员工培训工作指导书

1、Word文档员工培训工作指导书 员工培训工作指导书 员工培训是指中心通过各种方式，促使员工把握其本职工作所需的学问、技能和方法，进而具备正确的意识、态度和创新力量。中心重视员工培训在企业管理和进展中的作用，认为员工培训是提高教学质量和工作质量的必要条件，是中心不断提高效率和获得效益的源泉，是实现员工和中心价值共同成长的方式。 人力资源部负责统筹规划员工培训工作，组织实施各种通用技能和意识方面的培训，指导各部门组织实施岗位技能培训，并负责培训效果的检查和评估。中心内部各单位的员工培训，无论其是否为人力资源部组织的，均需参照本工作指导书进行实施。 1培训方案 1.1各部门对各岗位员工的力量需求进行

2、识别和培训需求确认，制订员工培训方案。 1.2员工培训方案经人力资源部批准后实施。 1.3各部门应依据员工培训方案，组织或选派员工参与培训，并做好相应的工作支配。 1.4各部门的方案外培训，应向人力资源部报备。 2培训组织 2.1培训组织人员 2.1.1培训专员：一般由人力资源部成员担当，详细负责培训的各项组织、协调和服 务工作。当培训组织工作量很大时，可以多人担当培训专员，或邀请其他部门 人员临时帮助。 2.1.2培训讲师或主持人：担当培训的授课或者研讨沟通的主持工作。 2.2培训前预备 2.2.1培训专员依据【员工培训方案记录表】的支配和事先确定的培训主题，为本次 培训初定培训讲师或主持人

3、人选，分别进行联系，以确定本次培训的讲师或主 持人（以下简称为讲师），并与其确认培训内容及其支配。 2.2.2培训专员须在确认各项条件具备的状况下，至少提前一周确定培训的详细时间和地点。 2.2.3培训专员确定需要参与本次培训的学员名单。 2.2.4培训专员制作具体的【日程支配】，并连同培训学员名单一起，供应给讲师。 2.2.5培训专员撰写培训通知，通知参与培训的部门。 2.2.6讲师应提前三天制作出教材、试题、标准答案及评分标准，交由培训专员汇总 整理。试题应尽可能实行填空题或简答题，可采纳选择题或推断题，尽量避开 简单的问答题。 2.2.7培训专员需提前一天预备好如下培训资料： a.培训教

4、材、试卷 b.【日程支配】 c.【签到表】 d.【员工培训反馈看法表】 2.2.8培训专员需提前一天进行培训教室及相关场所的布置，预备好培训所需物品， 可能包括但不限于以下项目： a.培训场地的清扫和整理； b.培训场地的灯光、空调、电扇、电脑、投影仪等设施设备是否完好，是否 需要扩音器、麦克风、接线板等； c.教学电脑是否根据讲师要求连通局域网、互联网，并安装了需要的软件？ 是否需要事先拷贝文件到硬盘？ d.欢迎牌、指引牌、签处处立牌等； e.布标、盆栽等（如需要）； f.午餐支配和就餐环境布置（如需要）。 2.2.9培训专员于培训前一天再次通知讲师及全部培训学员，以免误课。 2.3培训考勤

5、与纪律记载 2.3.1在开头授课前15分钟确认讲师准时到场。 2.3.2培训专员引导学员上楼，指示方向，并支配其有序就座。 2.3.3培训专员依据学员数量多少，提前10-15分钟组织其在【签到表】上规范签到。 在破题或授课开头后到达培训场地的学员，由培训专员记载其迟到或缺席状况。 2.3.4停止签到后，培训专员向讲师报告出席状况，开头破题或授课。 2.3.5培训期间，培训专员一般在最靠入口处就坐，对学员在培训期间的违纪状况进 行记载，填写在【签到表】备注位置。 2.4培训授课 2.4.1破题：培训专员负责培训前的破题及培训要则说明，包括 a.对日程支配的说明； b.对餐饮及四周环境的说明； c

