如何当好揽投部站经理

1、如何当好揽投部站经理揽投部（站）经理应该做什么？揽投部（站）经理应该做什么？揽投部（站）经理应该怎样做？揽投部（站）经理应该怎样做？怎样做一名优秀揽投部（站）经理？怎样做一名优秀揽投部（站）经理？揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理角色定位一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理工作职责工作职责揽投部（站）经理应该做的工作揽投部（站）经理应该做的工作一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？兵头将尾兵头将尾n执行者执行者n管理者管理者n领导者领导者n营销员营销员n培训者培训者落实政策、执行任落实政策、执行任务和制度：务和

2、制度：领会精神领会精神 理清思路理清思路 贯彻落实贯彻落实不做不做“传话筒传话筒” 揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理角色定位一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理角色定位n执行者执行者n管理者管理者n领导者领导者n营销员营销员n培训者培训者管人、理事：管人、理事：凝聚人心凝聚人心 推进工作推进工作 化解矛盾化解矛盾 处理问题处理问题正确做事正确做事 做正确事做正确事兵头将尾兵头将尾一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理角色定位n执行者执行者n管理者管理者n领导者领

3、导者n营销员营销员n培训者培训者善于分析善于分析 决策果断决策果断顾全大局顾全大局 创新思维创新思维说到做到说到做到 树立威信树立威信 不畏困难不畏困难 以身作则以身作则兵头将尾兵头将尾一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理角色定位n执行者执行者n管理者管理者n领导者领导者n营销员营销员n培训者培训者了解客户特点了解客户特点分析客户需求分析客户需求寻找市场机会寻找市场机会实施客户开发实施客户开发重视客户维护重视客户维护兵头将尾兵头将尾一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理角色定位揽投部（站）经理

4、角色定位n执行者执行者n管理者管理者n领导者领导者n营销员营销员n培训者培训者熟悉业务知识熟悉业务知识把握关键问题把握关键问题掌握经验教训掌握经验教训善于分析指导善于分析指导兵头将尾兵头将尾一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理工作职责工作职责1.1.热爱邮政热爱邮政速递物流速递物流事业，热爱本职工作，具有良好的职业道德和无私奉献事业，热爱本职工作，具有良好的职业道德和无私奉献精神，责任心强。精神，责任心强。2.2.带领带领揽投部揽投部员工全面完成员工全面完成分公司分公司下达的经济质量指标和上级布置的各下达的经济质量指标和上级布置的各项工作

5、任务。做好基础数据的统计工作。项工作任务。做好基础数据的统计工作。3.3.负责组织本负责组织本单位单位生产作业生产作业, , 科学合理安排科学合理安排揽投段道揽投段道, ,并布置各并布置各段道段道具体工作具体工作，规范，规范揽投揽投员的操作方法，员的操作方法，熟知内控控制点，熟知内控控制点，确保通信生产安全。确保通信生产安全。4.4.严格执行财务制度，确保各种资金、票券、重要空白凭证的安全、完整。严格执行财务制度，确保各种资金、票券、重要空白凭证的安全、完整。确保业务欠费及时回收，并及时上缴公司财务。确保业务欠费及时回收，并及时上缴公司财务。5 5. .以用户为中心，妥善解决和处理生产中发生的

6、问题，对重大问题及时向分以用户为中心，妥善解决和处理生产中发生的问题，对重大问题及时向分公司公司汇报。汇报。6.6.做好本单位营销策划，积极组织上门营销工作，搞好营销总结。做好本单位营销策划，积极组织上门营销工作，搞好营销总结。一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理工作职责工作职责7 7. .组织好本组织好本单位单位职工的业务学习工作，及时传达并贯彻执行上级有关政策、法职工的业务学习工作，及时传达并贯彻执行上级有关政策、法规、业务通知、规章制度，每周召开服务、业务质量分析会。规、业务通知、规章制度，每周召开服务、业务质量分析会。8 8. .

7、搞好本搞好本单位单位的基础管理工作，的基础管理工作，严格执行相关严格执行相关管理制度，实行管理制度，实行6S6S现场管理，现场管理，随时掌握本随时掌握本单位单位的生产情况及用户用邮情况，做到管理有依据，工作的生产情况及用户用邮情况，做到管理有依据，工作有秩序。有秩序。9 9. .按规定标准按规定标准和和频次对本频次对本单位单位的服务的服务质量质量和业务进行检查，并做好基础管理资和业务进行检查，并做好基础管理资料的登记工作。料的登记工作。10.10.积极组织职工开展和参加有意义的活动，给职工提供交流思想感情、展示才华的积极组织职工开展和参加有意义的活动，给职工提供交流思想感情、展示才华的空间和机

