组织行为学三套试题及答案

1、组织行为学模拟试题及答案详解 （一）一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 组织行为学研究的基础和出发点是（ A ）。A.个体B.群体C.组织D.班组2. 在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为（C ）。A. 刻板印象 B. 首因效应 C. 晕轮效应 D. 投射效应3. 被誉为管理心理学之父的是（B ）A.梅奥B.莱维特C.维卡D.斯克伯兹4. 最早发现工作群体的重要性的是 （A ）A.霍桑试验B.莱维特的研究C.维卡的研究 D.马斯洛的研究5人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（A）A .主观概率 B .先验概率 C

2、 .经验概率 D .客观概率6 在决策中， 小中取大”法又被称为（C ） A 决策表法B 最小后悔值法 C悲观法D.乐观法7. 组织认同感与员工辞职率的关系是 （ B ）A. 正比关系 B .反比关系 C .方差关系 D .无相关关系8. 心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是（B ）A. 能力类型 B. 个性类型 C. 气质类型 D. 外貌类型9. 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的（D ）A.绩效B.合作关系C.规范D.绩效规范10. 以下组织变革内容中，属于技术方面变革的是 （ C ）A. 管理跨度改革 B. 工作进度改革 C. 绩效评价系统改革 D. 信息系统更新二、名

3、词解释（每题 4 分，共 20 分）1 、投射：投射就是以已度人的思想方法。2、群体：是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。3、晕轮效应：又称 “光环效应 ”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的 ,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是"好"的,他就会被 "好"的光圈笼罩着 ,并被赋予一切好的品质 ;如果认知对象被标明是 "坏"的,他就会被 "坏"的光圈笼罩着 ,他所 有的品质都会被认为是坏的。4、人格：

4、是人的品格操守，真正意义上的人格是人生格局养成与操守。格物、致知、诚意、正心、修身、 齐家、治国、平天下就是人格发展过程的每个阶段。从格物到正心，是人生格局的养成阶段；从修身到平 天下，是人生格局的丰富阶段。整个过程是人格养成、丰富、消亡的自然过程。5、企业文化：是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使 命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与 企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂， 是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的

5、精神和价值观。这里的价值观不 是泛指企业管理中的各种文化现象， 而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。三、简答题（本题本科 20 分，专科 30 分）1 、简述组织行为学与管理心理学的区别与联系 答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内 在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导 下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究 组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及 应用

6、范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规 律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为 在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来 自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理 学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。2、简述群体及其类型 答：社会群体类型是人类生活方式在地域上的反映，是具有类似文化起源和社会特 性的社会集团的空间结构和组合。 是社会地理

7、学的重要研究内容。 社会群体在历史上一定社会范围内形成， 并由具有共同利益的价值与行为准则的人们构成相对稳定的总体。按不同的标志，可将社会群体划分为各 种类型，如依主要社会生产方式和文化演变分出游牧社会群体、农业社会群体和工业社会群体类型；按社 会总体地域规模不同，分为大群体型，如社会阶级、职业集团、民族共同体；中等群体型，如同年龄集团 （青年、壮年、老年等）和成员间直接接触的小群体型，如企业、家庭、班级、帮会等。3 、简述正式组织与非正式组织 答：正式组织是指为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职 责和相互关系的一种结构， 其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。 非正式组织是 “

8、正式组织 ”的对称。 它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这 些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成 一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头 ”，形成一些不成文的行为准则和规范。非正式组织存在的根本原因，是人们追求一种在正式组织内无法达到的感情需求的满足。4 、简述领导与管理的区别（ 1）对象不同。管理的对象可以是人、财、物、时间、信息等组织资源；而领 导的对象是人（包括个体和集体） 。（ 2）职能的侧重点不同。管理职能偏重于实践；领导职能偏重于运筹。 （3 ）在组织内发挥作用的层次

