人通力合作第一节第一节 引言引言吉尔吉尔. .布雷斯布雷斯案例：砌砖动作研究案例：砌砖动作研究5 5个个效率效率动作动作1818个个120120块块350350吉尔吉尔. .布雷斯布雷斯案例：砌砖动作研究案例：砌砖动作研究 工作设计工作设计 确定具体的任务和责任、工作环境以确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。及完成任务以实现生产管理目标的方法。 第二节第二节 工作设计工作设

7、计Who谁来做？谁来做？人员人员素质素质What做什么？做什么？任务任务Where何处做？何处做？地点地点安排安排When何时做？何时做？计划计划安排安排Why为何做？为何做？激励激励How怎样做？怎样做？方法方法最终目标最终目标结构结构第二节第二节 工作设计工作设计一、工作设计的主要内容一、工作设计的主要内容工作设计决策（工作设计决策（5W1H分析法）分析法） 工作设计的内容包括：工作设计的内容包括： 明确生产任务的作业过程：明确生产任务的作业过程： 通过分工确定工作内容；通过分工确定工作内容； 明确每个操作者的工作责任；明确每个操作者的工作责任； 以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成

8、以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成第二节第二节 工作设计工作设计 二、工作设计中的社会技术理论二、工作设计中的社会技术理论 在工作设计中应该把在工作设计中应该把技术因素技术因素和和人的行为、心理人的行为、心理因因素结合起来考虑。素结合起来考虑。 生产运作系统生产运作系统= =技术子系统技术子系统+ +社会子系统社会子系统 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益效益，还决定着人对工作的满意程度。还决定着人对工作的满意程度。 第二节第二节 工作设计工作设计社会技术设计社会技术设计第二节第二节 工作设计工作设计 三、工作设计中的行为理论三、工作设计中

9、的行为理论第二节第二节 工作设计工作设计 三、工作设计中的行为理论三、工作设计中的行为理论 行为理论的行为理论的主要内容之一主要内容之一是研究人的工作动机。是研究人的工作动机。 人们工作的人们工作的动机有多种动机有多种：经济需要、社会需要以及：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价特殊的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价值等）。值等）。 专业化程度高导致专业化程度高导致: :工作单调（视频）工作单调（视频）第二节第二节 工作设计工作设计 1 1、工作扩大化、工作扩大化 -工作的横向扩大，工作的横向扩大，增加每个人工作任务的种增加每个人工作任务的种类类，从

10、而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序 更有趣味更有趣味 了解工作的意义，提高积极性了解工作的意义，提高积极性 获得更多技能，成就感获得更多技能，成就感 第二节第二节 工作设计工作设计2、工作职务轮换、工作职务轮换 -允许员工允许员工定期轮换定期轮换所做的工作，这种定所做的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工提供更提供更丰富、更多样化丰富、更多样化的工作内容。的工作内容。 减少单调性和乏味性减少单调性和乏味性 减少厌倦情绪减少厌倦情绪 增加了工作任务分配的灵活性增加了工作任务分配的灵活性

11、第二节第二节 工作设计工作设计 3 3、工作丰富化、工作丰富化 - -工作的纵向扩大，即给予职工更多的责工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。任，更多参与决策和管理的机会。 第二节第二节 工作设计工作设计赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论指出指出内在内在工作因素（如成就感、责任感、工作本工作因素（如成就感、责任感、工作本身）是潜在的身）是潜在的满意因素满意因素，而，而外在外在工作因素（如监工作因素（如监督、工资、工作条件等）是潜在的督、工资、工作条件等）是潜在的不满足因素不满足因素。第二节第二节 工作设计工作设计v保健因素保健因素恶化到人们可以接受的水平以下时，

12、就会产生对工恶化到人们可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消消除了不满意除了不满意，并不会导致积极的态度。，并不会导致积极的态度。v只有只有“激励因素激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。才能使人们有更好的工作成绩。 v提供充分的保健因素以防止员工的不满，同时提供大量的激提供充分的保健因素以防止员工的不满，同时提供大量的激励因素来促进员工努力工作。励因素来促进员工努力工作。 3 3、工作丰富化、工作丰富化 - -工作的纵向扩大，即给予职工更多的责工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和

13、管理的机会。任，更多参与决策和管理的机会。 第二节第二节 工作设计工作设计工作丰富化的框架（工作丰富化的框架（P126P126） 四、团队工作方式四、团队工作方式 团队工作方式团队工作方式（team work team work ）是指由数人组成）是指由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。一个小组，共同负责并完成这项工作。 在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团

14、队工作方式。为团队工作方式。 其其基本思想基本思想是全员参与，从而调动每个人的积是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。极性和创造性，使工作效果尽可能好。第二节第二节 工作设计工作设计 泰勒式工作方式与团队工作方式的比较泰勒式工作方式与团队工作方式的比较泰勒制工作方式泰勒制工作方式团队式工作方式团队式工作方式最大分工和简单工作最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能工作人员高素质、多技能最少的职能工作内容最少的职能工作内容较多的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系众多的从属关系管理层次少、基层自主性强管理层次少、基层自主性强第二节第二节 工作设计工作设计3 3种

