一级绩效管理-历年考试真题2014.4.23

1、【2010.05-2012.11 选择题】 1.通常绩效管理系统不含（ ）方面的关系。 A.要素与要素 B.要素与结构 C.要素与系统 D.系统与环境 2.绩效管理系统的结构方式是横向分工与（ ）。 A.整体分工 B.纵向分工 C.纵向分解 D.横向分解 3. （ ）是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。 A.整体分工 B.纵向分工 C.横向分解 D.横向分工 BCD【2010.05-2012.11 选择题】 4. （ ）是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。

2、 A.纵向分解 B.横向分解 C.纵向分工 D.横向分工5.绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即（ ），与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。 A.人力资源管理系统 B.人力资源管理体系 c.人力资源管理系统的子系统 D.人力资源管理绩效 AC【2010.05-2012.11 选择题】 6. （ ）为员工培训提供了依据。 A.绩效分析 B.绩效考评 C.绩效管理 D.绩效评估 7.企业用人要扬长避短，对于工作岗位的客观要求，可以通过工作岗位分析来衡量和（）。 A.确定 B.考察 C.决定 D.检验 8.绩效管理系统设计

3、方法体系不包括（ ）。 A.目标管理 B.综合管理 C.关键绩效指标 D.平衡计分卡 9.以下与目标管理的基本思想有抵触的是（ ）。 A.以目标为中心 B.以管理实现目标 C.重视人的因素 D.强调系统管理 CABB【2010.05-2012.11 选择题】 10.企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括（ ）。 A.精神 B.愿景 C.战术 D.战略 11.战略目标可以运用各种管理技术识别，其中最不易识别的是（ ）。 A.价值链分析 B. CSF分析 C.SWOT分析 D.PEST分析 12.对战略目标进行分析，就能找出影晌成功的（ ）。 A. CSF B. SWOT C. PEST D

4、. KPI 13.绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括（ ）。 A.绩效管理指标体系 B.绩效指标体系 C.考评运作体系 D.结果反馈体系ABAA【2010.05-2012.11 选择题】 1.以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（ ）。 A.人力资本 B.人力资产 C.信息资本 D.组织资本 2.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为（ ）范围。 A. PRI B. WAI C. KPI D. PCI3. （ ）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。 A.工作表现 B.工作能力 C.工作业绩 D.工作态度 ACD【2010.05-2012.11 选

5、择题】 4. （ ）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。 A.否决指标 B.暂缓指标 C.延后指标 D.推迟指标 5. （ ）是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义1.绩效日常管理小组不包括（ ）。 A.战略规划部 B.战术规划部 C.财务部 D.人力资源部 ACB【2010.05-2012.11 选择题】 2.绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的KPI、PRI， WAI， NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的（ ）考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。

6、A. KPI B. NNI C. WAI D.PCI 3.绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括（ ）。 A.工作的准备描述B.工作目的的描述 C.员工认可的工作目标 D.员工认可的衡量标准 4.在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出（ ）。 A.警告 B.惩罚 C.惩戒 D.降级 DAC【2010.05-2012.11 选择题】 1.（ ）是绩效管理体系中重要的子系统，其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效考评的结果。 A.绩效面谈的分选 B.绩效考评结果反馈 C.绩效运行的检查

7、反馈 D.绩效考评结果总结 B 2.员工培训的需求分析可以从（ ）、组织层次和个人层次进行。 A.战略层次 B.战术层次 C.总体层次 D.考评层次3.个人培训需求=（ ）-实际工作绩效。 A.规定工作绩效 B.理想工作绩效 C.绩效考评 D.愿望工作绩效BAB【2010.05-2012.11 选择题】 4.绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的（ ）。 A.薪酬水平 B.薪酬幅度变化 C.工资增长水平 D.市场工资水平1.绩效诊断是对绩效管理中各个环节和（ ）进行全面监测分析的过程。 A.条件 B.管理 C.工作要素 D.工作要求 2.绩效管理诊断的

8、方法中最重要的一个设计手段是（ ）。 A.管理制度的诊断 B.绩效管理调查问卷 C.绩效管理体系 D.绩效全面指标体系诊断 DCB【2010.05-2012.11 选择题】 3.员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的（ ）部分。 A.问题 B.基本信息 C.意见征询 D.说明 1.传统的绩效评价体系的缺点不包括（ ）。 A.传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量 B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素 C.企业必须加大对资本的技人和经营 D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系来大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要 AC【201

