旅游者行为概述课件

1、1旅游地理学 Geography of Tourism旅游与地理学院旅游与地理学院 陈世发陈世发第三章 旅游者行为 2资料结束上一页下一页封面讨论与思考讨论与思考3离开常住地到其它地方逗留的人，目的是为了娱乐、度离开常住地到其它地方逗留的人，目的是为了娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。逗留逗留24小时，小时，1年者称旅游者；年者称旅游者；逗留逗留24小时者称短途旅游者或日间观光者小时者称短途旅游者或日间观光者返回上一页下一页目录资料41、国际旅游者、国际旅游者2、国内旅游者、国内旅游者在本国某目的地旅行超过在本国某目的地

2、旅行超过24小时而小于小时而小于1年的人，其目的是娱年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。到另一个国家旅行的人，其目的是：到另一个国家旅行的人，其目的是：娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境中途停留的轮船或飞机的乘客中途停留的轮船或飞机的乘客逗留时间逗留时间24小时小时24小时小时24小时小时返回上一页下一页目录资料9三、标准衡量三、标准衡量国内游客的分类国内游客的分类 国内旅游者：至少停留一夜国内旅游者：至少停留一夜 最长不超过最长不超过6个月个

3、月 国内一日游游客：离开常驻地国内一日游游客：离开常驻地10公里公里6小时以上小时以上24小时内；小时内；（特别提示：在亲友家里过夜的旅游者）（特别提示：在亲友家里过夜的旅游者）加拿大和美国加拿大和美国是以出行距离为标准是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的，例如，来区别是否属于国内旅游者的，例如，如美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用如美国旅游数据资料中心和美国人口普查局用至少至少160千米千米(单程单程)作为衡作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度，加拿大则为量是否为国内旅游者的临界尺度，加拿大则为80千米千米。欧洲国家采用的标准欧洲国家采用的标准是在异地逗留的时间长度。是在异地逗留的

4、时间长度。 英格兰对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住英格兰对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地地外出旅行过夜至少一次外出旅行过夜至少一次的人；的人； 法国旅游总署的定义；法国旅游总署的定义；外出旅行超过外出旅行超过24小时，但不超过小时，但不超过4个月个月的人均可的人均可视为国内旅游者。视为国内旅游者。上一页下一页返回目录资料10关键问题是采用什么标准：关键问题是采用什么标准： 目的标准：目的标准：一般只有确定概念的意义一般只有确定概念的意义 距离标准：距离标准： 主要是考虑外出旅游者产生的经济主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。意义。对国内旅游而言

5、，经济影响发生在居对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。住地以外才有意义。 但与但与“外地外地”的距离不足的距离不足160或或80公里怎么办？公里怎么办？ 时间标准：时间标准：以外出时间和在外过夜衡量，表明以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。外出距离已足够远。 但：当日往返又怎么算？但：当日往返又怎么算？恰恰是一个十分重要的恰恰是一个十分重要的市场。市场。上一页下一页返回目录资料11返回上一页下一页目录资料12上一页下一页返回目录资料13亚伯拉罕亚伯拉罕.马斯洛关于人的需求层次观点：马斯洛关于人的需求层次观点：自我实现需要：实现理想尊重需要：自尊心、受人尊重社会需要：感

6、情、爱、归属感安全需要：生活保障、人身安全基本生理需要：衣、食、住返回上一页下一页目录资料14当人们满足了低层次的需求后，才会产生高层次的需求当人们满足了低层次的需求后，才会产生高层次的需求几种需求可以同时存在，但强度有差别（几种需求可以同时存在，但强度有差别（P28图图3.2）需求的相对强度心理发展安全社会尊重自我实现ABC生理分析自己目前属哪个层次。上一页下一页返回目录资料15心情动机身体动机 精神动机经济动机思乡之心治疗需求 获得知识购物目的交际之心保养需求 增长见闻商用目的信仰之心运动需求 寻求欢乐精神动机精神动机最重要！最重要！上一页下一页返回目录资料16旅游产生的外动力由旅游地与客