8、会。空间和机会。1111. .关心职工生活，及时了解职工思想状况，多与职工进行交流，帮助职工关心职工生活，及时了解职工思想状况，多与职工进行交流，帮助职工转变观念，尽力帮助职工排忧解难。转变观念，尽力帮助职工排忧解难。1 12 2. .加强自身学习，提高自身修养，在对外服务中起表率作用，并带领本加强自身学习，提高自身修养，在对外服务中起表率作用，并带领本单单位位员员工工共同做好服务工作。共同做好服务工作。13.13.加强劳动纪律管理和考核，确保工作环境卫生舒适。加强劳动纪律管理和考核，确保工作环境卫生舒适。 一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站

9、）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务客户结构客户结构客户特点客户特点客户需求客户需求竞争状况竞争状况一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站

10、）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务业务特点业务特点客户所需客户所需实现实现“双赢双赢”一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务区分不同业务区分不同业务区分不同客户区分不同客户注重团队营销注重团队营销注重方案营销注重方案营销注重公共关系注重公共关系结合传统营销结合传统营销一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应

11、该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务业务管理制度业务管理制度业务规章制度业务规章制度原始台帐制度原始台帐制度员工管理制度员工管理制度局规局纪局规局纪交接班制度交接班制度考勤、安全、卫生制度考勤、安全、卫生制度会议学习制度会议学习制度综合管理制度综合管理制度基础资料管理制度基础资料管理制度监督检查制度监督检查制度民主管理制度民主管理制度6S6S管理制度管理制度一、一、揽投部

12、（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？ 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3：通过某种手段：通过某种手段对下属工作完成情况进对下属工作完成情况进行定量与定性的评价行定量与定性的评价 。考核内容：工作态度、考核内容：工作态度、工作能力和工作成绩。工作能力和工作成绩。 一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？ 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3注重数据和信息搜集注重数据和信息搜集掌握分析和归纳方法掌

13、握分析和归纳方法提出需采取的措施提出需采取的措施一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？ 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3掌握表扬、批评的艺术掌握表扬、批评的艺术掌握处理员工冲突的方法掌握处理员工冲突的方法掌握对待不同类型掌握对待不同类型员工的技巧员工的技巧（性格、学习、经验）（性格、学习、经验）一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？ 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3环境管理

14、环境管理安全管理安全管理卫生管理卫生管理纪律管理纪律管理一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3环境管理环境管理内容内容揽投部（站）揽投部（站）内外所有设施、办公资料、内外所有设施、办公资料、物品的布局和摆放物品的布局和摆放方法方法定置定位方法定置定位方法6S方法方法n提升企业形象提升企业形象n规范工作秩序规范工作秩序n提高工作效率提高工作效率一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作36S方法方法整理整理（SEIRISEIRI） 将有用的和无

15、用的物品分开将有用的和无用的物品分开 将无用的物品清理走将无用的物品清理走, ,将有用的物品留下将有用的物品留下整顿整顿（SEITONSEITON） 有用的留下后有用的留下后, ,依规定摆放整齐依规定摆放整齐 定位、归位、标识，保证使用方便定位、归位、标识，保证使用方便清扫清扫（SEISOSEISO） 打扫、去脏、去乱等保持清洁打扫、去脏、去乱等保持清洁 对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理环境对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理环境2 2次，班次，班前、班后各一次等）前、班后各一次等）一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）

16、经理应该做的工作应该做的工作3清洁清洁（SEIKETSUSEIKETSU） 清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染尘不染 维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患素养素养（SHITSUKESHITSUKE） 每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作洁的工作 每个岗位能日清日高每个岗位能日清日高安全安全（SAFETYSAFETY） 人、设备、用品、环境、邮件均处于安全状态和环境下人、设备、用品、环境、邮件均

17、处于安全状态和环境下 有消灭一切安全事故隐患的机制有消灭一切安全事故隐患的机制6S方法方法一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？待人接物待人接物服务用语服务用语着装艺术着装艺术揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？与用户打交道时怎么说？怎与用户打交

18、道时怎么说？怎么问？怎么听？么问？怎么听？怎么与陌生客户打交道？怎么与陌生客户打交道？怎么维护老客户？怎么维护老客户？怎么与不同类型的客户打交怎么与不同类型的客户打交道？道？怎么向用户推销业务？怎么向用户推销业务？怎么化解用户的异议？怎么化解用户的异议？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务一、一、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做什？应该做什？揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该做的工作应该做的工作3 抓外部市场抓外部市场 抓内部管理抓内部管理 抓客户服务抓客户服务掌握纠纷类别的判断标掌握纠纷类别的判断