15、常见的团队工作方式种常见的团队工作方式解决问题式团队解决问题式团队：由来自不同班组的自愿成员组成自愿成员组成的非正式组织的非正式组织，研究讨论 工作中遇到的问题，提出具体建议。 非正式组织，自生自灭 只提出建议和方案，没有决策权。特定目标式团队特定目标式团队：为解决某个具体问题为解决某个具体问题而组建的工作团队。 非常设组织，只为一次性工作 具有一定决策权自我管理式团队自我管理式团队：由数人组成的、相对稳定的工作小组相对稳定的工作小组，共同完成一些相对 完整的工作。 员工授权员工授权 组织重构组织重构第二节第二节 工作设计工作设计（1 1）员工授权员工授权（Employee empowerme

16、ntEmployee empowerment） 即把决策的权力和责任一层层下放，直至每一个普通员工。即把决策的权力和责任一层层下放，直至每一个普通员工。（2 2）组织重构组织重构（Organizational restructuring)Organizational restructuring) 中间管理层不存在，他们的角色由团队成员自行担当，整个中间管理层不存在，他们的角色由团队成员自行担当，整个企业组织的层次变少，变得企业组织的层次变少，变得“扁平扁平”。第二节第二节 工作设计工作设计概念：工作测量概念：工作测量 也叫也叫时间研究时间研究 在一定的标准测定条件下，确定人们在一定的标准测定条

17、件下，确定人们作业作业活动活动的时间，并制定出的时间，并制定出时间标准时间标准或定额的一种科学或定额的一种科学方法。方法。 第三节第三节 工作测量工作测量产品（作业）产品（作业）总时间总时间工作工作时间时间无效无效时间时间基本工作时间基本工作时间产品设计缺陷产品设计缺陷工艺过程缺陷工艺过程缺陷作业时间作业时间宽放时间宽放时间休息与生理时间休息与生理时间布置工作地时间布置工作地时间准备与结束时间准备与结束时间个人宽放个人宽放疲劳宽放疲劳宽放产品设计不良产品设计不良产品质量标准欠妥产品质量标准欠妥标准化工作不够标准化工作不够设备选用不当设备选用不当工人操作不当工人操作不当车间布置不合理车间布置不合

18、理工具不当工具不当管理不善而产管理不善而产生的无效时间生的无效时间工人因素引起工人因素引起的无效时间的无效时间制定的市场销售政策不当制定的市场销售政策不当作业计划与订货计划安排不当，造成生产不均衡作业计划与订货计划安排不当，造成生产不均衡原材料、工具、准备、准备供应不及时原材料、工具、准备、准备供应不及时设备未正常维修设备未正常维修安全工作条件没有保障安全工作条件没有保障不执行标准化与定额工作不执行标准化与定额工作工人无故停工、迟到、缺勤工人无故停工、迟到、缺勤过失而造成的废品过失而造成的废品忽视安全忽视安全产品生产的产品生产的实际时间消实际时间消耗耗由于管理不善或者工由于管理不善或者工作作控

19、制范围内的原因，控制范围内的原因，而而造成的人力、设备的造成的人力、设备的窝窝工闲置的时间工闲置的时间在产品设计正确，工艺完在产品设计正确，工艺完善的条件下，制造产品或善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间进行作业所用的时间也称为定额时间也称为定额时间劳动者在劳动过程劳动者在劳动过程中，因工作需要、休中，因工作需要、休息或生理需要，需要息或生理需要，需要作业时间给予补偿的作业时间给予补偿的时间时间宽放时间一般用宽放时间一般用宽放率表示宽放率表示宽放率宽放率=宽放时间宽放时间/作业时间作业时间生理需要所生理需要所消消耗的时间：耗的时间：如如喝水、上厕喝水、上厕所所工作过程中工作过程中正正常疲劳

20、所消常疲劳所消耗耗的时间的时间一个工作班内，生产工人一个工作班内，生产工人用于照管工作地，使工作用于照管工作地，使工作地保持正常工作状态和文地保持正常工作状态和文明生产水平所消耗的时明生产水平所消耗的时间，例如，交接班时间、间，例如，交接班时间、清扫机床时间清扫机床时间是指加工一批产品或进行是指加工一批产品或进行一一项作业类型之前的技术组项作业类型之前的技术组织织准备和事后结束工作所耗准备和事后结束工作所耗用用的时间。比如，工艺准备、的时间。比如，工艺准备、机床参数的修改、原料调机床参数的修改、原料调整整进行疲劳研究，将宽放时间控制在进行疲劳研究，将宽放时间控制在合理范围内，同时减少产品设计、

21、合理范围内，同时减少产品设计、工艺缺陷工艺缺陷有数据表明，在企业产品成本中，材料、有数据表明，在企业产品成本中，材料、人工费、管理费之和约占总成本的人工费、管理费之和约占总成本的 90 % ，因此，因此，减少生产过程中无效劳动的浪费对于企业减少生产过程中无效劳动的浪费对于企业而言意义重大，也是我们进行管理的重要任务。而言意义重大，也是我们进行管理的重要任务。生产产品生产产品时间消耗时间消耗的结构的结构工时定额工时定额&又称为标准工作时间又称为标准工作时间&是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。需的时间。第三节第