9、和角度不同。管理具有执行性，而领导具有统率性；管理从微观角度考虑问题，而领导更多从宏观角度考虑问题。 （ 4）中心不同。管理的中心是解决效率、效益及效果，强调每项工 作的规范有序；而领导的中心是解决组织方向、目标、路线问题，强调集中统一，注重组织、团体及全社 会的宏观效益。四、论述题（本题本科 20 分，专科选答一题 10 分）1 、论述影响组织结构选择的因素。答： 1）战略和环境因素：企业战略目标，如企业为未来考虑增设的部 门。 2 ）文化和人为因素：企业文化和老板的文化，如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员。政治因素： 如政府原因成立的部门。 3 ）技术因素： 企业规模。 规模大，机构就多

10、。产品生产工艺或任务的复杂性程度， 由于产生工艺变化就会造成生产组织结构的变化。生产模式是协作生产方式还自制方式。2、结合实际，谈谈如何根据个性差异实施有效的管理。答：性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的 行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理工作中，根据人的不同性格采用不同的管理方 式，是提高管理水平的重要手段。 （ 1）脾气暴躁，常与人结怨者。这类员工容易情绪激动，怒气冲冲地到 处“投诉”。要首先让其坐下来，然后仔细聆听他们的谈话，不要发言，因为他们在激动时所说的话往往是 杂乱无章、未经组织的，让他们把事情的经过说完，宣泄完愤怒的情绪，处于相对冷静之中时，再表明你 的处理

11、方法。（2）自尊心极重，感情脆弱者。这类人多半是一些职位较低的年轻人，他们大部分刚踏出校 门，对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。对待这类员工，说话时措词必须小心谨慎，尽量避免从个人 角度出发，多强调 “我们”和“单位 ”。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。（3）消极悲观，缺乏自信者。单位召开会议、讨论某项新建议时，有人提出反对是正常的。如果你发现某位员工一贯 努力工作，对单位忠心耿耿，而且还颇有业绩，只是有些缺乏信心，你可以给他机会，培养他的自信心。 例如，你可以找他谈谈你的新计划，让他负责实施。如果他怀疑该计划的可行性时，你就鼓励他找出可行 的方法，并且全力帮助他实施，让他

12、体验变革的乐趣及成就感。（4 ）溜须拍马，阿谀奉承者。在许多地方，常可见到溜须拍马，阿谀奉承者，他们经常称赞你，且附和你所说的每一句话。如果有这种员工，就必然 有爱戴高帽子的上司。对待这种下属，在与他们沟通时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们 随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以说： “你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议， 下次开会每个人都要谈自己的意见。 ”（5 ）善于表现，急功近利者。对待这些急功近利者却不能忽视，因 为这种人往往为了个人利益不择手段，影响其他员工的工作情绪和进度，造成人际关系紧张。认真聆听他 的建议，适当称赞他的表现，表示你对他有某种程度的赞赏。

13、得到你的称赞，他一定会进一步表现自己。 （6 ）郁郁寡欢， 以为怀才不遇者。 这种下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。对待这种员工，交待给他们的任务，事后一定要认真过问，如果做得好，别忘记称赞两句。尽管他 们在公司里只不过是些小角色，但也可以偶尔邀请他们参加重大会议，鼓励他们勇于发言，并经常给他们 提供参与的机会。如果他们同时感觉到机会面前人人均等，他们会更加努力工作的。五、案例分析（本题 20 分）案例1:陆振华是一位继承了祖传绝招 一一巧制一种人称 无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂， 生产 斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，

14、牌子打得很响，市场上产品供不 应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是 强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科 和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一 绝这种传统产品，服务对象也是老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不 必僵守原

15、有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化， 只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调 不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别 坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去， 不欢而散。请分析：1、根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？答：（1）我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点

16、是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活 动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和 权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生 产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2、鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？答：根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改 革，否则策略将归于无效。鲍发建议的产品型结构其实质是一种矩阵组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要 发展，就应不失时机

17、地抓住市场需求，扩大生产规模，改革原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系 列划分的矩阵结构。这种矩阵结构的优点是灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把各种专业 人员调集在一起，集思广益，加强协作，加快实现创新项目；它打破了传统的一对一的管理模式，加强了 组织中纵向和横向的联系，使集权和分析很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的 缺点是稳定性差，易于变化；由于人员的经常调动，有时也给正常工作带来一些影响 案例2 :四特公司是一家专门制造汽车零配件的企业，主要客户是美国通用汽车公司、福特公司和克莱斯勒公司。1981年，四特公司面临许多问题。 首先，产品质量低劣，其部分原

