公共关系学——第六章CI策划与组织形象塑造

1、第六章 CI策划与组织形象塑造 第一节 CI策划的含义11 CI策划的兴起 市场经济条件下，同类产品竞争激烈，顾客选择的标准已由“名牌产品”转向“名牌企业”，因为消费者信赖知名企业的任何商品，因此走品牌之路是企业的战略选择，是企业综合竞争力的表现。 12 CI策划的含义n将企业的经营理念、企业文化形成概念，运用视觉设计以商标的造型与色彩为核心将抽象的理念、企业的管理特色变为具体可见的符号传达给公众，以塑造组织的良好形象，提升组织的知名度。 13 CI策划的内容nCIS是英文Corporate Identity System的缩写，叫企业识别系统。它包括三个子系统，即：n理念识别系统（Mind

2、identity-MI）n行为识别系统 (Behaviour identity-BI)n视觉识别系统 (Visual identity-VI)n理念识别系统是企业识别系统的核心，是企业经营哲学、价值取向和企业精神的综合体现。是系统的动力源。n行为识别系统是理念识别系统的外化，是动态的识别形式。行为识别系统的切入点，要以高品质的服务满足公众，以一整套的行为规范制约员工（如员工行为手册，企业规章制度，企业财务制度等），从而使组织的理念深入到每一个员工，形成一种群体意识。 视觉识别系统是通过视觉艺术将企业理念传递给公众，是静态的识别符号，是企业理念在视觉系统的具体化。透过视觉识别，能够表现企业的基本

3、精神及独特性，达到识别的目的。n三者的关系：在企业识别系统中，理念识别系统比较抽象，行为识别系统比较具体，视觉识别系统比较直观，三者相 互补充。理念识别系统赋予行为识别系统和视觉识别系统以精神内涵，而行为识别系统和视觉识别系统又传递着组织的经营理念。如果把CI比作一棵树，理念识别系统是根，行为识别系统是茎和叶，视觉识别系统是美丽的花。 图示：MI理念识别VI视觉识别BI行为识别CIS企业识别系统CIS 理念识别系统MI 行为识别系统BI视觉识别系统VI1.经营理念2.企业文化3.精神标语4.管理原则5.发展策略6.企业歌曲7.CIS 手册理念识别系统MI 1.市场调查2.商品品质3.公共关系4

4、.促销活动5.服务水准6.公益活动1.员工教育 （ 服务态度、电话礼貌、 应接技巧、工作精神）2.员工福利3.工作环境4.竞争方式行为识别系统BI 对外对内1.产品 2.办公设备 3.标识牌4.着装 5.建筑外貌、 6.橱窗、展示 7.交通工具 8.包装设计 9.广告、传播 1.企业名称 2.品牌标志 3.企业、品牌标准字体 4.企业标准色 5.企业专用印刷字体 6.企业徽章图案 7.企业标语口号 视觉识别系统VI 应用要素基本要素 CI策划对于企业来说是一个系统而漫长的过程，一个全新的CI系统全面导入完成需要一年的时间，而全球性的大公司CIS系统的设计导入完成需要23年的时间才能完成。 CI

5、系统的导入分为四个阶段：n第一阶段根据企业经营战略进行CI设计。n第二阶段调查、测试、实施CI作业阶段。n第三阶段CI应用与推广阶段。n第四阶段CI管理与维护阶段。第二节CI与组织形象塑造案例 麦当劳快餐连锁店成功的秘诀21麦当劳的理念（QSCV）n高品质的产品（Quality）n快捷微笑的服务（Service）n清洁幽雅的环境（Clean）n物有所值（Virtue）22 麦当劳的行为规范nOTM(Operation Training Mans)营业训练手册nSOC(Station Operation Checklist)岗位检查手册nQG(Quality Guide)品质导正手册nMDT(Management Development Training)管理人员训练23 麦当劳的视觉识别n以英文字母M作为麦当劳的商标，M既是McDonalds创始人的首字母，同时又像一个门的形状，金黄色使人联想到愉快、辉煌，金黄色的双拱门，象征着美味。n同时设计的“麦当劳叔叔”滑稽可爱、热情友好的形象驻立在店前，使麦当劳的