19、标准准选择纠纷处理的恰当方选择纠纷处理的恰当方法法采取有效避免法律纠纷的采取有效避免法律纠纷的措施措施二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？制定日常工作制定日常工作计划计划有效运用工作例会有效运用工作例会善于汲取工作经验善于汲取工作经验重视搜集反馈信息重视搜集反馈信息正视正视部（站）部（站）所存在问题所存在问题二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作计划计划 每周工作每周工作计划计划 每月工作每月工作计划计划制定日常工作制定日常工作计划计划二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作计划计划 每

20、周工作每周工作计划计划 每月工作每月工作计划计划 班前准备要求班前准备要求营业中的工作标准营业中的工作标准 环境检查环境检查 营业检查营业检查班后工作要求班后工作要求制定日常工作制定日常工作计划计划二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？班前准备要求班前准备要求营业中的工作标准营业中的工作标准 环境检查环境检查 营业检查营业检查班后工作要求班后工作要求l提前提前1515至至2020分钟到分钟到公司公司l组织班前会组织班前会l检查检查现场现场卫生卫生l检查各种业务宣传品是否齐检查各种业务宣传品是否齐全到位全到位l检查服务设施是否齐备、各检查服务设施是否齐备、各种设备运转是否

21、正常种设备运转是否正常l检查检查揽投人员着装揽投人员着装是否整是否整洁洁、是否是否佩带佩带工号牌工号牌l检查检查揽投人员出班用品用具揽投人员出班用品用具是否备齐备足是否备齐备足 一日工作一日工作计划计划 每周工作每周工作计划计划 每月工作每月工作计划计划制定日常工作制定日常工作计划计划二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作计划计划 每周工作每周工作计划计划 每月工作每月工作计划计划制定日常工作制定日常工作计划计划l随时监督检查前台营业人员仪容随时监督检查前台营业人员仪容仪表，及使用服务用语和服务态度仪表，及使用服务用语和服务态度情况，发现问题及时纠正、

22、指导。情况，发现问题及时纠正、指导。l随时检查大厅卫生、便民设备的随时检查大厅卫生、便民设备的配备，宣传材料和单据的配备。配备，宣传材料和单据的配备。l遇有特殊情况及时向领导汇报，妥善遇有特殊情况及时向领导汇报，妥善处理。处理。班前准备要求班前准备要求营业中的工作标准营业中的工作标准 环境检查环境检查 营业检查营业检查班后工作要求班后工作要求二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作计划计划 每周工作每周工作计划计划 每月工作每月工作计划计划制定日常工作制定日常工作计划计划 l接受、解答用户的业务咨询，指导接受、解答用户的业务咨询，指导用户办理业务，业务繁

23、忙用户较多用户办理业务，业务繁忙用户较多时，做好组织疏导工作时，做好组织疏导工作l检查当日收寄的邮件规格检查当日收寄的邮件规格是否符是否符合要求合要求，有无违章夹寄、禁限寄物品，有无违章夹寄、禁限寄物品l检查当日检查当日揽投揽投邮件邮件进出是否进出是否平衡平衡合合拢拢l检查检查投递投递邮件邮件签收规格是否符合要求签收规格是否符合要求，代收，代收手续是否齐全手续是否齐全班前准备要求班前准备要求营业中的工作标准营业中的工作标准 环境检查环境检查 营业检查营业检查班后工作要求班后工作要求二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作计划计划 每周工作每周工作计划计划

24、 每月工作每月工作计划计划制定日常工作制定日常工作计划计划l检查检查现场是否做到了四清，特别是有现场是否做到了四清，特别是有没有遗留邮件未处理没有遗留邮件未处理l检查检查收入缴款单和邮件平衡合拢表是否收入缴款单和邮件平衡合拢表是否符合要求，并签字确认符合要求，并签字确认l检查检查揽投揽投员的其他工作员的其他工作l填写填写并更新当日基础管理资料并更新当日基础管理资料班前准备要求班前准备要求营业中的工作标准营业中的工作标准 环境检查环境检查 营业检查营业检查班后工作要求班后工作要求二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？有效运用工作例会有效运用工作例会 每天一次的晨会（班前会

25、）每天一次的晨会（班前会） 每周一次的业务学习会每周一次的业务学习会 每月一次的经营（质量、服每月一次的经营（质量、服务）分析会务）分析会 二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？有效运用工作例会有效运用工作例会每天一次的晨会（班前会）每天一次的晨会（班前会）每周一次的业务学习会每周一次的业务学习会每月一次的经营（质量、服务每月一次的经营（质量、服务）分析会）分析会内容：内容：归纳前一天工作，归纳前一天工作，提出本班注意问题提出本班注意问题传达上级精神或文件等传达上级精神或文件等经验交流经验交流注意：注意：落到实处落到实处轮流主持轮流主持 二二、揽投部（站）经理揽投部（站

