收费站先进事迹汇报材料

1、第 1 页 共 5 页收费站先进事迹汇报材料几年来，该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构 建社会主义和谐社会、推进高速公路建设和城市文明进程作出了自己 的贡献，也探索出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。这 是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带领下共同努 力，齐心协力，经历了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团 结一致的崇高精神，同时为营运公司的 2-11 月的考核中平均分最高， 并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采取措施保证经营 持续增长。一、以提升服务品质为核心，保质保量完成年度工作（一）编写操作规程，提升服务质量 根据收费站各个部门的实际运作

2、状况，编写了收费站服务操作 规范、收费站清理保洁操作规范、服务操作规范总则。统 一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标 准和依据，规范了员工服务操作。同时根据服务要求，编写了服务接 待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源 节约等方面作了明确详细的规定，促进了收费站的服务质量。在规范 了操作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工 作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难。我们围绕国家创 建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创建工作做出 了较大的贡献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。（二）加强现场监督工作，强化走动管

3、理 坚持每日对服务区的固定巡查（ 2-3 次）、还要随时抽查，以便对 各岗位人员工作的规范、服务区质量、第 2 页 共 5 页工作效果，保证服务区车行畅 通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势规范、使用普通话、 对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马上上报）等随时指 导、检查。按照高速公路服务区工作规范进行管理，对各岗位人 员严格执行服务区员工岗位职责 服务区员工守则和行为规范按照服务区绩效考核办法严格考核。每月定时召开工作会议，总 结上月工作情况，提出下月工作要求。通过人员培训、现场监督和走 动管理是收费站管理的重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期 间进行管理时间分配，并直接参与

4、现场服务，对现场出现的问题给予 及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映， 分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。良好的服务品质是收 费站提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服 务管理水平，提高顾客满意度，对典型案例进行剖析，寻找问题根 源，研讨管理办法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与 会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了 同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为收 费站管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服 务质量起到了积极的作用。（三）努力提高生产效率和工作质量，重视安全工作为了

5、提高生产效率和工作质量， 我们抽调专业技术骨干力量， 积 极参加公司节能降耗、安全增效领导小组的工作。安全工作是公司重 中之重的工作任务，员工的安全。重视消防知识、消防设备使用、供 水系统操作、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具 使第 3 页 共 5 页用等培训。努力打造“平安、健康、绿色、畅通、人文”的服务 区。对驾乘人员提供优质服务， 为提升高速公路服务区社会形象， 体 现“服务人民、奉献社会”的宗旨，我们将围绕“优质服务、人性化 服务”这一主线，在服务理念上求新，在服务标准上求高，在服务速 度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于细微处见真情，努力打造特 色服务区品牌。收费站高

6、度重视安全管理工作，加强员工体检工作， 层层把关，杜绝事故的发生，本年度我收费站没有发生过任何安全事 故，较好的完成安全工作任务。强化领导分管责任人及主管人的责任， 要求各区域要加强管理， 强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐”的目 标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查， 专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防 群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保收费站平安。二、主持制定各项规章制度，建立健全单位间组织协调（一）制定突发事件预警机制和单位间的协调机制，遵循法律法规， 根据情况的需要制定突发性大事件的预防和预案指定突发事件处理工作

7、小组和媒体公关小组，具备临时应付全局 的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。首先管理水准有 待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能 力等综合素质高低不一、参差不齐 ;二表现在尚未制订一整套规范的系 统的切实可行的“管理模式” ; 三表现在“人治”管理、随意管理等个 体行为在一些管理者身上时有第 4 页 共 5 页发生。（二）协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制 为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结 的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来， 建立明确的工作目标，要求各部门、各相关单位间建立计划性的工作 制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步 骤予以实施。（三）建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负 责人予以考评，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的 确立需在长期大量的实践中方能逐步完成在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核， 另一方面每月每季度召开上月 / 季度工作总结会，针对制定的工作计 划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人， 也以此作为对各部考核的依据。通过我们收费站每一位员工的努力， 已获得公司上半年优秀服务 区奖励，未发生一例安全责任事故、受理