职场人际关系与沟通3

1、第三章 与上司的关系第一节 部下必须尊重上司Y一、 部下与上司 唇齿相依二、了解上司的工作职责三、理解上司肩负的压力四、把上司当做职场领路人 五、珍惜提高“领导”能力的机会第二节 与上司和谐相处的基本方法Y一、不给上司贴“废物”标签二、对上司保持敬意智慧小语智慧小语你永远不知道什么时候需要什么样的朋友。你永远不知道什么时候需要什么样的朋友。尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度尊重所有的人是做人安全的根本保障尊重所有的人是做人安全的根本保障三、充分利用上

2、司所具有的资源四、不要责备上司第三节 构筑与上司的信赖关系Y一、 认真地聆听二、发自内心的赞赏三、齐心协力第四章 与同事和客户的关系Y一、 注意保持关系的平衡二.同事也是一种宝贵的资源三、严于律己，宽以待人四、珍惜职场友情五、用尊敬交换尊敬Y尊敬，原为古代尊是一种高贵的器皿，只有来了有身份的人才拿出来用。尊敬原意是用尊来敬高贵的人，延伸为敬重、敬爱等多种意义。Y首先要尊重别人，才可以得到别人的尊重。首先要尊重别人，才可以得到别人的尊重。六、学会谦让Y故事：孔融让梨孔融让梨Y孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇童。是奇童。4岁时

3、，他已能背诵许多诗赋，并且懂得礼节，父岁时，他已能背诵许多诗赋，并且懂得礼节，父母亲非常喜爱他。母亲非常喜爱他。 一日，父亲的朋友带了一盘梨子，父一日，父亲的朋友带了一盘梨子，父亲叫孔融他们七兄弟从最小的小弟开始自己挑，小弟首先亲叫孔融他们七兄弟从最小的小弟开始自己挑，小弟首先挑走了一个最大的，而孔融拣了一个最小的梨子说：挑走了一个最大的，而孔融拣了一个最小的梨子说：“我年我年纪小，应该吃小的梨，剩下的大梨就给哥哥们吧。纪小，应该吃小的梨，剩下的大梨就给哥哥们吧。”父亲听父亲听后十分惊喜，又问：后十分惊喜，又问：“那弟弟也比你小啊？那弟弟也比你小啊？”孔融说：孔融说：“因为因为我是哥哥，弟弟比

4、我小，所以我也应该让着他。我是哥哥，弟弟比我小，所以我也应该让着他。”孔融让梨孔融让梨的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。父母教育子女的好例子。第二节 与客户的关系Y一、热情又有礼貌一、热情又有礼貌二、礼尚往来Y1、在受到宴请的时候2、在接受礼物的时候三、扩展人脉Y人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系，通过各种渠道所达到的领域。根据辞典里的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。人脉资源 根据所起作用的不同，可以分为：Y

5、1.政府人脉资源；政府人脉资源；Y3.行业人脉资源；行业人脉资源；Y4.技术人脉资源；技术人脉资源；Y5.思想智慧人脉资源；思想智慧人脉资源；Y6.媒体人脉资源；媒体人脉资源；Y7.客户人脉资源；客户人脉资源；Y8.高层人脉资源（比如老板、上司）；高层人脉资源（比如老板、上司）；Y9.低层人脉资源（比如同事、下属）等。低层人脉资源（比如同事、下属）等。人脉网如何建立Y1知道自己需要建立人脉的原因知道自己需要建立人脉的原因：是为了学习专业知识、求：是为了学习专业知识、求职时获得协助、带进新的生意、增加同盟伙伴，还是搜集更多职时获得协助、带进新的生意、增加同盟伙伴，还是搜集更多信息？当个人的动机清

