如何加强项目的质量管理

1、如何加强项目的质量管理20112011 年 1212 月我加入了农业银行运营库房表外管理系统项目，并 担任项目经理，负责项目的整体的管理工作。该项目作为农业银行核 心业务中的基础运营部分对于农行战略目标的实现和业务的转型有 着至关重要的作用，直接关系到全国所有分行、支行等营业网点的直 接的生产运营成功率和交易效率，该项目涉及人员众多，业务性强， 需求复杂，工期长、共投入资金 25602560 万，在整个项目从启动到收尾 的整个过程，我们都把质量管理放在突出的地位，重视按照质量规划、 质量保证和整理控制的流程进行质量管理，并在质量管理过程中注意 沟通作用和过程改进思想的运用和实施。目前该项目已经

2、上线，运营情况良好。质量重于泰山，质量是一组固有特性满足需求的能力。如何提高系统的质量对于系统是否成功至关重要。运营库房表外系统作为农业 银行核心业务的基础运营项目，直接影响后续的存款、贷款、理财、 账务等核心业务。该系统将原来农业银行 ABISABIS 中的已有的库房表外 交易进行整合、改造，优化，全部移到核心银行boeingboeing 系统实现，该系统采用 C/SC/S 结构，采用 appbuilderappbuilder 的框架实现，该系统除了已有 的库房表外金库交易外还涉及到其他外围系统的调用，金库管理系 统、账务管理系统等，金库管理系统实现箱包、现金、重要空白凭证、有价和有号、假币

3、管理等调拨流程的审批、查询等功能；账务主要调 用表外中的一些涉及账务体系的交易， 例如表外开户、表外销户等交 易。该系统共涉及 13130 0个联机交易和 3434 个批量交易，共投入资金 25602560 元，人力资源包括业务人员、开发人员、配置管理、测试人员等共 100100 多人，计划用 2 2 年时间完成，是一个需求复杂、周期长、业务性 强的一个对银行生产运营起到重要基础支撑作用的质量要求很高的 项目。作为该项目的项目经理，在认识到项目面临的困难和挑战的同 时，也深刻感到质量管理对于项目的重要性，为此，我们专门成立了 质量管理小组，成立项目领导小组，全员参与、以农行客户满意为中 心，认

4、真按照质量管理的流程、进行质量规划、质量保证和质量控制， 对项目的每一个环节进行质量把关，并运用 cmmicmmi 软件过程改进的思 想指导我们的实践，在质量管理过程中，注意加强与各干系人的沟通。质量规划主要就是确定项目的质量标准和如何满足这些标准。在质量规划阶段，我们运用效益成本分析，并结合以前类似的农业银行 项目进行基准分析、确定项目各阶段的质量标准，我们根据项目的生 命周期及进度安排，制定项目的里程碑检查标准，明确各部分质量的 责任人。并注意质量管理中全员参与、以客户为中心的思想，召开组 内和领导办公会对质量规划进行评审， 评审邀请了客户方的代表，因 为我们认为需求的复杂性是影响和制约运

5、营库房表外系统的的质量 的关键因素，所以特别重视客户方的参与及提出宝贵的意见，并根据意见进行质量规划的修订。我们认识到质量保证活动应该贯穿在整个项目的生命周期中，在质量保证过程，成立专门的质量管理小组，负责质量检查的相关活动， 我们重视检查和里程碑的评审活动，并根据进度情况采用检查表和抽样统计分析的方法进行质量的抽查。我们对于项目的各重要里程碑文 档都要求进行正式评审，评审完成后要求进行确认签字，对于需求分 析、概要设计、详细设计等过程我们不定时的对代码、文档等进行抽 查，并对质量问题召开专门会议进行分析和解决， 并注意问题的归档， 将问题的起因、解决方式和实施效果进行记录归档， 以便于后续出

6、现 类似问题可以进行参考，对于人为产生的质量问题，制定严格的奖励 和惩罚措施，督促项目组人员重视过程质量， 不断的提高项目的质量 管理意识。质量控制过程我们注意在实施过程中， 收集项目的绩效信息，并 与计划相比较，进行偏差分析，及早发现问题、解决问题。我们重视 项目的测试和变更控制。我们建立配置管理系统，制定严格的变更控 制流程，对于变更的问题，进行认真的评估、评估质量问题对于进度 和成本等方面的影响，变更实施完成，及时修订相关文档。在质量控 制过程中，我们采用直观的统计图、因果图和帕累托图进行分析，找 到影响质量的原因，并分级进行解决。我们对于系统的单元测试、集 成测试和系统测试制定严格的规

7、范和流程。要求编写测试依据书、测 试需求书和测试用例、并且要求所有的需求必须被用例覆盖，在测试 准备阶段我们重视开发人员和业务人员对于测试用例的评审，以提高测试用例的质量和复用度，我们制定严格地缺陷管理流程，并按照流 程进行测试缺陷的管理。在项目管理过程，我们认识到任何质量管理体系、管理流程的贯 彻与实施都离不开人的参与，必须重视沟通管理的方式、方法。我们 建立了畅通的沟通渠道、建立沟通专项基金、我们加强项目组人员的 沟通及与项目干系人的沟通，定期召开工作会议，对发现的质量问题 进行集中讨论，公开透明的进行问题的处理，同时加强同上级领导的 沟通，注意把质量管理的理念传达给上级领导， 以使领导认识质量的 重要作用，在管理决策过程中以质量为中心，而不是为了赶进度节约 成本，而忽略项目的质量。除了按照质量管理流程进行质量管理， 在质量管理过程中重视沟 通的作用外，我们一直在质量管理实践中运用cmmicmmi 的思想和理念。对员工进行 cmmicmmi 的培训，成立专门的质量改进小组、制定质量改进 计划、我们确认了 cmmicmmi 的等级为三期，并按照三级的标准规范各项 过程活动工作。我们在项目的每一阶段都明确交付物的模版和规范，并严格按照 cmmcmmi i的标准进行文档的编写、评审、存档。由于项目质量管理得当，农业银行运营库房表外项目按期完成， 运营情况良好，还获得了农行