电子商务与网络营销单元七

1、重庆科创职业学院重庆科创职业学院单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势2单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势3l通过本单元学习，学生应能够了解电子商务物通过本单元学习，学生应能够了解电子商务物流、电子商务营销技术手段、信息传播方式、流、电子商务营销技术手段、信息传播方式、网络消费者行为的现状以及未来发展的趋势。网络消费者行为的现状以及未来发展的趋势。 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势4本章知识点与技能点本章知识点与技能点l网络营销物流配

2、送系统发展趋网络营销物流配送系统发展趋势；势；l网络营销技术手段的创新；网络营销技术手段的创新；l网络营销信息传播方式的变革网络营销信息传播方式的变革；l网络营销中消费者概念和行为网络营销中消费者概念和行为的变革。的变革。l能够根据电子商务的发展了解能够根据电子商务的发展了解网络营销的发展趋势；网络营销的发展趋势；l掌握电子商务物流信息技术；掌握电子商务物流信息技术；l熟悉第二代网络技术；熟悉第二代网络技术；l了解新型信息传播模式了解新型信息传播模式l分析消费者行为模式分析消费者行为模式单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势5情境引入情境引入l电子商务企业商业模式主

3、要是网上销售电子商务企业商业模式主要是网上销售服装并进行实体物流配送，在发展的过程中服装并进行实体物流配送，在发展的过程中遇到瓶颈，如网络营销效果不力，物流配送遇到瓶颈，如网络营销效果不力，物流配送不及时、后台数据库信息不充分等。随着网不及时、后台数据库信息不充分等。随着网络营销新技术的发展，公司决定对网络营销络营销新技术的发展，公司决定对网络营销技术进行改进，请你根据网络营销的发展趋技术进行改进，请你根据网络营销的发展趋势，为该公司提供改进的建议势，为该公司提供改进的建议? ? 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势6本章项目本章项目l项目一项目一 基于电子商务网

4、络营销的物流的发展趋势基于电子商务网络营销的物流的发展趋势 l项目二项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新电子商务网络营销技术手段进一步创新l项目三项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革电子商务网络营销信息传播模式的变革 l项目四项目四 电子商务网络营销中消费者行为的变革电子商务网络营销中消费者行为的变革 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势7项目一项目一 基于电子商务网络营销的物流的发展趋势基于电子商务网络营销的物流的发展趋势l任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流 l任务任务2 2 了解电子商务物流业的发展趋势了解电子商务物流业的发展趋势 单

5、元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势8任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流l 案例点击案例点击 论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为为“直销模式直销模式”。 事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理流管理就是建立起了一条高速、有效的供应链。就是建立起了一条高速、有效的供应链。“我们只保我们只保存可供存可供5 5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存天生产的存货，而我们的竞争对手则保存3030天、天、4545天，甚天，甚至至9090天的存货。这就是区别。天的存

6、货。这就是区别。” ” 该公司分管物流配送的副总裁迪该公司分管物流配送的副总裁迪克克亨特一语道破天机。亨特一语道破天机。 分析戴尔直销模式的实现方式，我们可以看到一方面，戴尔通过电分析戴尔直销模式的实现方式，我们可以看到一方面，戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立起良好的沟通和服务支话、网络以及面对面的接触，和顾客建立起良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，

7、这就是戴尔所称的和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息代替存以信息代替存货货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟虚拟”的企业。的企业。l问题：查询相关资料分析问题：查询相关资料分析DELLDELL网络物流新技术的应用。网络物流新技术的应用。单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势9任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流l物流的定义物流的定义关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。期有所不同。 美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相美国

8、物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。我国我国20012001年颁布的年颁布的中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机包装、流通加工、配送、信息处理等

9、基本功能实现有机结合结合 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势10任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流l物流的功能物流的功能 物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性物流服务功能

10、包括以下几层含义和内容：服务。增值性物流服务功能包括以下几层含义和内容：l增加便利性的服务功能。增加便利性的服务功能。l加快反映速度的服务功能。加快反映速度的服务功能。l降低成本的服务功能。降低成本的服务功能。l延伸服务功能。延伸服务功能。 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势11任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流l物流的分类物流的分类 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为国际物流和区域物流。国际物流和区域物流。 按照物流系统的性质对物流进行分类，又可以将物流分按照物流系统的性质对物流进行分

11、类，又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流为社会物流、行业物流和企业物流3 3大类大类 按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。流、废弃物流等不同的种类。 按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。流、第三方物流。 按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势

