服务用嘴不如用心(一)_第1页
服务用嘴不如用心(一)_第2页
服务用嘴不如用心(一)_第3页
服务用嘴不如用心(一)_第4页
服务用嘴不如用心(一)_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1服务用嘴不如用心（一）服务用嘴不如用心（一）2前言：客户时代的到来前言：客户时代的到来我不是拿着别人的钱赚了很多钱，而是别人的钱靠着我的能力赚了很多钱现在的知识经济时代33如何让客户帮助大量介绍生意？如何增加客户的购买次数，购买量？如何扩大正面的宣传？如何提升客户满意度？如何降低客户的流失率？客客户户经经济济时时代代4第一部分：每一次买卖的完成是服务的开始第一部分：每一次买卖的完成是服务的开始沃尔玛沃尔玛零售业全球巨头零售业全球巨头三米微笑原则三米微笑原则目送目送3 3米米总裁总裁亲自微笑亲自微笑面带微笑面带微笑迎接三米迎接三米55u小小销售员的大道理小小销售员的大道理客户的需求：感恩的心客

2、户的需求：感恩的心客户的类型：客户的类型： 已成交客户已成交客户 服务的态度：全心全意服务服务的态度：全心全意服务带带来来业业绩绩和和利利润润66第二部分：用真心感染每个客户第二部分：用真心感染每个客户用心服务的用心服务的实际行动实际行动“感化感化”客户的身体客户的身体用心服务的用心服务的精神精神“感化感化”客户的心灵客户的心灵用心服务的用心服务的态度态度“感化感化”客户的行为客户的行为77第三部分：摆正客户在心中的地位第三部分：摆正客户在心中的地位反作用：反作用：客户客户反过来反过来给你支持给你支持客户是明星客户是明星具体实例：具体实例：海尔海尔管理团队将客户管理团队将客户摆在第一位摆在第一位8不吃饭就不让停车不吃饭就不让停车 or 不吃饭也让停车不吃饭也让停车 停车的思考？停车的思考？第四部分：不要因为销售而服务第四部分：不要因为销售而服务99u乔乔. .吉拉德的故事吉拉德的故事你从我身上 学到了什么？将不可能的销售变为可能将即将签单的业务做没了不重视客不重视客户户重视客户重视客户10

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论