7、源地之间的空间作用产生，包括：由旅游地与客源地之间的空间作用产生，包括：上一页下一页返回目录资料17看没看过的东西、感受本地看没看过的东西、感受本地难以感受的事情难以感受的事情两者旅游资源的类型具明显差异两者旅游资源的类型具明显差异旅游资源互补。旅游资源互补。旅游资源的互补性满足人们的旅游需求，激发起旅游动机旅游资源的互补性满足人们的旅游需求，激发起旅游动机 。互补性使旅游流产生方向性。互补性使旅游流产生方向性。返回上一页下一页目录资料U1U2眼镜片 眼镜架01 2 3 421完全互补品完全互补品18在客源地与旅游目的地在客源地与旅游目的地A之间或之间或附近出现了一个与目的地附近出现了一个与目

8、的地A资源资源相近的旅游地相近的旅游地B，游客会被，游客会被B地分地分流（替代）。流（替代）。（注：无特殊偏好）（注：无特殊偏好）上海青岛大连 替代性示意作用：作用：节省交通费用与时间节省交通费用与时间分流（过滤器）分流（过滤器）但有时越远的旅游地与本地差异越但有时越远的旅游地与本地差异越大，可抵消部分替代性所造成的分流。大，可抵消部分替代性所造成的分流。上一页下一页返回目录资料U1 U2 U3牛奶1 2 33210 完全替代品完全替代品咖啡19远方游客可以到达旅游目的地的可能性。远方游客可以到达旅游目的地的可能性。韶关肇庆广州城市城市距离距离旅游人数旅游人数资源资源可达性可达性02000万万

9、差差最好最好100300万万中中中等中等200270万万好好最差最差（1997年资料）珠三角是主要客源地上一页下一页返回目录资料20知名度高，旅游资源丰富且很有特色的旅游地知名度高，旅游资源丰富且很有特色的旅游地极具吸引力，能使游客克服距离阻力前去旅游。极具吸引力，能使游客克服距离阻力前去旅游。可达性增加可达性增加交通条件改善，交通费用下降，人们的生活水平提高，交通条件改善，交通费用下降，人们的生活水平提高，闲暇时间增加，则可达性增加。闲暇时间增加，则可达性增加。上一页下一页返回目录资料21一般旅游先满足基本层次，一般旅游先满足基本层次，然后才有高层次的出现。然后才有高层次的出现。上一页下一页

10、返回目录资料22游览观光，景观旅游游览观光，景观旅游返回上一页下一页目录资料23对游览观光中的补充与提高。对游览观光中的补充与提高。娱乐不一定是旅游，大多数游客旅游的目的也不是娱乐，娱乐不一定是旅游，大多数游客旅游的目的也不是娱乐， 但娱乐能使旅游活动更丰富多彩。但娱乐能使旅游活动更丰富多彩。有些旅游可以以娱乐为主有些旅游可以以娱乐为主购物是游览的补充与提高，有些旅游是为了购物，但购物购物是游览的补充与提高，有些旅游是为了购物，但购物并非一定是旅游。并非一定是旅游。上一页下一页返回目录资料24为某个（除游览外）专门目的的旅游上一页下一页返回目录资料25讨论上一页下一页返回目录资料26返回上一页

11、下一页目录资料27感知环境差异是影响旅游决策的直接因素感知环境差异是影响旅游决策的直接因素旅游地旅游地游客量游客量/月月黄果树瀑布黄果树瀑布3.8万万十丈洞瀑布十丈洞瀑布300多多旅游地旅游地尼亚加拉瀑布尼亚加拉瀑布黄果树瀑布黄果树瀑布桂花潭瀑布桂花潭瀑布知名度知名度世界知名世界知名中国知名中国知名韶关知名韶关知名感知距离感知距离远（全世界）远（全世界）中（全中国）中（全中国） 小（韶关）小（韶关）吸引游客吸引游客世界各地世界各地中国各地中国各地韶关各地韶关各地返回上一页下一页目录资料28纯收入纯收入（万元）（万元）莨山莨山丹霞山丹霞山做广告做广告不做广告不做广告做广告做广告100,10030

