百货行业的发展变化趋势和特点

1、百货行业的开展变化趋势和特点 近几年，随着消费品内需市场的持续开展，传统百货企业大多完成了国有企业改革的进程，摆脱了沉重的国有员工负担，强化了经营管理和卖场绩效管理。民营股份制百货企业崛起，以更加活泼的姿态开始连锁百货扩张。外资百货企业更带来较高的品牌商品定位。由此带来了百货业的持续繁荣。但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机。这就是，百货店千店一面，差异化极小。随着市场竞争的加剧，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新的难关。 一、近年来百货业的开展变化和趋势1、业态的变化： 传统大型综合百货商店经过近十年的开展，目前已经处于饱和和分化状态。7000平方米以下的向主题店、品牌店、精细

2、化方向开展，15000平方米以上的向购物中心方向开展，30000平方米以上的向SHOPPING MALL方向开展。新兴百货业态店和大型购物中心必将迅速成长。2、经营方式的变化： 从经营方式来说，中国百货与外国百货区别很大，无论从租赁保底，到联营扣点，对零售商而言只是一份“二房东管理，对供给商而言只是一个直销窗口。这种经营方式形成于上个世纪八九十年代，传统百货商店经历了一个放弃经销、代销商品，全面转向联营、引厂进店甚至场地出租方式的转型，实际上成为“二房东。这是在传统大型综合百货商场为减轻历史包袱，向供给商推卸经营本钱，实施利润最大化的持续压力情况下形成的。 而国外百货店经营的商品大多实行买断经

3、营，按专业化类别化特色化细分市场定位，并直接进行顾客效劳和经销商品的信息及物流效劳，形成物流百货、品类百货、折扣百货、流行百货、精品百货等不同业态类型。近阶段，国内品牌百货商店再次开始调整经营方式，首先是扩大与品牌商的联营，并逐步与顶级品牌商扩展经销和授权代理业务，并开始出现类别化的自有品牌专业店。3、市场需求的变化： 随着专业化和综合化的业态演进，零售业按品类和目标客户群细分业种，传统百货业的空间更趋“窄小。 新世纪以来，由于消费品市场的极大开展，百货店作为经营选购品的专业店，开始向两级分化，一极是群众时尚商品，另一极就是奢侈品，市场进一步细分。单纯的以商品经营为特征的百货店越来越向类别化特

4、色化开展，而与品牌供给商建立全面的供给链合作，成为品牌供给商的分销渠道和效劳平台。而购物中心和SHOPPING MALL的兴起，扩大了传统百货的效劳内容，不仅满足购物需求，百货店自身只是作为主力店进入购物中心，更注重与休闲、娱乐、餐饮、文化消费结合的多业态组合，实现“一站式满足消费需求。4、规模和经营水平的变化： 区域化和规模化是百货企业开展的必然方向，在一个城市商圈有限的市场空间里，品牌企业因其品牌商品的占有率和效劳质量的商誉而占有更大的市场份额，赢得更多的顾客，如王府井百货、百盛百货、武汉广场、燕莎友谊商城、广州友谊商店等，其单店销售能力一般到达一亿元/年/万平米，成为衡量一个百货店经营水

5、平的标准，强者越强。这些企业一个显著的特征就是不但重视开展规模，更重视稳定商圈内的长期顾客忠诚度和特色效劳，并着重于内在资产增值和运营管理技术水平的提升，管理内涵更加复杂化精细化。5、市场竞争和环境的变化： 参加WTO，外资零售企业以全面的竞争态势分化和渗透零售业的每一个领域，专业百货店不仅要经营商品，更要经营商誉，经营商圈，经营顾客，经营购物环境，经营不断更新的消费者需求，信息技术已经成为百货企业快速响应市场的核心竞争力。二、“特色化、主题化、品牌化是百货店竞争的显著特点 按西方概念，传统意义上的百货商店一般认为面积平均在7000平方米左右，商品至少包括流行服饰，化装品，家居用品和其他更宽泛

