收费站年度工作汇报

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除收费站年度工作汇报安顺东站在二 0000 五年的各项工作中，认真贯彻和 落实科学发展观，以构建和谐社会为主旨。通过全站 职工的共同努力，圆满完成了二 005005 年的各项任务。 全年共完成征费任务 1189940011899400 元（截止 1212 月 3131 日）, 是全年任务数的114%114%，是全年目标数的 109%109%，是全 年力争数的 95%95%。在清黄高速公路收费站完成的收费 额排名第三。现就 0505 年度的各项工作汇报如下。一、主抓征费管理，堵住各种漏洞，杜绝违纪违 章行为的发生。1 1、私放人情车、非正常变挡现象。加强征费员责 任心

2、教育，提高拒腐防变能力。从开通初期的人情车、 非变挡现象过多，经过整改后，每名征费员都能自觉 按有效证件的显示进行正常变挡，人情车现象大为减 少。站上也通过各项违规违纪行为的处罚措施，堵住 收费漏洞、严明征费竭诚为您提供优质文档/双击可除纪律。征费员把经常过往的车辆 号牌做成卡片随身携带，避免发生判断车型错误。2 2、 抓各种免票车辆的核实工作， 严查假军车现象。站上成立了站长带队，行政人员，征费班长，监控员 参与的稽查小组，处理和化解征费过程中出现的问题 和矛盾。对免票车问题，包括绿色通道车辆、救护车 辆、邮政车辆。加强与业务主管部门的联系。处理征 费过程中的突发事件，坚持站长，行政人员跟班

3、制， 发现征费中的问题及时解决。对绿色通道车辆严格按 规定程序处理。坚持进、出站开厢检查放行。0505 年度 工核实不符合绿色通道免票车辆 3030 余次，补交通行 费，卡费若干元。3 3、 加强站监控室的管理工作。充分发挥站监控室 的监督、控制作用。在处理冲关，变挡，以及收费员 上岗情况的监控方面，严格按局、处有关规定执行。站上定期、不定期对监控员的上岗情况进行考核，制 订了安顺东站监控室来动纪律规定，对监控员在监 控过程中发现的问题进行详细记录，并逐级上报。使 监控室真正成为领导工作的 眼睛” 耳朵”，促进征 费工作有条不紊的开展。二、文明服务及几次重大活动方面的工作情况。 经过0505

4、年度开展的几项重要活动，包括保持共产党 员先进性教育活动，行风评议”活动，迎接 黄果树 瀑布节活动，迎竭诚为您提供优质文档/双击可除国检活动，以及 诚信贵州高速， 提升服务水平，让群众满意在贵州”等系列活动，安顺 东站以这些活动为契机，抓好提高服务质量和各方面 规章制度的建立工作，强化了窗口”服务意识。我站 的文明服务已取得初步成效。1 1、 着重抓好普通话的推广普及。要求上岗人员一 律使用普通话，规范文明礼貌用语 1818 条，窗口 ”服务 中您好” 请”字当头，具体要求是收费员必须做到三声即来有迎声，问有回声，走有送声，尊重每一 位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，做到 笑 对每一辆车”。2 2、 加强征费员业务技能培训。 做到判断车型准确，售票迅速，确保车辆快速通过，车辆高峰时段增开车 道，提高车辆放行速度。3 3、 几次重大活动的工作情况。在黄果树瀑布节” 期间，积极配合组委会搞好宣传工作，包括发放宣传 资料，挂横幅标语，空飘标语等。在 瀑布节期间我 站不堵车现象，以及服务质量投诉事件发生。在迎 国 检”活