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文档简介
1、医院业务管理方案一、 总体思想围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题,坚持走社会效 益和经济效益一起抓的路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科 学化”的医院管理体系, 不断提高医疗服务质量和水平, 才能促进医院健康、 稳定、快速发展,实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医 疗服务需求。二、总体目标“以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题;以品牌建设为重点, 树立医院形象,创建百姓满意医院,实现医院预期创收目的。三、管理组织1、实行医院懂事会下的董事长总经理业务院长科主任负 责的组织体系。2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。四、工作内容
2、(一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全1、增强卫生法制观念,依法管理、依法执业(1)、增强卫生法制意识:全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关 法律法规,以及诊疗、护理规范、常规,依法依规执业。(2)、严格医疗服务要素的准入审批,医务科、护理部按照执业医师法 医疗机构管理条例和护士管理办法的要求,对从业人员和新开展的 医疗服务项目进行严格审批, 及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准,从而切实把好医疗服务要素的准入点。2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。(1)、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创 新为动力、以效益为根本、 以发展为目的的理念, 建
3、立规范的质量管理机制。(2)、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等, 通过加强组织学习考核,来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意 识。并严格按照自控、科控、院控三级管理,环节质量与终末质量控制相结 合,定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施,提高 医疗质量,保证医疗安全。(3)、严格按照医疗事故处理条例的要求,实行医疗质量与医疗安全责 任制追责,落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有 处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案, 有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。当医疗事故发生后,应急时处 理,正确
4、面对,正确引导,层层汇报。(4)、坚持因病施治,合理检查,不但可以创收还能规避医疗安全事故的风 险。要根据病情结合用药禁忌合理用药,建立超常规大剂量和异常用药的预 警机制。同时认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则,坚持抗菌药物 分级使用,严禁滥用抗生素。创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上 而不是药品收入。(5)、加强检验科质量管理,严格各种检验操作规程,重视临床实验室室内 质量控制和室间质量评价工作。建立危急值报告机制等。(6)、健全采购、药库、药房相关管理制度,把好质量关,做好各项登记工 作,(药品器材三证齐全、购销记录完整准确,药品库存防范条件、温湿度 监测、近效期药品预警机制) 等
5、,尤其加强是毒性、 精麻药品的管理与监督。(7)、医疗废物及传染病的管理,按照国家法规规定落实到人,加强监督。3、营造医院文化氛围,建设精英团队(1)、组织医师和护士业务水平考试,举办病历书写比赛;开展岗位练兵;在实践中开展传、帮、带活动,帮助年轻医护人员尽快成长;各科室要定期 开展业务学习,相互督促,共同提高。把培训考核情况纳入个人技术档案作 为绩效考核的依据之一。 同时通过组织学习也可让全体医护人员熟悉、 掌握、 以及如何规范书写医疗文书来规避临床风险。4、加强服务管理,合理利用有利资源(1)、规范导医及客服收费服务管理 建立服务考核机制和牢固树立“病人才是衣食父母”的服务理念,坚 持“病
6、人第一”、“服务第一”、“质量第一”。1、改善工作服务态度和积极性,规范服务用语,杜绝生、 冷、硬、顶、 推现象。2、加强与病人的交流沟通获得患者理解和支持配合。3、优化就诊流程,简化服务环节,方便病人就医。4、公示收费项目和标准,唱付唱收。(2)、医保管理工作,建立统筹指标监测机制,根据监测报告调整下阶段的 医保工作重点。在目前的市场环境下,医保管理是高压线,不能违法,但部 分违规是社会普遍存在的现象(不违规收益何来) ,只有规范医疗文书是规 避风险的一个重要途径。5、其他管理(医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考核、 财务管理制度及机制)等。(二)、做好医院经营管理医院发展业务和经营必须紧密相扣, 相互合力可以创造医院无限价值。1、建立健全绩效机制,激励全员积极性和主动性,已达转变营销意识2、培训营销技巧,统一话术,做好院内的宣传推广工作,使其利润最 大化。3、院内文化宣传,让产品说话,患者变为主动消费。4、其他市场人员及渠道的组建营运的协调管理等安全+服务+制度+
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