护士礼仪培训

1、护士礼仪培训什么是礼仪什么是礼仪？n礼仪礼仪：是人类社会生活中在言语、行为等方面的一种约定俗是人类社会生活中在言语、行为等方面的一种约定俗成的符合成的符合“礼礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的精神，要求每个社会成员共同遵守的以的以“律己敬人律己敬人”为核心的完整的行为规范为核心的完整的行为规范。2什么是医疗礼仪什么是医疗礼仪？定义：是医护人员为服务对象提供医疗、护理服务时应遵守的行为规范，属于职业礼仪的范畴。3为什么要学习为什么要学习？1：树立职业化、规范化的理念。2：通过规范化的仪表、言谈举止的培训和实践，展示专业素质和专业修养，提高医护人员自身基本素质和人文修养。4什么是人文修养？理解

2、理解“人文素养人文素养”，遵循字面内涵表述组合意义就，遵循字面内涵表述组合意义就是最实际、最便利的途径。是最实际、最便利的途径。“人文人文”，在这里当为，在这里当为确定的确定的“人文科学人文科学”（如政治学、经济学、历史、（如政治学、经济学、历史、哲学、文学、法学等）；哲学、文学、法学等）；“素养素养”肯定是由肯定是由“能力要素能力要素”和和“精神要素精神要素”组合而成的。组合而成的。“人文素养人文素养”，即，即“人文科学的研究能力、知识水人文科学的研究能力、知识水平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神中心的精神人的内在品质人的内在品质5

3、人文修养的内容6人文知识人文知识人文方法人文方法人文精神人文精神人文修养的三个方面，哪个最重要？为什么？人文修养的三个方面，哪个最重要？为什么？护理人文关怀护理人文关怀 护理人文关怀是一种主动关怀护理对象的意愿、护理人文关怀是一种主动关怀护理对象的意愿、意识和责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度意识和责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度7 “人文关怀人文关怀”是护理学的本质是护理学的本质医疗礼仪的具体内容医疗礼仪的具体内容一：医务人员的仪表一：医务人员的仪表是医院最醒目的是医院最醒目的一道流动的风景线。一道流动的风景线。 着装是否严谨，流程是否有序，医患是否和谐，着装是否严谨，流程

4、是否有序，医患是否和谐，反映医院最基本的工作状态是否良好。仪表的反映医院最基本的工作状态是否良好。仪表的基本要求：端庄、整洁、修饰得当，保持清洁基本要求：端庄、整洁、修饰得当，保持清洁。81 1：服装服装：n大小合适，扣子全扣紧，腰带系好。大小合适，扣子全扣紧，腰带系好。 常见问题：常见问题：a a：只系一粒扣子，：只系一粒扣子，b:b:腰带系后面或腰带系后面或放口袋。放口袋。n内衣颜色：夏天浅色内衣，不得露出工作服外。不可内衣颜色：夏天浅色内衣，不得露出工作服外。不可翻领。冬天内衣颜色不限，但自己的衣服也不可露出翻领。冬天内衣颜色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。工作服外。 常见问题：夏

5、天医生工作服只穿上装，下身衣服常见问题：夏天医生工作服只穿上装，下身衣服五花八门，甚至穿短裤五花八门，甚至穿短裤。9 2 2：护士帽护士帽n燕尾帽燕尾帽 距前额距前额4-5cm4-5cm，干净、，干净、 挺直，发卡浅色。长发挺直，发卡浅色。长发 盘起，刘海不过眉。盘起，刘海不过眉。 短发者，后面不过肩，短发者，后面不过肩， 侧不掩耳。侧不掩耳。n圆顶帽圆顶帽 手术室和进行手术室和进行 无菌操作时用。无菌操作时用。 所有头发包在帽所有头发包在帽内。113 : 3 : 袜和鞋袜和鞋n袜子宜浅色，不脱丝。袜子宜浅色，不脱丝。n鞋子宜软底、平跟、坡鞋子宜软底、平跟、坡跟不响底，不穿拖鞋。跟不响底，不穿

6、拖鞋。 常见问题：高跟鞋、响常见问题：高跟鞋、响底（多见护士以外人员）底（多见护士以外人员）4: 4:口罩口罩n要求要求全部遮住口鼻，松紧适度，带子系在脑后、颈后，不全部遮住口鼻，松紧适度，带子系在脑后、颈后，不可挂在耳朵上，不用时取下，不可挂在胸前。可挂在耳朵上，不用时取下，不可挂在胸前。13145: 5:修饰修饰适当画淡妆。不可染发（本院），不可戴适当画淡妆。不可染发（本院），不可戴戒指、涂指甲油（国外可以）。戒指、涂指甲油（国外可以）。 不可不可留长指甲，不可戴耳环。项链不要露出来。留长指甲，不可戴耳环。项链不要露出来。156 6：表情：表情n目光（眼神）与笑容目光（眼神）与笑容n目光（

