管理的质量与效率(学员版)

1、北京大学公共卫生学院北京大学公共卫生学院 潘习龙潘习龙L isten倾听与沟通倾听与沟通E xplain指导与说明指导与说明A ssist支持与帮助支持与帮助D iscuss讨论与解决讨论与解决E valuation评价与绩效评价与绩效R espond回应与责任回应与责任“LEADER”要认清要认清“自己本质自己本质”“领导喜欢听话的员工领导喜欢听话的员工”，“员工却喜欢听话的领导员工却喜欢听话的领导”！个人向组织挑战，对组织的损失个人向组织挑战，对组织的损失是暂时的，对个人的损失是永恒的！是暂时的，对个人的损失是永恒的！中层干部的角色，不是诸侯，是办事中层干部的角色，不是诸侯，是办事处主任！

2、处主任！第三章第三章 管理者的智慧管理者的智慧一、如何建立威信？一、如何建立威信？权利权利命令心甘情愿威信威信无可奈何二、如何廉洁奉公？二、如何廉洁奉公？1、价值体现是廉洁的基础价值体现是廉洁的基础三、如何用人不疑？三、如何用人不疑？四、如何做好换位思考？四、如何做好换位思考？五、如何避免五、如何避免派系斗争派系斗争？六、如何避免不良心态六、如何避免不良心态任务与员工能力目标艰巨/经验较少目标艰巨/经验丰富目标容易/经验较少目标容易/经验丰富领导角色指挥使能够指导委托领导理念任务观念人脉观念案例分析：案例分析：从姚主任的职业规划探讨员工管理？从姚主任的职业规划探讨员工管理？把合适的人放到合适的

3、岗位MORALMORAL：道德、法律、良知；：道德、法律、良知；承认尊重尊重感谢感谢展现展现礼让礼让尊重尊重感谢感谢展现展现礼让礼让休闲生活做客礼品休闲生活做客礼品案例案例6-3. 后勤的地位木工木工电器电器水电水电外一外一内一内一儿科儿科 外一内一儿科木工木工电器电器无条件应答的后勤小总机水电水电 不清楚：不清楚：岗位工作目标模糊，岗位工作目标模糊，所所有岗位说明都是有岗位说明都是“四点工作四点工作” 不配合：不配合：部门和岗位角色之间部门和岗位角色之间界界定清楚，部门配合流畅定清楚，部门配合流畅 不灵活：不灵活：岗位职责岗位职责静态的，静态的，“过火过火”或或“不足不足 不规范：对自己有利

4、的就执行，不规范：对自己有利的就执行，对自己方便的就执行对自己方便的就执行OA公布接待日期、时间、地点公布接待日期、时间、地点员工通过员工通过OAOA填写申请表：事由填写申请表：事由院办通知领导与员工院办通知领导与员工上访员工上访员工负责接待领导负责接待领导邮件系统通知邮件系统通知1.接待前接待前领导、员工分别背课领导、员工分别背课接待日院办做好来访者登记接待日院办做好来访者登记院领导倾听意见并作出批示院领导倾听意见并作出批示能立即解决能立即解决的给与相应的给与相应解决措施解决措施不能现场解不能现场解决的，给出决的，给出意见，转入意见，转入结待后解决结待后解决2.接待中接待中在申请表中领导批示在申请表中领导批示上访员工上访员工院长院长呈办科室将处理结果交院办呈办科室将处理结果交院办承办科室在规定时间解决承办科室在规定时间解决3.接待后接待后编号存档编号存档再次再次提交提交案例案例6-7. 医院来访客人接待医院来访客人接待案例案例6-9. 从正副职的关系看配合默契