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文档简介

1、售后维护方案1 维护方案概述为了更好的进行维护工作， 拟采用“主动出击”+“一站保姆” 式服务，具体内容如下：（1） 派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问 题，实时收集新的故障， 并完成初步分析， 以缩短响 应时间，争取充足的后续排障时间。（2） 建立现场备品备件仓库， 以方便维护产品的更换， 精 心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。（3） 形成详细的维护记录，以及月报机制。（4） 建立应急机制，在紧急情况下从容应对。（5） 定期召开总结会议， 互相讨论总结自己维护心得， 追2维护工作组织流程3 质量保修期内.外的保修方式（1） 公司将在保修期内免费的提供各个软件升级及深化设计服务

2、。（2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题 可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方 案、操作方法及技术指导。（3） 质保期后，需要换的设备按投标价收取，因故障拆回的设备修理费用不高与当地的市场价，人工维护费用，交通差旅费等相关的费用收取标准如下：1）维护费每人每工日：按国家规定。2）交通费：市区内免费。3）每季一次的定期巡检免收交通费，人工费。4）替换的设备无偿使用。5）技术培训免费。（4）在维保期限内， 系统所有设备在正常使用下发生损坏，由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维 保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及 处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备

3、案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，维护方应解 释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。4工程技术服务维护体系保修期内服务 在合同规定的保修期内由我公司负责维护和纠正系统正常运行 过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。其他外围配套设备.数 据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方提供相应的保修维护。 （1） 热线电话（2） 由工程师指导排除故障（3） 现场排除故障（4） 最快速度响应用户的服务需求（5） 预防性服务.提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障隐患。（6） 提供备件更换和临时替换，临时替换：队关键系统.部件的故 障排除之前，可按用户提供相同型或类似.兼容型号的系统.部件给用户使用。保修期外服务保修期外的维护方法 （1）维护合同方式：可以通过续签合同。（2）实际发生维护费用方式。各分项子系统具体服务措施（1） 监控安保系统主要维保服务内容如下：视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患 排查。所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备 维修及更换、故障排除等。监控主机设备检测

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