9、0.05-2012.11 选择题】 2.新的绩效管理（评价）工具不包括（）。 A.目标管理理论 B.关键绩效指标理论 C.平衡计分卡 D.财务分析体系 3.企业内部的业务不包括（ ）。 A.革新过程 B.变革方式 C.营运过程 D.售后服务过程 B 4.内部业务流程指标主要不包括（ ） A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标 C.评价企业售后服务绩效指标 D.评价客户服务满意的成本指标DBD【2010.05-2012.11 选择题】 5.学习与成长绩效指标不包括（ ）。 A.评价员工技能的指标 B.评价员工能力的指标 C.评价企业信息能力的指标 D.评价激励、授权与协作的指

10、标 A 6.运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（ ）。 A.企业的战略目标能够层层分解 B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系 C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全 D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节7.在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（ ）的运行效率。 A. NNI B. PCI C. PRI D. BSCADD【2010.05-2012.11 选择题】 8.企业的管理水平、管理环境的状况会直接影晌平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是（ ）。 A组织与管理系统方面的障碍 B.信息交流方面的障碍 C.对绩效考评认识方面的障碍 D

11、.企业人数的多少 9.运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业( )指标体系的设计。 A. KPI B. BSC C. PRI D.NNI10.在制订KPI时要明确指标的种类不含（ ）。 A.业绩指标和驱动指标 B.财务和非财务指标。 C.内部指标和外部指标 D.NNI指标DAD【2010.05-2012.11 多选题】 1.通常绩效管理系统的定义包括（ ）四个概念。 A.系统 B.要素 C.结构 D.步骤 E.功能 2.绩效管理系统是由( )组成的有机整体。 A.考评者 B.被考评者 C.绩效指标 D.考评方法 E.考评程序与考评结果 3.绩效管理系统的功能有（

12、 ）。 A.战略导向 B.过程监测 C.问题诊断 D.进度控制 E.人员激励 ABCEABCDEABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 4.关于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下描述正确的是（ ）A.工作分析是绩效指标设定的基础 B.工作中的行动指南与行为规范 C.绩效管理为员工培训提供了依据 ； D.绩效管理为人员配置提供了依据 E.绩效管理是薪酬调整的依据 5.目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为（ ）。 A.建立目标体系 B.系统实施 C.组织实施 D.考评结果 E.新的循环 ACDEACDE【2010.05-2012.11 多选题】 6.企业应根据绩效考

13、评的结果开展各项管理工作，具体表现在（ ）等方面。 A.人员规划、人事调整 B.员工激励、培训开发 C.员工流动 D.兑现薪酬 E.劳动关系的调整 7.绩效管理系统设计的具体步骤是（ ）。 A.前期准备工作 B.指标体系设计 C.绩效管理运作体系设计 D.绩效考评结果反馈体系设计 E.制定绩效管理制度 ABCDABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即（ ）。 A.利益相关者的满意 B.利益相关者的贡献 C.战略 D.流程 E.能力 2.战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。 A.创新 B.顾客管理 C.运营管理 D.法令 E.社会 3.从平衡

14、计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括（ ） A.战略地图 B.任务分工矩阵 C.目标分解鱼骨图 D.确定关键绩效指标的原则 E.关键绩效指标的内容与分解 4.用石川图可以从（ ）等方面来分析出现质量问题的原因。 A.管理 B.人 C.方法 D.物资 E.机械 ABCDEABCDEABCDEABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 5.确定关键绩效指标的SMART原则包括（ ）。 A.明确性原则 B.可测性原则 C.可达成原则 D.相关性 E.时限性原则 6.一个完整的KPI包括指标的（ ）及考评周期等内容。 A.编号、名称、定义旦设定目的、责任人C.数据来源 D.计算方法

15、 E.计分方式 7.工作态度考评的项目包括（ ）等。 A.积极性 B.主动性 C.工作热忱 D.责任感 E.纪律性 8.按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为（ )A.年度 B.半年度 C.季度 D.月度 E.周期 ABCDEABCDEACDEABCD【2010.05-2012.11 多选题】 1.绩效管理运作体系设计主要包括（ ）。 A.考评的组织设计 B.考评流程设计 C.考评的方式方法设计 D.考评工具设计 E.考评评估设计 2.绩效管理委员会的主要职责包括（ ）。 A.领导和推动企业的绩效管理工作 B.研究绩效管理重大政策和事项 C.设计方案与实施控制 D.解释现行绩效管理方

16、案的其体规定 E.临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项 ABCDABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 3.国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为（ ）。 A.党委 B.工会 C.纪检 D.生产 E.经营 4.360度考评模式内容包括（ ）A.上级对我 B.自己对我 C.客户对我 D.同事对我 E.下属对我 ABCDE 5.根据指标的类别不同，可以把考评方式分为（ ）。 A.上级考评 B.考核 C.评议 D.360度考评 E.NNI考评 6.绩效考评的程序包指，（ ）等。 A.确定考评指标、考评者和被考评者 B.确定考评的方式和方法 C.确定考评的时间 D.进