18、因是由于公司实施的计件工资制， 计件工资制使工人只关心产品的数量而忽视产品的质量。其次，劳资关系持续紧张，工人们日复一日地重 复着高度标准化的工作而无权进行任何改变。由于日本汽车零配件的大量涌入，四特公司不得不响应美国三大汽车公司的要求，大幅度提高产品质 量。公司采取的第一项举措是开展质量小组活动。不幸的是，因为没有让工会参与，产品质量虽稍有改进， 但与预期目标相差甚远。1984年，四特公司最大的客户通用汽车公司开始减少货车配件的订单，这使四特公司再次感到了竞争的压力，因为自己在轿车配件生产方面没有优势。公司管理层认识到只有提高产品质量，才能生存与发展。这次，劳资双方共同建立了质量管理委员会，

19、负责处理各种质量问题。遗憾的是，双方努力的收效不大。 虽然产品的质量有所提高，劳资双方的敌意也逐渐消失，但由于计件工资制，工人的缺勤率和产品的次品 率依然很高。1986年，美国三大汽车公司开始需求价格更低、质量好的零配件。四特公司不得不解雇了1300名工人，公司已经走到破产边缘。此时，工会提出了挽救公司的几项建议：第一，废除计件工资制，实行为期 三年的固定工资制；第二，采用弹性工时制，以克服工作的单调、厌烦；第三，组建自我管理团队。每个 团队5人7人，团队有权决定日程安排、休息时间、奖惩办法等各项事宜。公司管理层采纳了工会的意见。结果，几个月后，产品质量迅速提高，次品率从20%下降到3% ;同

20、时，产品产量显著增加，工人缺勤率 明显下降。这表明四特公司已经顺利地度过了危机。请分析： 1 、四特公司前两次提高产品质量的举措为什么没能成功？答： 从这个案例中，我们可以看出工作 动机管理，或激励理论的应用，对组织绩效的积极影响。工资、工作本身、员工参与等都是激励的重要手 段，有效地运用这些激励手段，不仅可以提高产品质量，而且也可以带来员工的满意感。而案例中四特公 司前两次提高产品质量的举措都没有从实际着手，所以举措没能成功。2 、工会的建议为什么会取得显著效果？答：计件工资、单调工作、以及没有工会参与是四特公司在变革前所面临的情况，由于员工的缺勤率和产品质量的下降，以及公司的客户需求变化，

21、因此工会的建议迫使四 特公司寻求变革，采纳固定工资、弹性工时制、以及组建自我管理团队，产品质量迅速提高，缺勤率明显 下降。组织行为学模拟试题及答案详解(二)一、单项选择题(每题 2 分，共 20 分)1、领导者究竟要选择哪种领导方式,除了考虑下级的个性特点因素 ,还要考虑的另一个因素是(C ) 。A. 经济 B. 人际关系 C. 环境 D. 政治2、 不成熟成熟理论是由美国著名学者提出的，他是(D )。A.菲德勒B.伊凡C.佛隆D.阿吉里斯3、 目前比较盛行的是把决策程序分为八个阶段,其中第一个阶段是 ( D) 。A.确定目标B.提出预测C.拟定方案D.发现问题4、 在领导者决策素质的培养中，

22、保证决策者不致于犯重大决策错误的素质是善于 (A ) 。A. 运用反面意见 ，闻争则喜 B. 用"外脑 "C. 按照科学程序 D. 独立思考与判断5、 麦克利兰成就需要理论的核心概念是(D)。A.权力需要B.合群需要C.自我实现需要D.成就需要6、期望理论指出 ，行为动机的决定因素是期望与效价的 ( C) 。A. 相加之和 B. 相减之差 C. 相乘之积 D. 相除之商7、在挫折心理的种种表现中 ，属于情绪方面的是 ( C)A.直接间接攻击B.逆反,替代，固执C.愤怒,焦虑,沮丧D.合理化,防卫8、 工作设计经历的第二个发展阶段是工作(B )。A.专门化B.轮换和扩大化C.