22、三节 工作测量工作测量 这里这里标准工作条件标准工作条件的含义是指，在合理安排的工作场所和的含义是指，在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力去完成工作任务。方法，通过正常的努力去完成工作任务。通过工作测量法可以得到科学合理的工时定额。通过工作测量法可以得到科学合理的工时定额。测时法测时法工作抽样法工作抽样法预定标准预定标准时间法时间法模特法模特法第三节第三节 工作测量工作测量 秒表或其它一些计时工具来实际测量完成一件工作所需要的时间秒表或其它一些计时工具来实际测量完成一件工作所需要的时间 （1）

23、选择观测对象）选择观测对象 被观测的操作者应是一般熟练工人。避免选择非熟练和非常熟练的人员被观测的操作者应是一般熟练工人。避免选择非熟练和非常熟练的人员 例：例：为了制定新的时间标准，观察了某工人用车床加工一种零件的时间。为了制定新的时间标准，观察了某工人用车床加工一种零件的时间。 （2）划分作业操作要素，制定测时记录表）划分作业操作要素，制定测时记录表 例：将该作业分解为例：将该作业分解为5个作业要素进行观察个作业要素进行观察 把零件置于卡盘并压紧、开车与进刀、车削、关车与退刀、卸下零件把零件置于卡盘并压紧、开车与进刀、车削、关车与退刀、卸下零件 （3）记录观测时间，剔除异常值，并计算各项作

24、业要素的平均值）记录观测时间，剔除异常值，并计算各项作业要素的平均值 平均时间平均时间(ti)=(tij)/n (对对i要素的要素的j次观察次观察,j=1,2, n) 例：以开车与进刀为例，共观察例：以开车与进刀为例，共观察60次，次， 那么开车与进刀的平均时间那么开车与进刀的平均时间=每次观察的时间之和每次观察的时间之和/60测时法测时法 以此类推，得到各项作业要素的平均值，如下表以此类推，得到各项作业要素的平均值，如下表 （4）计算作业的观察时间计算作业的观察时间 作业的观察时间作业的观察时间= ti (i=1,2) 例：作业的观察时间例：作业的观察时间=13.2+3+27+12+12.8

25、=68（秒）（秒）作业要素作业要素要素的平均时间要素的平均时间( (秒秒) )把零件置于卡盘并压紧把零件置于卡盘并压紧13.213.2开车与进刀开车与进刀3.03.0车削车削27.027.0关车与退刀关车与退刀12.012.0卸下零件卸下零件12.812.8测时法测时法 （5）效率评定，计算正常作业时间效率评定，计算正常作业时间 效率评定是研究人员将所观察到的操作者的速度与自己理想中的速效率评定是研究人员将所观察到的操作者的速度与自己理想中的速度度 做的对比做的对比 评定系数是指研究人员理想中的正常时间占实测时间的百分比。评定系数是指研究人员理想中的正常时间占实测时间的百分比。 正常作业时间正

26、常作业时间=作业的观察时间评定系数作业的观察时间评定系数 例：研究人员认为，该工人比正常情况下快例：研究人员认为，该工人比正常情况下快15% 那么，正常作业时间那么，正常作业时间=68*（1+0.15）=78.2 研究人员如果认为，该工人在以研究人员如果认为，该工人在以90%的速度在工作的速度在工作 那么正常作业时间那么正常作业时间=68*0.9=61.2测时法测时法 （6）考虑宽放率，确定标准作业时间）考虑宽放率，确定标准作业时间 标准作业时间标准作业时间=正常作业时间正常作业时间*（1+宽放率）宽放率） 例：通过调查研究发现，个人生理需要时间占正常时间的例：通过调查研究发现，个人生理需要时

27、间占正常时间的4%，疲，疲劳劳 时间占正常时间的时间占正常时间的5%，不可避免的耽搁时间占正常时间的，不可避免的耽搁时间占正常时间的3%，问，问标标 准作业时间。准作业时间。 宽放率为宽放率为4%+ 5%+ 3%=12% 标准作业时间标准作业时间=78.2*（1+0.12）=87.58测时法测时法课堂练习：课堂练习：P147页第页第2题题测时法测时法（1）观测时间）观测时间=1.2分分（2）正常时间）正常时间=观测时间观测时间*效率评定系数效率评定系数=1.2*0.95=1.14（3）标准时间）标准时间=正常时间正常时间*（1+宽放率）宽放率）=1.14*1.1=1.254 PTS（Prede

28、termine Time System）是一种工作衡是一种工作衡量技术，它利用量技术，它利用预先预先为各种动作制定的时间标准为各种动作制定的时间标准来确定进行各种操作所需要的时间来确定进行各种操作所需要的时间预定时间标准法预定时间标准法 PTS 法把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元法把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元 对对每一种基本动作每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观都根据它的性质与条件，经过详细观测，预先制成基本动作的测，预先制成基本动作的标准时间表标准时间表 当要确定实际工作时，只要把作业分解为这些基本动作当要确定实际工作时，只要把作业分解为这些基本动作 从基