12、0,50不做广不做广告告50,300200,200囚犯囚犯B囚犯囚犯A坦白坦白不坦白不坦白坦白坦白-5,-5-1，-8不坦不坦白白-8，-1-2，-2返回上一页下一页目录资料29宽60米，高70米返回上一页下一页目录资料3031尼亚加拉瀑布尼亚加拉瀑布32乳源桂花潭云门寺上一页下一页返回目录资料33最小的旅游时间（费用）比最小的旅游时间（费用）比获得最大的信息收集量（感受）获得最大的信息收集量（感受）上一页下一页返回目录资料近邻效应近邻效应34最小的旅游时间（花费）比：最小的旅游时间（花费）比：路途时间路途时间/旅游时间旅游时间越小越好越小越好旅游费用旅游费用/旅游感受旅游感受越小越好越小越好

13、返回上一页下一页目录资料35选择最有名、最典型的旅游地选择最有名、最典型的旅游地选择与本地景观差异最大的旅游地选择与本地景观差异最大的旅游地国际游客到中国的旅游目的是什么？国际游客到中国的旅游目的是什么？P34表表3.4 国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知国际旅游者对中国作为旅游目的地的感知A、对中国的历史古迹、自然风光可口美食最感兴趣、对中国的历史古迹、自然风光可口美食最感兴趣B、对中国度假、冬运会、娱乐完全没兴趣、对中国度假、冬运会、娱乐完全没兴趣结论：结论：由互补性决定，感受本地没有的东西。由互补性决定，感受本地没有的东西。上一页下一页返回目录资料3637近邻效应近邻效应正效应：聚集效

14、应正效应：聚集效应负效应：阴影效应负效应：阴影效应l皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；皖南的九华山、齐云山在黄山的阴影区内；l北京数量不菲的景点处在长城、故宫、颐和园的阴影内；北京数量不菲的景点处在长城、故宫、颐和园的阴影内；l苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。苏州众多园林则处于狮子林、拙政园的阴影区之内。如何消除阴影效应？如何消除阴影效应？ 通过旅行线路设计，将这些景点与区内最著名的景点连接成通过旅行线路设计，将这些景点与区内最著名的景点连接成旅游产品推向市场，克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的旅游产品推向市场，克服阴影效应，变相互抑制为依附发展的途径之一。途径之一。上一页

15、下一页返回目录资料38年龄年龄职业职业学历学历人的喜好随年龄发生变化人的喜好随年龄发生变化年龄年龄最喜好最喜好不喜好不喜好60古园林、宗教古园林、宗教返回上一页下一页目录资料 （1)主观性：萝卜青菜，各有所爱主观性：萝卜青菜，各有所爱 （2）相对性：因人、因时、因地而异）相对性：因人、因时、因地而异39旅游地偏好旅游地偏好职业职业年龄年龄职业职业学历学历上一页下一页返回目录资料40学历学历喜好喜好一般一般不喜好不喜好103060高中初中文盲大学华山碑林 游碑林的游客的学历比游华山的高年龄年龄职业职业学历学历上一页下一页返回目录资料41 H11 HNN为全部旅游目的地为全部旅游目的地H51H11

16、H12H13H14H15H21H31H41H22H32H42H52H33H23H24H25H1NH2NHN1HN21HNN可达机会（X）感知机会（Y）0只有可感知的旅游地和旅游者只有可感知的旅游地和旅游者 有经济能力到达的旅游地才可有经济能力到达的旅游地才可 以进入旅游决策（现实机会）以进入旅游决策（现实机会）如果决策者愿意花更多的钱如果决策者愿意花更多的钱 旅游，则可达机会将增加，旅游，则可达机会将增加， 如果决策者愿意花更多的精如果决策者愿意花更多的精 力去获得旅游地信息，则感力去获得旅游地信息，则感 知机会将增加，最终使进入知机会将增加，最终使进入 决策的旅游地数量增加。决策的旅游地数量