23、丰富化D.特征的再设计9、在压力来源中 ,与终身经历发展有密切关系的压力源是 ( A) 。A.工作安全,提升,调动与发展的机会 B.组织内部的因素 C.与上下级和同事关系 D.个人与家庭利益和企业 的要求10、 在合理的组织目标应具有的特征中,组织目标是否与社会 ,经济发展情况以及组织所处的特定环境相适应, 这就是组织目标的 (D ) 。 A. 社会性 B. 一致性 C. 协调性 D. 适应性二、名词解释(每题 4分，共20 分)1、组织行为学： 组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的 行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力， 以便更有

24、效地实现组织目标的一门科学。2、群体：指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。3、 社会知觉：指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体 )的心理状态、行为动机和意向 (社会特征 和社会现象 )做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容 :(1) 对人的知觉 (包括对他人和自我的 知觉)。 (2) 对社会事件因果关系的知觉。 (3) 对人际关系的知觉。4、人格：人格是人的品格操守，真正意义上的人格是人生格局养成与操守。格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下就是人格发展过程的每个阶段。从格物到正心，是人生格局的养成阶段；从修身 到平天下，

25、是人生格局的丰富阶段。整个过程是人格养成、丰富、消亡的自然过程。5、企业文化：企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织 特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行 为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企 业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里 的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。三、简答题（本题本科 20分，专科 30分）1、简述沟

26、通的步骤 答：1 ）做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景） （2 ）确认对方的需求（ 3） 正确地阐述自己的观点（ 4）关注对方的反应（ 5 ）实施有效的提问（ 6）积极、认真地倾听（ 7）及时确认， 应对（反馈）（8）适时进行总结。2 、简述群体及其类型 答：社会群体类型是人类生活方式在地域上的反映，是具有类似文化起源和社会特 性的社会集团的空间结构和组合。 是社会地理学的重要研究内容。 社会群体在历史上一定社会范围内形成， 并由具有共同利益的价值与行为准则的人们构成相对稳定的总体。按不同的标志，可将社会群体划分为各 种类型，如依主要社会生产方式和文化演变分出游牧社会群体、农业社会群

27、体和工业社会群体类型；按社 会总体地域规模不同，分为大群体型，如社会阶级、职业集团、民族共同体；中等群体型，如同年龄集团 （青年、壮年、老年等）和成员间直接接触的小群体型，如企业、家庭、班级、帮会等。3 、简述影响群体凝聚力的因素答：群体凝聚力也称群体内聚力，将指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。群体凝聚力的形成有三个层次：人际吸引、成员对群体规范的遵从、成员认同 群体目标并将群体规范内化为自身的行为准则。可见，群体凝聚力的形成和凝聚力的强弱的最主要影响因 素，是成员对群体的认知程度、认同程度和群体自身所具有的吸引力。就成员个人而言，群体对其凝聚力 的大小可从以下三方面分析

28、： 其一， 群体自身对成员是否具有吸引力和成员是否感受到这种吸引力； 其二， 成员与群体间的利益关系是否遵循了互惠性原则，保持一致；其三，群体的关系结构是否具备一致性和互 补性，即成员能否在群体中寻找到与自身志向、爱好、观念、信仰等相一致的伙伴，或别的成员能否与该 成员在性格、气质和能力等方面形成一定的互补。另外，影响群体凝聚力的还有环境因素，表现在群体外 部冲突所形成的压力。当一个内部凝聚力较弱的群体，遇到来自外部激烈冲突的巨大压力时，凝聚力会大 大增强。4 、简述组织变革及其基本特征答：组织变革，是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建

29、立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借 此提高组织效能的一个过程或行为。特征是：组织变革是有意识的变革、组织变革是一个持续循环与发展 的过程、组织变革是一个有计划的变革过程、组织变革是一个克服阻力的过程，所谓变革，必然要除旧布 新。四、论述题（本题本科 20 分，专科选答一题 10 分）1、论述古典组织理论的基本特点。答：古典组织理论又称经典组织理论，它产生于资本主义工业化初期。这一理论体系最初的理论表述出现在经济学家亚当斯密国民财富的性质和原因的研究里。但是对于官僚制度的最系统的研究是由德意志社会学家马克斯韦伯做出的，他的社会组织与经济组织理论一书，提出了完全按照理性建立起来的理想

