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文档简介

行进中的方位礼仪沟通礼仪 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。若双方并排行进时，工作人员应居于左侧。若双方单行行进时，工作人员应居于左前方约一米左右的位置。行进中的引导姿态 在陪同引导客户时，工作人员行进的速度须与客户相协调。及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。行进中的引导姿态 走廊: 在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下楼时你先下。引导方位 电梯：引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入电梯并按住 电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯；厅内：当客人走入大厅，服务人员用手指示，请客人坐下。（一般正对门的地方为上座） 引导方位 感谢聆听！Thank You For Your Attention

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