17、增加。上一页下一页返回目录资料42无锡人对一些旅游目的地的感知机会与可达机会（图无锡人对一些旅游目的地的感知机会与可达机会（图3.6）无锡武夷山嵩山岳阳普陀千岛湖敦煌九寨沟峨眉山大理贡嘎山资料返回上一页下一页目录43随距离增加，可 达机会迅速减小随旅游地知名度减小，感知机会减小。44上一页下一页返回目录资料45500公里距离的最低价格500公里旅游无差异曲线飞机五星级3000元卧铺三星级1200元硬座招待所500元货车露宿200元在同一距离上，在同一距离上，价格与不适成反比价格与不适成反比500公里距离内的最小不适返回上一页下一页目录资料资料46不适价格2000元A1B1500公里A2B210

18、00公里A3B32000公里飞机五星级卧铺三星级硬座招待所当价格定下来后，当价格定下来后，随旅游距离增加随旅游距离增加不适也增加。不适也增加。上一页下一页返回目录资料47费用不适在可承受的最高旅游在可承受的最高旅游费用，能承受的最大费用，能承受的最大不适（旅游方式）下，不适（旅游方式）下，费用与不适具关系：费用与不适具关系：例：1200元距离最大不适最高费用例：硬座招待所快餐费用越高，不适越小费用越高，不适越小不适越大，可达距离越远不适越大，可达距离越远旅游者的旅行可能距离在最高费旅游者的旅行可能距离在最高费用下能承受的最大不适范围内。用下能承受的最大不适范围内。上一页下一页返回目录资料48例

19、：1200元费用不适最高费用旅游消费可能线1200元A1A3A2B1B3B2不适价格500公里1000公里2000公里飞机五星级卧铺三星级硬座招待所1000元将旅游消费可能线将旅游消费可能线与旅游无差异曲线与旅游无差异曲线重合，其切点所在重合，其切点所在的距离线就是最佳的距离线就是最佳距离。在此距离下距离。在此距离下的费用与不适都比的费用与不适都比较合适。较合适。我国我国80%的旅游者的的旅游者的旅游距离旅游距离500公里。公里。上一页下一页返回目录资料49影响旅游决策的两个因素：影响旅游决策的两个因素：欲望：想消费什么？欲望：想消费什么？约束：能买到什么？约束：能买到什么？技术约束：市场能够

20、提供什么？技术约束：市场能够提供什么？个人购买能力约束：个人购买能力约束：水平的价格水平的价格收入（手中有多少钱可用于消费？）收入（手中有多少钱可用于消费？）上一页下一页返回目录资料50分析消费者选择步骤：分析消费者选择步骤：分析消费者偏好分析消费者偏好描述人们的欲望描述人们的欲望现实性现实性具有可计算性具有可计算性刻画预算约束刻画预算约束人们拥有有限的收入人们拥有有限的收入要求能够反映各种影响约束的因素要求能够反映各种影响约束的因素上一页下一页返回目录资料51来源：新闻、亲戚朋友、旅游社、地图、网络等等来源：新闻、亲戚朋友、旅游社、地图、网络等等包括：旅游地特色、路程与交通、设施、费用等等包

21、括：旅游地特色、路程与交通、设施、费用等等根据自己的实际情况决定路线、游览的旅游地、根据自己的实际情况决定路线、游览的旅游地、费用、时间、旅游方式等等。费用、时间、旅游方式等等。时间、金钱、爱好、受鼓动等等时间、金钱、爱好、受鼓动等等上一页下一页返回目录资料521、条件、条件可用于旅游的费用：可用于旅游的费用：1组组500元元/人，人，2组组1000元元/人，人，3组组2000元元/人，人，4组组5000元元/人，人，5组组8000元元/人，人， 6组组10000元元/人。时间不受限制（暑假）。人。时间不受限制（暑假）。2、讨论、讨论我们会去哪里旅游？采用怎样的旅游方式？并利用上面我们会去哪里