30、化的、 高效率的组织模式。 1、建立专业分工，把组织的全部活动划分 为若干基本作业，作为公务分给组织成员。 2、形成等级化的指挥系统。 3 、理性地进行人事行政，人员的 任用完全根据职务的要求，规定每一职位从业人员必须具备的能力范围，根据个人所具备的技术资格进行 任命，通过考试来进行，所任用的人员要进行专业训练。 4 、组织中的人际关系非人格化，以理性为准则， 决策只受规章左右，不受个人情感影响。 5、建立稳定、详尽的规章制度和办事程序，这些组织纪律任何人 都不能违犯，这是组织活动及其成果稳定、连续、可预测的基础。6 、管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 7 、建立文牍制度。2、谈谈你

31、对弗鲁姆期望理论的理解。答：期望理论（），又称作 “效价手段期望理论 ”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托 ?弗鲁姆（ H ）于1964 年在工作与激励中提出来的激励理论。期望理论的基 本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式。 1、期望公式 弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设 法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激 发的力量，而这个激发力量（激励的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公 式表示就是： M = V * E M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示目标价值（效价）

32、，这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、 零、负。效价越高，激励力量就越大。 E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性 是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需 要和动机的信心强弱。 这个公式说明： 假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高， 那么这个目标激发动机的力量越强烈。 2 、期望模式 怎样使激发力量达到最好值，弗鲁姆提出了人的期望 模式：个人努力一-个人成绩（绩效）

33、一-组织奖励（报酬）一-个人需要 在这个期望模式中的四个因素， 需要兼顾三个方面的关系。 （ 1 ）努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又 取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社会因 素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。（2 ）绩效与奖励关系。人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神 奖励来强化，时间一长，积极性就会消失。（ 3）奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大

34、限度的挖掘人的潜力，最有效的提高工作效率。五、案例分析（本题 20 分） 赛仕公司员工的工作环境是这样的： 铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼， 大楼的四周是山峦、 绿树与湖泊； 每周工作 35 小时，休病假没有限制， 还可以休假照顾患病的家人； 使用让教练都瞠目结舌的运动健身中心， 定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房，孩子送到最好的幼儿园 而费用却很低。该公司在美国财富杂志评选的 “全美国人最乐意为之工作的 100 家公司 ”中， 1996 年、 1997 年连 续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第 27 位的微软公司与第 49 位的英特尔公司

35、。大多数人会想，公司哪有这么多闲钱给员工谋福利？结论也许会令人吃惊：这样做节省了一大笔钱。 赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚，与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有 1000 名员工流动，而赛仕公司只有 130 人左右。这样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支，也 大大避免了人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是这份工作薪 金的 1 倍2.5 倍。工作复杂性越高，成本也越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此一项，赛仕公司一年就节省了 6750 万美元，这意味着每人可以拿出额外的 13500 美元来提高福利水平。用公司员工福利 主管的话来

36、说就是 “我怎么也没法花掉我们节省下来的钱。 ”赢得员工的心就等于留住了客户。 1998 年美国财富杂志评选的全球 100 家最大公司中有 98 家都 在应用赛仕软件，而且它们大部分会长期稳定地使用它。如果有人认为赛仕公司的制度宽松，那就错了，它有一严密的管理体制，在产品、工作伦理、标准方 面绝对没有任何松懈。听听员工福利主管说的话： “如果你连续生了 6个月的病，你将会收到卡片和鲜花， 就会有人来帮你做饭。如果你每一周的星期一都连续生病，你将会被公司解雇。”请分析：答： （ 1）工作满意度指个体对他所从事的工作的总体态度。如果一个人拥有较高水平的工作满意 度，说明他对工作持积极的态度；而对工

37、作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的工作态 度时，更多指的是工作满意度。对于工作水平较高的员工来讲，满意度和绩效之间的相关比较高。因此对 于在专业技术、 监督和管理岗位上的人来说， 这工作满意度和生产率相关关系更加强烈。 满意度和流动率、 缺勤率二者之间也是负相关的。总之，员工的工作满意度越高，绩效越高。答：（ 2）提高员工满意度可以从以下几方面着手：提供挑战性的工作；改善工作环境；报酬和福利制度公 平；营造良好的工作氛围；安排工作时做到人职匹配。提供挑战性的工作：员工更喜欢选择这样的工作：这些工作能够为他们提供机会使用自己的技术和能 力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自