6、楚时，才能把人脉建立做得更好。信息？当个人的动机清楚时，才能把人脉建立做得更好。Y2不着痕迹：不着痕迹：真正懂得建立人脉的人，不会让别人觉得他们真正懂得建立人脉的人，不会让别人觉得他们是在建立人脉，而是一个本身很有趣，对别人的事情也很感兴是在建立人脉，而是一个本身很有趣，对别人的事情也很感兴趣的人。人脉建立的目标是创造长期、双方都能受益的关系，趣的人。人脉建立的目标是创造长期、双方都能受益的关系，平时没有下工夫，只在需要对方时才会打电话，这种关系的养平时没有下工夫，只在需要对方时才会打电话，这种关系的养分不足。分不足。Y3掌握最新情况掌握最新情况：以这些新信息创造有趣的谈话内容，并且：以这些新

7、信息创造有趣的谈话内容，并且让别人觉得自己了解状况。让别人觉得自己了解状况。Y4认真做功课认真做功课：建立管理人际关系数：建立管理人际关系数据的系统，数据库包括对方的名字、地据的系统，数据库包括对方的名字、地址、喜欢的连络方式、职称、职责、秘址、喜欢的连络方式、职称、职责、秘书或助理的名字，以及他的个人兴趣等。书或助理的名字，以及他的个人兴趣等。如此一来，当你需要帮忙时，比较容易如此一来，当你需要帮忙时，比较容易找出适当的人选。找出适当的人选。5不只告诉对方名字：不只告诉对方名字：Y有机会向别人介绍自己时，不要只告诉对方有机会向别人介绍自己时，不要只告诉对方名字，给予他更多的信息，以帮助对话继

8、续，名字，给予他更多的信息，以帮助对话继续，并且建立双方关系。然而，在婚礼或体育活并且建立双方关系。然而，在婚礼或体育活动上时，注意对方是否想要谈论公事，有些动上时，注意对方是否想要谈论公事，有些人可能只想把心思放在个人生活上，谈论公人可能只想把心思放在个人生活上，谈论公事会造成他的反感。事会造成他的反感。6问问题：问问题：Y当人们有机会谈话、被倾听时，他们的参与度会较高。抓住机会好好问问题，一方面与对方建立关系，一方面从谈话中寻找双方共同的兴趣。7等待时机：等待时机：Y等到双方关系成熟时，再提出重要的问题，或者需要对方帮的大忙。在提出要求前，先厘清自己的主要目标，以及对方能够如何帮忙。例如，

9、在找工作时，你究竟是希望对方替你介绍该公司人士，还是只需要对方的一些建议。8事后再加把劲：事后再加把劲：Y答应对方的事一定要做到，但是，如果在向答应对方的事一定要做到，但是，如果在向对方提出要求后，他却无法帮忙，尊重他的对方提出要求后，他却无法帮忙，尊重他的决定，而且无论如何都寄给他感谢函，以延决定，而且无论如何都寄给他感谢函，以延续关系。续关系。按重要程度划分Y人脉资源根据重要程度的不同，可以分为：核心层人脉资源、紧密层人脉资源、核心层人脉资源、紧密层人脉资源、松散备用层人脉资源。松散备用层人脉资源。1.核心层人脉资源：Y指对职业和事业生涯能起到核心、关键、重指对职业和事业生涯能起到核心、关

10、键、重要、决定作用的人脉资源。这些资源根据个要、决定作用的人脉资源。这些资源根据个人所处的职业位置、事业阶段以及未来的发人所处的职业位置、事业阶段以及未来的发展方向不同而不同。比如一个营销部门经理展方向不同而不同。比如一个营销部门经理的核心人脉资源，可能是他的顶头上司、公的核心人脉资源，可能是他的顶头上司、公司老板、关键同事和下属、对公司业务和自司老板、关键同事和下属、对公司业务和自身业绩有重大影响的重要客户、以及其他可身业绩有重大影响的重要客户、以及其他可能影响职业与事业发展的重要人物等。能影响职业与事业发展的重要人物等。2.紧密层人脉资源：紧密层人脉资源：Y指在核心层人脉资源的基础上，适当的扩展，对一个营销经理而言，公司的董事会成员、其他领导、其他部门同事、一般下属、次重点客户、对自己有影响的老师、同学、朋友等。3.松散备用层人脉资