配件管理培训

1、CHANA INTERNATIONAL CORPORATION1维修配件管理计划如何提高保供率CHANA INTERNATIONAL CORPORATION2配件业务的重要性【问与答1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION3配件业务的重要性 满足国家法律法规要求 满足用户需求 提高满意度、忠诚度 创造利润 树立良好品牌 促进整车销售【问与答1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION4配件业务的重要性整车销售配件销售利润服务CHANA INTERNATIONAL CORPORATION5汽车售后服务质量投诉的构成资料来源：中国质量协会、清华汽车工

2、程研究院CHANA INTERNATIONAL CORPORATION6一、目前客户对配件工作的抱怨一、目前客户对配件工作的抱怨【活动1】各组提3-5个CHANA INTERNATIONAL CORPORATION7一、目前客户对配件工作的抱怨一、目前客户对配件工作的抱怨 价格高 缺货率高（保供率低） 发货周期长 备件目录不全 假冒件、副厂件的冲击 质量不好 货损大 备件销售人员服务态度不好 CHANA INTERNATIONAL CORPORATION8 费用 效率 服务 冲击 质量一、目前客户对配件工作的抱怨一、目前客户对配件工作的抱怨解决办法高效率配件管理CHANA INTERNATIO

3、NAL CORPORATION9二、什么是高效率配件管理二、什么是高效率配件管理1. 最大限度使用户满意用户满意2. 最大限度的 利润利润 。3. 最小限度的 场地场地 人力人力4. 最小限度的投诉投诉 费用费用5. 最小限度的非流动零件库存非流动零件库存 零件报废零件报废以最低的以最低的 创造最大的成果创造最大的成果成本成本销售销售保供率保供率库存金额库存金额CHANA INTERNATIONAL CORPORATION10二、什么是高效率配件管理二、什么是高效率配件管理营运管理营运管理CHANA INTERNATIONAL CORPORATION111、营运管理主要指标销售金额利润保供率（

4、缺货率B/O）库存金额配件流动性发货周期准确性及损耗CHANA INTERNATIONAL CORPORATION122、衡量水平高低的重要指标低少短B/O率库存金额发货周期管理水平CHANA INTERNATIONAL CORPORATION133、什么是B/O、B/O率Back-OrderB/O缺货，即在客户订货时，库存量不能满足客户需求的情况缺货，即在客户订货时，库存量不能满足客户需求的情况 在一定时期内缺货的总行数（线数、 记录数）与订货总行数的比比B/O率CHANA INTERNATIONAL CORPORATION14B/O率 计算公式计算公式在一定时期内缺货的 。同期内订货的 。

5、100总行数总行数CHANA INTERNATIONAL CORPORATION15某服务站某天的订单销售处理情况如下，请计算该天的B/O率率配件代码名称当前库存客户需求123传动轴 (右)2010121传动轴 (左)2014100ECU02010发电机12231雨刮器22123传动轴 (右)1015配件代码名称当前库存客户需求121传动轴 (左)63099保险片106007机油滤102007机油滤86180轮胎42231雨刮器02订单1订单2【练习1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION16某服务站某天的订单销售处理情况如下，请计算该天的B/O率率配件代码名称当前库

6、存客户需求123传动轴 (右)2010121传动轴 (左)2014100ECU021010发电机121231雨刮器22123传动轴 (右)10151配件代码名称当前库存客户需求121传动轴 (左)63099保险片106007机油滤102007机油滤86180轮胎42231雨刮器021订单1订单2【练习1】B/OB/OB/OB/OCHANA INTERNATIONAL CORPORATION17某服务站某天的订单销售处理情况如下，请计算该天的B/O率率【练习1】在一定时期内缺货的总行数总行数: : 同期内订货的总行数总行数: :100B/O率： 33.3%CHANA INTERNATIONAL

7、CORPORATION184、流动性指标流动性分类 前12月有需求的月数备注0新件号件号存入后不到12个月112最流动配件29-11流动配件35-8普通配件41-4低流通配件50非流通配件* * * * * 流流动动分分类类的合的合计库计库存存金金额应额应控制在控制在以内以内CHANA INTERNATIONAL CORPORATION19三、订货计划制作 你认为制作订货计划应该收集哪些基本数据？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION201 1、影响计划的基本数据、影响计划的基本数据 前12个月销售总量1212月均需求 计划提出到收货入库所需要的时间计划提出到收货入库所