6、.对填写各种表格的说明； d.对最终考核的说明； e.其他留意事项说明。 必要时，可以在授课前支配讲师或学员进行自我介绍。 2.4.2授课 a.讲师依据事先的备课以及与培训专员的协商进行授课。 b.全程记录：培训专员须全程记录讲师的授课状况，包括讲师与学员的互动 状况、上下课时间，以及学员在课堂上对讲师授课的反应等。 c.下课提示：培训专员根据事先与讲师商定好下课时间提示手势，在每次下 课前1-2分钟进行提示。 d.课间组织沟通。讲师及培训专员在课间应乐观与学员进行沟通，了解其对 授课内容、方法及培训组织的看法，准时进行改进。 2.4.3争论：在讲师授课结束后，依据培训日程支配，需要支配争论的

7、，由主持人或 培训专员组织争论，便利学员与讲师或其他特邀嘉宾沟通。 2.4.4填写反馈表 授课完毕后，培训专员组织学员填写【员工培训反馈看法表】，回收后，将反 馈看法汇总，提交给讲师过目，并与之争论对应的改进方案，以落实到下一次 培训中去。【员工培训反馈看法表】存档于人力资源部。 2.4.5考试 培训专员组织学员进行考试，担当监考。考试完毕后，回收试卷。 2.4.6结束 培训专员向学员进行补充说明（如习题、辅导材料、考分公布等）后，宣布培 训结束。 2.5培训收尾 2.5.1阅卷 a.培训专员检查讲师供应的试卷答案，对可能存疑的地方与其进行争论，确 定标准答案和评分标准。 b.培训专员进行阅卷

8、。在阅卷前，应留意评分标准，以确保阅卷的质量。 c.培训专员检查阅卷状况，统计考试分数。 2.5.2得分统计：培训专员分别对全部学员以下三个部分的得分进行统计，并根据分 数所占的百分比进行计算。 a.笔试得分； b.考勤得分； c.反馈得分。 培训专员将分项得分和总分登记于在【培训考核分数统计表】里，并计算出各 项平均得分。 2.5.3反馈统计 a.培训专员将【员工培训反馈看法表】进行数据统计汇总，登记于【员工培 训反馈看法统计表】。 b.在满足度评价的统计公式中，“很满足”计1分，“满足”计0.2分，“一般”计 -0.2分，“不满足”计-0.5分，“很不满足”计-1分。 c.满足度评价的统计

9、百分比在80%以上（含）的，评价为优；百分比在60% 分（含）到80分之间的，评价为良。 2.5.4培训总结：培训专员依据上述各项效果评估的结果，撰写【培训总结】，经部门 主任批准后，发布于中心网上公告栏。 2.6反馈与改进 2.6.1学员的培训考核状况 a.培训专员将【培训考核分数统计表】发布于中心网上公告栏上。 b.对于考核不及格需要重修的学员，培训专员应通知其所在部门，要求其在 合适时间重修。 c.对于考核优秀需要嘉奖的学员，实行适当形式予以嘉奖。 2.6.2讲师的授课反馈状况：培训专员应将【员工培训反馈看法表】的统计结果，以 及授课期间全程记录的状况，通报给讲师，并与其争论改进措施。

10、2.6.3培训专员对有错误的表单进行修改，将改进看法进行记载和汇总，并落实到下 次活动中。 3员工参与外部培训 3.1员工参与外部培训也应根据本文件第1条的规定进行方案。 3.2各部门方案外的外部培训，应填写【员工外部培训申请表】，所在部门主任和人力资源 部主任审核，报中心主任批准后实施。 3.3申请人可凭【员工外部培训申请表】复印件和培训费发票报销培训费用。 3.4员工参与外部培训后，应填写【员工外部培训报告】，并将培训材料共享给相关岗位 其他员工，共享方式包括但不仅限于： 3.4.1必要时应组织转培训； 3.4.2将【员工外部培训报告】发布于中心网上平台； 3.4.3在部门内部工作会议上进行培训汇报。 3.5人