29、本动作的标准时间表从基本动作的标准时间表查出相应的时间值查出相应的时间值，累加累加起来起来作为正常时间作为正常时间 再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间 预定时间标准法预定时间标准法模特法模特法%原理：预定时间标准法的一种。它将动作分为四大类，共原理：预定时间标准法的一种。它将动作分为四大类，共21个标准动作个标准动作。并确定了每个动作的时间值。并确定了每个动作的时间值。%按人类工程学原理，以人的最小能量消耗为原则，以手指移动按人类工程学原理，以人的最小能量消耗为原则，以手指移动 2.5cm 所需的平所需的平均时间为基本单位，即均时间为基本单位，即1MO

30、D（0.129秒），其它动作的时间都是它的倍数。秒），其它动作的时间都是它的倍数。 %用途：用于确定标准的操作方法、制定时间标准、动作分析等。用途：用于确定标准的操作方法、制定时间标准、动作分析等。%模特法的动作分类及时间值模特法的动作分类及时间值模特法模特法 MODM1M1手指动作手指动作M2M2手的动作手的动作M3M3前臂动作前臂动作M4M4上臂动作上臂动作M5M5肩部动作肩部动作G0G0触碰动作触碰动作G1G1简单抓握动作简单抓握动作G3G3复杂抓复杂抓握握动作（需要注意力）动作（需要注意力）P0P0简单放下动作简单放下动作P2P2注意放下（需要注意力）注意放下（需要注意力）P5P5特别

31、注意放下（需要注意力）特别注意放下（需要注意力）F5F5踏板动作踏板动作W5W5步行动作步行动作B17B17向前探身动作（往复动作）向前探身动作（往复动作）S30S30起和站起动作（往复动作）起和站起动作（往复动作）R2R2（独）校正动作（独）校正动作A4A4（独）按压动作，即按下（独）按压动作，即按下C4 C4 旋转动作（手持物）旋转动作（手持物）E2E2（独）眼睛动作，即目视（独）眼睛动作，即目视D3D3（独）判断动作（独）判断动作L1 L1 重量因素修正重量因素修正移动移动动作动作摸摸 触触 抓动作抓动作放置动作放置动作终止终止动作动作下肢和腰部基本动作下肢和腰部基本动作附加动作附加动作

32、上肢基本动作上肢基本动作工厂常见的操作动作工厂常见的操作动作移动动作是指抓住或移动移动动作是指抓住或移动物件的动作。物件的动作。根据使用的手臂的使用部根据使用的手臂的使用部位不同，移动距离的位不同，移动距离的不同，划分为不同，划分为5种种手指的动作手指的动作 M1M1l表示用手指的前表示用手指的前3 3个关节前的部分进行的动作个关节前的部分进行的动作l时间值为时间值为1MOD1MOD，移动距离为，移动距离为2.5cm2.5cm。l用手指拧螺母用手指拧螺母M 1M 12 2.5cm.5cm手的动作手的动作 M2M2l用腕关节以前的部分进行一次的动作用腕关节以前的部分进行一次的动作l时间值是时间值

33、是2MOD，动作距离为，动作距离为5cm。l依靠手腕的动作不仅能够做横向运动，也可以做上下依靠手腕的动作不仅能够做横向运动，也可以做上下、左右、斜向和圆弧状的动作。根据、左右、斜向和圆弧状的动作。根据M2的动作方式，的动作方式，伴随手的动作，小臂多少也要动作，但主要动作是手伴随手的动作，小臂多少也要动作，但主要动作是手的动作。的动作。l翻笔记本翻笔记本M 25cm前臂的动作前臂的动作 M3M3l将肘关节做为支点，肘以前的小臂（包括手、手指）的动将肘关节做为支点，肘以前的小臂（包括手、手指）的动作作l时间值是时间值是3MOD，移动距离为移动距离为15cm15cm。l肘关节的前后移动看作是主动作肘

34、关节的前后移动看作是主动作M3M3的辅助动作。的辅助动作。lM3M3的移动动作范围内，将可能的作业区域叫正常的作业范的移动动作范围内，将可能的作业区域叫正常的作业范围。围。l划划15cm15cm的线的线M 3M 315cm15cm上臂的动作上臂的动作 M4J上臂和前面各部分以自然状态深处的动作。上臂和前面各部分以自然状态深处的动作。J时间值为时间值为4MOD4MOD，移动距离一般为移动距离一般为30cm30cm。J当手臂充分伸展时，伴有身体前倾的辅助动作，从时当手臂充分伸展时，伴有身体前倾的辅助动作，从时间值上看，仍是间值上看，仍是M4M4。J把手伸向放在略高于操作者头部的工具把手伸向放在略高