38、由度，并能对他们工作的好坏提供反馈。这些特点使得 工作更富有挑战性。 挑战性低的工作使人感到厌烦， 但是挑战性太强的工作会使人产生挫折和失败的感觉。 在中度挑战性的条件下，大多数的员工将会感到愉快和满意。提供公平的报酬和福利：员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确，并与他们的期望一 致。当报酬公正地建立在工作要求、个人技能水平、社区工资标准的基础之上时，就会导致对工作的满意。显然，不是每一个人都只为了钱而工作。许多人宁愿接受较少的报酬而在一个自己喜欢的地点工作，或者选择工作要求较少的工作，或者选择有更多自主性和自由支配时间的工作。但是报酬与满意之间的联 系关键不是一个人的绝对所得，而

39、是对公平的感觉。同样，员工追求公平的晋升政策与实践。晋升为员工 提供的是个人成长的机会，更多的责任和社会地位的提高。因此，如果员工觉得晋升决策是以公平和公正 为基础做出来的，他们更容易从工作中体验到满意感。改善工作环境：员工对工作环境的关心既是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。研究证明， 员工希望工作的物理环境是安全的、舒适的，温度、灯光、噪音和其他环境因素不应太强或太弱，例如， 太热或太暗。除此之外，大多数的员工希望工作场所离家比较近，干净，设备比较现代化，有充足的工具 和机械装备。组织中的他人：人们从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对于大多数员工来说，工作还满足了他们社会交往

40、的需要。所以，友好的和支持性的同事会提高对工作的满意度。上司的行为也是一个决 定满意度的主要因素。研究发现，当员工的直接主管是善解人意的、友好的，对好的绩效提供表扬，倾听 员工的意见，？栽惫疗硐殖龈鋈诵巳肚保惫龙穆舛然崽峋摺自身人格与工作的匹配：霍兰德的人格与工作匹配理论证明员工的人格与职业的高度匹配将给个体带 来更多的满意感。他的逻辑基本上是这样的：当人们的人格特征与所选择的职业相一致时，他们会发现自 己有合适的才能和能力来适应工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功；同时由于这些成功，他 们更有可能从工作中获得较高的满意度。答：（3） .是报酬结构从中国的社会及体制来说，公平合理的报酬

41、制度是员工满意的关键因素。二.工作内容一般来说员工喜欢具有挑战性的工作，自己感兴趣的工作，不喜欢被督促因而公司内部门分工要合理。三人际关系。处理好公司内部人际关系也是提高员工满意度的关键。四.从中国现行的工作条件来看不及美国等发达国家，工作条件尽量要提供较好的工作条件如适当的温度湿度通风.采光等因素。五.就是要给工作提供晋级的机会，提高工人积极心.组织行为学模拟试题及答案（三）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 被誉为管理心理学之父的是（B ）A.梅奥B.莱维特C.维卡D.斯克伯兹2. 最早发现工作群体的重要性的是 （A ）A.霍桑试验B.莱维特的研究C.维卡的研究 D.马斯洛的研究3.

42、 管理者角色学派的代表人物是 （D ）A.泰勒B.韦伯C.勒温D.明兹伯格4.领导的权力一般由三部分组成，即资源控制权、专长权和（B ）A.指挥权B.奖惩权C.决策权D.人事权5 在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（C ）A 卢因（）B 卡斯特（E ） C 沙恩（H ） D 唐纳利（H ）6 在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（C）A 内容型激励理论 B 行为改造型激励理论 C 过程型激励理论 D 综合型激励理论7. 在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为（A）。A.正比关系B.反比关系C.负相关关系 D.无相关关系8. 组织行为学中把企业家

43、不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称 为（C ）o A.决策能力B.创新能力C.应变能力D.协调能力9. 倡导 胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是（A ）理论理论C.超Y理论理论10. 组织文化的核心是（D ）A.组织作风与传统习惯B.组织目标与宗旨C.组织的规章制度 D.组织共同的价值观二、名词解释（每题4分，共20分）1、价值观：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。2、群体规范：群体规范是每个成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。3、工作态度：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、

