专题资料-质量认证→2019版ISO9000标准-八项质量管理原则ppt课件

1、 2000版ISO9000规范八项质量管理原那么培训教材主讲：邱红建主讲：邱红建 八项质量管理原那么是在总结八项质量管理原那么是在总结质量管理实际的根底上用高度概质量管理实际的根底上用高度概括的言语所表述的最根本、最通括的言语所表述的最根本、最通用的普通规律，可以指点一个组用的普通规律，可以指点一个组织在长时期内经过关注顾客及其织在长时期内经过关注顾客及其它相关方的需求和期望而到达改它相关方的需求和期望而到达改良其总体业绩的目的。它可以成良其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成为组成企业文化的一个重要组成部分。部分。 v指点指点ISO/TC176编制编制2000版版ISO900

2、0族国际新族国际新规范和相关文件；规范和相关文件；v指点组织的管理者建立、实施、改良本组织的指点组织的管理者建立、实施、改良本组织的质量管理体系；质量管理体系；v指点宽广的审核员、咨询师和质量任务者学习、指点宽广的审核员、咨询师和质量任务者学习、了解和掌握了解和掌握2000版版ISO9000族国际规范。族国际规范。 组织依存于其顾客。因此组织应了解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原那么一：以顾客为关注焦原那么一：以顾客为关注焦点点1.顾客是每个组织存在的根底,组织应把顾客的要求放在第一位。2.顾客定义是指接纳产品的组织或个人。3.要明确谁是本人的顾客?顾客的需求是什么？如何

3、满足顾客的需求？4.顾客的需求是动态的。5.力争超越需求，使本人的产品/效力处于领先位置。原那么二：指点作原那么二：指点作用用 指点者建立组织一致 的目的及方向。他们该当发明并保护使员工能充分参与实现组织目的的内部 环境。原那么二了解要点：原那么二了解要点：1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。2.营造一个良好的内部环境。3.促使企业文化的构成-中心的价值观。4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表如今以下九个方面：a.制定并坚持组织的质量方针和质量目的。b.经过加强员工的认识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目的的实现。c.确保整个组织关注顾客要求。d.

4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目的。 e.确保建立、实施和坚持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目的。f.确保获得必要资源。g.定期评审质量管理体系。h.决议有关质量方针和质量目的变卦的措施。i.决议改良质量管理体系的措施。原那么三：全员参原那么三：全员参与与 各级人员是组织之本。只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。原那么三了解要点：原那么三了解要点：1.全体员工是组织的根底。2.提供培训(质量管理始于教育,终于教育)。3.激发员工的积极性、发明性和责任感。原那么四：过程方原那么四：过程方法法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的

5、结果。原那么四了解要点：原那么四了解要点：1.过程-任何利用资源并经过管理，将输入转化为输出的活动。 输出输入资源资源管理管理活动一活动一活动二活动二活动三活动三 2.过程方法-系统的识别和管理组织所运用的过程,特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。3.过程要素的识别及管理： 这些要素包括:输入、输出、活动资源、管理过程才干评价、SPC等以及支持性过程等；原那么四了解要点：原那么四了解要点：原那么四了解要点：原那么四了解要点：4.过程改善循环-PDCA继续改良继续改良ADP C继续改良继续改良原那么五：管理的系统方原那么五：管理的系统方法法

6、 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。原那么五了解要点：原那么五了解要点：1.系统相互关联或相互作用的一组要素。2.用系统的方法对诸过程进展管理，使构成合力。3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。产生合力产生合力胜利！胜利！失败！失败！不能产生合力不能产生合力过程方法与管理的系统方法之间的异同点：过程方法与管理的系统方法之间的异同点：不同点不同点相同点相同点过程过程方法方法着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。1、都以过程为基础；2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。管理的管理的

7、系统方系统方法法着眼于整个系统和实现总目标， 原那么六：继续改良 继续改良整体业绩该当是组织的一个永久目的。原那么六了解要点：原那么六了解要点：1.继续改良加强满足要求的才干的循环活动。2.只需坚持继续改良，组织才干不断提高。3.继续改良需求全员参与。4.继续改永无尽头。永久的追求、永久的目的、永久的活动！原那么七：基于现实的决策方法原那么七：基于现实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。1.决策是针对预定的目的，在一定约束条件下，从诸方案中先出最正确的一个实施。2.坚持以现实为根据，一切用数听说话。3.到现场去，现场中的问题只能经过现场才干处理。4.达不到目的就是失策。原那么七了解要点：原那么七了解要点：原那么八：与供方互利的关原那么八：与供方互利的关系系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干