临床护理论文：“5S”服务在临床护理中的作用

1、一论文发表专家一中国学术期刊网临床护理论文：“5S服务在临床护理中的作用【摘要】目的：实施“5s”服务，主要给患者提供安全， 优质，满意的护理服务。方法：具体方法；看见病人站起来（stand）、用眼睛注视着对方（see）、对患者展开微笑（smile）；迅速的回答患者的问题（speed）；让患者满意（satisfaction）。（简称“5s”）的护理服务。结果：从实施“5s”服务以来的护理工作满意度丛89%上升到96%结论：“5s”服务后，大大提高了护理工作满意度为医院取得 了较好地社会效益及经济效益。【关键词】5s服务;临床护理；作用为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，加强临床 护理工作

2、，给患者提供安全，优质，满意的护理服务。我院 自2010年元月份以来，提出了“5s”人性化服务。既看见 患者站起来stand，用眼睛注视对方see，对患者展开微笑smile，迅速回答患者的问题speed，让患者满意satisfaction，简称“5s”。本科室在现有的医护设施条件下，通过提供精湛的技术，周到的服务；亲切的语言；得体 的举止，精湛的技术，才能拥有信誉和病人1。通过开展了“5s”活动，提升了护理质量，提高了护理工作满意度， 现介绍如下；1一般资料_ 论文发表专家一 晒酬中国学术期刊网www.qikanwang. net我科是以消化内科为主的单纯性科室，拥有开放床位40张，床位使用率

3、达120以上，有护士16名，均为女性，年龄在2049岁，平均为33.6岁，本科4名，大专13名，中 专1名，初级职称11名，中级职称4名，副高级职称1名， 聘用护士10名，正式编制6名。2方法2.1实施方法：元月份以来我院护理部在本院人性化服 务的基础上，提出了创新模式，打造人性化护理服务的目标 要求，提出并制定了适用于本院“5s”人性化护理模式。紧 紧围绕满足患者需求，提供优质的服务技术，同时简化工作 流程，方便患者，重视人为关怀，提供洁净，安全的就医环 境。由护理部组织全院护士长及护理骨干进行学习，再由病 区护士长带领科内护士学习，根据本科的特点制定具体的细 则去实施。2.2具体实施的内容

4、：2.2.1实行“首迎负责制”看见患者站起来（stand），用眼睛注视着对方（see），并对患者展开微笑（smile），当 患者到护士站时，护士站立，面带微笑，主动询问，并提供 适当帮助。当患者入院时，护士面带微笑，主动帮助患者拿 行李，引导到床前，责任护士10分钟之内把患者送至床前做自我介绍，发放入院宣传单，介绍主管医生，责任护士，_论文发表专家一顾中国学术期刊洌wwv/护士长姓名，以及呼叫器的使用方法，向患者及家属介绍病房环境，开水间，卫生间的位置。护士长30分钟内到病房看望病人。222实行“首问责任制”迅速的回答患者提出的问 题(speed)，对患者提出的问题及时给予详细的解答，再任 何

5、情况下，理解患者。如患者有不理解的地方，耐心解释至 患者满意为止。做好疾病的健康宣教。介绍住院制度，指导 正确饮食，用药方法，药物作用，注意事项，不良反应，各 种检查，手术前后的注意事项，以亲切和蔼的态度，与患者 交流，消除其不良情况，建立患者积极的就医心态。2.2.3让患者满意(satisfaction)。认真做好护理工 作，护理技术操作精益求精，文字记录及时，客观、真实、 病房整齐、清洁、舒适。晨晚间护理落实到位，协助卧位患 者翻身，对日常生活不能自理式由于疾病带来生活不便的患 者，给予生活护理。主动巡视病房，观察病情危重，行动不 便，特殊患者做检查时，科室至少有一位护士陪同，对出院 患者做好出院指导，协助办理出院手续主动送至电梯口或病 房门口。对特殊