26、）经理应该应该怎么怎么做？做？有效运用工作例会有效运用工作例会每天一次的晨会（班前会）每天一次的晨会（班前会）每周一次的业务学习会每周一次的业务学习会每月一次的经营（质量、服务）每月一次的经营（质量、服务）分析会分析会内容：内容：学习业务知识学习业务知识 学习先进经验、个案学习先进经验、个案 学习安全知识学习安全知识注意：注意：提出规定要求提出规定要求分析存在问题分析存在问题明确解决措施明确解决措施二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？有效运用工作例会有效运用工作例会每天一次的晨会（班前会）每天一次的晨会（班前会）每周一次的业务学习会每周一次的业务学习会每月一次的经营（

27、质量、服务）每月一次的经营（质量、服务）分析会分析会内容：内容：对有关数据和信息进行对有关数据和信息进行分析分析找出存在的问题，分析找出存在的问题，分析哪些是主要问题哪些是主要问题分析出现问题的客观原分析出现问题的客观原因和主观原因因和主观原因针对问题，提出需采取针对问题，提出需采取的措施的措施注意：注意：避免只谈现象，不谈实质避免只谈现象，不谈实质避免只谈问题，不谈措施避免只谈问题，不谈措施二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？善于汲取工作经验善于汲取工作经验总结自身经验总结自身经验学习别人经验学习别人经验二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？

28、关于汲取工作经验关于汲取工作经验总结自身经验总结自身经验学习别人经验学习别人经验“一二三一二三”工作法工作法班前准备（一提前、二备好、三检查）班前准备（一提前、二备好、三检查）提前到。备好制服和工号牌；备好用品用具。检查提前到。备好制服和工号牌；备好用品用具。检查用品用具和用品用具和发票发票；检查；检查揽投车辆、揽投车辆、PDA等等各种各种设备是否设备是否能能正常正常使用使用。平时服务（一张笑脸、二个主动、三声服务）平时服务（一张笑脸、二个主动、三声服务）面对用户真诚微笑。主动询问用户；主动介面对用户真诚微笑。主动询问用户；主动介绍相关业务。主动招呼声；耐心解答声；绍相关业务。主动招呼声；耐心

29、解答声；完完结再见结再见声。声。忙时服务（忙时服务（服务服务一、一、告知告知二、二、预约预约三）三）耐心服务耐心服务第一位用户。第一位用户。预先告知预先告知第二位用户。第二位用户。预约预约第三位用户。第三位用户。特殊服务（一个特殊服务（一个用用心、二个做到、三个必须）心、二个做到、三个必须）用心服务。做到尽责用心服务。做到尽责、做到尽职。必须倾情做到尽职。必须倾情于特殊用户；必须用心做好每一笔业务；必于特殊用户；必须用心做好每一笔业务；必须注意将服务向须注意将服务向售后售后延伸。延伸。班后清理（一办理、二交接、三整理）班后清理（一办理、二交接、三整理）办理完所有业务和日报。与办理完所有业务和日

30、报。与下一环节下一环节交接。交接。整理工作现场；整理整理工作现场；整理和和配足次日所需的用品配足次日所需的用品用具；整理用具；整理进出口业务档案进出口业务档案。二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？关于汲取工作经验关于汲取工作经验总结自身经验总结自身经验学习别人经验学习别人经验一线工作法一线工作法二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？重视搜集反馈信息重视搜集反馈信息外部信息外部信息 客户需求客户需求 竞争状况竞争状况内部信息内部信息 发展要求发展要求 领导指示领导指示 员工建议员工建议 经验做法经验做法 存在问题存在问题二二、揽投部（站）经理揽投

31、部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？正视正视部（站）部（站）所存在问题所存在问题善于发现问题善于发现问题正确处理问题正确处理问题 重大问题汇报领导重大问题汇报领导 非重大问题自行处理非重大问题自行处理n尽力避免问题尽力避免问题n经营经营方面方面n管理方面管理方面n服务服务方面方面二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？正视正视部（站）部（站）所存在问题所存在问题 市场分析不够市场分析不够 营销意识淡薄营销意识淡薄 营销方法欠缺营销方法欠缺n尽力避免问题尽力避免问题n经营经营方面方面n管理方面管理方面n服务服务方面方面二二、揽投部（站）经理揽投部（站）经理应该应该怎么怎么做？做？ 业务规章执行不严业务规章执行不严 局所制度执行不力局所制度执行不力 员工队伍管理不善员工队伍管理不善 现场管理不到位现场管理不到位 综合管理存在缺陷综合管理存在缺陷正视