国际工程项目沟通与利益相关方管理

1、自我介绍自我介绍 常云波常云波 高级经济师高级经济师 就职于中国交通建设股份有限公司就职于中国交通建设股份有限公司 现任海外部副总经理现任海外部副总经理 分管拉美地区业务分管拉美地区业务开发和海外投资业务。开发和海外投资业务。 自自1988年开始从事国际工程承包业务市场开发和海外工程项目管理工作。曾年开始从事国际工程承包业务市场开发和海外工程项目管理工作。曾在中东地区常驻在中东地区常驻12年，在马来西亚常驻年，在马来西亚常驻230多个国家从事过业务开发和商务工作。曾任中国港湾工多个国家从事过业务开发和商务工作。曾任中国港湾工程有限责任公司副总经济师、市场开发部总经理、槟城二桥项目执行总经理等职

2、务，具有丰富的国程有限责任公司副总经济师、市场开发部总经理、槟城二桥项目执行总经理等职务，具有丰富的国际工程承包业务开发和工程管理经验。际工程承包业务开发和工程管理经验。 2004EMBA学位，学位，2006IPMP B级认证。级认证。 国际工程承包项目沟通与利益攸关方管理国际工程承包项目沟通与利益攸关方管理 主讲：常云波主讲：常云波主要内容主要内容p关于利益攸关方关于利益攸关方p从企业的生存与发展角度来看利益攸关方从企业的生存与发展角度来看利益攸关方p工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系p项目的生命周期项目的生命周期p项目的利益攸关方及其诉求项目的利益

3、攸关方及其诉求p如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p案例分析案例分析关于利益攸关方关于利益攸关方p“利益攸关方利益攸关方”这一概念，语义中性，在国际事务与国际这一概念，语义中性，在国际事务与国际关系中泛指一个主权国家在国际关系中的行为溢出效应。关系中泛指一个主权国家在国际关系中的行为溢出效应。p无论其有益、有害，均称为无论其有益、有害，均称为“攸关攸关”。从企业的生存与发展角度来看利益攸关方从企业的生存与发展角度来看利益攸关方p企业的竞争环境企业的竞争环境v全球企业所处的时代全球企业所处的时代以战略竞争为核心的经济全球化时代以战略竞争为核心的经济全球化时代 企业的战略核心是竞争战略企

4、业的战略核心是竞争战略v中国企业所处的时代中国企业所处的时代80年代的关键在生产；年代的关键在生产；90年代的关键在管理；年代的关键在管理；21世纪以后的关键在战略世纪以后的关键在战略从企业的生存与发展角度来看利益攸关方从企业的生存与发展角度来看利益攸关方p值得关注的现象值得关注的现象-企业的短寿与猝死企业的短寿与猝死v中国企业平均寿命为中国企业平均寿命为23岁岁v美国企业大约有美国企业大约有62%寿命不超过寿命不超过5年年v日本与欧洲企业的平均寿命为日本与欧洲企业的平均寿命为12.5年年v全世界全世界1000强企业平均寿命为强企业平均寿命为30年年v1970年跻身年跻身财富财富500强的跨国

5、公司强的跨国公司1982年后有年后有1/3销声匿迹销声匿迹从企业的生存与发展角度来看利益攸关方从企业的生存与发展角度来看利益攸关方p三大竞争战略三大竞争战略v红海战略红海战略v蓝海战略蓝海战略v绿海战略绿海战略工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系p国家利益国家利益p政府利益政府利益p社会利益社会利益p企业利益企业利益p员工利益员工利益p长远利益长远利益p短期利益短期利益p经济利益经济利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p国家国家p政府

6、政府p社会社会p企业企业p员工员工p长远利益长远利益p短期利益短期利益p经济利益经济利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p国家层面国家层面p二国关系二国关系p涉华重大国际事务涉华重大国际事务p国家战略国家战略 走出去战略走出去战略 能源战略能源战略 国际通道战略国际通道战略p国际竞争力国际竞争力EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p政府层面政府层面p政府公信力政府公信力p经贸往来与贸易平衡经贸往来与贸易平衡p外汇外汇 储备储备p政府交往与国际声誉政府交往与国际声誉p政府税收及其他收益政府税收及其他收益p带动资

7、源变现经济发展技术进步创造就业带动资源变现经济发展技术进步创造就业p通常涉及业主部门、财政金融部门、议会及政府核心部门、中央政府及地方通常涉及业主部门、财政金融部门、议会及政府核心部门、中央政府及地方政府各审批审查部门政府各审批审查部门EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p社会层面社会层面p解决民生问题解决民生问题p解决环境问题解决环境问题p解决就业问题解决就业问题p解决国民素质问题解决国民素质问题p社会舆论导向社会舆论导向p社区、媒体、工会、行业组织、环保组织及其他非政府社团社区、媒体、工会、行业组织、环保组织及其他非政府社团EPC+FEPC+F项目的利益攸关