8、需要的时间( (天天) )到货周期 两次订货计划的间隔时间（天）订货周期 现有库存数量 - - 发货（包装）中的数量有效库存 已订货但未到达的数量在途数量 为了防止不确定因素而准备的缓冲库存安全库存 缺货数量B/O数 一般由包装规格确定，订货数必须是其倍数最小订货单元最小订货单元CHANA INTERNATIONAL CORPORATION211 1、影响计划的基本数据、影响计划的基本数据 计划提出到收货入库所需要的时间计划提出到收货入库所需要的时间( (天天) )到货周期 从配件计划提出到收货验收入库所需要的时间，用天数表示。包含准备时间、配货时间、实际运输时间及验收入库等时间。CHANA

9、INTERNATIONAL CORPORATION221 1、影响计划的基本数据、影响计划的基本数据 两次订货计划的间隔时间（天）订货周期制作计划的时间间隔，即隔多长时间制作一次计划，用天数表示。CHANA INTERNATIONAL CORPORATION231 1、影响计划的基本数据、影响计划的基本数据 为了防止不确定因素而准备的缓冲库存安全库存影响的因素：到货周期波动、需求波动体积大小、金额高低零件的性质、销量大小季节变化等CHANA INTERNATIONAL CORPORATION241 1、影响计划的基本数据、影响计划的基本数据 为了防止不确定因素而准备的缓冲库存安全库存1、推荐公

10、式：2、价格高的、体积大的、到货周期短的、流动性低的要压缩3、定期调整（至少每年一次）安全库存=月均需求订货周期/CHANA INTERNATIONAL CORPORATION252、订货量的计算公式CHANA INTERNATIONAL CORPORATION263、订货点及最大库存 判断是否需要订货的在库数量订货点CHANA INTERNATIONAL CORPORATION273、订货点及最大库存CHANA INTERNATIONAL CORPORATION28 假设某服务站传动轴的基本信息为：到货周期为7天，月均销量为20, 每月订两次货,已订货的18件仍有6件未到，包装规格为6件/箱

11、，若该部品当前库存为12件，请问：1、不考虑缺货（B/O）情况，此时该部品是否需要订货？2、不考虑特殊情况，订多少合理？【练习2】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION29安全库存安全库存=月均销售月均销售*订货周期订货周期/30 =20*15/30=10件件订订 货货 点点 =安全库存安全库存+月均需求月均需求*到货周期到货周期/30 =10+20*7/30=15件件实际库存实际库存1212订货点订货点1515需订货【练习2】 假设某服务站传动轴的基本信息为：到货周期为7天，月均销量为20, 每月订两次货,已订货的18件仍有6件未到，包装规格为6件/箱，若该部品当前库

12、存为12件，请问：1、不考虑缺货（B/O）情况，此时该部品是否需要订货？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION30包装规格6件/箱6件【练习2】 假设某服务站传动轴的基本信息为：到货周期为7天，月均销量为20, 每月订两次货,已订货的18件仍有6件未到，包装规格为6件/箱，若该部品当前库存为12件，请问：2、不考虑特殊情况，订多少合理？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION314、库存变化图CHANA INTERNATIONAL CORPORATION32总结CHANA INTERNATIONAL CORPORATION33降低B/O率的措施 掌

13、握掌握B/O B/O 打印打印B/OB/O明明细细 ( ( 毎天、毎天、累累计计 ) ) 预计预计需求数量需求数量 追加追加订货订货数量数量 掌握每个零件的掌握每个零件的订货订货、到、到货货周期周期 输输入入电脑电脑 反映反映订订、到、到货时间货时间 4 4S S店店销销售店培售店培训训 订货订货的的稳稳定化定化 均衡均衡化化 开开发发追加追加订货订货数量确数量确认认表及流程表及流程 慎重慎重决定决定订货订货数量数量 开开发发B/OB/O相关的相关的计计算机系算机系统统提高效率和准确性提高效率和准确性 CHANA INTERNATIONAL CORPORATION34降低B/O率的措施 8 8 督促配套厂送督促配套厂送货货按按时时交交货货 9 9 考考虑虑特殊因素特殊因素 ( ( 休息休息、 、气候气候、 、质质量量问题问题等等 )