7、眼神）：眼神可表达和传递感情，也可显示目光（眼神）：眼神可表达和传递感情，也可显示个性特征，还能影响他人行为。日常交流中的眼神个性特征，还能影响他人行为。日常交流中的眼神接触可使双方谈话眼睛是心灵的窗户，可表达喜爱接触可使双方谈话眼睛是心灵的窗户，可表达喜爱、敌意、敌意3 3、怀疑、怀疑多种情绪，用眼神交流，注意把多种情绪，用眼神交流，注意把握以下五个方面。握以下五个方面。u时间：时间：1 1分钟交流，眼神相视不超过分钟交流，眼神相视不超过1/31/3。1617u角度：眼神不可斜视。角度：眼神不可斜视。u 部位：交流时注视大三角部位：交流时注视大三角额到下颌，或小三角额到下颌，或小三角鼻到下颌

8、。鼻到下颌。u方式：直视，不能盯，亲切、自然。方式：直视，不能盯，亲切、自然。u要善于用眼神表达不同的情感和意义。如表达安慰时，要善于用眼神表达不同的情感和意义。如表达安慰时，目光要充满关切。给以支持时，目光放射出力量。提供目光要充满关切。给以支持时，目光放射出力量。提供解释时，目光蕴含着智慧。解释时，目光蕴含着智慧。思路一致。思路一致。n笑容：最美的笑容是微笑。真诚的微笑可以缩短彼笑容：最美的笑容是微笑。真诚的微笑可以缩短彼此间心灵的距离，缓解病人的紧张和不安此间心灵的距离，缓解病人的紧张和不安。18二：医务人员的举止二：医务人员的举止n身体各部位的姿势和动作。反映个身体各部位的姿势和动作。

9、反映个体对他人的态度，反映个人文化教体对他人的态度，反映个人文化教养、社会角色、人格特征。养、社会角色、人格特征。n原则：文明、文雅、科学、准确。原则：文明、文雅、科学、准确。19n1：正确的颈部、胸部、腰腹颈部、胸部、腰腹臀部姿态。（实际训练）臀部姿态。（实际训练）n2 2：站姿：站姿：n双腿直立，两脚并拢或双腿直立，两脚并拢或“丁丁”“”“V V”型站立。双手叠放或型站立。双手叠放或相握在身体前下方。男性双相握在身体前下方。男性双手自然下垂，或背在后面交手自然下垂，或背在后面交叉相握。叉相握。n（实际操作（实际操作）202 2：站姿：站姿21223 3：行姿：行姿n大腿带动小腿，轻盈大腿带

10、动小腿，轻盈松弛，双手自然摆动（松弛，双手自然摆动（3030度），不拖脚。抬头度），不拖脚。抬头、颈直、挺胸、收腹，中、颈直、挺胸、收腹，中心稍向前倾。（太慢心稍向前倾。（太慢动作松弛。太快动作松弛。太快慌张慌张感）感）n（实际操作（实际操作）2324254：坐姿n做椅前做椅前2/32/3，面向对方，双脚并拢后收，双手轻握，面向对方，双脚并拢后收，双手轻握置于大腿上置于大腿上1/31/3。265 5：蹲姿：蹲姿单膝点地，不要弯腰俯首厥臀，要不有失雅观单膝点地，不要弯腰俯首厥臀，要不有失雅观27三：致意礼仪n1：基本手势握手：顺序：主人、长辈、上司、女士主动先伸出握手：顺序：主人、长辈、上司、女

11、士主动先伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（实手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（实际操作）际操作）28夸奖：大拇指指腹对着被夸奖者指示：指示： 右手四指并拢右手四指并拢 伸向右前方伸向右前方 手举眼睛水平手举眼睛水平；鼓掌鼓掌：招手、挥手招手、挥手递书、递笔递器械递书、递笔递器械2 2：鞠躬礼：鞠躬礼35四：介绍礼仪四：介绍礼仪1:1:自我介绍：原则：注意时机自我介绍：原则：注意时机合适、内容简单，充满自信合适、内容简单，充满自信2 2：介绍他人。原则：先将职：介绍他人。原则：先将职位低的、年幼的、男的、客位低的、年幼的、男的、客人、介绍给职务高的、年长人、介绍给职务高的、年长的

12、、女的、主人。的、女的、主人。要求：礼貌的平举右手示意，要求：礼貌的平举右手示意，目光随手势投向被介绍者目光随手势投向被介绍者3 3：名片介绍。要求：本人当：名片介绍。要求：本人当面递，起身站立，双手持名面递，起身站立，双手持名片，正面向对方。不可用手片，正面向对方。不可用手指夹名片给对方指夹名片给对方。36递名片递名片五：接待病人礼仪1:1:首先介绍自己首先介绍自己2 2：面对站立的病人应起立回答，指示方位时准确易懂：面对站立的病人应起立回答，指示方位时准确易懂，等对方明白后方可回工作地点。必要时将病人送达，等对方明白后方可回工作地点。必要时将病人送达目的地。目的地。3 3：在病区，病人有问