8、方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p企业层面企业层面p战略发展战略发展p经济诉求经济诉求p市场覆盖市场覆盖p企业总部、实施单位、驻外机构、项目经理部企业总部、实施单位、驻外机构、项目经理部p合作伙伴、代理机构、专业咨询与服务、上下游企业、竞争对手企业、业主合作伙伴、代理机构、专业咨询与服务、上下游企业、竞争对手企业、业主客户企业客户企业EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其诉求项目的利益攸关方及其诉求p员工层面员工层面p基本保障基本保障 制度制度p心理健康心理健康 - 文化文化p职业发展职业发展 - 班子班子p当地员工当地员工 p分包商员工分包商员工如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管

9、理讨论：找找这个教室中所有因素的共同点讨论：找找这个教室中所有因素的共同点结论：事务从本质上讲其唯一的共同点是都具有差异性结论：事务从本质上讲其唯一的共同点是都具有差异性方法：求同存异方法：求同存异 发现差异、尊重差异、寻求共同点，寻求发现差异、尊重差异、寻求共同点，寻求利益最大化利益最大化如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p识别利益攸关方识别利益攸关方v根据合同根据合同v根据法律根据法律v根据程序根据程序v根据习惯根据习惯v根据特殊要求根据特殊要求如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p发现利益攸关方的真实诉求发现利益攸关方的真实诉求v政治诉求政治诉求v社会诉求社会诉求v商业

10、诉求商业诉求v技术诉求技术诉求v经济诉求经济诉求v企业竞争诉求企业竞争诉求如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p界定利益攸关方的诉求对项目实施产生哪些正面或负面的界定利益攸关方的诉求对项目实施产生哪些正面或负面的影响影响v政治风险政治风险v社会风险社会风险v声誉风险声誉风险v经济风险经济风险v个人风险个人风险v综合风险综合风险如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p确立沟通渠道与机制确立沟通渠道与机制v政府间对话政府间对话 、外交途径、高层互访、双边委员会、双边或多边论、外交途径、高层互访、双边委员会、双边或多边论坛、专题磋商谈判坛、专题磋商谈判v与业主及监理机构的会议机制及定期

11、与不定期沟通机制与业主及监理机构的会议机制及定期与不定期沟通机制v法定程序法定程序 公示、公告、听证、申请、报批、评估、审验、索赔、公示、公告、听证、申请、报批、评估、审验、索赔、仲裁、起诉仲裁、起诉v中间人中间人/代理代理/咨询顾问咨询顾问/专家专家/媒体媒体如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p沟通方法沟通方法v准备工作准备工作v沟通沟通- 换位思考换位思考 选专业的人做专业的事选专业的人做专业的事v结果评析结果评析-实事求是、对事不对人实事求是、对事不对人如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p利益相关方管理的基本路径利益相关方管理的基本路径 主动发现主动发现 及早识别及早

12、识别 - 寻求共同点寻求共同点 - 制定管理预案与措施制定管理预案与措施 - 实施管实施管理措施理措施 - 不断调整优化管理方案不断调整优化管理方案 - 检查方案实施结果检查方案实施结果 - 总结管理经总结管理经验验 继续完善推广继续完善推广 - 形成常态形成常态如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p利益攸关方管理雷达图利益攸关方管理雷达图案例分析案例分析p案例分析一：槟城二桥项目利益攸关方的分析案例分析一：槟城二桥项目利益攸关方的分析p参考题参考题v该项目以什么模式实施？该项目以什么模式实施？v按照该模式，都涉及哪些利益攸关方？按照该模式，都涉及哪些利益攸关方？v根据本文的内容，您认

13、为该项目遇到了哪些重大外部情况变化？根据本文的内容，您认为该项目遇到了哪些重大外部情况变化？v外部情况变化带来哪些利益攸关方的变化和参与？外部情况变化带来哪些利益攸关方的变化和参与？v利益攸关方各自的核心利益有哪些？利益攸关方各自的核心利益有哪些？v各利益攸关方对该项目进展可能带来哪些影响？各利益攸关方对该项目进展可能带来哪些影响？v为保证项目的顺利实施，应该采取哪些措施来推动项目进展？为保证项目的顺利实施，应该采取哪些措施来推动项目进展？v基于该项目的情况，今后类似项目应该如何改进？基于该项目的情况，今后类似项目应该如何改进？案例分析案例分析p案例分析二：针对利益攸关方制定项目的案例分析二：针对利益攸关方制定项目的HSE计划计划p参考题参考题v该项目为什么要从利益攸关方管理的角度进行来制定该项目为什么要从利益攸关方管理的角度进行来制定HSE管理计划管理计划？v该该HSE管理计划与通常的管理计划与通常的HSE管理计划的差异在哪里？管理计划的差异在哪里？v该该HSE管理计划制定的过程当中从哪