44、责任度、努力程度等。4、人格：人格是人的品格操守，真正意义上的人格是人生格局养成与操守。格物、致知、诚意、正心、修 身、齐家、治国、平天下就是人格发展过程的每个阶段。从格物到正心，是人生格局的养成阶段；从修身 到平天下，是人生格局的丰富阶段。整个过程是人格养成、丰富、消亡的自然过程5、领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程三、简答题（本题本科 20 分，专科 30 分）1 、简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。 答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在 心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；

45、行为是心 理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律 性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区 别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则 应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组 织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行 为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生 理学等。其应用范围也更为广

46、泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、 生物学和生理学的原理也应用于组织管理。2 、简述正式组织与非正式组织。答： 正式组织是指为了有效地实现组织目标， 而明确规定组织成员之间职 责和相互关系的一种结构， 其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。 非正式组织是 “正式组织 ”的对称。 它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这 些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成 一些特定的关系结构，自然涌现出自己的 “头头 ”，形成一些不成文的行为准则和规范。非正式组织存在

47、的 根本原因，是人们追求一种在正式组织内无法达到的感情需求的满足。3 、简述组织文化的特点及功能。答：特征： 1 组织文化的核心是组织价值观； 2，组织文化的中心是以人 为主体的人本文化； 3，组织文化的管理方式是以柔性管理为主； 4，组织文化的重要任务是增强群体凝聚 力。功能： 1 自我内聚功能； 2 自我改造功能； 3 自我调控功能； 4 自我完善功能； 5 自我延续功能。4 、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关， 而 且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得 到的报酬与他人进行比较，并

48、对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某 种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。.亚当斯认为：职工的积极性取决于他所感受的分配上的公正程度 （即公平感），而职工的公平感取决于一种社会比较或历 史比较。所谓社会比较，是指职工对他所获得的报酬（包括物质上的金钱、福利和精神上的受重视程度、 表彰奖励等）与自己工作的投入（包括自己受教育的程度、经验、用于工作的时间、精力和其他消耗等） 的比值与他人的报酬和投入的比值进行比较。所谓历史比较是指职工

49、对他所获得的报酬与自己工作的投入 的比值同自己在历史上某一时期内的这个比值进行比较。 每个人都会自觉或不自觉地进行这种社会比较， 同时也要自觉或不自觉地进行历史比较。当职工对自己的报酬作社会比较或历史比较的结果表明收支比率 相等时，便会感到受到了公平待遇，因而心理平衡，心情舒畅，工作努力。如果认为收支比率不相等时， 便会感到自己受到了不公平的待遇，产生怨恨情绪，影响工作积极性。当认为自己的收支比率过低时，会 产生报酬不足的不公平感，比率差距越大，这种感觉越强烈。这时职工就会产生挫折感、义愤感、仇恨心 理，甚至产生破坏心理。少数时候，也会因认为自己的收支比率过高，产生不安的感觉或感激心理。 当职

50、 工感到不公平时，他可能千方百计进行自我安慰，如通过自我解释，主观上造成一种公平的假象，以减少 心理失衡或选择另一种比较基准进行比较，以便获得主观上的公平感；还可能采取行动，改变对方或自己 的收支比率， 如要求把别人的报酬降下来、 增加别人的劳动投入或要求给自己增加报酬、 减少劳动投入等； 还可能采取发牢骚，讲怪话，消极怠工，制造矛盾或弃职他就等行为。意义 :首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬相对值；其次，激励时应力求公平，使等式在 客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感；再次，在激励过程中应注意对被激励 者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝

51、对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比， 三是要注意按劳分配在公平问题上的有效应用。四、论述题（本题本科 20 分，专科选答一题 10 分）1、 论述古典组织理论的基本特点。答：古典组织理论又称经典组织理论，它产生于资本主义工业化初期。这一理论体系最初的理论表述出现在经济学家亚当斯密国民财富的性质和原因的研究里。但是对于官僚制度的最系统的研究是由德意志社会学家马克斯韦伯做出的，他的社会组织与经济组织理论一书，提出了完全按照理性建立起来的理想化的、高效率的组织模式。1、建立专业分工，把组织的全部活动划分为若干基本作业，作为公务分给组织成员。2、形成等级化的指挥系统。3、理性地进行人事行政，人员的任