35、于操作者头部的工具M 4M 430cm30cm肩动作肩动作 M5M5l 整个胳膊伸出再伸直的动作整个胳膊伸出再伸直的动作l 在胳膊自然伸直的基础上，再尽量伸直的动作。另外，将整个胳在胳膊自然伸直的基础上，再尽量伸直的动作。另外，将整个胳膊从自己的身体正面向相反的侧面伸出的动作也用膊从自己的身体正面向相反的侧面伸出的动作也用M5M5表示。表示。l 时间值为时间值为5MOD5MOD，移动距离一般为，移动距离一般为45cm45cm。l 费劲的动作，连续做费劲的动作，连续做M5M5的动作应尽量减少。的动作应尽量减少。l 尽量伸直胳膊取高架上的东西；坐在椅子上抓放在地上的物体尽量伸直胳膊取高架上的东西；

36、坐在椅子上抓放在地上的物体M 5M 545cm45cm特殊移动动作（反射动作）特殊移动动作（反射动作） 反射动作是将工具和专用工具等牢牢地握在手里，进行反复操作的反射动作是将工具和专用工具等牢牢地握在手里，进行反复操作的动作。反射动作不是每一次都特别需要注意力或保持特别意识的动动作。反射动作不是每一次都特别需要注意力或保持特别意识的动作。作。 反射动作时间值比通常移动动作小：反射动作时间值比通常移动动作小：u手指的往复动作手指的往复动作M1M1，每一个单程动作的时间为，每一个单程动作的时间为1/2MOD;1/2MOD;u手腕的往复动作手腕的往复动作M2M2，每一个单程动作的时间为，每一个单程动

37、作的时间为1MOD;1MOD;u手臂的往复动作手臂的往复动作M3M3，每一个单程动作的时间为，每一个单程动作的时间为2MOD;2MOD;u上臂的往复动作上臂的往复动作M4M4，每一个单程动作的时间为，每一个单程动作的时间为3MOD;3MOD;l M5 M5的动作一般不发生反射动作。的动作一般不发生反射动作。M1M1手指动作手指动作M2M2手的动作手的动作M3M3前臂动作前臂动作M4M4上臂动作上臂动作M5M5肩部动作肩部动作G0G0触碰动作触碰动作G1G1简单抓握动作简单抓握动作G3G3复杂抓复杂抓握握动作（需要注意力）动作（需要注意力）P0P0简单放下动作简单放下动作P2P2注意放下（需要注

38、意力）注意放下（需要注意力）P5P5特别注意放下（需要注意力）特别注意放下（需要注意力）F5F5踏板动作踏板动作W5W5步行动作步行动作B17B17向前探身动作（往复动作）向前探身动作（往复动作）S30S30起和站起动作（往复动作）起和站起动作（往复动作）R2R2（独）校正动作（独）校正动作A4A4（独）按压动作，即按下（独）按压动作，即按下C4 C4 旋转动作（手持物）旋转动作（手持物）E2E2（独）眼睛动作，即目视（独）眼睛动作，即目视D3D3（独）判断动作（独）判断动作L1 L1 重量因素修正重量因素修正移动移动动作动作摸摸 触触 抓动作抓动作放置动作放置动作终止终止动作动作下肢和腰部基

39、本动作下肢和腰部基本动作附加动作附加动作上肢基本动作上肢基本动作工厂常见的操作动作工厂常见的操作动作终止动作指在移动动作之终止动作指在移动动作之后，动作的终结。动作终后，动作的终结。动作终结时，操作者的手必然作结时，操作者的手必然作用于某目的物用于某目的物触碰动作触碰动作 G0G0用手指或手去接触目的物的动作。用手指或手去接触目的物的动作。这个动作没有要抓住目的物的意图，只是触及而已。这个动作没有要抓住目的物的意图，只是触及而已。瞬间发生的动作，没有动作时间，瞬间发生的动作，没有动作时间，MOD=0MOD=0。触、摸触、摸碰放在桌上的橡皮；碰放在桌上的橡皮；G 0G 0右手右手记号记号MODM

40、OD数数伸手接触按键伸手接触按键M3G0M3G03 3简单抓握简单抓握 G1G1l 移动动作接触到目的物之后，用手指或手掌捏，抓握物体的移动动作接触到目的物之后，用手指或手掌捏，抓握物体的动作。动作。l 时间定为时间定为1MOD1MODl 在自然放松条件下用手或手指抓取物件的动作，没有一点踌在自然放松条件下用手或手指抓取物件的动作，没有一点踌躇现象，在被抓物件的附近也没有障碍物；躇现象，在被抓物件的附近也没有障碍物；l 抓起单独放置的旋具抓起单独放置的旋具右手右手记号记号MODMOD数数伸手抓旋具伸手抓旋具M3G1M3G14 4G 1G 1复杂抓取复杂抓取 G3G3 需要注意力，用需要注意力，

41、用G1G1所不能完成的所不能完成的 在抓取目的物时有迟疑现象，或是目的物周围有障碍物；或是目在抓取目的物时有迟疑现象，或是目的物周围有障碍物；或是目的物比较小，不容易一抓就得；或是目的物易变形、易碎的物比较小，不容易一抓就得；或是目的物易变形、易碎 时间值为时间值为3MOD3MOD 抓起在零件箱中的一个小螺钉；要求按零件的规定位置抓抓起在零件箱中的一个小螺钉；要求按零件的规定位置抓 抓起放在桌面上的绣花针抓起放在桌面上的绣花针G 3G 3( (注意注意) )简单放下简单放下 P0P0把抓着的物品运送到目的地后，直接放下的动作。把抓着的物品运送到目的地后，直接放下的动作。不需要用眼注视周围的情况