12、电子商务网络营销的发展趋势12任务任务1 1 认识电子商务物流认识电子商务物流l电子商务物流的特点电子商务物流的特点 信息化信息化 自动化自动化 网络化网络化 智能化智能化 柔性化柔性化 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势13任务任务2 2 了解电子商务物流业的发展趋势了解电子商务物流业的发展趋势 l多功能化多功能化 l物流的系统化物流的系统化 l一流的服务一流的服务 l物流的社会化物流的社会化 l信息化信息化 l网络化网络化 l物流与商流、信息流一体化物流与商流、信息流一体化 l物流的全球化物流的全球化 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销

13、的发展趋势14项目二项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新电子商务网络营销技术手段进一步创新 l搜索引擎技术的发展趋势搜索引擎技术的发展趋势随着互联网用户使用水平的不断提高和搜索引随着互联网用户使用水平的不断提高和搜索引擎技术的不断创新，未来的搜索引擎技术的发擎技术的不断创新，未来的搜索引擎技术的发展趋势呈现个性化、智能化、专业化、多媒体展趋势呈现个性化、智能化、专业化、多媒体化、综合集成化等特点。化、综合集成化等特点。 lE-mail E-mail 营销的趋势营销的趋势 电子邮件营销中最热门的领域是客户保持（电子邮件营销中最热门的领域是客户保持（customer retentioncus

14、tomer retention），这个领域通常被称为），这个领域通常被称为e e客户关系管理（客户关系管理（eCRMeCRM，e-customer e-customer relationship managementrelationship management）。）。 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势15项目二项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新电子商务网络营销技术手段进一步创新l网站营销的发展趋势网站营销的发展趋势 更加深入地挖掘客户需求更加深入地挖掘客户需求 更加全面地为客户提供服务更加全面地为客户提供服务 更加贴合用户的使用习惯更加贴合用户的使用

15、习惯更密切的客户联系更密切的客户联系 网上与网下营销的紧密配合网上与网下营销的紧密配合 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势16项目三项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革电子商务网络营销信息传播模式的变革 l网络营销信息传播的特点网络营销信息传播的特点 开放性开放性 一对一交互的方式一对一交互的方式 虚拟性虚拟性 全球性全球性 永恒发展性永恒发展性 可以传输多媒体信息 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势17项目三项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革电子商务网络营销信息传播模式的变革l网络营销信息传播的发展趋势网络营销信息

16、传播的发展趋势 博客传播模式博客传播模式 l从博客现象看传播模式的价值创新特别是最近几年来，博从博客现象看传播模式的价值创新特别是最近几年来，博客的传播能量日益凸现，声势逐渐增大，令世界瞩目。客的传播能量日益凸现，声势逐渐增大，令世界瞩目。 3G3G传播模式传播模式 l随着视频通话、手机报、掌上手机电视等业务在随着视频通话、手机报、掌上手机电视等业务在3G3G技术的技术的支持下逐一实现，我国支持下逐一实现，我国3G3G的新媒体时代已经到来，的新媒体时代已经到来，3G3G在创在创新传播中将更加散发出其独具魅力的商业价值和市场前景新传播中将更加散发出其独具魅力的商业价值和市场前景。 GoogleG

17、oogle搜索引擎传播模式搜索引擎传播模式 l专家预计，在未来中国网络营销市场，这几大顶尖搜索引专家预计，在未来中国网络营销市场，这几大顶尖搜索引擎提供商将占据网络营销信息服务的很大一部分市场份额擎提供商将占据网络营销信息服务的很大一部分市场份额。目前，据。目前，据GoogleGoogle调查数据表明，投在网络上的广告已占调查数据表明，投在网络上的广告已占中国广告的中国广告的50% 50% 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势18项目四项目四 电子商务网络营销中消费者行为的变革电子商务网络营销中消费者行为的变革 l网络消费者类型网络消费者类型 简单型简单型 冲浪型

18、冲浪型 接入型接入型 议价型议价型 定期型和运动型定期型和运动型 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势19项目四项目四 电子商务网络营销中消费者行为的变革电子商务网络营销中消费者行为的变革l消费者行为新特点消费者行为新特点 消费者的彻底细分化消费者的彻底细分化 消费者是消费者是“上帝上帝”将会充分体现将会充分体现 消费者直接参与了生产与商业流通循环消费者直接参与了生产与商业流通循环 选择的扩大化和购买的理性化选择的扩大化和购买的理性化 单元七单元七 电子商务网络营销的发展趋势电子商务网络营销的发展趋势20单元小结单元小结l随着网络营销的发展，网络营销的物流、营销技术手段、信息传播模式、随着网络营销的发展，网络营销的物流、营销技术手段、信息传播模式、消费行为都会发生很到的变化，消费行为都会发生很到的变化， 电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，促使了物流行业的发展。信息电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，促使了物流行业的发展。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。电子商务物流将会在以下方面有所发展：（追求的目标。电子商务物流将会在以下方面有所发展：（1