6、的品类，一般是不同的商品局部布在不同的楼层。这种零售业态始于19世纪中叶，现已遍布全球。不过用一种更宽泛的方式来定义这种业态可能更加实际。因为有时一些商店很象百货店例如，马狮Marks & Spencer从一开始就很象百货商店，但是由于他们的开展历史使得他们没有被归入这种业态。另一方面，一些百货店租赁扩建物业后更象是购物中心。这个定义应该考虑到许多当地的不同，包括购物习惯、经济开展、传统，还有有些国家对业态的分类并不严格等不同因素。但有一点，百货店的根本特征就是“经营商品。现代百货是一种业态店。与超市、专业店业态竞争的关键是挖掘特定的品牌商品和更完善的效劳功能，满足商圈内特定消费者的深

7、度消费需求。百货商店的特点是单品数量多，挑选性和时尚性强；品类趋向高档，附加值高，而非价格最高；产品生命周期短，季节性强；库存周速度转慢，存货削价幅度大；综合毛利率高。与其它业态店相比，百货商店最大的缺点是价格较高和方便不够，即货币本钱、时间本钱和体力本钱较高。由于中国城市化进程持续开展所形成的居住特点和消费特点，以经营选购品为主的百货商店仍然具有许多不可替代的优势，其满足需求、引导生活、信息集散、消费分流等等功能，使它往往成为城市商圈的主角。即在一个商圈里，必定有一个或几个大型百货公司唱主角。老百姓离不开百货店，这是事实。但随着城市商圈的重新定位和迅速开展，百货店必须迅速完成从业种经营为主转

8、换到业态经营为主的改造。我们看到，越来越多新型的百货业态正以全新的经营方式完成角色和功能定位的转换：一方面做精做细，品牌化类别化管理。百货业经历了一次日化用品向超市的转移，电器家居向专业店的转移，品牌商品向专卖店的转移。今天，我们看到，百货店开始必须面对顾客需求的多元化、个性化、高档化。中国传统大型综合百货店必须面临革命，必须被顾客和供给商重新选择。百货店将处于一条商品类别齐全的现代化商业街或SHOPPING MALL中而走主题店特色店的道路，及时、便捷地满足特殊类别的顾客需求，在商品组合上形成系列化品类、规格、花色和品牌规模品牌知名度、品牌忠诚度，建立起足够的时尚性和挑选性新特名商品的力度：

9、一般应占到商品比重的70%以上，这是百货业的一个重要开展方向。另一方面不再局限于简单专柜招租，而是开拓更加人性化的购物环境和效劳手段，面向顾客心理空间和购物体验创造更好的软硬件条件。提高购置价值，降低购置本钱，实现让渡价值的最大化，是百货店竞争的致胜关键。如何改善购物环境，提供更多效劳和文化、体验附加值，快速满足顾客需求，并通过产品和效劳获取除租金以外的营业外收入，需要百货店全面实施顾客终端效劳策略，把传统专柜管理做到单品化信息化，实施完全的MD特化和精细化的品类组合，这是依靠百货企业的内部管理硬功夫。随着中国经济和城镇化的更大开展，多种体量的MALL商业地产将成为中国城市化进程和新型商业业态

10、组合的主要载体。主题百货店将更多地进入新兴的SHOPPING MALL中而成为其主题店专业店，作为购物中心的经营主体，而与其他商业业态配套落位。总之，传统大而全、小而全的综合百货店，将越来越少，而且因其规模的限制，将不再经营包罗万象的百货商品，而是从少数大类商品中开掘更丰富的品种，走特色百货、主题百货和专业百货的道路。三、“连锁化、产业化、集约化是百货店改造的主要内容 目前，不少国家的百货业巨头能够控制本国主要的市场份额，其特点几乎全部都是连锁公司。百货店的经营定位有强烈的本地化特色，但流行时尚和全球货品采购却决定了其经营手段仍然与连锁超市一脉相承，只是效劳手段更加精细化而已。所以，我们现在谈