42、；不需要用眼注视周围的情况；放置处无特殊要求；放置处无特殊要求；将用完的辅助支架放到传送带上；将传送带送来的零将用完的辅助支架放到传送带上；将传送带送来的零件放在自己面前件放在自己面前P 0P 0右手右手记号记号MODMOD数数抓烙铁抓烙铁M4G1M4G15 5把烙铁移到手前把烙铁移到手前M3P0M3P03 3注意放下注意放下 P2P2l往目的地放东西的动作，并往目的地放东西的动作，并需要用眼睛需要用眼睛盯着目的物，盯着目的物，放到目的地的动作放到目的地的动作l时间值为时间值为2MOD2MOD。l把烙铁放在烙铁架上；将作业完了的零件放在传送带把烙铁放在烙铁架上；将作业完了的零件放在传送带的指定

43、位置的指定位置P 2( (注意注意) )特别注意放下特别注意放下 P5l将物体准确放置在规定的位置或进行装配的动作将物体准确放置在规定的位置或进行装配的动作l比比P2P2更复杂，时间值为更复杂，时间值为5MOD5MODl自始至终需要用眼睛观察自始至终需要用眼睛观察；动作中产生犹豫；动作中产生犹豫l装插头；把飞轮套在轴上；把外存储器装在规定的位置上装插头；把飞轮套在轴上；把外存储器装在规定的位置上P 5( (注意注意) )举例举例 请用模特法确定下列作业的时间：将螺丝刀插入螺钉请用模特法确定下列作业的时间：将螺丝刀插入螺钉槽内。槽内。解：可将这一作业分解为以下几个动作：解：可将这一作业分解为以下

44、几个动作： 移动手移动手、简单抓握简单抓握、移动手移动手、特别注意地放下特别注意地放下。 即：即：M2 G1 M2 P5 作业的标准时间为：作业的标准时间为： （2+1+2+5）0.1291.29秒秒M1M1手指动作手指动作M2M2手的动作手的动作M3M3前臂动作前臂动作M4M4上臂动作上臂动作M5M5肩部动作肩部动作G0G0触碰动作触碰动作G1G1简单抓握动作简单抓握动作G3G3复杂抓复杂抓握握动作（需要注意力）动作（需要注意力）P0P0简单放下动作简单放下动作P2P2注意放下（需要注意力）注意放下（需要注意力）P5P5特别注意放下（需要注意力）特别注意放下（需要注意力）F5F5踏板动作踏板

45、动作W5W5步行动作步行动作B17B17向前探身动作（往复动作）向前探身动作（往复动作）S30S30起和站起动作（往复动作）起和站起动作（往复动作）R2R2（独）校正动作（独）校正动作A4A4（独）按压动作，即按下（独）按压动作，即按下C4 C4 旋转动作（手持物）旋转动作（手持物）E2E2（独）眼睛动作，即目视（独）眼睛动作，即目视D3D3（独）判断动作（独）判断动作L1 L1 重量因素修正重量因素修正移动移动动作动作摸摸 触触 抓动作抓动作放置动作放置动作终止终止动作动作下肢和腰部基本动作下肢和腰部基本动作附加动作附加动作上肢基本动作上肢基本动作工厂常见的操作动作工厂常见的操作动作指躯干、

46、下肢指躯干、下肢的动作的动作踏板动作踏板动作F3F3u将脚跟踏在板上，做脚踏地的动作将脚跟踏在板上，做脚踏地的动作u时间值为时间值为3MOD.3MOD.u每踏下一次时间值为每踏下一次时间值为3MOD3MOD，返回一次时间值也是，返回一次时间值也是3MOD3MODu往返踏板一次，时间值为往返踏板一次，时间值为6MOD6MODF 3步行动作步行动作W5W5l步行或转动身体的动作；步行或转动身体的动作；l步行时步行时每一步每一步用用W5W5表示，时间值为表示，时间值为5MOD5MODW 5W 5向前探身动作向前探身动作B17B17l从站立状态到弯曲身体、弯腰蹲下，单膝触地，然后从站立状态到弯曲身体、

47、弯腰蹲下，单膝触地，然后再返回原来的状态的再返回原来的状态的整个过程整个过程。l每一动作循环时间值为每一动作循环时间值为17MOD17MODlB17B17动作之后，手（或臂）的移动动作用动作之后，手（或臂）的移动动作用M2M2表示。表示。B 17坐下再站起坐下再站起S30l 坐在椅子上，再站起来的坐在椅子上，再站起来的一个周期动作一个周期动作；l 站起来时两手将椅子向后推和坐下时把椅子向前拉的动作站起来时两手将椅子向后推和坐下时把椅子向前拉的动作时间也包括在内。时间也包括在内。l 每一周期的时间值为每一周期的时间值为30MOD S 30M1M1手指动作手指动作M2M2手的动作手的动作M3M3前

