思想品德同步课件第七单元我们文化经济权利第三课维护消费者权第2课时维护消费者权益途径

1、思想品德同步课件第七单元我们文化经济权利第三课维护消费者权第2课时维护消费者权益途径要点探究要点探究课堂小结课堂小结自主学习自主学习第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径1 1消费者应有的权利意识消费者应有的权利意识为了防止在消费过程中消费者的合法权益受到不法侵害，我们在为了防止在消费过程中消费者的合法权益受到不法侵害，我们在消费时就应该具备基本的权利意识，包括：避免在消费时自己的消费时就应该具备基本的权利意识，包括：避免在消费时自己的_受到伤害，注意商品受到伤害，注意商品_是否可靠、是否可靠、_是否合理、是否合理、_是否准确。是否准确。自 主 学 习维护消费者权益的途径维

2、护消费者权益的途径 人身财产安全人身财产安全 质量质量 价格价格 计量计量 第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径2 2维护消费者权益的主要途径维护消费者权益的主要途径消费者在购买商品、使用商品或者接受服务的过程中，如果自消费者在购买商品、使用商品或者接受服务的过程中，如果自身的合法权益受到伤害，可以通过下列途径解决：与身的合法权益受到伤害，可以通过下列途径解决：与_协协商和解。这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。请求商和解。这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。请求_调解。向有关调解。向有关_申诉。提请申诉。提请_仲仲裁。向裁。向_提起法律诉讼。提起法律诉讼。经营者经营

3、者 消费者协会消费者协会 行政部门行政部门 仲裁机构仲裁机构 人民法院人民法院 探究点一做理智消费者探究点一做理智消费者 要 点 探 究相关链接相关链接晚上，洋洋一家人去超市购物。受广告影响，洋洋选了某个牌晚上，洋洋一家人去超市购物。受广告影响，洋洋选了某个牌子的草莓口味的酸奶，却发现购买此种酸奶要搭售两罐其他口味。子的草莓口味的酸奶，却发现购买此种酸奶要搭售两罐其他口味。不过，她算了一下总价比单买便宜。于是，她买了酸奶。第二天，不过，她算了一下总价比单买便宜。于是，她买了酸奶。第二天，洋洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题，一看标识，搭售的酸奶已洋洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题，一看标识，搭售

4、的酸奶已经过了保质期。洋洋和父母找到超市要求赔偿，超市却说那是特价经过了保质期。洋洋和父母找到超市要求赔偿，超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任。优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径 材料解读材料解读 消费者在消费中要保持良好的消费心理，要掌握一定消费者在消费中要保持良好的消费心理，要掌握一定的消费知识，增强防范意识，保护自己的合法权益不受伤害。的消费知识，增强防范意识，保护自己的合法权益不受伤害。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径自主探究自主探究(1)(1)上述材料中洋洋的什么

5、权利受到了侵害？上述材料中洋洋的什么权利受到了侵害？ 精讲点拨精讲点拨 洋洋的安全保障权洋洋的安全保障权( (生命健康权生命健康权) )、依法求偿权等、依法求偿权等受到了侵害。受到了侵害。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径(2)(2)如何在消费时避免遇到类似洋洋的遭遇？如何在消费时避免遇到类似洋洋的遭遇？ 精讲点拨精讲点拨 首先，树立正确的消费意识，抵制不良信息的诱惑首先，树立正确的消费意识，抵制不良信息的诱惑，学会辨明是非，防止消费陷阱。其次，树立消费者的权利意识，懂，学会辨明是非，防止消费陷阱。其次，树立消费者的权利意识，懂得消费者应有的合法权利。第三，掌握必要的消

6、费知识，在消费过程得消费者应有的合法权利。第三，掌握必要的消费知识，在消费过程中了解产品或服务等的真实情况，如购买商品时，要注意看商品的保中了解产品或服务等的真实情况，如购买商品时，要注意看商品的保质期、有效期、厂家等。第四，要有维权的意识，购买或接受服务消质期、有效期、厂家等。第四，要有维权的意识，购买或接受服务消费时，应注意索取、保留发票或其他有效票据等。费时，应注意索取、保留发票或其他有效票据等。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径(3)(3)列举现实生活中消费不和谐的事例。列举现实生活中消费不和谐的事例。 精讲点拨精讲点拨 如经营者单方面制订的霸王条款、伪造商品生

7、产如经营者单方面制订的霸王条款、伪造商品生产日期、仿冒知名商品包装、虚假宣传广告、欺骗性有奖销售、生产日期、仿冒知名商品包装、虚假宣传广告、欺骗性有奖销售、生产销售假冒伪劣商品、提供劣质服务等。销售假冒伪劣商品、提供劣质服务等。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径例例1 1针对上海福喜肉食品公司在生产过程中存在违法违规行针对上海福喜肉食品公司在生产过程中存在违法违规行为以及麦当劳等连锁食品经营单位使用问题食品原料的情况，国家为以及麦当劳等连锁食品经营单位使用问题食品原料的情况，国家食药监总局发布公告，部署各地彻查涉

