管理下属的技巧

1、管理下属的技巧管理下属的技巧四川力展物流有限公司四川力展物流有限公司我们必须要明白的观念我们必须要明白的观念流程和制度是管理的依据，也是管理的工具；流程和制度是管理的依据，也是管理的工具； 企业之所以要有流程和制度，主要是解决：员工工作过程的规范性，奖惩的公平性，员工行为的约束性，员工工作投入的激励性，员工权利的保障性，管理决策的可循性，管理行为的权威性，管理活动的严谨性。 80%的流程和制度，坏在管理者自己身上方法和技巧是管理的艺术；方法和技巧是管理的艺术； 管理者是管理的实际操作者，也是管理制度的制定者、执行者和执法者，管理方法和技巧，是平衡奖、惩矛盾，消除层级冲突，提高团队工作能力和效率

2、，从而确保目标达成的行为艺术，所以，管理是在一定流程和制度的要求下，达成目标的艺术所以，管理是在一定流程和制度的要求下，达成目标的艺术 你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？ 你喜欢你的领导用什么方式来管理你？你喜欢你的领导用什么方式来管理你？你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？员员工工性格性格需求需求爱好爱好能力能力类型类型请你想想你的员工以下的属性是什么：请你想想你的员工以下的属性是什么：压力压力特点特点Xx公司公司xx部门员工属性分析表部门员工属性分析表序序号号姓姓名名性性别别年年龄龄爱爱好好性性格格特特长长优点优点家庭家庭背景背景个人个人目标目标能力能力状况状况适合工适合工作类别作类

3、别培养方向培养方向适合管理适合管理方式方式其他其他123456管理人员管理下属的什么？管理人员管理下属的什么？ 管理下属的心态（情绪、状态、投入）管理下属的心态（情绪、状态、投入） 管理下属的行为（制度流程执行、方式）管理下属的行为（制度流程执行、方式） 管理下属的结果（工作的绩效、完成任务）管理下属的结果（工作的绩效、完成任务） 管理下属的能力（学习、提高、培养）管理下属的能力（学习、提高、培养）案例：下达任务案例：下达任务 假如，现在你要布置给你的下属一个任务，你准假如，现在你要布置给你的下属一个任务，你准备怎么布置？备怎么布置？ 1、告诉他，你要他做什么；、告诉他，你要他做什么； 2、告

4、诉他，什么时间做好；、告诉他，什么时间做好； 3、告诉他，做的结果的标准是什么；、告诉他，做的结果的标准是什么； 4、告诉他，做好了会有什么好处，或者做不好会有什么、告诉他，做好了会有什么好处，或者做不好会有什么坏处；坏处； 5、告诉他，他应该怎么去做会比较好；、告诉他，他应该怎么去做会比较好； 6、告诉他，需要支持时，可以请谁帮忙；、告诉他，需要支持时，可以请谁帮忙； 7、问他，明白没有；并让他复述，你说过的上述、问他，明白没有；并让他复述，你说过的上述6点。点。案例：结果追踪案例：结果追踪 如果，你让你的下属去做一件事情，需要他在如果，你让你的下属去做一件事情，需要他在3个小时之个小时之内

5、做好，他答应了，但是，内做好，他答应了，但是，3个小时之后，你发觉他并没个小时之后，你发觉他并没有去做，你会怎么做？有去做，你会怎么做？ 1、了解他没有做的原因；、了解他没有做的原因； 2、告诉因为这件事没有做而产生的后果（损失）；、告诉因为这件事没有做而产生的后果（损失）； 3、告诉他你对他的处罚；、告诉他你对他的处罚； 4、告诉他你的处罚依据；、告诉他你的处罚依据； 5、告诉他如果再次出现这种情况，你的处理方式。、告诉他如果再次出现这种情况，你的处理方式。追踪结果的注意事项追踪结果的注意事项 1、结果是从过程中产生的，每一个进度都影响最、结果是从过程中产生的，每一个进度都影响最终的结果，所

6、以，追踪结果，其实是关注进度；终的结果，所以，追踪结果，其实是关注进度； 2、除了告诉你的员工，该做什么，什么时候做，、除了告诉你的员工，该做什么，什么时候做，做到什么标准以外，还要事先告诉他该怎么做？做到什么标准以外，还要事先告诉他该怎么做？请谁帮忙一起做。请谁帮忙一起做。案例：处罚员工案例：处罚员工 今天，你发现你的下属违反了公司的规章制度，今天，你发现你的下属违反了公司的规章制度，按规定，应该处罚按规定，应该处罚20元钱，你要处罚他，你会怎元钱，你要处罚他，你会怎么做？么做？ 1、了解他违反规章制度的原因；、了解他违反规章制度的原因； 2、告诉他以后出现这种情况的处理办法；、告诉他以后出