22、旅游？采用怎样的旅游方式？并利用上面所学原理进行决策。所学原理进行决策。3、方法、方法上网或有关报纸、宣传广告单张等查询与收集资料，上网或有关报纸、宣传广告单张等查询与收集资料，分组讨论，得出两个方案。下次课分组汇报。分组讨论，得出两个方案。下次课分组汇报。上一页下一页返回目录资料53主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行为表现，分：主要研究旅游者在不同尺度旅游中的行为表现，分：大尺度大尺度国际、全国（出省）旅游国际、全国（出省）旅游中尺度中尺度省内、地市内旅游省内、地市内旅游小尺度小尺度县（市）内、风景区内旅游县（市）内、风景区内旅游上一页下一页返回目录资料54返回上一页下一页目录资料55旅游地

23、旅游地级别级别选择选择西安西安高高首选首选郑州郑州低低不选不选石家庄石家庄低低不选不选洛阳洛阳中中次选次选返回上一页下一页目录资料56比较西安三日游的两个方案：比较西安三日游的两个方案：方案一方案一方案二方案二国家级国家级兵马俑、秦陵、华清池、兵马俑、秦陵、华清池、历史博物馆等历史博物馆等兵马俑、秦陵、华清兵马俑、秦陵、华清池池2日，华山日，华山1日日省级省级秦皇宫秦皇宫市级市级清庆宫公园、儿童公园清庆宫公园、儿童公园国家级风景区可吸引大尺度游客，省市级风景区只有区域性吸引国家级风景区可吸引大尺度游客，省市级风景区只有区域性吸引力。在时间一定情况下，大尺度游客会先选级别高的景区游览。力。在时间

24、一定情况下，大尺度游客会先选级别高的景区游览。上一页下一页返回目录资料57闭环状旅游路线可以节省旅程，达到最大的闭环状旅游路线可以节省旅程，达到最大的游览时间游览时间/旅途时间，同时大大减少路途的费用。旅途时间，同时大大减少路途的费用。例如：从广州地北京与上海旅游，有下面路线：例如：从广州地北京与上海旅游，有下面路线：广州广州北京北京上海上海广州广州广州广州北京北京广州；广州；上海上海广州广州上一页下一页返回目录资料58上一页下一页返回目录资料59旅游者以自己的住地为中心（节点），进行多个一或二日游。旅游者以自己的住地为中心（节点），进行多个一或二日游。例如：韶关为节点，（如韶关学院的学生不选

25、择例如：韶关为节点，（如韶关学院的学生不选择一次游完乳源大峡谷和南华寺）一次游完乳源大峡谷和南华寺）到丹霞山（到丹霞山（12天）；南华寺、狮子岩等（天）；南华寺、狮子岩等（1天）；天）；乳源大峡谷（乳源大峡谷（1天）；金鸡岭、九泷十八滩（天）；金鸡岭、九泷十八滩（2天）天）返回上一页下一页目录资料60小尺度的旅游因路途时间短，路途中一般要观赏沿途小尺度的旅游因路途时间短，路途中一般要观赏沿途风光，所以，旅游路线上的景色好坏会影响旅游效果。风光，所以，旅游路线上的景色好坏会影响旅游效果。（大尺度旅游一般路途时间长，路途多休息与娱乐）（大尺度旅游一般路途时间长，路途多休息与娱乐）节点节点往旅游点往旅游点路上景观路上景观旅游效果旅游效果青岛青岛崂山崂山可见海可见海好好连云港连云港花果山花果山不见海不见海差差上一页下一页返回目录资料616263上一页下一页返回目录资料64返回上一页下一页目录资料65上一页下一页返回目录资料66受最大效益原则作用，旅游者希望游览独特性大的景区。受最大效益原则作用，旅游者希望游览独特性大的景区。判断独特性大小的判断独特性大小的主要依据：主要依据：旅游者看了一个景点后，旅游者看了一个景点后，不想看第二个，说