8、事企业。食药监总局发布公告，部署各地彻查涉事企业。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径 解析解析 本题主要通过问题食品来反映生活中存在一些食品安全本题主要通过问题食品来反映生活中存在一些食品安全隐患，从侧面也说明了不诚信现象和生产者缺乏社会责任感，侵害隐患，从侧面也说明了不诚信现象和生产者缺乏社会责任感，侵害消费者权益。对于第消费者权益。对于第(2)(2)问要学会从不同的角度思考来保证食品安问要学会从不同的角度思考来保证食品安全问题全问题( (国家、消费者、经营者国家、消费者、经营者)。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径(1)(1)材料和漫画说明了

9、什么问题？材料和漫画说明了什么问题？(2)(2)请为解决上述问题，提出一些合理化建议。请为解决上述问题，提出一些合理化建议。 答案答案 (1) (1)说明我国食品安全存在隐患，严重影响人民群众说明我国食品安全存在隐患，严重影响人民群众的生命健康。人们的诚信意识、社会责任感的生命健康。人们的诚信意识、社会责任感( (思想道德水平思想道德水平) )有待有待提高。提高。(2)(2)经营者：提高素质，树立良好的信誉和形象；遵守职业道德经营者：提高素质，树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；诚实守信，依法经营。消费者：增强维权意识，依法维护自己的合；诚实守信，依法经营。消费者：增强维权意识，依法维护自己的

10、合法权益。国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任法权益。国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感；建立健全法制，加大执法力度。感；建立健全法制，加大执法力度。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径探究点二学会维护消费者的合法权益探究点二学会维护消费者的合法权益 相关链接相关链接小广：小广：“真倒霉！花真倒霉！花300300元买的皮鞋刚穿一天就脱胶了！元买的皮鞋刚穿一天就脱胶了！”小林：小林：“这类事我也遇到过，就当花钱买个教训吧。这类事我也遇到过，就当花钱买个教训吧。”小飞：小飞：“这怨谁，只能怨自己不识货。这怨谁，只能怨自己不识货。”小柳：小柳

11、：“让修鞋匠修一修，将就着穿吧。让修鞋匠修一修，将就着穿吧。”小玲：小玲：“去找消费者协会。去找消费者协会。”第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径 材料解读材料解读 纷繁复杂的社会生活中，消费者合法权益受到侵纷繁复杂的社会生活中，消费者合法权益受到侵害的现象时有发生，消费者在掌握消费知识避免受到侵害时，也害的现象时有发生，消费者在掌握消费知识避免受到侵害时，也需要掌握维护合法权益的正确途径和渠道，树立正确的维权意识需要掌握维护合法权益的正确途径和渠道，树立正确的维权意识。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径自主探究自主探究(1)(1)面对小广的问题，

12、你认为谁的方法更可取？面对小广的问题，你认为谁的方法更可取？ 精讲点拨精讲点拨 小玲的观点较可取，因为寻求消费者协会帮助，是解小玲的观点较可取，因为寻求消费者协会帮助，是解决问题的正当途径之一。决问题的正当途径之一。(2)(2)请对上述材料中其他三种说法分别进行简单评析。请对上述材料中其他三种说法分别进行简单评析。 精讲点拨精讲点拨 其他三种说法都是缺乏维权意识的体现。小林其他三种说法都是缺乏维权意识的体现。小林“就当就当花钱买个教训花钱买个教训”的说法是消极、退让的表现。小飞的说法是消极、退让的表现。小飞“只能怨自己不识货只能怨自己不识货”的说法也是错误的，消费者享有公平交易权，有权获得有质

13、量保障的商品的说法也是错误的，消费者享有公平交易权，有权获得有质量保障的商品。小柳。小柳“修一修修一修”的说法也不合适，商品有质量问题可以找商家或厂家解的说法也不合适，商品有质量问题可以找商家或厂家解决，以维护自己作为消费者的权益。决，以维护自己作为消费者的权益。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径(3)(3)请你给小广出主意，他该怎么办？请你给小广出主意，他该怎么办？ 精讲点拨精讲点拨 首先可以去商店和经营者协商，要求调换或退赔。首先可以去商店和经营者协商，要求调换或退赔。如不成，可请求消费者协会调解，还可以向工商部门申诉，或向人民如不成，可请求消费者协会调解，还可以向

14、工商部门申诉，或向人民法院提起诉讼。法院提起诉讼。第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径例例2 2某市某市“12315”“12315”共接到消费者咨询申诉举报共接到消费者咨询申诉举报1577215772件，件，同比增长同比增长22.12%22.12%，其中申诉，其中申诉13101310件，涉及争议金额件，涉及争议金额340.66340.66万元，万元，为消费者挽回经济损失为消费者挽回经济损失139.51139.51万元。材料体现的维护消费者权益万元。材料体现的维护消费者权益的途径是的途径是( () )A A与经营者协商和解与经营者协商和解 B B忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉 C C向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 D D向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼第第2 2课时维护消费者权益的途径课时维护消费者权益的途径C