13、题询问时，应耐心回答，若工作：在病区，病人有问题询问时，应耐心回答，若工作正忙时，可介绍给其他同事解决，或告知患者你有空正忙时，可介绍给其他同事解决，或告知患者你有空时帮忙解决。如患者事情紧急，应立即解决。时帮忙解决。如患者事情紧急，应立即解决。4 4：病人出院时可送至病区门口，挥手告别。：病人出院时可送至病区门口，挥手告别。 3839六：六： 礼仪礼仪拨打时间适宜，不可太早，不可太晚（急事除外），通话内容简洁、明确，使用普通话。如“您好，我是，请叫接”。接：响三声后，应礼貌询问：“您好：这里是病区，请问您找谁或您需要什么帮助？”40七：呼叫铃对讲礼仪七：呼叫铃对讲礼仪n原则上取消呼叫铃，如偶

14、尔有，请原则上取消呼叫铃，如偶尔有，请语言亲切，态度和蔼，并立即到现语言亲切，态度和蔼，并立即到现场场。41八：护理操作中的礼仪42n细心细心43n耐心耐心44爱心爱心45小心小心- -（谨慎（谨慎）46慎独慎独九：言谈礼仪九：言谈礼仪交流是医疗活动中最主要交流是医疗活动中最主要的语言沟通方式。分类的语言沟通方式。分类1 1：从谈话内容分：社交性：从谈话内容分：社交性交谈和专业性交谈。交谈和专业性交谈。2 2：从交流层次分：粗浅性：从交流层次分：粗浅性交谈和陈述性交谈。交谈和陈述性交谈。3 3：交流性交谈：交流性交谈4 4：分享性交谈：分享性交谈48护士的语言修养1：一般修养：语言清晰明确，语

15、言响亮，具有逻辑性，语速适中，音量适当，普通话。称谓：忌用乳名，禁用蔑称，慎用昵称。表达尊重礼貌：有问候语，有表情，语言亲切。492 2：专业性语言修养：专业性语言修养规范化：语言清晰可辨，用词准确，要口语化，避规范化：语言清晰可辨，用词准确，要口语化，避免使用难理解的医学术语，语法规范免使用难理解的医学术语，语法规范科学性：不违背医学原理，不但能说出是什么，还科学性：不违背医学原理，不但能说出是什么，还能讲清为什么能讲清为什么原则性：以病人为中心，以目标为导向原则，平等原则性：以病人为中心，以目标为导向原则，平等原则，尊重原则原则，尊重原则治疗性：良好的语言促进治疗，刺激性语言扰乱病治疗性：

16、良好的语言促进治疗，刺激性语言扰乱病人的情绪，引起病情恶化，为病人创造有利于治疗人的情绪，引起病情恶化，为病人创造有利于治疗的良好心理环境，达到治疗目的。的良好心理环境，达到治疗目的。情感性：精炼适当的语言要配合真心诚意的态度，情感性：精炼适当的语言要配合真心诚意的态度，积极地倾听要给病人温暖的感觉。积极地倾听要给病人温暖的感觉。n 503 3：语言交流的禁忌：语言交流的禁忌：语言交流的禁忌语言交流的禁忌过多使用专业术语过多使用专业术语 话语含糊其辞话语含糊其辞语调冷淡语调冷淡 语速不适当语速不适当方式欠灵活方式欠灵活 态度不坦诚态度不坦诚 51n8.11%8.11%：怎么拖到这么晚才来看病？

17、：怎么拖到这么晚才来看病？n18.26%18.26%：跟你说了你也不懂。：跟你说了你也不懂。n3.95%3.95%：谁让你抽这么多烟的：谁让你抽这么多烟的n17.4%17.4%：想不想治？想治就回去准备钱吧。：想不想治？想治就回去准备钱吧。n12.01%12.01%：害什么羞，人体器官我们一天看几十个，：害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。没啥隐私可言。n14.31%14.31%：到外面等着去：到外面等着去n7.79%7.79%：你知道这病的后果有多严重吗？：你知道这病的后果有多严重吗？n1.27%1.27%：没事儿别瞎担心，你的毛病多半是自己吓出：没事儿别瞎担心，你的毛病多半是自己吓出来的。来的。n14.93%14.93%：我推荐的药你不吃，后果自负。：我推荐的药你不吃，后果自负。 容易引起纠纷的语言容易引起纠纷的语言4 4：成功交谈的要求：影响