11、论百货店不是可不可以连锁的问题，而是必须连锁开展的问题。百货连锁开展与超市连锁开展有很大的区别，除了要面对自身的拓展方案与供给商区域业务开展方案不一致的问题，即品牌商品资源的属地化和全球化。百货连锁经营的核心是生产要素的集约和标准化配置，主要是品牌商品资源的渠道管理、门店作业的标准化管理和选址定位标准及立地条件的品牌化管理，这样有利于克服传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊病，形成对品牌供给商的销售规模优势和目标客户认同能力，还有利于优化供给商管理，开发商业集团的定牌商品，向上游采购的本钱空间要利润，提升核心竞争能力。纵观国外知名的百货连锁品牌，可以发现很多百货店在连锁开展的过程中，并

12、非简单复制，而是更加强调区域化个性化，从门店布局到商品结构都是针对当地市场进行特别设计以适应消费者的需求。另外很多百货店都拥有自己的商品品牌，美国西尔斯百货70%的商品为自有品牌，这已成为西尔斯百货成功的核心能力。拥有自有品牌不但能够保持各地门店品牌的一致性，而且能够降低采购本钱，同时也解决了商品品牌选择受制于供给商渠道的问题。这些都是值得国内百货经营者借鉴的经验。同时，合理分布在中心城市和重要商业城市的店网资源和通路资源，决定了百货企业未来价格能力、商品资源能力的成败，一旦百货店的连锁经营形成，就不仅有区域地理优势，而且可以稳定向通路上的消费者提供强大的品牌消费响应，这是单店经营不可比较的优

13、势。实现连锁经营的关键是信息化支持和百货供给商物流体系的改变。现代信息技术和物流条件的充分开展，使商业集团有能力为供给商提供库存管理和周转的效劳，极大降低了供给商商品分销的本钱，一种必然的趋势是零售业传统的就近供货开始被全球货源通路所替代。连锁百货店必须重新构筑供货商、零售商协同型产销价值链体系。目前，我国供给商多级流通、多级代理，其商品分销本钱高达25。百货连锁就是要为供给商减轻物流分销和存货周转的负担。百货商店的未来管理技术必然要求首先是门店要求实现单品管理(库存、价格)和数据交换，基于SCM和VMI的产销联盟，建立高效的顾客分类管理和效劳响应、高效的区域合作划分、高效的店装设计和营业员培

14、训、高效自动的供给商帐期管理及公开结算及账务处理、持续高效的全国促销方案和联合的新品引进方案，甚至联合的品牌发布和研发方案。例证：国外先进百货企业通过整和供给链，Liz Claiborne 削减商品周期时间25%，降低库存50%；服装零售商GAP通过改善与太平洋地区工厂的协作和充分利用POS数据，将40%以上的商品在到达配送中心前即按店铺分装好；Kohls百货店通过与全国品牌和自有品牌供给商的合作，实现40%以上的cross-docking，减少了配送中心的本钱。基于Internet的EDI为实现供给商低本钱共管存货VMI和高效顾客响应ECR提供了可能，其前台POS采集的销售数据和顾客卡数据，

15、其后台管理的进销存数据，可以直接采集汇总到连锁总部，实现集中的分析和与供给商的高效数据共享，总部集中实施资源管理、方案管理和标准管理，而门店可以充分实施属地化经营活动和顾客效劳。不管我们愿不愿意，信息技术带来的极大供给链变革，随着百货业连锁经营模式的导入，特别是顾客需求的多元化、个性化、高档化，百货零售商亟需建立自身的信息、补货、库存、资金分析系统，同时与经销商代理商数据分析系统相衔接，构筑供货商、零售商协同型分销价值链体系。四、“品牌化、信用化、知识化是百货店开展的主要内容 提起国际零售品牌企业，人们都知道它的资本运营、标准管理、信息系统、物流配送、效劳质量的特色。这就是品牌的力量。在它没有