17、行考评 E.计算考评的成绩 ABCDEABCDEBCABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 7.传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工的（ ）的依据。 A.薪酬 B.奖惩 C.晋升 D.降级 E.惩罚 8.绩效管理诊断的具体内容包括（ ）。 A.对管理制度的诊断 B.对绩效管理体系的诊断 C.对绩效考评指标体系的诊断 D.对考评全面全过程的诊断 E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 9.绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。 A.基本信息 B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E.整理、反馈 ABCDABCDEABCD【2010.

18、05-2012.11 多选题】 2.绩效面谈时，考评者应关注的技巧有（ ）。 A.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通 B.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处 C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺 D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适 E.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划 ABCDE【2010.05-20

19、12.11 多选题】 1.绩效面谈包括（ ）等步骤。 A.为双方营造一个和谐的面谈气氛 B.说明面谈的目的、步骤和时间 C.讨论每项工作目标考评结果 D.分析成功和失败的原因E.与被考评者讨论考评的结果3.绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为（ ）。 A.计划阶段 B.培训准备阶段 C.培训实施阶段D.评估阶段 E.总结阶段 4.培训员工实施阶段主要是（ ）。 A.选择培训员工B.选择培训方法c.选择培训学习方式 D.选择培训场地E.选择员工的需求 ABCDEACDBC【2010.05-2012.11 多选题】 5.员工培训需求分析有（ ）层次。 A.战略 B.战术 C.组织 D.群体 E.

20、个人 1.绩效管理诊断的具体内容包括（ ）。 A.对管理制度的诊断 B.对绩效管理体系的诊断 C.对绩效考评指标体系的诊断 D.对考评全面全过程的诊断 E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 2.绩效考评指标体系与考评评价标准包括（ ）。 A.是否全面完整 B.是否强调事实 C.是否有吸引力 D.是否科学合理 E是否切实可行ACEABCDEADE【2010.05-2012.11 多选题】 3.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察（ ）。 A.绩效考评 B.绩效评估 C.绩效管理与培训 D.薪酬 E.年度先进评选 CDE 4.绩效管理诊断问卷的内容包括（ ）。

21、A.基本信息 B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E.总结评估 ABCD 1.平衡计分卡的指标包括（ ）。 A.客户满意度 B.内部流程 C.学习与成长 D.财务指标 E.战略指标CDEABCDABCD【2010.05-2012.11 多选题】 2.平衡计分卡的内容包括以下几个方面（ ）。 A.财务方面 B.客户方面 C.业务方面 D.内部流程方面 E.学习与成长方面 ABDE 3.平衡计分卡最突出的特点是（ ）。 A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来 B.将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来 C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标 D.实现战略和绩效的有机结合 E.战略

22、转变为具体的目标和评测指标ABDEABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 4.平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面（ ）。 A.外部衡量和内部衡量之间的平衡 B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 C.定量衡量和定性衡量之间的平衡 D.短期目标和长期目标之间的平衡 E.外部目标和内部目标之间的平衡 5.平衡计分卡将关键性衡量指标分为（ ）。 A.结果性指标和驱动性指标 B.定性指标和定量指标 C.财务指标和非财务指标 D.内部指标和外部指标 E.短期指标和长期指标ABCDABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 6.以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为

23、（ ）。 A建立企业使命、愿景、价值观、长期目标 B.对企业所处的内外部环境进行分析 C.制定企业战略目标 D.战略执行与跟踪 E.战略的评估与控制 7.设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在（ ）。 A.绩效体系设计的相关工作中 B.考评体系设计的相关工作中 C.企业管理技术的相关工作中 D.企业管理水平的相关工作中 E绩效管理体系设计的相关工作中ABCDEAB【2010.05-2012.11 多选题】 8.平衡计分卡应用中技术上的障碍包括（ ）。 A.指标的创建和量化 B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定 C.平衡计分卡各指标的权重如何设置 D.如何处理企业级BSC与部门级Bse的关系 E

24、.如何实现组织考评与个体考评的衔接10.设计绩效管理系统（体系）可以接照（ ）等步骤进行。 A.准备工作 B.指标体系设计 C.运作体系设计 D.结果应用体系设计 E.制度设计、方案实施ABCDEABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 9.企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（ ）。 A.建立企业愿景与战略 B.建立平衡计分卡 C.数据处理 D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系 E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合ABCDE【2010.05-2012.11 多选题】 11.