7、现这种情况的处理办法； 3、告诉他你的决定；、告诉他你的决定； 4、告诉他你做出这个决定的依据；、告诉他你做出这个决定的依据；处罚员工的注意事项处罚员工的注意事项 A、员工犯错有两种可能：、员工犯错有两种可能： 1、故意；、故意；2、过失。、过失。 处罚员工的故意犯错行为，从重；过失行为，从轻。处罚员工的故意犯错行为，从重；过失行为，从轻。 B、员工做不好事情有两种原因：、员工做不好事情有两种原因： 1、主观；（能力差、意识差）、主观；（能力差、意识差） 2、客观；（员工自己不能控制）、客观；（员工自己不能控制） 处理主观原因，教育、训练为主；处理主观原因，教育、训练为主； 客观原因，协助、协

8、调为主。客观原因，协助、协调为主。处罚员工不是目的，目的是纠正员工的错误行为；处罚员工不是目的，目的是纠正员工的错误行为；处罚一定要有依据，如果暂时没有依据，那就应该立即建立。处罚一定要有依据，如果暂时没有依据，那就应该立即建立。 如果你发觉你交给你的下属一个任务，但是他心如果你发觉你交给你的下属一个任务，但是他心不甘情不愿的去做，而且很不认真，敷衍了事，不甘情不愿的去做，而且很不认真，敷衍了事，你会怎么办？你会怎么办？ 1、告诉他你为什么要派他去做这件事；、告诉他你为什么要派他去做这件事； 2、告诉他做这件事的意义；、告诉他做这件事的意义； 3、明确告诉他，你对他做这件事的态度不满意；、明确

9、告诉他，你对他做这件事的态度不满意； 4、明确告诉他你希望他能够改进，并告诉他如果不改进、明确告诉他你希望他能够改进，并告诉他如果不改进你会怎样处理。你会怎样处理。案例：批评、教育员工案例：批评、教育员工案例：引导员工案例：引导员工 今天，你让你的下属做一件事情，他去做了，但今天，你让你的下属做一件事情，他去做了，但是因为方法不对，没有做好，你会怎么办？是因为方法不对，没有做好，你会怎么办？ 1、详细了解他做事情的过程，找出做得不对的地方；、详细了解他做事情的过程，找出做得不对的地方； 2、跟他一起分析为什么会做不好；、跟他一起分析为什么会做不好； 3、告诉他如果是你，你会怎么做；、告诉他如果

10、是你，你会怎么做； 4、带领他一起去做，做一个样子给他看；、带领他一起去做，做一个样子给他看； 5、让他总结。、让他总结。案例：鼓励员工案例：鼓励员工 假如，你最近发觉一个员工表现得很好，做事情假如，你最近发觉一个员工表现得很好，做事情很认真，而且办事效率很高，你要鼓励他，你会很认真，而且办事效率很高，你要鼓励他，你会怎么做？怎么做？ 1、发短信鼓励他；、发短信鼓励他； 2、当面（仅两人）表扬他；、当面（仅两人）表扬他； 3、当其他同事的面表扬他；、当其他同事的面表扬他； 4、请上级领导表扬他；、请上级领导表扬他； 5、请他吃饭鼓励他；、请他吃饭鼓励他； 6、请公司发通告表扬。、请公司发通告表

11、扬。案例：与员工沟通案例：与员工沟通 假如，有一个员工的工作老是出问题，而且非常假如，有一个员工的工作老是出问题，而且非常不听话，你也多次的跟他沟通过，却始终没有效不听话，你也多次的跟他沟通过，却始终没有效果，今天，你想下班后再次与这位员工沟通，你果，今天，你想下班后再次与这位员工沟通，你会怎么办？会怎么办？ 1、总结之前跟他沟通的情况（型式、地点）、总结之前跟他沟通的情况（型式、地点） 2、换一种沟通方式或地点、换一种沟通方式或地点 3、请第三人协助沟通（他信任的同事、领导）、请第三人协助沟通（他信任的同事、领导） 4、明确的告诉他，你觉得他什么地方不理想，你希望他、明确的告诉他，你觉得他什

12、么地方不理想，你希望他达成什么状态。达成什么状态。沟通的一些技巧沟通的一些技巧 先赞美，后批评先赞美，后批评 微笑、倾听微笑、倾听 尽量先连续说一些对方认同的，再谈他有可能不认同的。尽量先连续说一些对方认同的，再谈他有可能不认同的。 反对对方时，用认同反驳法反对对方时，用认同反驳法“是的，是的，但是是的，是的，但是” 提意见时，更多提供假设提意见时，更多提供假设“假如这样做的话假如这样做的话” 传达坏消息时，要附加一句传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信！令人无法相信！” 传达好消息时，要附加一句传达好消息时，要附加一句“太好了！太好了！” 先消除误会先消除误会 提问提问 寻找共同点寻找共同点 案例：培养员工案例：培养员工 如果，你很喜欢你的一个下属，你很像把他培养成优秀的如果，你很喜欢你的一个下属，你很像把他培养成优秀的员工，成为你的得力助手，你会怎么办？员工，成为你的得力助手，你会怎么办？ 1、告诉他，你对他的评价