16、进军中国之前，它已经征服了消费者的心。以其说它是资本的扩张，不如说它是文化的扩张，这就是品牌战略。中国传统百货业市场战略的创新不能无视品牌战略。品牌管理不是“品牌输出，而是一个企业核心竞争能力的建设过程。优秀的品牌是依靠长期积累、细节打造才能形成的。中国的百货零售业如何持续有效地实施现代企业制度、现代管理技术、现代市场营销手段、现代人力资源管理手段，提升综合素质，是我们面临的长期任务。围绕品牌战略，百货店必须把人力资源管理放到首位，除了引进优秀的职业经理人外，我们的零售企业更重要的是要建立自己的多层级人才培训体系，把百货企业建立为全员学习进步的知识联盟，创造价值和梦想的文化传播基地。有了造就知

17、识联盟的意识，才真正懂得了品牌经营的内涵。围绕品牌战略，百货店必须成为先进文化的传播之地。今后百货店的消费特点，必定是以家庭成员为单位，既能满足其时尚和奢侈品的采购，同时又能满足其文化、审美和精神生活的需求。有专家说，百货店是一个国家经济的晴雨表，也是其主流商业文化必然追逐的消费者聚集场所。毋庸置言的是，文化营销将是百货店的重要课题，一个百货店的文化特质就是其品牌特质，这将决定其生存和开展的命运。围绕品牌战略，百货店必须改变已有“引厂进店、做“二房东的经营思路，除了组织“买手队伍，大力引进国内外知名品牌以外，还必须构建自己的品牌供给商联盟和定牌商品体系，为顾客和市场定制商品，保护品牌的顾客忠实

18、度。当今的竞争，最重要的是争夺顾客，只有赢得顾客，才能为资本保值增殖和商业利润的投资回报提供全部的解决方案。围绕品牌战略，百货店必须建立资本社会化、投资多元化的物业根底，使优质资本得到保值增值，劣质资本得到改善和合理剔除。并不仅是个商业机构或简单的“二房东，而且拥有合理的不动产投资机制，减少物业租赁交易本钱。成功的品牌战略将使垄断品牌建立自己的商业信用和顾客信用，而高效的中央资金结算清算管理将成为百货企业的现金流处理中枢，在严格的银行授信下建立百货店的信用体系，方可成为供给商信任的品牌企业，这是毋庸置言的市场规律使然。业态创新和经营方式创新是百货业永远的生命力。百货业正越来越多地兼收并蓄各种业

19、态的优点和长处，而加以创新应用。形成自己的经营特色和竞争优势。笔者断言，传统大型综合百货将逐步萎缩，以体量适合的主题店品牌店特色店为主导的百货业时代即将来临。现代零售业竞争现况决定了传统大型百货仍有它存在和开展的市场。 一、但从全世界来看，大卖场的定位是日需品和低价政策，而我们所知的现在大型百货根本上已放弃日需品；大卖场的低价也注定了他所出售的将85%的上采购低端产品，或二三线品牌；这就注定了一局部消费者的流失。他所谓的一站式购物只不过是满足生存需要的商品，而不是心理或品牌消费的心理；特别是大卖场的自有品牌更是只能定位在快速消费品上开展。 二、品牌店特色店由于其品牌或产品选择空间小，也流失了大

20、局部的消费者。而且一旦品牌出现问题将会导致商场的负面影响相比而言极大化。因为其店面小，受众面大。 三、大型综合百货是真正的一站式购物，也满足了不同消费群的心理需要。当然正如前面所讲，他的开展方向是¡°品牌化、信用化、知识化不变那么死。 现代意义上的购物中心出现在20世纪40年代末和50年代初。这些购物中心呈长条状或属于邻里需求式种类。在此之前，大局部零售业尤其对主要城市而言，总是出现在商业区和市中心。当地主要的大百货商店和大型杂货店5-10美分店，占据了大量的零售业市场，比方：J.C.PENNEY。早先的社区购物中心往往以一个超级市场和一个药店为主，辅以其它小型店铺，周围环