48、臂动作前臂动作M4M4上臂动作上臂动作M5M5肩部动作肩部动作G0G0触碰动作触碰动作G1G1简单抓握动作简单抓握动作G3G3复杂抓复杂抓握握动作（需要注意力）动作（需要注意力）P0P0简单放下动作简单放下动作P2P2注意放下（需要注意力）注意放下（需要注意力）P5P5特别注意放下（需要注意力）特别注意放下（需要注意力）F5F5踏板动作踏板动作W5W5步行动作步行动作B17B17向前探身动作（往复动作）向前探身动作（往复动作）S30S30起和站起动作（往复动作）起和站起动作（往复动作）R2R2（独）校正动作（独）校正动作A4A4（独）按压动作，即按下（独）按压动作，即按下C4 C4 旋转动作（

49、手持物）旋转动作（手持物）E2E2（独）眼睛动作，即目视（独）眼睛动作，即目视D3D3（独）判断动作（独）判断动作L1 L1 重量因素修正重量因素修正移动移动动作动作摸摸 触触 抓动作抓动作放置动作放置动作终止终止动作动作下肢和腰部基本动作下肢和腰部基本动作附加动作附加动作上肢基本动作上肢基本动作工厂常见的操作动作工厂常见的操作动作其他动作其他动作校正动作校正动作R2l指改变原来抓握物体方式的动作，但只有独立指改变原来抓握物体方式的动作，但只有独立地校正动作时才赋予时间值。地校正动作时才赋予时间值。l每次校正动作的时间值定为每次校正动作的时间值定为 2MOD l看清电池正负极之后，改变电池方向

50、看清电池正负极之后，改变电池方向R 2施压动作施压动作A4l 指作用于目的物推、拉、压的动作指作用于目的物推、拉、压的动作l 推、拉、压的力在推、拉、压的力在2020牛顿以上，并为独立地施压动作牛顿以上，并为独立地施压动作l 其时间值定为其时间值定为 4MOD.4MOD.在操作动作中在操作动作中l A4A4一般是在推、转动作终了后才发生一般是在推、转动作终了后才发生l A4A4是独立动作，当加压在是独立动作，当加压在2KG2KG以上，且其他动作停止时，才给以上，且其他动作停止时，才给l 予予A4A4时间值。时间值。l 用手最后用力关紧各种闸阀用手最后用力关紧各种闸阀l 螺丝刀最后一下拧紧螺丝钉

51、螺丝刀最后一下拧紧螺丝钉A 4( (独独) )曲柄动作曲柄动作C4l指以手腕或肘关节为轴心划圆形轨迹的动作指以手腕或肘关节为轴心划圆形轨迹的动作l时间值为时间值为4MOD4MOD。l旋转旋转1/21/2周以上的才为旋转动作周以上的才为旋转动作l旋转不到旋转不到1/21/2周的动作作为移动动作；周的动作作为移动动作；l搅拌液体、摇机床手柄搅拌液体、摇机床手柄C 4( (独独) )眼睛的动作眼睛的动作 E2l分为眼睛的移动（向一个新的位置移动视线，对准目分为眼睛的移动（向一个新的位置移动视线，对准目标）和调整眼睛的焦距两种标）和调整眼睛的焦距两种l每种动作都用每种动作都用E2E2表示，每次动作时间

52、值定为表示，每次动作时间值定为 2MOD 2MOD l在正常视界内在正常视界内 （距眼睛（距眼睛 4040厘米范围内），不赋于眼厘米范围内），不赋于眼睛移动时间值。睛移动时间值。l只有眼睛独立动作时，才给动作以时间值；只有眼睛独立动作时，才给动作以时间值；l看仪表指针的位置；看安全规程、操作说明看仪表指针的位置；看安全规程、操作说明E 2( (独独) )判断动作判断动作D3l指在两个动作之间判断要从事的下一动作所需时间的指在两个动作之间判断要从事的下一动作所需时间的动作动作l时间值定为时间值定为 3MOD 3MOD l判断动作一般是在前一动作停止时，判断下一个动作判断动作一般是在前一动作停止时

53、，判断下一个动作如何进行时发生的。如何进行时发生的。l判断计量器具类的指针、刻度；判断颜色种类；对声判断计量器具类的指针、刻度；判断颜色种类；对声音的瞬时判断音的瞬时判断l眼睛从看说明书移向看仪表指针，判断指针是否在规眼睛从看说明书移向看仪表指针，判断指针是否在规定的范围内，动作分析式为定的范围内，动作分析式为E2E2D3E2E2D3D 3( (独独) )NoYes重量修正重量修正L1l 指用手搬运时，不同物体重量所耗用的时间需要修正指用手搬运时，不同物体重量所耗用的时间需要修正l 单手负重若不足单手负重若不足2千克时不做重量修正千克时不做重量修正l 每增加每增加 4 kg 重量，单手负重的时