25、运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是（ ）。 A.建立企业的愿景与战略 B.围绕企业的愿景和战略设计企业层面的KPI C.利用战略地图等工具设计平衡计分卡 D.设计岗位（个人）的平衡计分卡 E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系 ABCDE 12.企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是（ ）。 A.企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么? B.要成功实施商业战略，哪些方面需改进? C.什么是企业可能的机会? D.企业应该聚焦哪些关键业务? E.企业未来的战略重点应该是什么? ABCDE ABCDEABCDE【2010.05-2012.11 多选题】

26、13.平衡计分卡数据处理的步骤是（ ）。 A.定性数据的处理 B.定量指标的处理 C.确定平衡计分卡的评价指标的权重 D.数据综合处理 E.数据的比较分析ABCDE【2013.05 选择题】 56、下列说法错误的是（ ）。 A、工作分析是绩效指标设定的基础 B、员工的培训需求大致有两个来源：绩效管理和薪酬管理 C、可以运用人员素质测评法和绩效考评技术测量评定员工 D、应尽可能使绩效考评体系与报酬升降之间建立比较直接的关系 57、（ ）首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。 A、泰勒 B、德鲁克 C、韦尔奇 D、卡普兰 58、通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的（ ）。 A、分文战略

27、B、关键绩效指标C、战略性衡量项目 D、目标行动方案BBC【2013.05 选择题】 59、PRI主要是从（ ）中归纳总结提炼出来的。 A、企业战略 B、部门职责 C、工作说明书 D、胜任特征模型 60、（ ）不适合作为否决指标。 A、安全指标 B、财务指标 C、环保指标 D、廉政建设指标 61、360度考评中，如果考评项目为“执行力”，（ ）的考评权重应当最大。 A、上级 B、下级 C、同事 D、自我62、传统的绩效评价体系以（ ）指标为主。 A、财务 B、市场 C、能力 D、态度CCAA【2013.05 选择题】 63、平衡计分卡的财务方面强调从（ ）的立场出发。A、市场 B、股东 C、顾

28、客 D、高层管理者 64、（ ）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。 A、企业级 B、部门级C、班组级 D、岗位级 65、在平衡计分卡体系中，通常（ ）所占的权重最高。 A、财务指标 B、客户指标 C、内部流程指标 D、学习和成长指标BDA【2013.05 多选题】 104、人力资源管理部门在组织职业生涯管理中的职责是（ ）。 A、对员工的日常工作直接进行评估 B、根据工作发展设定不同的职业发展通道C、负责整个组织的各类职业人员的开发和管理 D、培养能够担任特定职位开发与管理工作的专家 E、制定企业战略，并从整体表述组织职业生涯管理的内在功能 105、着重向较高的管理者

29、职位升迁的职业生涯路径设计包括（ ）。 A、传统职业生涯路径 B、网状职业生涯路径 C、横向职业生涯路径 D、双重职业生涯路径 E、多重职业生涯路径CDAB【2013.05 多选题】 106、组织对新员工表示接纳的信号有（ ）。 A、流向组织内核 B、为员工调整岗位 C、提高员工的薪酬 D、正面的绩效评定 E、让员工接受不合意的工作 107、绩效管理系统的功能包括（ ）。 A、战略制定 B、过程监控 C、问题诊断 D、薪酬调整 E、进度控制 108、在KPI体系中，战术目标就是（ ）之和。 A、价值因子 B、流程目标 C、预算目标 D、关键成功因子 E、关键绩效指标ABCDABCECDE【20

30、13.05 多选题】 109、通常情况下，（ ）要同时参与绩效管理委员会和绩效日常管理小组。A、员工 B、高层管理者 C、财务部 D、各部门经理 E、人力资源部 110、一般而言，绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。 A、基本信息 B、问卷说明 C、绩效反馈 D、主体部分 E、意见征询 111、平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括（ ）。 A、评价员工能力的指标 B、评价员工潜力的指标C、评价革新过程的指标 D、评价企业信息能力的指标 E、评价激励、授权与协作的指标CEABDEADE【简答题】 1、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。（10分）2013.052、某企业主要生产家用消毒剂，

31、在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。 请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？2012.053.某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考核体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）2010.5【2012.05 综合题】 4、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产

32、品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对该部门的要求是，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果如表1： 【2012.05 综合题】 表1：A产品事业部平衡计分卡的指标表 【2012.05 综合题】 该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则如表2：表2：A产品事业部销售人员奖金发放对应表 （1）请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。（12分）（2）A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？（8分）【2011.11 综合题1】 2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、