21、绕着停车场。后来，药店的经营范围延伸到许多别的方面，而超市也兼营药品。如今，购物中心已开展成为由一两个大型百货商店统领，四周散布着众多各类店铺的购物场所。典型的区域性购物中心通常有两个标志性的百货商店。大型或区域型购物中心开始出现在50年代中期，而1956年被认为是购物中心开展最为迅速的时期。50年代后期和60年代初期，正当大城市的人口向市郊反迁移的时候，区域型的购物中心遍地开花了。60年代，这一过程由于种族不和及取消种族隔离制度对美国主要城市再次产生的巨大影响而被加速了。这段时期也被称为"白人迁移"。购物中心对市中心零售行业产生了很大影响。60年代末和70年代初，许多市中

22、心的百货商店和其它商店都纷纷倒闭。今天，大局部主要城市的本地百货商店都已关闭，某些情况下，它们的业务被全国性的大型百货连锁店所承当。举例来说，马里兰州的巴尔的摩曾拥有6个当地百货商店，如今一个也没有了。在美国这样的国家的消费者购物主要是用车，而不是靠步行。在用车购物的国家起码有这样几个条件，公路网兴旺，人人有自备车，地域广阔有条件建大型商业设施和大型停车场。大型的区域性购物中心可以为它的市郊新顾客提供更多的优越条件，譬如充裕的免费车位，往来便利，舒适的拥有全封闭空调的购物环境，各种店铺、效劳，商品以及井然有序的宣传销售方案等。70年代末，专业购物中心得以开展，比方巴尔的摩的Harborplac

23、e 和波士顿的Fanueil Hall。这是由于市中心发生变化的影响，而且因为这些专业购物中心没有大型百货商店作为其标志性企业，故而必须有非常好的布局安排，管理及市场宣传方能成功。不幸的是，很少有符合上述条件的专业购物中心，因此差的店比好店要多。为了保持长期增长，购物中心一直在进行革新、扩展或重新定位，在适应消费者生活方式和消费口味的转变方面进行相应的调整。许多购物中心还拓宽零售商的组合，以吸引对"一站式购物"感兴趣的人们。由于消费模式和消费行为的改变，购物中心越来越关注特定的消费群体，并为不同的消费层次提供效劳，购物中心的类型也因此出现了分化。从上个世纪70年代以来，为了

24、适应不同的人口和市场环境，美国派生出众多类型的购物中心，如号称美国最大的购物中心"The Mall of America"特别突出了娱乐功能。还有一种由各种工厂销售门市部组成的购物中心奥特莱斯，其中并没有典型的百货公司作为主力店。由于经济开展和商业多样化趋势的出现，商业模式又出现了一些新的形态。其中一种是效劳便捷的网上购物，另一种最主要的新生竞争者就是业态丰富、融入生活的"生活中心"lifestyle center了。国际购物中心理事会The International Council of Shopping Centers对它的定义是这样描述的：占地面

25、积一般在15万到50万平方英尺1.3万至4.5万平方米，也可能更小或更大、露天的，高端商品higher-end，以休闲为中心的零售模式，它包括从常规摩尔承租者到服饰专卖零售商以及家庭商品直销点home-goods outlets多种零售形式，甚至还包括餐饮、娱乐设施。不像一般购物中心那样一定有主力店，但会包括书店、其它类型的专卖店、影院和小型百货商店。根据ICSC的统计，人均停留在传统MALL的时间为80分钟左右，而停留在LIFESTYLE CENTER中的平均时间为60分钟左右，但是在LIFESTYLE CENTER的平均花费却高过其他类型的工程。这也是很多开展商越来越青睐LIFESTYLE CENTER的原因之一。传统购物中心以室