54、间值增加重量，单手负重的时间值增加1MODl 双手搬运时应换算为单手搬运进行修正。双手搬运时应换算为单手搬运进行修正。2-6KgL 1有效重量有效重量30n30时，即为大样本，抽样分布呈正时，即为大样本，抽样分布呈正态分布，即所有可能样本指标的分布是以总体指标为中态分布，即所有可能样本指标的分布是以总体指标为中心的对称分布。心的对称分布。% 概率度：是测量估计可靠程度的参数概率度：是测量估计可靠程度的参数% 置信度：是表明抽样指标与总体指标的误差不超过一定置信度：是表明抽样指标与总体指标的误差不超过一定范围的概率保证程度。范围的概率保证程度。% 抽样误差的概率是概率度抽样误差的概率是概率度(t

55、)(t)的函数：的函数：概率度概率度t11.651.9622.332.58对应的置信度对应的置信度68.27%90%95%95.45%98%99%工作抽样法工作抽样法-3 -2 -1 1 2 3 (用x表示) -3 -2 -1 0 1 2 3 ( 用t表示)68.27%p工作抽样法工作抽样法%置信度就是我们观测的对象的实际值在我们估计置信度就是我们观测的对象的实际值在我们估计的范围内（估计值的范围内（估计值- -最大误差，估计值最大误差，估计值+ +最大误差最大误差）的概率）的概率工作抽样法工作抽样法%标准偏差为：标准偏差为：%绝对精度代表最大误差绝对精度代表最大误差%相对精度相对精度nppt

56、tp1nppp121pnptp)( 工作抽样法工作抽样法%我们以我们以t=2t=2为例，我们的置信度为为例，我们的置信度为95%95%，我们观测，我们观测次数为次数为n n；m m为实际发生次数。为实际发生次数。%则则p p的估计值为：的估计值为：% %那么就能算出最大误差了。那我们实际情况在（那么就能算出最大误差了。那我们实际情况在（ - - ， + + ）区间的概率为）区间的概率为95%95%。ppnmp 工作抽样法工作抽样法p0823. 0140)3857. 01 (*3857. 0212npP例例7.17.1某车间有车床若干台，任意抽查了某车间有车床若干台，任意抽查了140140次，观

57、测到的在工作次，观测到的在工作的有的有5454次。问该车间车床的利用率次。问该车间车床的利用率p p的估计值和的估计值和95%95%置信度时的绝置信度时的绝对精度是多少？对精度是多少？解：由题意，解：由题意，n=140n=140，m m5454，则，则= = m/nm/n=54/140=38.57%=54/140=38.57%误差控制在误差控制在8.23%8.23%车床的利用率在（车床的利用率在（38.57%-8.23%38.57%-8.23%，38.5738.57%+8.23%+8.23%）之间的概率为）之间的概率为95%95%。% 设计观测方式设计观测方式% 决定观测的时间长度决定观测的时

58、间长度% 决定最初的样本数决定最初的样本数% 选择随机的观测时间选择随机的观测时间% 观察和获取数据观察和获取数据% 检查是否需要更多的样本数检查是否需要更多的样本数% 数据计算、分析与作出结论数据计算、分析与作出结论工作抽样法的应用步骤工作抽样法的应用步骤工作抽样法的应用步骤工作抽样法的应用步骤% 在给定的置信度下，样本数的大小将影响估计的精度。在给定的置信度下，样本数的大小将影响估计的精度。% 通常，研究人员在观察开始之前需要对被观测行为所占用通常，研究人员在观察开始之前需要对被观测行为所占用的时间比例进行初步估计，并设定一个所希望的估计精度的时间比例进行初步估计，并设定一个所希望的估计精

59、度，在此基础上决定最初的样本数。经观测得出数据后，再，在此基础上决定最初的样本数。经观测得出数据后，再进一步考虑是否要增加样本数进一步考虑是否要增加样本数。 由此，得到确定观测次数的公式由此，得到确定观测次数的公式：因为因为 pptn221p所以所以221pptn工作抽样法的应用步骤工作抽样法的应用步骤习题习题对一个面包师傅共进行了对一个面包师傅共进行了15次观察，他的各项动作的时次观察，他的各项动作的时间（次）为：间（次）为：准备准备工作工作清理清理空闲空闲2634 基于以上信息，为了确定面包师傅花在基于以上信息，为了确定面包师傅花在“工作工作”上上的时间，需要进行多少次抽样观察？假定要求的

60、绝对的时间，需要进行多少次抽样观察？假定要求的绝对误差为误差为5%，置信度水平为，置信度水平为95%估计估计p=615=40%因为置信度为因为置信度为95%，对应的，对应的t=1.962， 且绝对精度且绝对精度 为为5%；所以所以n=t2p(1-p)/ 2 =40.40.60.0025 =384次次习题习题课堂课堂P147 第第8题题习题习题估计估计p=660=10%因为置信度为因为置信度为95%，对应的，对应的t=2， 且绝对精度且绝对精度 为为5%；所以所以 =40.10.90.0025 =144次次221pptn习题习题v目的：对图书馆借书处馆员的工作进行调查分析，目的：对图书馆借书处馆员的工作进行调查分析，为改进馆员的工作提供决