52、用完全根据职务的要求，规定每一职位从业人员必须具备的能力范围，根据个人所具备的技术资格进行 任命，通过考试来进行，所任用的人员要进行专业训练。4、组织中的人际关系非人格化，以理性为准则，决策只受规章左右，不受个人情感影响。5、建立稳定、详尽的规章制度和办事程序，这些组织纪律任何人都不能违犯，这是组织活动及其成果稳定、连续、可预测的基础。6、管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 7、建立文牍制度。2、联系实际， 谈谈你对双因素理论的理解。 答：传统理论认为， 满意的对立面是不满意， 而据双因素理论， 满意的对立面是没有满意， 不满意的对立面是没有不满意。 因此， 影响职工工作积极性的因素可

53、分为两类： 保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意 并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人 事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素 ”。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的 激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、 对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论与

54、马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层 次的需要相似于激励因素。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工 作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到外在激励。因 此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在 “满足”二字上下工夫。五、案例分析（本题 20 分）案例1：50 年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从 5500万美元提高到 75000 万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在 60 年代初，这家公司平均每 7

55、个 星期增设一家大的商店。很快扩充到了 25 家商店。从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它 管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超 出了他力所能及的范围。科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12 家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控， 控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新 店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯

56、救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司 收购，弗考夫从舞台中心消失了。请分析： 1所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？答：科维特 公司的发展 ,开始组织较小 , 采用的方法很使用这种较小的组织 ,随着组织的变大 ,管理者 没有能力像以前一 样的继续完成以前成功的方法 ,管理方法不适应组织的进一步发展 . 没有能力像以前一样的继续完成以前 成功的方法 ,管理方法不适应组织的进一步发展 .2. 科维特公司的发展， 当面对面的管理变得不再可行时， 为确保有效得监督管理， 应当怎样进行组织设计？ 答：从组织变革的步骤着手分析组织变革是对旧有模式的一种转换。模式也称为范

57、式、范型。它是指在某 种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯、价值观念都成为某 种内在一致的特定类型的状态。组织变革，涉及到价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等多方面，是一项复杂的系统工程。 组织变革的步骤如下：（1 ）提出问题。这里不是简单地提出问题，而是有意识地使矛盾、不平衡或挑战明朗化、尖锐化，为变革 创造条件。差异、矛盾和不平衡是企业变革的时机，是除旧布新的机会。特别是当企业发展形成某种固定 的模式时，同时也意味着与环境变化之间的差异和矛盾增大。这时，依靠企业内部自然演变的方式无法解 决矛盾，不能进一步发展，必须创造条件，转换经营管理模式。这种模

58、式转换不是个别领导人的事情，牵 涉企业内部上下左右各方面，是整体性质的变化。这种重大的、根本性的变革必须依靠企业内部各方蝢的力量，调动各方面的积极性。因此，首先要做的就 是提出问题，使各层次明确企业面临的处境，突出矛盾和危机，使企业上下都意识到问题的深刻性和严重 性，为转换和变革创造条件。这一阶段的关键是主要管理者的作用。一个企业能否把握适当的时机，适应 环境的变化，迅速调整自身，实现经营管理的革新，关键在于主要领导者。主要领导者的预见能力、胆略 和气魄，在这一阶段起决定性作用。探索变革。在第一阶段充分的舆论准备前提下，转换或变革的实际过程从部分探索、试验开始。没有不经 过探索和试验而能实现变革的。在这一阶段，充当探索和变革主体的往往是企业中某一个部门或更小规模 的单位。这种部门或单位往往是处在环境变化前沿地带，与环境变化相关联性较强的单位。这样的部门或 单位在环境变化面前所作的探索性改革和探索表成的新型模式，预示着企业组织整体的转换方向。这种探 索和试验或者是经营方式方面的，或者是新技术、新产品、新型服务方面的。但不管是哪一方面的